基层员工品质培训

1、品质意识培训/10/10141基层员工品质培训第1页互动1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？2. 谁决定了正崴品质？/10/10241基层员工品质培训第2页谁 决定了 企业 品质 是 谁? 哪些单位?哪些职务 ?/10/10341基层员工品质培训第3页 每一个人 全部单位 全部职务 品质并非只是品保/品管事研发、工程、制造、品管、采购、生管、/10/10441基层员工品质培训第4页Contents 一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理惯用方法 四、品质统计 五、品质纪律/10/10541基层员工品质培训第5页权威定义 “质量就是一组固有特征满足要求程度”ISO9001Remark

2、:1.质量含有广义性:质量不但指产品质量，也可指过程和体系质量，包括多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特征能够是固有或赋予 “固有”就是指某事或某物中原来就有，尤其是那种永久特征，区分与其它事物性质，我们也称之为质量参數。比如，晶体尺寸、机器生产率或接通电话时间等技术特征。 “赋予特征”不是固有，不是某事物中原来就有，而是完成产品后因不一样要求而对产品所增加特征，如产品价格、硬件产品供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特征。一、品质定义/10/10641基层员工品质培训第6页产品：FPC特征：孔銅厚度要求：1mil简单了解特征满足要求程度质量：质量内涵是

3、一组固有特征这些固有特征以满足要求能力来表征。/10/10741基层员工品质培训第7页客户想要 品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵美没有少一些高一点低一点按时一点/10/10841基层员工品质培训第8页产品 品质特征外观强度气味寿命尺寸性能/10/10941基层员工品质培训第9页品质(另意) 是 连续改进 结果 是 执行 5S 结果 是 具备 品质意识 结果/10/101041基层员工品质培训第10页什么是5S整理：就是区分要与不要东西，工作现场只 保留有用东西 。整理：就是将要用东西依照定品、定量、定位 标准摆放整齐，并方便取得 。清扫：将不需要东西去除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状

4、态 。清洁：维持以上整理、整理、清扫后局面，而且制度化 。素养： 每个员工都自觉恪守各项规章制度，养成良好工作、生活习惯 。/10/101141基层员工品质培训第11页二、品质意识理念1.品质合乎标准： 订下明确品质标准 严格执行通例品质不符合要求成本：成本费、制造费、机器设备损花费、运输费、企业声誉等。不符合标准昂贵代价!/10/101241基层员工品质培训第12页2.预防重于事后检验 抛弃高成本品管方法(检验) 提升品质良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏从不好里面挑选出来，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切办法防止不良发生，就像用免疫方法預防疾病一样。/10/10134

5、1基层员工品质培训第13页3.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点观念能够应用到你流程上甚至产品上?经过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺点是能够实现。/10/101441基层员工品质培训第14页4.进行连续改进(质量管理八大标准之一)连续改进总体业绩应该是组织一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改进活动 .环境不停改变科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提升.连续改进/10/101541基层员工品质培训第15页品质 观念 要 合乎【标准/ 规范】 要【防患未然】 要 追求【零 缺 点】 要 养成【连续改进】习

6、惯 /10/101641基层员工品质培训第16页不持双重标准个人生活中，经常会坚持零缺点标准。我们会对饭店上菜片刻延误而喋喋不休，会对汽车误点而怨言满腹，对服装一处线头外露不厌其烦地重复更换，会在工作中，卻認為缺点是不可能防止，也习惯接收缺点并允许其不停发生。假如在工作上也坚持零缺点标准.降低成本，提升效率，效益增加./10/101741基层员工品质培训第17页每小时有20,000邮件丢失天天有15分钟饮用不净水每七天有5,000手术错误主要机场天天最少有4次事故每年有200,000药品处方错误每个月有七天停电1%不良品质水准代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂

7、商来共同完成，假如以1%不良算话，就有4.5万个零件有问题。99% 是不是够好?/10/101841基层员工品质培训第18页1.品质不是检验出来，是设计出，生产出来，预防出来，习惯出来。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。3.每个人员非常清楚知道自己工作要求，而且使自己所做每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质提升不能一蹴而就，必须经过连续改进而到达。5.没有好品质，企业明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你下一道工序就是你市场 ，下一道工序是用户!7.零缺点，100%是能够完全到达。8.追求品质，是永无止境。9.追求品质，不会增加工作麻烦，只会处理工

8、作困扰。10.品质改进人人有责，每个人都要有改进意识。 .正确品质观念/10/101941基层员工品质培训第19页正崴企业品质政策客户至上：企业全部各项业务如销售、开发、生产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向技术领先：为追求满足客户之需求，必定要不停地提升专业技术，不但是开发设计或制造专业能力，其它各相关部门之运作亦要求含有专业能力以确保企业竞争力/10/102041基层员工品质培训第20页制度完善：要到达满足客户需求，企业内部运作一定要有完善制度规划，所以不完备之处应即时集思广益建立制度，才能发挥应有效益全员参加：上述三项要求达成，

9、包含客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁努力配合，方可达成既定政策与目标，所以全员参加可说是其它三项必要条件/10/102141基层员工品质培训第21页正崴企业经营理念真诚宏观尽责简单务实、言而有信有容乃大、见微知着全力以赴、知行合一信守承诺是主要价值观，才能与客户及供给商建立长久合作关系，以创造三方长久利益为思索导向。我们利用技术创新，而且累积实务经验，不停追求自我超越，累积成就才能让我们成为高科技产业代表。我们从资金、技术、人力资源配累计划从执行到考评，有完整一贯运作体系，在各个不一样机能工作上有所表现，而这种共同努力结果，造就我们关键竞争力。 /10/102241基层员工品质培

10、训第22页3不品质标准 【不制造】不良品 【不送出】不良品到 下一工作站 【不接收】不良品三、品质管理惯用方法/10/102341基层员工品质培训第23页最惯用2种分析方法1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理基本工作方法，把质量管理全过程划分为P (Plan-计劃), D (Do-执行), C (Check-检验), A (Act-反应)四个阶段。2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)/10/102441基层员工品质培训第24页PDCA持 续 改 善維持维持改进改进

11、维持维持改进改进PACDPACDPACDPACD/10/102541基层员工品质培训第25页还是 环境 出了问题?環法人料机是人员 疏失 吗 ?是 方法 不对吗?是材料用错了?是 机器 参数 设定 错误? 4M1E/10/102641基层员工品质培训第26页品质统计：为已完成品质作业活动和结果提供 客观证据。必须做到：准确、及时、字迹清楚、完整并加盖检 验印章或署名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜环境。四、品质统计(重點強調)/10/102741基层员工品质培训第27页记 录普通有 哪些 栏位?地人时事署名 物内容单位(或 部门别)日期主题/10/102841基层员工品质培训第28页工

12、作秩序作业节奏 (熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪 律五、品质纪律/10/102941基层员工品质培训第29页【生活中】不良 品质行为/10/103041基层员工品质培训第30页【工作中】不良 品质行为/10/103141基层员工品质培训第31页安全通道口 堆放杂物( 逃生通道 ?)化学物品 乱堆放 标示 ?分类 ?加盖 ? ?仓库消防栓 通道堵塞 ( 安全问题 ? )消防栓 堵塞( 安全问题?)/10/103241基层员工品质培训第32页造成【不良品质】原因缺 乏品质意识未落实品质行为未恪守品质纪律/10/103341基层员工品质培训第33页怎样 做好 【品质】 ?参加品质课程 培训

13、品质意识品质技术品质管理/10/103441基层员工品质培训第34页2. 做好 5 S 养成 品质习惯把【品质意识】变成习惯很自然 表现【品质 行为】/10/103541基层员工品质培训第35页3. 一次 就 做好怎样 能够做好作业?怎样 能够 不让 错误发生?怎样 能够做好产品?事先 想想:/10/103641基层员工品质培训第36页4. 在 工作时候 要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范、SOP.正确 操 作心想工作事 : a. 有什么 更加好方法 ? b. 有什么 能够改进 ?看清楚了做看看产品有没有瑕疵、有没有不良? 或 看看 作业 有何错误 ? /10/103741基层员工品质培训第37页 5.连续改进PDCA (改进 5方向: 人/机/料/法/环)/10/103841基层员工品质培训第38页养成良好品质意识要注意些什么1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品 4.不要把产品直接放在地上 5.不要乱摆放产