质量工程师质量管理课件

1、质量工程师质量管理课件质量工程师质量管理课件质量的概念 一组固有特性满足要求的程度固有特性与赋予特性要求形容词具有经济性、广义性、时效性和相对性。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量的概念 一组固有特性满足要求的程度9/10/2022方圆与质量相关的概念组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念组织9/10/2022方圆标志认证集团有限公与质量相关的概念过程 一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。产品 过程的结果9/16/2022方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念过程9/10/2022方圆标志认证集团

2、有限公与质量相关的概念顾客 接受产品的组织或个人。顾客满意 顾客对要求已被满足的感受。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念顾客9/10/2022方圆标志认证集团有限公与质量相关的概念相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。体系 相互关联或相互作用的一组要素9/16/2022方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念相关方9/10/2022方圆标志认证集团有限与质量相关的概念质量特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性关键特性重要特性次要特性9/16/2022方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念质量特性9/10/2022方圆标志认证集团有质量概念的发展符合性适

3、用性广义9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量概念的发展符合性9/10/2022方圆标志认证集团有限公第二节 质量管理的基本知识管理 指挥和控制组织的协调活动管理职能划分计划 、组织、领导和控制管理幅度与管理层次管理扁平化与虚拟扁平化9/16/2022方圆标志认证集团有限公司第二节 质量管理的基本知识管理9/10/2022方圆标志认证管理技能作为管理者具备的三个管理技能技术技能：具有一定技术、知识和经验完成组织活动的能力人际技能：处理人事关系的技能概念技能：纵观全局，洞察企业与环境影响的能力。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司管理技能作为管理者具备的三个管理技能9/10/202

4、2方圆标管理层次图概念技能人际及概念技能技术及人际技能高层中层基层9/16/2022方圆标志认证集团有限公司管理层次图概念技能高层基层9/10/2022方圆标志认证集团质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括：质量策划质量方针、质量目标质量控制质量保证质量改进9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括：9/质量管理发展阶段质量检验阶段统计质量阶段全面质量管理阶段9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量管理发展阶段质量检验阶段9/10/2022方圆标志认证集质量管理专家的质量理念休哈特（Walter A.shewhart)

5、质量不是检验出来的，是生产出来的，重点控制制造阶段。控制图PDCA9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量管理专家的质量理念休哈特（Walter A.shewha质量管理专家的质量理念戴明（W.E.deming)改进管理系统提出14条原则 朱兰质量来源顾客需求质量管理三部曲9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量管理专家的质量理念戴明（W.E.deming)9/10/质量管理专家的质量理念石川馨质量是广义的 TQC6项经营思想9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量管理专家的质量理念石川馨9/10/2022方圆标志认证集第三节 方针目标管理 是企业为实现以质量为核心的中长期和

6、年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学理论方法。管理特点：强调系统、重点管理注重措施、自我管理9/16/2022方圆标志认证集团有限公司第三节 方针目标管理 是企业为实现以质量为核心的中长期和年度方针目标管理的原理马斯洛需要层次理论理论依据运用行为科学的激励理论激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司方针目标管理的原理马斯洛需要层次理论9/10/2022方圆标方针目标管理的作用是实现经营目的、落实决策的根本途径调动员工积极性的重要手段提高企业整体素质的有效措施9/16/20

7、22方圆标志认证集团有限公司方针目标管理的作用是实现经营目的、落实决策的根本途径9/10方针目标制定的要求是企业总方针、目标和措施的有机整体。选择重点、关键项目作为目标目标应有挑战性体现长远与当前，社会效益与企业效益，发展生产与职工福利等原则 9/16/2022方圆标志认证集团有限公司方针目标制定的要求是企业总方针、目标和措施的有机整体。9/1方针目标制定的依据顾客及市场需求企业的社会承诺国家法令法规竞争对手情况社会经济发展宏观政策企业中长期规划和经营目标以往目标9/16/2022方圆标志认证集团有限公司方针目标制定的依据顾客及市场需求9/10/2022方圆标志认方针目标制定的程序 宣传教育

8、收集资料，提出报告 确定问题点 起草建议草案 组织评议 审议通过9/16/2022方圆标志认证集团有限公司方针目标制定的程序 宣传教育9/方针目标实施修改展开动态管理考评9/16/2022方圆标志认证集团有限公司方针目标实施修改9/10/2022方圆标志认证集团有限公司第四节质量经济性分析质量与经济质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理从消除不合格向追求满意发展。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司第四节质量经济性分析质量与经济9/10/2022方圆标志认证质量经济性管理的基本原理降低经营资源成本，实施质量成本管理提高顾客满意度，增强市场竞争力体现组织的宗旨

9、提高经济效益。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量经济性管理的基本原理降低经营资源成本，实施质量成本管理9组织经济效益提高途径增强顾客满意的途径开发新产品（服务）改进现有产品（服务）的市场营销降低成本的途径降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本9/16/2022方圆标志认证集团有限公司组织经济效益提高途径增强顾客满意的途径9/10/2022方圆质量经济性管理程序ISO/TR10014质量经济性管理指南给出质量经济性管理实施程序程序 开始 识别和（或）评审过程：组织、顾客 改进：管理评审、识别机会、成本分析、策划和实施改进9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量经济性管理程

10、序ISO/TR10014质量经济性管理指南质量经济管理结论没有顾客就没有市场，就没有组织效益9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量经济管理结论没有顾客就没有市场，就没有组织效益9/10/质量成本概念 为确保和保证满意的质量而导致的费用，以及没有获得满意的质量而导致的有形的无形的损失。分类PAF符合性9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量成本概念9/10/2022方圆标志认证集团有限公司质量成本质量成本模型质量成本管理质量成本分析9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量成本质量成本模型9/10/2022方圆标志认证集团有限公质量成本构成预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外

11、部故障（损失）成本劣质成本9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量成本构成预防成本9/10/2022方圆标志认证集团有限公预防成本质量策划费过程控制费用顾客调查费用质量培训费及提高工作能力的费用产品设计鉴定/生产前预评审费用质量体系研究及管理费用供应商评价费用其他预防费用9/16/2022方圆标志认证集团有限公司预防成本质量策划费9/10/2022方圆标志认证集团有限公司鉴定成本外购材料的实验和检验费用实验室和其他计量服务费用检验/试验费核对工作费实验装置/实验材料与小型质量设备费用审核费质量担保费顾客满意调查费现场实验费其他9/16/2022方圆标志认证集团有限公司鉴定成本外购材料的实

12、验和检验费用9/10/2022方圆标志认内部故障（损失）报废损失费返工损失费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费内审外审的纠正措施费其他9/16/2022方圆标志认证集团有限公司内部故障（损失）报废损失费9/10/2022方圆标志认证集团外部故障（损失）费投诉费产品售后服务及保修费产品责任费其他外部损失费9/16/2022方圆标志认证集团有限公司外部故障（损失）费投诉费9/10/2022方圆标志认证集团有劣质成本现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降低到最低限度。指不增值的质量成本劣质成本分析步骤： 3西格玛6西格玛9/16/2022方圆标志认证集团有

13、限公司劣质成本现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时，取得最质量成本分析结构比相关比9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量成本分析结构比9/10/2022方圆标志认证集团有限公司案例鉴定成本计算符合性成本计算非符合性成本计算质量水平分析 9/16/2022方圆标志认证集团有限公司案例鉴定成本计算9/10/2022方圆标志认证集团有限公司第五节 质量信息管理信息是指有意义的数据信息源包括顾客满意度的调查产品的符合性过程能力和产品质量现状、发展趋势纠正预防措施信息传递：信源-信道-信宿9/16/2022方圆标志认证集团有限公司第五节 质量信息管理信息是指有意义的数据9/10/2022

14、方质量信息系统三个层面作业活动及特点战术活动作业活动 9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量信息系统三个层面作业活动及特点9/10/2022方圆标志第六节 质量教育培训质量教育培训的内容质量意识教育质量知识培训技能培训9/16/2022方圆标志认证集团有限公司第六节 质量教育培训质量教育培训的内容9/10/2022方质量教育培训的实施识别培训需求设计和策划培训提供培训培训效果培训9/16/2022方圆标志认证集团有限公司质量教育培训的实施识别培训需求9/10/2022方圆标志认证第七节 质量与标准化 标准分级依照中华人民共和国标准化法，标准分为四个级别国家标准行业标准地方标准企业标准9

15、/16/2022方圆标志认证集团有限公司第七节 质量与标准化 标准分级9/10/2022标准性质强制性标准： 具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。推荐性标准： 除了强制性标准以外的标准是推荐性标准。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司标准性质强制性标准：9/10/2022方圆标志认证集团有限公强制性标准范围包括有关国家安全的技术标准保障人体健康和人身、财产安全的要求安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求。工程建设要求污染物排放限值和环境质量要求保护动植物生命安全和健康的要求防止欺骗、保护消费者利益的要求国家需控制的重要产品的技术要求9/16/2022方

16、圆标志认证集团有限公司强制性标准范围包括有关国家安全的技术标准9/10/2022方制定标准的对象重复性事物是制定标准对象的基本属性国家标准的制定对象：8个方面行业标准的制定对象：7个方面地方标准的制定对象：3个方面企业标准的制定对象：4个方面9/16/2022方圆标志认证集团有限公司制定标准的对象重复性事物是制定标准对象的基本属性9/10/2制定标准的程序预备-立项-起草-征求意见-审查-批准-出版-复审-废止标准的复审周期不超过5年，结果为继续使用修订废止9/16/2022方圆标志认证集团有限公司制定标准的程序预备-立项-起草-9/10/2022方圆标准化的常用形式简化统一化通用化系列化企业

17、标准化采用国际标准和国外先进标准9/16/2022方圆标志认证集团有限公司标准化的常用形式简化9/10/2022方圆标志认证集团有限公世界贸易组织与贸易技术壁垒协议（WTO/TBT)世界贸易组织是当今世界上唯一处理政府间贸易的国际组织。经过长期多边贸易谈判，关税和数量限制对国际贸易影响逐渐减少，非关税壁垒，特别是技术壁垒对国际贸易影响日益突出。WTO各缔约方需签署贸易技术壁垒（TBT）协议。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司世界贸易组织与贸易技术壁垒协议（WTO/TBT)世界贸易组WTO/TBT基本概念贸易技术壁垒（TBT） 由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签

18、标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的障碍。 9/16/2022方圆标志认证集团有限公司WTO/TBT基本概念贸易技术壁垒（TBT）9/10/202TBT技术法规和标准技术法规：强制执行的规定产品特性或加工和生产方法的文件。标准：非强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件。区别：前者是强制的 ，后者是自愿的。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司TBT技术法规和标准技术法规：强制执行的规定产品特性或加工和合格评定程序 是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序，如：试验、认证、认可、检查。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司合格评定程序 是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程贸易技术壁垒（TBT) 协议的主要内容 共15个条款和3个协议从内容分为4个部分，核心内容归纳为2条：1.各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。2.各成员要保证其技术法规、标准、合格评定程序的透明度，如与国际标准不一致，无国际标准，对其他贸易成员有重大影响，必须通报。9/16/2022方圆标志认证集团有限公司贸易技术壁垒（TBT) 协议的主要内容 共15个条款和3个TB