实用的酒店个人年终工作总结

1、第 PAGE13 页 共 NUMPAGES13 页实用的酒店个人年终工作总结酒店个人年终工作总结1一年来，在指导的指导下，在_的详细指导下，围绕工作中心，实在履行效劳职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位指导的一致好评，圆满的.完成了指导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成绩，下面作工作总结如下：一、进步认识酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而客服接待工作那么为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。客服效劳人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，效劳第一”和“让客人完全满意”的效劳宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接

2、待各方来客。只有从思想上不断进步对客服工作的重要性认识，才能做好客服工作，只有立足本职工作，注重每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于客服工作的各项规定和要求，认真履行客服效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了客服部的正常营业秩序。对待客人可以礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议可以耐心解答和虚心承受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，可以做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持

3、对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进展了系统深化的学习。一个人学习才能多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化开展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。总之，在20_年的岁末，我在指导和同事的关心和帮助下，获得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断进步业务程度，创造性地开展工作，为客服部的全面开展奉献自己的光和热。酒店个人年终工作总结2繁忙而充实的20_年即将完毕，在新的工

4、作岗位上，在酒店指导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了指导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的群众中，我从思想上得到了进一步进步，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作状况总结如下：一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店群众利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。二、充分理解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向指导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，平安稳固。四、保护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关

5、掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能浪费五、努力进步自身素质，主动向同事学习请教，持续饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。透过这段时间的工作，我发现自己仍有缺乏的地方，有待改善，如专业知识不够丰富，预备透过加强学习来进步自身的专业知识和效劳程度。明年我的方案是：1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进展培训。3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。酒店个人年终工作总结3光阴如梭，转眼间20_年工作即将完毕，在酒店指导的大力支持和各部门的严密配合下，根本完成了这一年中各个阶段的工作目的和工作方案。工程

6、交付以来，客服部始终贯穿着_酒店前期客服工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了酒店效劳程度。部门各项工作有了明显的进步和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度进步。一、标准内部管理，增强员工责任心和主动性自_酒店客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对酒店管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进展了酒店管理根底的培训，并定期进展考核。加强与员工的沟通，理解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法鼓励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、

7、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，进步效劳意识客服部是酒店与外界联络的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素质直接影响着客服部的整体工作。这一年本人制定了较全面的酒店管理礼节礼貌标准，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的效劳思想，大幅度的进步了客服人员的效劳意识和效劳素质。圆满完成_酒店从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进展操作。亲密配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了酒店员工宿舍的房屋租赁事宜

8、。虽然很多人不理解客服工作，认为它只不过是接下 、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端程度的开展，势必被多数人所看重。三、明年工作方案继续加强客服人员的整体效劳程度和效劳质量，根据前期酒店管理不同阶段制定相应的培训方案。协助开发酒店销售楼盘，着手准备前期酒店管理的接收验收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化管理。亲密配合各部门的其他工作，完成上级指导交代的各

9、项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著进步，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期酒店管理时间不长，整体的业务程度和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进展跟进和反响。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现酒店目的，为酒店奉献一份绵薄之力。酒店个人年终工作总结4从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在指导的带着下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作

10、内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习。做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在指导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的根本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，理论中虑心承受老员工对自己的批评和建议，坚持向指导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，进步自己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人。坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经历和根底的

11、差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，指导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，效劳第一。记得章银环经理培训的“1001=0”这个质量公式，在百分之百的用心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将进步一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的才能

12、，也为收银工作中增添荣耀，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，遇到问题及时上报指导，在原那么的根底上灵敏处理。四、明确目的，正确把握。用学习的目光去对待工作，不仅学好收银业务知识，纯熟操作收银工具和流程，还要更多地理解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目的，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，_年_月份进入办公室工作，开始理解日夜审工作内容，办公室根本工

13、作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在指导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目的画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作方案作以简要概括：(一)深化学习，责人责已。不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象(二)加强监视，严格把关。每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，防止错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时消除，保证每一笔账清楚，每一项收入准确(三)

14、阳光心态，互相创造。端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，互相学习，求长补短(四)再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20_年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步方案，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请指导审核。如有不完好的地方不对的地方也请指导补充并及时加以指导。酒店个人年终

15、工作总结520_年酒店保安部全体员工在酒店上级指导的正确指引下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。一年来，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治、常备不懈、外树形象、内强素质的原那么。回忆过去的20_年，酒店在平安工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“平安”这根弦，把平安工作当作经济开展的根底环节来抓。讲平安、问平安、抓平安，在例会上赵总和卫总屡次强调平安工作。我们一定要坚决抑制麻木思想和幸运心理，始终保持着如履薄冰的危机感和紧迫感，警钟常鸣，实在做好平安工作;强调各队员要加强平安学习，对责任不落实、工作不到位、防范措施不

16、力而造成重大事故的有关责任人员，要严肃追究相应责任。在宾馆试营业初期我部个别队员工作态度不积极，工作协调才能差，工作责任心不强，时常出现缺岗、漏岗、睡岗的现象、工作没有部署、该管的不管、该问的不问、该做的不做和处理事情不灵敏等现象。经过上级指导的批评指正，和本人的观察和考虑，我决定先从员工的心态入手。调节员工的工作心态，积极互相沟通，帮助员工树立对工作的自信心和培养员工的团队意识、业务技能。在工作中不断鼓励员工不断培养员工，互相取长补短。作为部门主管，自身坚持做到以身作那么，坚持做到干工作指导冲在最前面。对工作积极、努力学习的保安员适当给予表扬和奖励。对不求上进、消极怠工的人员进展批评教育，对

17、屡教不改屡次犯错的人员去除保安队伍绝不留情。另外严把应聘面试这道关，严格做到达不到保安部用人标准的应聘人员坚决不用，并适当的给予新员工工作压力，使其尽快适应工作岗位，而且做到分级管理，层层细化。以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作奠定了良好根底。就是凭着稳定良好的工作心态，保安部全体员工从试营业初期至今除本部门日常工作外协助各部门完成传菜、搬运物品、清理施工场地、火灾抢险、醉酒客人闹事、等各项临时任务共计100余次，对各部门新员工进展军训5次、组织酒店所有员工进展消防平安教育1次并且成功进展了1次消防平安演习，使所有员工重视消防工作，并学会灭火器的使用方法，处理客人对保安部的投诉

18、3起，抓获餐饮部员工私自携带酒店名酒外出1次，接待消防检查工作5次，接待治安平安检查2次、参加省消防培训1次，参加市消防治安会议1次。并且圆满完成了酒店全年各项重大接待工作。试营业前期我部保安员董文超在执勤时发现大堂顶棚大面积漏水，在处理不了的情况下迅速上报，上级指导果断处理确保了酒店的正常开业，由于酒店行业工作的特殊性，我们始终坚持效劳客人的原那么在工作中对客人的不理解甚至辱骂有的还采取一些过激的行为我们保安员都是骂不还口，确保客人在酒店愉快的消费。由于宾馆处于试营业阶段各项设施设备还不到位，周边围墙没有护栏人员可以随意翻越，整个酒店没有视频监控设备，酒店消防设施还不完备以及保安人手一直短缺，针对这些情况全体保安员心往一处想，劲往一处使，在各自的哨位上充分发挥主观能动性，把部门的各项工作落到实处确保了各项制度的落实。保安部涉及到的工作范围大到整个宾馆的平安