公共关系礼仪实务

1、一、 单选题（题数：50，共50.0分）1在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 主动帮助女士拉开座椅 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 主动帮助女士拎包 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 主动与女士打招呼并握手 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 主动帮助女士夹菜正确答案： A我的答案：A2以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。1.0分 HYPER

2、LINK /exam/test/javascript:void(0); 晕轮效应 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 社会刻板印象 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 近因效应 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 首因效应正确答案： A我的答案：A3很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 实体 HYPERLINK /exam/te

3、st/javascript:void(0); 品名 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 价格 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 效用正确答案： B我的答案：B4对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要有良好的人生规划 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要有坚持不懈的毅力和勇气 HYPERLINK /exam/test/javascript

4、:void(0); 要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案： C我的答案：C5主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 企业公共关系 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 商业服务业公共关系 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 进行消费调查 HY

5、PERLINK /exam/test/javascript:void(0); 事业团体的公共关系正确答案： C我的答案：C6告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 告别非常简单，所以不必要太过重视 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足 HYPERLINK

6、 /exam/test/javascript:void(0); 良好的告别有利于组织形象的塑造正确答案： B我的答案：B7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 突发性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 聚焦性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 破坏性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 紧迫性正确答案： B我的答案：B8社会组织

7、的分类不包括以下（）项。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 营利性组织 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 非营利性组织 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 互利性组织 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 非政府组织正确答案： D我的答案：D9需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 相遇阶段 HYPERLI

8、NK /exam/test/javascript:void(0); 吸引阶段 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 适应阶段 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 注意阶段正确答案： B我的答案：B10“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 应该多听取他

9、人的意见 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 做事不能太主观妄断 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要虚心以待正确答案： A我的答案：A11采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 产品形象的信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公众需求信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 组织形象的信息

10、HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 组织环境信息正确答案： B我的答案：B12危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 预测 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 实事求是 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 应急 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 积极行动正确答案： D我的答案：D13从交

11、往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 因为使用了圆桌故而增加了合作意识 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 环境私密便于隐私话题的交谈 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 品牌效应影响人们的选择正确答案： B我的答案：A14下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。0.0分 HYPERLINK

12、/exam/test/javascript:void(0); 组织自然情况 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 组织社会情况 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 组织历史情况 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 组织所处的外部环境的调查正确答案： D我的答案：B15以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 其目的是“以退为进” HYPERLINK /exam/test

13、/javascript:void(0); 说明歉意广告多带有企业的虚伪性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”正确答案： B我的答案：B16当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 择术 HYPERLINK /exam/test/javascri

14、pt:void(0); 造势 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 乘机 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 争先正确答案： C我的答案：C17迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 微笑迎接亲切握手 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 客人进门须起身迎接 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 客人离开时应送下楼梯 HYPERLI

15、NK /exam/test/javascript:void(0); 客人送出门应轻轻关门正确答案： C我的答案：C18公共关系调查的内容不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公关的主体，即组织情况的调查 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公关的客体，即公众意见的调查 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 构成公众的个体的全体调查 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公关的主客体之间密切相关的社

16、会环境的调查正确答案： C我的答案：C19对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 突发性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 聚焦性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 破坏性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 紧迫性正确答案： C我的答案：C20在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test

17、/javascript:void(0); 尽情挥洒 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 幅度越大越好 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 台上要谨慎运用 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 台下刻意训练正确答案： C我的答案：C21制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要做可行性论证 HYPERLINK /exam/test/javascript:void

18、(0); 计划既要全面又要简单明了 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 参与计划人员的素质 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联正确答案： C我的答案：C22采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 产品形象的信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公众需求信息 HYPERLINK /ex

19、am/test/javascript:void(0); 组织形象的信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 组织环境信息正确答案： B我的答案：B23社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 组织设计 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 组织变革 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 组织发展 HYPERLINK /exam/test/javas

20、cript:void(0); 组织调解正确答案： D我的答案：D24在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 争先 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 乘机 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 后发 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 后知后觉正确答案： D我的答案：D25一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。1.0分 H

21、YPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 1000万 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 500万 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 300万 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 100万正确答案： B我的答案：B26以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 了解组织的公共关系状态 HYPERLINK /exam/test

22、/javascript:void(0); 确定公共关系的客体 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 提出公共关系改进措施 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 揭示公共关系发展趋势正确答案： B我的答案：B27如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 意外 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 经营 HYPERLINK /exam/test/javas

23、cript:void(0); 信誉 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 素质正确答案： C我的答案：C28公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 HYPERLINK

24、 /exam/test/javascript:void(0); 通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的正确答案： D我的答案：C29大学生辩论赛采取（）演讲方式。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 照读式演讲 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 背诵式演讲 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 提纲式演讲 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 即兴式演讲正确答案： C我的答案：C30大

25、型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 主持 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 记者 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 观众 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 领导正确答案： D我的答案：D31相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:v

26、oid(0); 难度大 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 影响广 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 经费多 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 人员多正确答案： C我的答案：C32商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 确立优待服务、顾客至上的原则 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 树立企业形象为根本

27、目的 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 抓住有利时机，开展宣传攻势 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 捕捉市场信息、领先占领市场正确答案： B我的答案：B33（）更容易让他人相信。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 自我表扬 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 自我批评 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 表扬别人 HYPERLINK /exam/tes

28、t/javascript:void(0); 批评别人正确答案： B我的答案：B34危机处理一般程序的第一步是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 采取紧急措施，防止事态发展 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 坦诚告知，表明诚意 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 调查情况，搜集信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 针对对象，确定对策正确答案： A我的答案：A35下列选项中，不属于调查报告的内容

29、是（）。0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 分析结果 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 问卷回收率及抽样误差 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 调查的合理性论证 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 调查采用的方法正确答案： C我的答案：A36模仿体语可以起到（）的作用。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 彼此的交流与沟通 HYPERLINK /

30、exam/test/javascript:void(0); 对对方产生暗示 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 提高对方注意力 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 提高相互的了解程度正确答案： C我的答案：C371987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 平壤 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 东京 HYPERLINK /exam/test/javascri

31、pt:void(0); 纽约 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 伦敦正确答案： D我的答案：D38个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 交谈要尽可能抓住要领 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 HYPERLINK

32、/exam/test/javascript:void(0); 交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正正确答案： D我的答案：D39“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 提出问题 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 从演讲者自己说起 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 惊人的事实 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 抒情正确答案： A我的答案：A40在主持

33、会议时应注意几点，其中不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要制造轻松和谐的会议气氛 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要把握会议讨论的方向 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要主持好大局正确答案： C我的答案：C41下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。1.0分 HYPERLINK /exam/test/ja

34、vascript:void(0); 尊重新闻界的职业特点 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 加强与新闻界的合作与联系 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 及时与新闻界交流信息正确答案： C我的答案：C42在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 尊重公

35、众是顺利开展公关调查的前提 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公众对调查的配合与支持至关重要 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公众是公共关系中的主体，因而需要重视 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 尊重公众是建立组织信誉的需要正确答案： C我的答案：C43演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 垂直结构 HYPERLINK /exam/test/javascri

36、pt:void(0); 扇形结构 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 圆形结构 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 锥形结构正确答案： D我的答案：B44调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 用资料来说明问题 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 推理合乎逻辑 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 资料取舍合理 HYPERLI

37、NK /exam/test/javascript:void(0); 要考虑是否有理论价值正确答案： D我的答案：C45非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 HYPER

38、LINK /exam/test/javascript:void(0); 非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑正确答案： A我的答案：A46对待人与事怎么样是不合理的？（）0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 对事不对人 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 对事无情对人有情 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 人无完人不必一味追求完美 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 做人第一做事其次正确答案： C我的

39、答案：A47危机处理一般程序的第一步是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 采取紧急措施，防止事态发展 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 坦诚告知，表明诚意 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 调查情况，搜集信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 针对对象，确定对策正确答案： A我的答案：A48下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。1.0分 HYPERLINK /

40、exam/test/javascript:void(0); 公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公共关系调查研究具有沟通信息的作用 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节正确答案： C我的答案：C49人际交往中的第一印象又叫（）。1.0分 HYPERLINK /exa

41、m/test/javascript:void(0); 初级印象 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 首因效应 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 基础认知 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 感性认识正确答案： B我的答案：B50人际交往中的正式沟通取决于（）1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 沟通进行的地点 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 沟通涉及的内

42、容 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 展开沟通的人物 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 沟通进行的时间正确答案： B我的答案：B二、 判断题（题数：50，共50.0分）1强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。1.0分正确答案：我的答案：2可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。1.0分正确答案：我的答案：3政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。1.0分正确答案：我的答案：4后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于

43、我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。1.0分正确答案：我的答案：5大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。1.0分正确答案：我的答案：6制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。1.0分正确答案：我的答案：7任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。1.0分正确答案：我的答案：8公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。1.0分正确答案：我的答案：9对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。1.0分正确答案：我的答案：10面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。1.0分正确答案：我的答案：11即兴式演讲者之前并没有准备。1.0分正确答案：我的答案：12美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。0.0分正确答案：我的答案：13语义障碍是指语言不通。1.0分正确答案：我的答案：14公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。1.0分正确答案：我的答案：15公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。1.0分正确答案：我的答案：16上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。1.0分正确答案：我的答案：17表扬别人