XXX旅游购物企业标准化管理制度与规范体系汇编1

1、XXX旅游购物企业标准化管理制度与规范体系汇编编制说明一、汇编依据本企业标准化管理制度与规范体系汇编的重要参考依据有：GB/T1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T20000.1标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇GB/T24421.2-2009服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系GB/T130162009标准体系表编制原则和要求、LB/T023-2013旅游企业标准体系指南、LB/T026-2013旅游企业标准化工作指南、LB/T027-2013旅游企业标准实施评价指南等国家标准、行

2、业标准和有关资料。二、汇编原则（）体现企业特点与需要、突出地域特色的原则。（二）有助于规范管理行为、服务行为、经营行为的原则。（三）满足顾客需要原则。（四）协调发展，统一管理的原则。（五）全员参与和持续改进的原则。三、汇编架构企业标准化管理与规范体系汇编结构图如下：（）基础标准体系。基础标准是对旅游企业标准化工作具有基础和通用指导意义的标准，处于整个标准体系的最上一层，对管理标准体系和服务标准体系的建立和制定起着技术上的保证和支撑的作用。主要包括标准化导则、术语与缩略语标准、标志与图形符号标准等3个子体系。（二）管理标准体系。管理标准是由对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制订的标准，主

3、要包括环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务管理标准、设施与设备及用品标准、人力资源标准、合同管理及其他标准等9个子体系。（三）服务标准体系。服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适应性的标准。主要包括非服务产品标准、服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范和服务评价与改进标准等5个子体系。（四）岗位标准体系。岗位标准是对企业标准化领域中需要协调统一的岗位工作事项所制订的标准，包括决策层岗位标准和一般岗位标准。基础标准体系是管理标准体系、服务标准体系的基础，管理标准体系和服务标准体系是标准体系的核心，岗位标准体系是标准体系的有效延伸。四、企业标准编号企业标准编号规则如

4、下：Q/XXXXXXXXX*XXXXX标准批准年号标准顺序号标推分类号标准类别编弓企业名称代码命业标港代号编号含义解释：企业标准体系代号为Q。企业名称代码，以企业名称大写首字母组合作为代码。企业标准类别编号为四种：JC表示基础标准，JC是基础”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。GL表示管理标准，GL是管理”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。FW表示服务标准，FW是服务”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。GW表示岗位标准，GW是岗位”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。标准的分类号编辑规则如下：101：标准化导则。102：术语与缩略标准。103：标志与图形符号标准。201：环境标准。202

5、：能源标准。203：安全与应急标准。204：职业健康标准。205：信息标准。206：财务管理标准。207：设施设备及用品标准。208：人力资源标准。209：合同管理及其他标准。301：非服务产品标准。302：服务规范标准。303：服务流程标准。304：质量控制标准。305：服务质量评价与改进标准。401：决策岗位职责标准。402：一般工位职责标准。标准编号示例1：Q/FHSZJC101.1-2011表示凤凰山庄在基础标准体系中第1类（标准化导则）第1个标准（标准化管理办法），发布年号为2011年。标准编号示例2：Q/FHSZGL203.8-2012表示凤凰山庄在管理标准体系中第3类（安全与应急

6、标准）第8个标准，发布年号为2012年。标准编号示例3：Q/FHSZFW302.18-2013表示凤凰山庄在服务标准体系中第2类（服务提供规范）第18个标准，发布年号为2013年。标准编号示例4：Q/FHSZGW405.12-2015表示在岗位标准体系中第5类第12个标准，发布年号为2015年。国家及行业标准引用XXX旅游购物企业基础标准体系XXX旅游购物企业标准化工作管理规范(编号：XXX)一、标准化工作管理规定和文件标准范围本标准规定了XX购物企业标准化工作的基本任务，制定企业标准的范围，企业标准的制定、审查、修订、复审、宣贯、实施的工作原则、工作程序及具体要求，对标准实施的监督检查等。本

7、标准适用于xx购物企业对标准化工作的管理。引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T15496-1995企业标准化工作指南Q/XJG01.06-2001企业标准化体系Q/XJG01.08-2000企业标准编号规定（三）术语标准化为在一定范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致制定，并经一个公认的机构批准。(四)管理内

8、容与要求XXX购物企业标准化的基本任务标准化是一项涉及面很广的技术基础和技术管理工作，它涉及到企业活动的各个领域和各个环节。XXX购物企业标准化的基本任务就是通过推行标准化促进生产的发展，使企业做到优质、高产、低消耗、低成本、高效益。主要有以下几项任务：贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策；实施技术法规、国家标准、行业标准和地方标准；制订和实施企业标准；对标准的实施进行监督检查；对新产品设计和鉴定工作，提出标准化综合要求，对产品图纸和技术文件进行标准化审查；建立并不断完善以产品标准为龙头，技术标准为主体，管理标准为基础，工作标准为保障的相辅相成的企业标准体系；建立档案，汇集并提供

9、国内外有关标准和标准化情报资料。XXX购物企业标准计划的编制标准化计划的内容：A、企业标准化升级计划；B、国家、行业、地方标准宣贯计划；C、企业标准制定、修订计划；D、采用国际标准。各专业标准室按本标准4.2.1条内容要求拟定年度工作计划，报标准委员会讨论审批。各专业标准室按计划要求将制定、修订标准的起草、修订任务落实到部门和个人，按计划进度要求进行督促。XXX购物企业制定企业标准的范围根据GB/T15496-1995企业标准化工作指南第8条的规定，企业标准的范围如下：企业生产的产品，没有国家标准、行业标准或地方标准而制定的企业产品标准。为提高产品质量和促进技术进步，制定的严于国家标准、行业标

10、准或地方标准的企业产品标准。对国家标准、行业标准的选择和补充的标准。设计、采购、工艺、工装、半成品等方面的技术标准。生产经营活动中的管理标准和工作标准。XXX购物企业制定企业标准的原则贯彻国家和地方的关的方针、政策、法律、法规，严格执行强制性标准。保证安全、卫生，充分考虑市场需求，保护消费者利益，保护环境。有利于企业技术进步，保证提高产品质量，改善经营管理，增强经济效益和社会效益。积极采用国际标准和国外先进标准。鼓励采用推存性国家标准、行业标准。有利于合理利用国家资源、能源，推广科学技术成果，有利于产品的通用互换和经济合理。企业标准的制定程序技术标准一般由各有关专业人员起草标准草案初稿，经起草

11、部门领导初审后，技术标准室负责征求各相关部门的修改意见和对标准进行标准化审查、编辑性修改、统一编号，由技术部长审核后，重要的标准应报送标准审查委员会进行会签，报送总工程师批准。技术标准中的产品标准应上报技术监督部门备案。管理(工作)标准由相关部门负责起草标准草案初稿，经起草部门领导初审后，管理标准室负责征求各相关部门的修改意见和对标准进行标准化审查、编辑性修改、统一编号，由标准起草部门或相关部门领导审核后，重要的标准应报送标准审查委员会进行会签，报总裁或分管副总批准。标准化审查企业标准批准发布前，进行一次综合性的、政策性的、全面的审查，其审查的内容与要点如下：宏观审查：审查标准的幅面是否为A4

12、,标准的名称与内容是否相符，页码是否齐全，附件是否齐全，企业审批表内四级签字是否完整。完整性审查：标准的内容是否完整。内容审查：标准中的各项规定是否正确，有无互相矛盾之处，确定的指标水平是否合适。格式审查：封面、正文各栏的位置是否符合规定，章、条等的编号、移行是否符合规定，公式、表格、标题的格式，字体、字号是否符合本企业标准格式的要求。统一性审查：名称、计量单位，及符号、引用标准条文与原文是否统一，与有关的标准是否统一。文字审查：标准的层次分明、语言通顺、文字简炼、限定准确、用语得当、用字正确、标点清楚。对于技术标准还需要进行以下二项审查：A、数字审查：审查数值是否正确、是否符合一定的规律，有

13、关数值之间有无矛盾。B、图形审查：是否符合国家机械制图各项标准。企业标准的编号、批准、发布、发放与存档技术标准、管理标准和工作标准分别由各专业标准化室按企业标准编号规定给予统一编号。技术标准由总工程师签署批准后生效；管理(工作)标准由总裁或分管副总裁签署批准后生效。凡经正式批准的企业技术标准由技术资料室负责复印、发放。A、按技术部文件规定的范围和数量发放相关部门。B、技术标准室按标准属性确定扩大或缩小发放范围及数量发放相关部门。凡经正式批准的管理(工作)标准由管理推进部、质量管理部按标准的属性，确定发放范围及数量，发放到相关部门。技术标准发放时需加盖“技控”章，管理(工作)标准发放时需加盖“企

14、业标准”章，质量、环境体系发放时加盖“受控”章，其它部门均不得擅自复印。确因工作需要增加份数时，可向标准发放部门申请增加份额。申请时应填写GJ-B06“集团企业标准申请发放表”。由技术部、管理推进部负责保存企业标准的签批稿原件。企业标准的复审各类标准应根据使用要求、生产技术和管理业务的发展，及时修订，原则上三年对标准进行一次复审，对标准分别予以“确认”、“修订”、“废止”。技术标准室负责技术标准复审，管理标准室负责对管理(工作)标准的复审；质量管理部负责对质量、环境管理体系文件的复审。标准复审后的处理A、经复审后不需要重新修订的标准，在标准封面或首页(无封面的)左上角加盖XXXX年X月X日“确

15、认”章，标准继续有效。B、经复审后需重新“修订”的标准，应由标准原起草部门进行修订，其修订程序按本标准4.5条的各项规定进行。a、修订的标准是在其发布年内修订的，只更改标准封面或首页末批准及实施日期，其编号不变；不是在标准发布年内的标准，应更改编号后面的年代号及标准封面或首页末批准及实施日期。b、标准“修订”换版时，原版标准应“废止”，换发新版本的标准。C、废止的标准应由专业标准室发布标准“废止”通知单，废止的标准由原标准发放部门负责收回。D、废止的标准均应由专业标准室保存一套作为参考资料用，所保存的标准应在封面或首页(无封面的)左上角加盖XXXX年X月X日“废止”章，以防止错用或误用。标准的

16、宣贯、实施收到新的国家标准、行业标准实施通知，应按通知要求的标准实施日期和实施要求及时做本企业的标准宣传和贯彻工作。企业标准一经发布，凡属强制性标准，有关部门必须严格执行；企业已备案产品标准，属强制性标准，亦应严格执行。企业产品必须严格按标准生产、按标准检验，不合格材料不投产、不合格半成品不转序、不合格产品不准出厂。对企业标准存在的问题，应及时向标准化委员会、标准化主管部门、各专业标准室反映，提出更改意见，但是更改前仍按原标准执行。标准实施的监督检查由标准化主管部门、各专业标准室统一进行组织、协调、考核，各有关部门按专业分工，对标准的实施进行监督。监督检查的方法A、产品标准(包括原材料、零部件

17、、元器件、外购件、外协件、半成品、产品标识、包装等标准)由技术部、质量管理部按有关标准规定的技术要求、试验方法和检验规则进行监督检查。B、生产过程和各项管理工作实施有关技术标准、管理标准，由有关部门按专业分工和标准化主管部门的要求进行监督检查，并对违反标准的行为进行纠正和处理。C、各部门的工作标准执行情况，由管理推进部组织考核，各类人员的工作标准执行情况由所在部门直接上级考核。D、标准化审查是对标准实施进行监督检查的一种形式。公司的产品图纸和技术文件应由专、兼职技术标准化员进行标准化审查；公司新产品设计、试制、鉴定的各个阶段必须做好标准化审查工作。二、标准化工作考核机制（一）范围本考核机制规定

18、了标准化工作考核的总则、细则、考核标准、考核程序、考核量分标准、考核等次及奖励和批评等。本考核机制适用于XXX购物企业标准化办公室全体工作人员、下设的各企事业单位标准化办公室、以及标准化工作涉及到的各单位。（二）规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。事业单位考核办法标准化管理办法标准化法实施条例（三）总则为了细化管理，有效推行标准化工作进度，根据各项实际情况，以奖励的方式表彰优秀团队及个人，调动员工的积极性，使规章制度更具有可操作性，特制定本考核体系。（四）原则

19、实事求是、公平公正、群众公认、注重工作实绩，工作实绩评价与平时综合表现相结合、显绩考核与潜绩考核相结合、定性与定量相结合。将评价指标和项目进行科学的量化，进行科学的综合分析，在重点考核硬性指标、重要指标的基础上，搞好综合评定。（五）考核标准组织机构健全，领导责任明确；公开内容符合规定，明确具体；公开形式多样，实用有效；公开制度完善，执行到位；监督保障机制健全，责任追究落实；公开效果显著，群众评价满意。（六）考核程序开会动员在会议上对考核工作进行动员、对考核的具体要求做详细的部署。由考核小组主持召开大会，所有被考核的部门和职工依次进行述职，通报全年工作完成情况、履行岗位责任情况以及其他工作的综合

20、情况。民主测评由考核小组分发考核民主测评票，参会人员以无记名方式投票，对标准化工作情况进行评价划票。考核小组进行汇总及数据统计考核组将被考核人员的报告、总结、民主测评情况和综合工作情况进行汇总统计、分析、量化打分。评价对被考核对象的汇总情况进行评价，将考核结果进行最后评定，然后公布。考核谈话由考核领导小组与被考核的部门及相关人员进行个别谈话，征求考核意见，了解掌握考核情况。（七）考核工作的量分标准标准化工作情况（50分）工作分主要任务、参会情况、工作完成情况等。德、能、勤综合情况（20分）包括政治学习、业务学习、遵章守纪、廉洁自律、社会公德、文明礼貌、学习创新能力等。群众评价（20分）以无记名

21、投票方式进行民主测评，根据实绩考核民主测评票的多少统计而量分。领导评价（10分）站长对被考核干部的全面评价，由站长掌握平衡。（八）考核等次标准化工作考核的结果分为优秀、良好、达标、不达标四个等次，满分100分。具体如下：优秀。严格执行标准化的各项规定，重点突出，措施得力，成效显著，群众满意率高。90分以上。良好。认真执行标准化的各项规定，工作有重点，措施比较得力，取得较好成效，群众比较满意。8090分为良好。合格。能够执行标准化的各项规定，取得一定成效，群众基本满意。7080分为合格。不合格。未能执行标准化的有关规定，工作不落实，群众不满意。70分以下为不合格。（九）奖励和批评标准化办公室根据

22、各部门完成工作情况，根据有关规定和考核办法，分别对标准化优秀部门和企业予以奖惩。标准化办公室设立专项奖励资金，对考核达到优秀的部门和企业，予以通报表彰。对工作不负责任、拖拉推诿，考核未达到合格以上的部门和企业，予以通报批评。对标准化工作作出突出贡献的先进个人，由标准化领导小组将进行通报表扬或表彰奖励。注：以上属于标准化导则。XXX旅游购物企业术语与英文标准（编号：XXX）一、企业术语（）脈游商品：脈游商品是指脈游者在脈游过程中所购买的、具有一定特色的实物性商品。二）脈游购物：脈游购物是指脈游过程中购买脈游商品的经济文化行为，及与此相关的行为总和。三）脈游购物场所：脈游购物场所是指主要为团队脈游

23、者购物提供服务的场所。四）标签：粘贴或连接或印在化妆品销售包装上的文字、数字、符号、图案和置于销售包装内的说明书。五）销售包装：以销售为目的，与内装物一起交付给消费者的包装。六）内装物：包装容器内所装的产品。七）展示面：化妆品在陈列时，除底面外能被消费者看到的任何面。八）可视面：化妆品在不破坏销售包装的情况下，消费者能够看到的任何面。九）净含量：去除包装容器和其它包装材料后，内装物的实际质量或体积或长度。二、英文标准（一）旅游商品：touristcommodity二）脈游购物：touristshopping三）脈游购物场所：touristshoppingspot四）标签：labelling五）

24、销售包装：salespackaging六）内装物：contents七）展示面：displaypanels（八）可视面:visiblepanels九）净含量netcontentXXX旅游购物企业标志与图形符号管理标准（编号：XXX）常用标识常用标识方向Directio入口WayIn;Entranc出口方向Directio入口WayIn;Entranc出口WayOut;Exit娄梯Stairs上楼楼梯StairsUp下楼楼梯Stairs自动扶梯Escalator电梯Elevator;Lift无障碍电梯AccessibleElevat货梯ElevatorforGooc女Female男Malea无障碍

25、设施AccessibleFacility卫生间Toilet等候室WaitingRoom休息区RestAreaa安全保卫Security;Police票务服务Ticket办理；接待Check-in;Reception婴儿车BabyCarriage哺乳室FeedingArea电话Telephone货币兑换CurrencyExchang結账Cashier;Check-outQQ问询Enquiry走失儿童LostChildren失物招领Lostandfound;LostProper行李寄存LeftLuggage停车场Parking室内停车场IndoorParkin自行车停放处ParkingforBic

26、y废物箱Rubbish网络服务InternetServi允许吸烟SmokingAllowed请勿吸烟NoSmoking请勿通过NoThoroughfare请勿坐卧NoSittingorLyi请勿触摸NoToughing请勿携带宠物NoPetsAllowed安静Quiet二、使用规范组合使用：根据具体媒体的规格与排列方向，而设计的横排、竖排、大小、方向等不同形式的组合方式。基本要素组合的内容：使目标从其背景或周围要素中脱离出来，而设定的空间最小规定值。企业标志同其他要素之间的比例尺寸、间距方向、位置关系等。标志同其他要素的组合方式，常有以下形式：标志同企业中文名称或略称的组合；标志同品牌名称的组

27、合；标志同企业英文名称全称或略称的组合；标志同企业名称或品牌名称及企业选型的组合:标志同企业名称或品牌名称及企业宣传号、广告语等的组合；标志同企业名称及地址、电话号码等资讯的组合。禁止组合规范：1、在规范的组合上增加其他造型符号。2、规范组合中的基本要素的大小、广告、色彩、位置等发生变换。3、基本要素被进行规范以外的外理，如标志加框、立体化、网线化等。4、规范组合被进行字距、字体变形、压扁、斜向等改变。日常维护对标志标牌进行日常检查和定期检查，并进行维修保养，若发现标志系统有受损的情况，要做好记录，并及时向公司和有关经营部报告。维修后，维修工人应详细填写维护保养单，由设备管理人员检查验收，并在

28、验收单上签署验收结果和意见存档。在标志标牌设施的保护范围内，不得栽种影响其工作效能的树木，不得堆放物件或修建建筑物和其他标志，对影响标志标牌发挥正常工作效能的设施，应妥善遮蔽。在进行设施和其他施工作业时，需移动或拆迁标志标牌，必须经公司办公室同意。定期对标识系统进行清扫、吹尘、擦拭，保证其外观完整、整洁。各类用于日常维护的工具、器具、备件材料摆放整齐。禁止下列危害标志系统行为：盗窃、破坏、侵占标志标牌；（2）非法移动、攀登、涂抹标志标牌；（3）向标志标牌射击、投掷物品；（4）在标志标牌上攀架物品、拴系牲畜、爆炸物品等；（5）其他损坏标志标牌的行为。三、标识系统（一）企业名称企业名称与企业形象有

29、着紧密的联系，是采用文字来表现识别要素。企业名称的确定，必须要反映出企业的经营思想，体现企业理念；要有独特性，发音响亮并易识易读，注意谐音的念义，以避免引起不佳的联想。名字的文字要简洁明了，同时还要注意国际性，适应外国人的发音，以避免外语中的错误联想。在表现或暗示企业形象及商品的企业名称，应与商标，尤其是与其代表的品牌相一致。企业名称的确定不仅要考虑传统性，还要具有时代的特色。（二）企业标志企业标志是特定企业的象征与识别符号，通过简练的造型、生动的形象来传达企业的理念、具有内容、产品特性等信息。标志的设计不仅要具有强烈的视觉冲击力，而且要表达出独特的个性和时代感，必须要表达出独特的个性和时代感

30、，必须广泛的适应各种媒体、各种材料及各种用品的制作，其表现形式可分为：图形表现（包括再现图形、象征图形、几何图形）；文字表现（包括中外文字和阿拉伯数字的组合）；综合表现（包括图形与文字的结合应用）三个方面。企业标志要以固定不变的标准原型在CI设计形态中应用，开设时必须绘制出标准的比例图，并表达出标志的轮廓、线条、距离等精密的数值。其制图可采用方格标示法、比例标示法、多圆弧角度标示法，以便标志在放大或缩小时能精确地描绘和准确复制。企业标志，可分为企业自身的标志和商品标志。企业标志特点：其一，识别性。其二，系统性。其三，统一性。四，形象性。其五，时代性。（三）企业标准字企业的标准字体是将企业名称、

31、企业商标名称略称、活动主题、广告语等进行整体组合而成的字体，包括中文、英文或其它文字字体，标准字体是根据企业名称、企业牌名和企业地址等来进行设计的。标准字体的选用要有明确的说明性，直接传达企业、品牌的名称并强化企业形象和品牌祈求力。可根据使用方面的不同，采用企业的全称或简称来确定，字体的设计，要求字形正确、富于美感并易于识读，在字体的线条粗细处理和笔划结构上要尽量清晰简化和富有装饰感。在设计时要考虑字体与标志在组合时的协调统一，对字距和造型要作周密的规划，注意字体的系统性和延展性，以适应于各种媒体和不同材料的制作，适应于各种物品大小尺寸的应用。企业的标准字体的笔划、结构和字型的设计也可体现企业

32、精神、经营理念和产品特性，其标准制图方法是将标准字配置爱适宜的方格或斜格之中，并表明字体的高、宽尺寸和角度等位置关系。企业标准字特征：其一，识别性。基二，可读性。其三，设计性。其四，系统性。企业标准字种类：其一，企业名称标准字。其二，产品或商标名称标准字。其三，标志字体。其四，广告性活动标准字。（四）标准色彩企业的标准色彩是指企业通过色彩的视知觉传达，设定反映企业独特的精神理念、组织机构、营运内容、市场营销与风格面貌的状态的色彩，是用来象征企业并应用在视觉识别设计中所有媒体上的制定色彩。透过色彩具有的知觉刺激与心理反应，可表现出企业的经营理念多产品内容的特质，体现出企业属性和情感，标准色在视觉

33、识别符号中具有强烈的识别效应。企业标准色的确定要根据企业的行业属性，突出企业与同行的差别，并创造出与众不同的色彩效果，标准色的选用是以国际标准色为标准的，企业的标准色使用不宜过多，通常不超过三种颜色。（五）象征图案企业象征图案是为了配合基本要素在各种媒体上广泛应用而设计，在内涵上要体现企业精神，引起衬托和强化企业形象的作用。通过象征图案的丰富造型，来补充标志符号建立的企业形象，使其意义更完整、更易识别、更具表现的幅度与深度。象征图案在表现形式上采用简单抽象并与标志图形既有对比又保持协调的关系，也可由标志或组成标志的造型内涵来进行设计。在与基本要素组合使用时，要有强弱变化的律动感和明确的主次关系

34、，并根据不同媒体的需求作各种展开应用的规划组合设计，以保证企业识别的统一性和规范性，强化整个系统的视觉冲击力，产生出视觉的诱导效果。（六）标语口号是企业理念的概括，是企业根据自身的营销活动或理念而研究出来的一种文字宣传标语。企业标语口号的确定要求文字简洁、朗朗上口。准确而响亮的企业标语口号对企业内部能激发出职员为企业目标而努力，对外则能表达出企业发展的目标和方向，提高企业在公众心理的印象，其主要作用是对企业形象和企业产品形象的补充，以达到使社会大众在瞬间的视听中了解企业思想，并留下对企业或产品难以忘却的印象。（七）企业吉祥物企业吉祥物是以平易可爱的人物或拟人化形象来唤起社会大众的注意和好感。3

35、.1.4XX企业VI使用规范为了保持公司形象的一致性和稳定性，VI基本要素不能随意更改。除非公司出现重大变更，经过公司领导会议讨论通过后才能修改。企业VI是公司重要的知识产权，在使用中注意保护。在交由制作公司进行相关制作时，只能提供相应内容，不可提供全套电子文件。全体员工有责任学习、理解、宣传VI规范，有义务在日常工作中积极推广落实，展示自己的职业素质和公司形象。企业VI是公司的战略性资源，VI管理涉及到各个部门，在VI推广的过程中，各部门应该公司日常事宜、内部活动均按照公司VI标准执行。在对内开展业务和对外从事采购、交流宣传等业务活动中，应该按照公司VI标准要求实施。使用VI时，必须根据规定

36、式样使用，可按比例放大或缩小，但不得更改标识的比例关系和色相。印刷时，附着媒介的底色不得影响标识的标准色相，不得透叠其他色彩和图案。VI使用不得随意扩大范围，若确需使用，应报公司行政部审核后方可使用。公司名称和注册商标所有权发生变更后，VI的使用权随之变更，应根据情况适时变更和调整。XXX旅游购物企业管理标准体系XXX旅游购物企业公共区域卫生保洁制度（编号：XXX）一、旅游购物企业办公室卫生规范前言为了创造一个洁净和谐的工作、生活环境，控制环境污染的各种因素，实现本院环境管理体系的持续改进，按照GB/T24001-2004标准的要求，结合我公司办公区域实际情况，制定本管理办法。（一）范围本管理

37、办法适用于本公司办公区域内工作活动中对影响环境的因素的控制与管理。引用标准中华人民共和国环境保护法中华人民共和国大气污染防治法中华人民共和国水污染防治法中华人民共和国环境噪声污染防治法中华人民共和国节约能源法内容办公用纸张、材料消耗管理办法办公区水电降耗管理办法废弃电子产品及其他固体废弃物管理办法办公场所吸烟控制管理办法本办法由公司办公室制定并负责解释。办法自发布之日起实施。附件附件1办公用纸张、材料消耗管理办法一各部门应开展节约用纸和环境保护教育，使全体员工养成节约使用每一张纸的习惯，提高员工对森林、木材、造纸、排污、生态破坏及环境保护之间关系的认识，进一步提高节约用纸和环境保护意识。二、加

38、强对打印机、复印机、出图机及晒图机的维修保养，降低设备故障导致纸张浪费的现象。倡导并逐步推行网上办公、网上发文等方式进行沟通与交流，利用0A办公系统推行无纸张电子文件传递处理模式。对草稿、半成品及内部协调使用的非正式文件应尽量重复利用纸张，提高纸张的充分利用率。附件2办公区水电降耗管理办法各部门应开展节能教育，进一步增强全体员工节约用水、节约用电的习惯，从点滴做起，从我做起，提高节能意识。办公设备应选择节能灯具和节能设备，及时更新已淘汰的用电、用电设备，公司员工如发现有漏水漏电现象应及时通知办公室。公用场所水龙头处应张贴节水标志。办公室应做到人走灯灭，夏季要求人走将空调关闭，如发现未关电器现象

39、应及时通知有关人员关闭，由公司办公室通报。空调在室内温度低于26C时，不允许开启，空调机开启前各使用部门应清洁维护，保证空调不漏电、耗能小。员工如发现所用电器具、卫生洁具有使用问题，应及时通知公司办公室，请人员维修，保证正常使用。附件3废弃电子产品及其他固体废弃物管理办法电子产品的报废处理：我公司电子产品主要由计算机、打印机、复印机、日光灯管、电池等。该类物品污染周期长，对人危害大，处置时必须要求具有环保回收资质的单位回收，不得随便处理，以免造成对环境的污染。现在没有专业回收单位的物品，要妥善保管，登记造册，以便以后处置。(2)固体废弃物采取分类垃圾箱分别放置，可回收性的固体废弃物义废品回收部

40、门；不可回收性质的交专业环保部门处置。(3)建筑垃圾交由市政专业清理人员清理外运。4.附件4办公场所吸烟控制管理办法吸烟不仅危害身体健康，而且影响环境卫生，为了贯彻我公司三标一体化管理体系的管理方针和目标，落实环境和职业健康安全行为的控制措施，给广大职工创造一个安全和良好的办公环境，维护职工的身心健康，根据我公司以往禁烟规定，现将我公司禁烟区域、惩罚措施明确如下，要求员工认真遵照执行。禁烟区域各个办公室除吸烟点以外的所有办公室均禁止吸烟。在办公室设立“禁止吸烟”标公司会议室除特殊情况的接待任务外，一律禁止吸烟，设置“禁止吸烟”标牌。公司领导及经营经理办公室除特殊的接待任务外，一律禁止吸烟。吸烟

41、区域(1)A.志。B.C.(2)公司在办公楼内设有吸烟点，并设置了烟灰缸，要求吸烟的职工及客人应在设有吸烟点标志的地方吸烟，并做到人走烟灭。责任制实行区域禁烟责任制，各部门对所属和管理的办公室域内的禁烟负有直接管理和监督责任。各部门需指定一名禁烟监督员，负责本部门日常的禁烟宣传、检查、监督和管理工作，并配合公司相关部门的检查。公司办公室负责组织相关部门对各部门的禁烟工作进行不定期的检查或抽查，所有员工有义务对流动吸烟的人员进行劝阻。违犯本规定部门，公司办公室将开出整改通知书。禁烟标识由公司办公室负责制作、安放和日常维护工作。奖惩办法对开出整改通知书的部门，除要求整改外，并处罚部门第一负责人10

42、0500元。我公司员工在禁烟区吸烟的，每次罚款100元。所有罚款由公司办公室开出罚款单，一周内个人到公司财务部交纳，逾期加倍从工资中扣除。二、旅游购物企业厕所卫生标准HygienicStandardforpublictoiletinmunicipality主题内容与适用范围本标准规定了企业厕所的卫生要求。本标准适用于企业及远离企业旅游区厕所的规划设计、管理和卫生监测评价。集镇厕所可参照本标准执行。引用标准企业厕所的分类按CJJ14-87企业厕所规划和设计标准执行。在短期内没有条件建设下水道地段，可参照第三类水冲式厕所的标准建设非水冲式厕所。卫生要求（1）3.1企业厕所的卫生标准值（见表）。表企

43、业厕所卫生标准值编号工生指标水冲式公共厕所类应一类二类三类1成蠅（只）(352蝇蛆（石000S臭味强度（级）12141(7厕室内相对湿工U1度（%）30559采n系数n1:61;81:6-1:S1;61：810人二照明（Lx）4034-40203(注：1.2号卫生指标是指在厕室的大小便器内外、地面和贮粪池周围3050cm以内用肉眼观察不到蝇蛆。2.非水冲式厕所也应符合第三类水冲式厕所的卫生标准。（2）3.2规划设计的卫生要求在企业，以建水冲式厕所为主要发展方向。厕所的建筑面积和卫生器具数量必须满足服务范围内人群的需要。地面、墙裙、蹲台面、小便池等应采用光滑、便于冲洗、耐腐蚀、不易附着粪、尿垢的

44、材料建筑。厕所的地址应选择在使用方便、地点适宜的地段，与饮食食品行业、托幼机构和企业集中给水点的距离应在30米以上。男厕所的小便器（池）与大便器（槽）分室设置。一、二类厕所应设管理间。厕所的大便器之间必须设置隔断和门。一类厕所的隔断不得低于1.8米，一、二类男厕所的小便器（池）应设隔断。厕所必须安装防蝇、防蛆、防鼠设施。厕所的化粪池或贮粪池，在建筑上应做到密闭、有盖、不渗漏，防止污染地下水。在重点旅游区设置的厕所，除满足一类水冲厕所标准外，还应增加自动（或脚踏）洗手设备、烘手器、梳妆室、机械通风装置以及必要的室内美化、香化。对目前不符合卫生标准的企业厕所，主管部门应做出规划，分期分批进行改建。

45、（3）3.3管理的卫生要求厕所必须有专人管理，保持清洁卫生，即地面无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物，大便器内无积粪，小便器（糟）内不积存尿液，无尿垢、杂物，墙壁、顶棚整洁。非水冲式厕所贮粪池的粪便应及时掏取，粪池内的粪便不得超过粪池容积的四分之三。对厕所应经常进行卫生消毒。在有肠道传染病流行时，应按传染病防治法实施办法的规定，对厕所的粪便进行消毒处理。3.3.4厕所的周围应适当绿化、美化。三、停车场卫生标准（GB96721996）（一）主题内容与适用范围本标准规定了公共交通等候室的微小气候、空气质量、噪声、照度等标准值及其卫生要求。本标准适用于特等和一、二等站的火车候车室，二等以上的候船室，机

46、场候机室和二等以上的长途汽车站候车室。（二）引用标准GB5749企业用水卫生标准（三）标准值和卫生要求标准值公共交通等候室卫生标准值卫生要求（1）等候室（含机场隔离区,下同）的内外环境应清洁整齐,地面应无垃圾废弃物和痰迹等。（2）等候室的室内外应设置足够数量的果皮箱等卫生设施,并保持清洁,做到定期消毒;垃圾储运应密闭化,日产日清。（3）等候室内应设公用饮水处,未经消毒的公用茶具不得供旅客使用。供水设施及饮水水质应符合卫生要求和GB5749规定。（4）等候室外应按旅客流量设置相应数量的卫生间。卫生间的布局应合理，必须有单独通风排气系统；卫生间内不得设座式便器，卫生间地面、墙裙应使用便于清洗的建筑

47、材料有地面排水系统；卫生间应每日定时清扫，做到无积水，无积粪、无明显臭味。等候室内禁止吸烟。宜在有通风设施地方设单独吸烟区。等候室应有防虫、防鼠设施并保持完好有效，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度应达到全国爱卫会的考核规定。新建、改建等候室的设计卫生均执行本标准的要求。监测检验方法本标准的监测方法按公共场所卫生标准监测检验方法执行。相关要求车辆运营标志及有关证件齐全，摆贴位置正确。车身整洁、完好且无明显撞击或擦痕；车窗玻璃齐全无破损；漆皮、镀件光亮无损；轮胎无油污、泥土。行李箱整洁干净，不放置杂物和易燃易爆危险品。备件箱工具、备胎、备件齐全，摆放整洁有序。发动机无油垢；发动机内线路清洁，无损

48、坏现象；水箱、电瓶等无尘土和积液。车厢内整洁卫生，无浮土、无杂物、无异味。车内照明、窗体遮光等设施配备齐全，整洁美观。脚垫、窗帘、头垫、靠垫、座套平整清洁，更换及时。门窗启动轻便，关闭严密，锁止可靠，没有异响。服务规范服务人员资质驾驶员应持有相应车型的合格驾驶证，具备相应车型两年以上的驾驶经历。年龄和身体条件满足工作需要。持有相关部门核发的岗位工作证、工作牌书。服务礼仪服务人员保持个人卫生，面容整洁，发型整齐，美观大方。接待过程中应穿着公司统一发放的可识别制服，工号牌置于左胸衣服外围易识别处。注意服饰礼仪，衣着得体，服装整洁，不穿拖鞋。接待过程中行为得体，举止文雅，精神饱满，精力充沛。接待工作

49、中注重待客礼仪，姿态端正，热情周到。注意语言文明，谈吐得当，使用敬语谦语，不使用忌语。服务要求服务人员应有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业，热情周到地为游客提供安全正点、舒适安心的服务。能运用简单外语为乘客提供一般性的服务，能听懂乘客用常用外语表达的旅游景点、机场、车站、饭店等常去的公共场所并能使用外语表达迎接、问候、告别等。具有良好素质和道德风尚，在服务过程中自尊自重、遵纪守法，不索要小费。驾驶车辆时，不吸烟，不使用移动电话，不随地吐痰或从车窗往外吐痰、扔废弃物。严禁酒后开车，行车中坚持安全驾驶。附加说明：本标准由中华人民共和国卫生部、铁道部、交通部、民航局提出。本标准由铁道部卫生保护

50、司、交通部卫生处、民航局卫生处负责起草。本标准主要起草人邱荣歧、黄晓芸、周毓瑾、程建新、何秉钧、蔡念南。本标准由卫生部委托技术归口单位中国预防医学科企业环境卫生监测所负责解释。XXX旅游购物企业食品卫生管理制度(编号：XXX)(GB14881-2013食品安全国家标准食品生产通用卫生规范)一、食品卫生制度卫生管理制度应制定食品加工人员和食品生产卫生管理制度以及相应的考核标准，明确岗位职责，实行岗位责任制。应根据食品的特点以及生产、贮存过程的卫生要求，建立对保证食品安全具有显著意义的关键控制环节的监控制度，良好实施并定期检查，发现问题及时纠正。应制定针对生产环境、食品加工人员、设备及设施等的卫生

51、监控制度，确立内部监控的范围、对象和频率。记录并存档监控结果，定期对执行情况和效果进行检查，发现问题及时整改。应建立清洁消毒制度和清洁消毒用具管理制度。清洁消毒前后的设备和工器具应分开放置妥善保管，避免交叉污染。厂房及设施卫生管理厂房内各项设施应保持清洁，出现问题及时维修或更新；厂房地面、屋顶、天花板及墙壁有破损时，应及时修补。生产、包装、贮存等设备及工器具、生产用管道、裸露食品接触表面等应定期清洁、|丿I消毒。食品加工人员健康管理与卫生要求食品加工人员健康管理应建立并执行食品加工人员健康管理制度。食品加工人员每年应进行健康检查，取得健康证明；上岗前应接受卫生培训。食品加工人员如患有痢疾、伤寒

52、、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病，或有明显皮肤损伤未愈合的，应当调整到其他不影响食品安全的工作岗位。食品加工人员卫生要求进入食品生产场所前应整理个人卫生，防止污染食品。进入作业区域应规范穿着洁净的工作服，并按要求洗手、消毒；头发应藏于工作帽内或使用发网约束。进入作业区域不应配戴饰物、手表，不应化妆、染指甲、喷洒香水；不得携带或存放与食品生产无关的个人用品。使用卫生间、接触可能污染食品的物品、或从事与食品生产无关的其他活动后，再次从事接触食品、食品工器具、食品设备等与食品生产相关的活动前应洗手消毒。来访者非食品加工人

53、员不得进入食品生产场所，特殊情况下进入时应遵守和食品加工人员同样的卫生要求。虫害控制应保持建筑物完好、环境整洁，防止虫害侵入及孳生。应制定和执行虫害控制措施，并定期检查。生产车间及仓库应采取有效措施(如纱帘、纱网、防鼠板、防蝇灯、风幕等)，防止鼠类昆虫等侵入。若发现有虫鼠害痕迹时，应追查来源，消除隐患。应准确绘制虫害控制平面图，标明捕鼠器、粘鼠板、灭蝇灯、室外诱饵投放点、生化信息素捕杀装置等放置的位置。厂区应定期进行除虫灭害工作。采用物理、化学或生物制剂进行处理时，不应影响食品安全和食品应有的品质、不应污染食品接触表面、设备、工器具及包装材料。除虫灭害工作应有相应的记录。使用各类杀虫剂或其他药

54、剂前，应做好预防措施避免对人身、食品、设备工具造成污染；不慎污染时，应及时将被污染的设备、工具彻底清洁，消除污染。废弃物处理应制定废弃物存放和清除制度，有特殊要求的废弃物其处理方式应符合有关规定。废弃物应定期清除；易腐败的废弃物应尽快清除；必要时应及时清除废弃物。车间外废弃物放置场所应与食品加工场所隔离防止污染；应防止不良气味或有害有毒气体溢出；应防止虫害孳生。工作服管理进入作业区域应穿着工作服。应根据食品的特点及生产工艺的要求配备专用工作服，如衣、裤、鞋靴、帽和发网等，必要时还可配备口罩、围裙、套袖、手套等。应制定工作服的清洗保洁制度，必要时应及时更换；生产中应注意保持工作服干净完好。工作服

55、的设计、选材和制作应适应不同作业区的要求，降低交叉污染食品的风险；应合理选择工作服口袋的位置、使用的连接扣件等，降低内容物或扣件掉落污染食品的风险。二、食品原料、食品添加剂和食品相关产品（一）一般要求应建立食品原料、食品添加剂和食品相关产品的采购、验收、运输和贮存管理制度，确保所使用的食品原料、食品添加剂和食品相关产品符合国家有关要求。不得将任何危害人体健康和生命安全的物质添加到食品中。（二）食品原料采购的食品原料应当查验供货者的许可证和产品合格证明文件；对无法提供合格证明文件的食品原料，应当依照食品安全标准进行检验。食品原料必须经过验收合格后方可使用。经验收不合格的食品原料应在指定区域与合格

56、品分开放置并明显标记，并应及时进行退、换货等处理。加工前宜进行感官检验，必要时应进行实验室检验；检验发现涉及食品安全项目指标异常的，不得使用；只应使用确定适用的食品原料。食品原料运输及贮存中应避免日光直射、备有防雨防尘设施；根据食品原料的特点和卫生需要，必要时还应具备保温、冷藏、保鲜等设施。食品原料运输工具和容器应保持清洁、维护良好，必要时应进行消毒。食品原料不得与有毒、有害物品同时装运，避免污染食品原料。食品原料仓库应设专人管理，建立管理制度，定期检查质量和卫生情况，及时清理变质或超过保质期的食品原料。仓库出货顺序应遵循先进先出的原则，必要时应根据不同食品原料的特性确定出货顺序。（三）食品添

57、加剂采购食品添加剂应当查验供货者的许可证和产品合格证明文件。食品添加剂必须经过验收合格后方可使用。运输食品添加剂的工具和容器应保持清洁、维护良好，并能提供必要的保护，避免污染食品添加剂。食品添加剂的贮藏应有专人管理，定期检查质量和卫生情况，及时清理变质或超过保质期的食品添加剂。仓库出货顺序应遵循先进先出的原则，必要时应根据食品添加剂的特性确定出货顺序。（四）食品相关产品采购食品包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂等食品相关产品应当查验产品的合格证明文件，实行许可管理的食品相关产品还应查验供货者的许可证。食品包装材料等食品相关产品必须经过验收合格后方可使用。运输食品相关产品的工具和容器应保持清洁、维护

58、良好，并能提供必要的保护，避免污染食品原料和交叉污染。食品相关产品的贮藏应有专人管理，定期检查质量和卫生情况，及时清理变质或超过保质期的食品相关产品。仓库出货顺序应遵循先进先出的原则。其他盛装食品原料、食品添加剂、直接接触食品的包装材料的包装或容器，其材质应稳定、无毒无害，不易受污染，符合卫生要求。食品原料、食品添加剂和食品包装材料等进入生产区域时应有一定的缓冲区域或外包装清洁措施，以降低污染风险。三、生产过程的食品安全控制产品污染风险控制应通过危害分析方法明确生产过程中的食品安全关键环节，并设立食品安全关键环节的控制措施。在关键环节所在区域，应配备相关的文件以落实控制措施，如配料(投料)表、

59、岗位操作规程等鼓励采用危害分析与关键控制点体系(HACCP)对生产过程进行食品安全控制生物污染的控制清洁和消毒应根据原料、产品和工艺的特点，针对生产设备和环境制定有效的清洁消毒制度，降低微生物污染的风险。清洁消毒制度应包括以下内容：清洁消毒的区域、设备或器具名称；清洁消毒工作的职责；使用的洗涤、消毒剂；清洁消毒方法和频率；清洁消毒效果的验证及不符合的处理；清洁消毒工作及监控记录。应确保实施清洁消毒制度，如实记录；及时验证消毒效果，发现问题及时纠正。食品加工过程的微生物监控根据产品特点确定关键控制环节进行微生物监控；必要时应建立食品加工过程的微生物监控程序，包括生产环境的微生物监控和过程产品的微

60、生物监控。食品加工过程的微生物监控程序应包括：微生物监控指标、取样点、监控频率、取样和检测方法、评判原则和整改措施等，具体可参照附录A的要求，结合生产工艺及产品特点制定。微生物监控应包括致病菌监控和指示菌监控，食品加工过程的微生物监控结果应能反映食品加工过程中对微生物污染的控制水平。化学污染的控制应建立防止化学污染的管理制度，分析可能的污染源和污染途径，制定适当的控制计划和控制程序。应当建立食品添加剂和食品工业用加工助剂的使用制度，按照GB2760的要求使用食品添加剂。不得在食品加工中添加食品添加剂以外的非食用化学物质和其他可能危害人体健康的物质。生产设备上可能直接或间接接触食品的活动部件若需