我国某酒店奖惩管理制度

1、某国内酒酒店奖惩惩条例一、奖励励1、奖励励的方式式员工符符合奖励励条件者者，由部部门经理理提名，并书面面报人事事部审核核，中心心经理批批准。奖奖励的方方式为：（1）通通报表扬扬：在中中心一定定会议上上或书面面通知进进行表彰彰。（2）发发奖品或或奖金：一次性性给实物物奖品或或奖金。（3）授授予先进进员工等等称号。2、奖励励的条件件A、符合合下列条条件之一一者，将将酌情给给予通报报表扬。（1） 在对对外接待待中，服服务（工工作）态态度好，创造良良好社会会影响者者。（2） 为宾客客提供最最佳服务务，工作作积极热热心，事事例突出出，受到到宾客特特别表扬扬、为中中心赢得得信誉者者。（3） 主动处处理一般

2、般特殊情情况，避避免发生生较大问问题者。（4） 半年内内受到书书面表扬扬两次以以上者。（5） 拾获客客人贵重重财物交交出者。 （6） 对改改革中心心管理，提高服服务质量量有重大大贡献者者。（7） 坚持原原则，勇勇于同坏坏人坏事事斗争，制止或或纠正严严重损害害中心声声誉的错错误行为为者。通通报表扬扬由各部部门经理理提出建建议，报报中心经经理批准准，给予予奖励。 B、符符合下列列条件之之一者，将给予予奖品或或奖金。（1） 发现现较大事事故苗头头，及进进采取措措施，防防止重大大事故发发生者。（2） 为保保护宾客客生命和和国家财财产，见见义勇为为者。（3） 代表中中心参加加技术业业务比赛赛、竞赛赛，以

3、及及代表中中心参加加院级以以上单位位组织的的文化、艺术、体育等等比赛、竞赛取取得优异异成绩者者。（4） 努力钻钻研技术术，获得得等级证证书者。（5） 授予中中心级以以上先进进员工等等称号的的，由中中心经理理批准给给予一次次性奖金金奖励。（6） 在某些些突击性性任务或或活动中中，重大大的公益益活动中中，以及及抢险救救灾事件件中，表表现突出出，做出出明显成成绩的，经部门门申请和和提议，可经中中心经理理批准给给予奖金金奖励。（7） 其他有有代表性性的工作作中取得得优秀成成绩者。C、授予予先进员员工称号号条件（1） 热爱中中心，热热爱本职职工作，模范执执行中心心各项规规章制度度和工作作程序，工作中中踏

4、实肯肯干，有有进取心心和奉献献精神。（2） 团结同同志、乐乐于助人人，是非非明确，伸张正正义，在在员工中中有一定定威信的的。（3） 钻研业业务知识识，不断断提高业业务技术术，能胜胜任本职职工作，较好完完成工作作任务。（4） 在其他他方面对对中心和和社会有有特别贡贡献。（5） 为维护护中心利利益，保保险宾客客安全见见义勇为为，拾金金不昧，积极参参加社会会公益活活动。授授予先进进员工称称号，每每年进行行一次，给予精精神和物物质奖励励，并记记入本人人档案。二、纪律律处分（一）处处分的目目的和原原则1、 处分分的目的的：处分分是维护护纪律的的辅助手手段，其其目的在在于严明明纪律，增强团团结，加加强集中

5、中统一，巩固和和提高会会议中心心员工素素质，树树立中心心良好形形象。22、 处处分的原原则：处处分应当当坚持惩惩前毖后后，治病病救人的的原则。对一次次错误只只能给予予一次处处分。（二）处处分的项项目和标标准1、处分分项目 （1） 警告告 （22） 轻轻度过失失 （33） 重重度过失失 （44） 严严重过失失 （55） 解解除合同同（辞退退）上述述项目依依次以警警告为最最低处分分，解除除合同为为最高处处分。2、处分分标准AA、下列列行为之之一的，应当给给予口头头警告： （11） 不不按规定定时间上上下班。 （22） 当当班时不不按规定定着装、修饰，不佩带带工牌，衣着不不整洁者者。 （3） 当班时

6、时吃东西西。 （4） 当班期期间不按按规定站站立，聚聚堆闲谈谈、聊天天、打闹闹、大声声喧哗。 （55） 下下班后无无故在中中心营业业场所和和公共区区域逗留留、闲逛逛。 （6） 下班后后着工服服外出。 （77） 搬搬弄是非非、影响响员工之之间团结结。 （8） 未经批批准带亲亲属朋友友等参观观中心内内部设施施及使用用内部娱娱乐设施施者。 （9） 当班班时见到到领导、同事、客人不不使用礼礼貌敬语语。 （10） 工作作或服务务效率不不佳。 （111） 不不服从上上级合理理指令。B、下列列行为之之一的，应当给给予轻度度过失处处分：（1） 一个月月内受到到两次警警告处分分。 （2） 不服从从领导或或没完成

7、成领导交交给的任任务情节节较轻者者。 （3） 迟到早早退累计计3次以上上（含33次）或或矿工半半天以内内者（按按月计算算）。 （4） 被客客人投诉诉一次情情节较轻轻者。 （5） 未经经批准，使用客客房卫生生间，出出入客人人房间者者。 （6） 不爱护护中心卫卫生，随随地吐痰痰，随手手乱画、乱扔及及有其他他不卫生生行为者者。 （7） 未经领领导批准准，擅自自调班或或离店者者。 （8） 工作时时间内洗洗澡、吃吃零食、听收音音机、录录音机者者。 （9） 私用中中心用品品，情节节轻微者者（同时时按食品品零售价价5-110倍罚罚款）。 （110） 因责任任心不强强、失职职造成1100元元以上公公共财产产人

8、为损损失者， （111） 当班时时脱岗、串岗、闲聊、干私事事、打私私人电话话。 （12） 轻度度违反其其他中心心规定者者。 （13） 违反反中心服服务质量量标准及及部门质质量标准准。 （14） 不正正确的使使用中心心设备或或违反安安全制度度者。 （155） 违违反安全全制度，但未造造成后果果者。 C、对对有下列列行为之之一的，应当给给予重度度过失处处分： （1） 旷工工一天，怠工或或拒绝工工作。 （2） 当班班时睡觉觉或当班班时带有有酒气者者。 （3） 私自吃吃、拿客客人食品品、用品品，情节节较重者者（同时时按物品品零售价价的100-500倍罚款款）。 （4） 拾遗遗不报，占为己己有者。 （5

9、5） 因因工作失失误，造造成客人人或中心心财物被被盗、损损坏。 （6） 因维维修、保保管、供供应不善善等责任任造成工工作重大大损失和和影响者者。 （7） 工作中中违反操操作规程程，造成成损失者者。 （8） 与客人人或同事事争吵，粗言秽秽语，编编造、传传播有损损会议中中心和员员工利益益、形象象的谣言言，挑拨拨关系，无事生生非者。 （99） 由由于工作作过失，造成公公共财物物损失价价值达百百元以上上，一千千元以下下者。 （100） 对对客人没没有礼貌貌，窥视视骚扰客客人者。 （111） 公开顶顶撞上级级，不服服从指挥挥者。 （122） 未未经批准准将消防防安全设设备或其其他设备备挪做他他用者。 （

10、113） 违反员员工浴室室管理规规定者。（144） 重重度违反反其他规规定者。D、对有有下列行行为之一一的，应应给予严严重过失失处分： （11） 连连续旷工工两天或或月累计计旷工两两天以上上者。 （2） 因服服务恶劣劣，引起起客人投投诉，造造成重大大影响者者。 （3） 未经批批准，私私配会议议中心内内部锁的的钥匙者者。 （4） 因玩忽忽职守、擅自离离开工作作岗位造造成千元元以上重重大损失失者。 （5） 侮辱辱殴打同同事、聚聚众斗殴殴、酗酒酒滋事、造成恶恶劣影响响者。 （6） 涂改改各种原原始记录录、账单单、单据据，从中中牟利者者。 （7） 向客人人索取财财物、小小费。 （8） 因管管理和操操作

11、不善善，导致致食物中中毒或造造成突发发性传染染病者。 （99） 泄泄露中心心机密文文件、资资料或机机密者。 （110） 威胁上上级，侮侮辱客人人者。 （111） 严严重违反反其它规规定者。 （112） 了解其其他员工工犯有违违法行为为，知情情不报者者。E、对下下列行为为之一的的，应给给予解除除合同处处分： （1） 一年年内记轻轻度过失失累计达达三次以以上者。 （22） 一一年内记记重度过过失累计计达两次次以上者者。 （3） 连续旷旷工三天天以上或或月累计计旷工三三天以上上者。 （44） 记记严重过过失情节节严重者者。 （5） 其他违违法、违违规行为为不宜留留岗工作作者。 （6） 恶意意破坏中中

12、心声誉誉者。注注：一年年内，指指从第一一次违规规之日起起满一年年为止。3、处分分权限（1） 中心经经理有权权对各级级下属给给予解除除合同以以下的处处分。 （2） 质检检组有权权给部门门主管、领班及及员工记记轻度过过失和重重度过失失处分。 （33） 各各部门经经理有权权给本部部门主管管记轻度度过失处处分，给给领班及及员工记记重度过过失以下下处分。 （44） 各各部门主主管有权权给本部部门领班班记轻度度过失处处分，给给员工记记重度过过失处分分。 （5） 各部门门领班有有权给所所属员工工记轻度度过失处处分。4、处分分的实施施（1） 处分通通常按级级实施，上级可可以越级级给下级级实施处处分，超超越本级

13、级权限时时要逐级级上报。 （22） 分分决定应应同被处处分者见见面，当当面听取取本人意意见，并并由被处处分者在在处分决决定上签签字，被被处分者者拒绝签签字时，要注明明情况。 （33） 处处分者如如对处分分不服，可在处处分决定定宣布后后三日内内向部门门领导、人事部部直至中中心经理理提出申申诉。在在此期间间处分决决定同样样执行。 （44） 处处分决定定可采取取当面、会议或或书面形形式宣布布，并上上报人事事部存档档。 （5） 受处分分者应采采取说服服教育、热情帮帮助，不不得歧视视、打击击，更不不得侮辱辱人格。5、处分分的经济济连带:经济连连带的目目的在于于使员工工更好的的遵守中中心的规规章制度度，促进进各级领领导对下下属严格格管理，提高员员工服务务质量，保持中中心良好好形象。（1） 经济连连带的类类型分为为受处罚罚者、直直接领导导者和间间接领导导者三种种类型(直接领领导者指指受处罚罚者的直直接上级级，间接接领导者者指受处处罚的上上级直至至部门经经理)。（2） 经济济连带形形式为上上连一级级，即部部属受到到处分，其直接接领导也也要受到到一定经经济处罚罚。（33） 经经济连带带的扣款款采取从从个人工工资中支支付的办办法。部部门实施施的处分分，中心心不经济济连带，由部门门按中心心经济连连带办法法对下属属实施连连带。实实施处分分者不经经济连带带。 （4） 受处分分者和直直接领导导者