员工礼仪培训经典教案

1、员工礼仪培训教案一、员工良好的礼仪能够：1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。二、员工可以通过以下七个方面来提升自己的礼仪修养：1、个人修养 2、个人形象 3、电话礼仪4、办公礼仪5、谋面礼仪 6、建立职业习惯7、其他常见礼仪1、个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。良好的职业态度包括以下内容：以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；客户意识有责任感

2、敢于承担责任；善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神团队合作，尊重他人；创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则不唯上，不唯权；适应适应公司文化，工作方式；主动主动承担工作；敬业以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋努力工作，不断学习；有序利落、有条不紊；高效追求效率和效益。2、个人形象仪表：头发经常修剪，保持长度适当、整洁、干净，不应有头皮屑等；男士脑后头发不得接触到衬衣的领口处，不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士头发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，留海不要长过眉头，挡住眼睛。脸部男士

3、不留胡子或将胡须修整整齐，脸部保持干净，鼻毛不要露在外面；女士不宜浓妆，眉毛、嘴唇不要用怪异的颜色。口腔口味保持清新，牙缝不留食物残渣。指甲不留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水男士应尽量使用名牌的男士专用香水；女士不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。男士服饰帽子商务工作不可戴帽子、围巾服装正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后

4、应随手将扣系上衬衣衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧裤子裤子不得有褶，要

5、有裤线，不要太短，应盖住鞋面皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子女士服饰帽子女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外服装以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐裙子裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤鞋与服装相配，不穿露趾鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使

6、女士缺少女人味袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损提包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包商务便装着装时间一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装基本要求工作牌的佩戴员工工作牌是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事。行为举止要不要与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；保持同他人80cm1m的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到

7、嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看；坐姿懒散、翘脚或抖动。常见的商务仪态注意点：站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。坐姿

8、：轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。行姿：从容，轻盈，稳重。基本要求：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。进出电梯 ：要使用专用的电梯 ，要牢记住“先出后进”，要照顾好商务对象 ，要尊重周围的乘客 ，侧身而行 。出入房门：要先通报 ，要以手开关 ，要面向他人 ，要“后入后出”，要为人拉门。蹲姿：蹲姿注意事项：不要突然下蹲，不要距人过近，不要

9、方位失当：在人身边下蹲，侧身相向，不要毫无遮掩，不要蹲在椅子上，不要蹲着休息。坐姿：端庄，稳重，大方。入座注意事项：在他人之后，在适当之处，从座位左侧，向周围人致意，毫无声息，以背部接近座椅。离座注意事项：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从左离开。微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。此外微笑还可以调节情绪、可以消除隔阂、可以获取回报、有益身心健康。3、电话礼仪接听电话流程“您好！（公司）！”“您好！（公司）！”电话铃响三声内接听接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流

10、程转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言电话留言流程请对方留言请对方留言写下留言检验留言的准确性接听电话礼仪接听来电问候接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。留言若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。

11、通话结束应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。拨打电话礼仪拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后：对相识的人，简单问候即谈

12、主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中：表达全面、简明扼要。需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；记住委托人姓名，致谢。4、办公礼仪公共办公区办公环境：禁止吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来

13、人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区办公环境：办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面物品定置、码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。注意事项：员工需和其他部门联络时，如办公室房门关闭，需先行敲门，听到答复允许后方可进入；公司来访人员应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”（详见接待来访礼仪）；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的

14、材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。外出礼仪：需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。5、谋面礼仪会面问候礼仪问候：热情大方，注视对方眼睛。握手：有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。介绍自己：介绍自己前问候对方；明朗、爽快

15、、速度稍慢、流畅而不可炫耀。介绍他人：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人取名片礼仪：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片礼仪：应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。看名片礼仪：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；如果是外国人，还可请教其名字发音。放名片礼仪：如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片礼仪：如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。接待来访客人

16、来司接待礼仪：A、客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，站起并主动迎上前，距离客人80cm1m处站定，向客人问好。（“您好！欢迎光临！我能帮您做些什么吗？”）B、客人答复来司目的后，接待人员引导客人进入接待室，为客户提供茶水，询问客人：姓名、公司名称、来访目的、和谁洽谈、有无预约等，清楚后说：“您好!请稍候，我马上禀报！”待客人答复后离开接待室。C、禀报完毕能及时洽谈者，引领客人至指定地点进行洽谈（“您好！这边有请！”）；不能及时洽谈者，先行告知客户“您好！我已禀报，您可能要稍待片刻！”并提供公司简介给客户观阅。客人告辞接待礼仪：客人告辞，专人引导客人离去，将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。6、建立职业习惯个人举止行为的禁忌：忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音；忌用手抓挠身体的任何部位；公开露面前需整理好衣裤；参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物；忌在公共场所大声喧哗；忌对陌生人盯视或评论；在公共场合最好不要吃东西；感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动；遵守一切公共活动场所的规则；在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里。7、其它常见礼仪使用通讯工具礼仪：公司会议或会见客户时，应关闭手机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管