商务礼仪培训76292761

1、商 务 礼 仪 商务礼仪 商务礼仪礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。商 务 礼 仪礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。 商务礼仪 商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商 务 礼 仪个人形象社交礼仪办公室礼仪电话礼仪 仪容与着装礼仪 商务礼仪 个人形象个人形象商务礼仪 个人形象仪容礼仪仪容标准： 清爽洁净 符合需

2、要 符合身份 合体合乎个人风格仪容礼仪男士： 短发，保持头发的清洁整齐经常整刮胡须、鼻毛、耳毛精神饱满、面带微笑 (设计师除外) 商务礼仪 个人形象商务礼仪 个人形象仪容礼仪男士： 长发、染过于鲜艳的颜色 头发凌乱、未修边幅未剃胡须、鼻毛、耳毛女士： 头发文雅、庄重，梳理整齐化淡妆、面带微笑 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲时须自然色。 商务礼仪 个人形象仪容礼仪商务礼仪 个人形象女士：染过于鲜艳的发色指甲太长化妆太浓仪容礼仪着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体合乎个人风格商务礼仪 个人形象着装标准与着装类型着装类型： 便装-工作便装 正式装 盛装 商务礼仪 个人形象着装标准与着

3、装类型商务礼仪 个人形象商务着装商务着装标准商务礼仪 个人形象男士： 衬衫白色或单色浅色无污迹领带须带紧贴领口，系的美观大方西装平整、清洁，西装不放物品领口、袖口无污迹商务礼仪 个人形象男士： 西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘灰商务着装标准商务礼仪 个人形象不同款式的领带 ：* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处商务着装标准男士： 衬衫、领带、西装配色问题衬衣、西裤未烫，皮鞋不

4、洁西装袖子卷起 商务礼仪 个人形象商务着装的典型问题 男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪 个人形象商务着装的典型问题 商务礼仪 个人形象标准商务着装图例 特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。商务礼仪 个人形象商务着装商务着装标准商务礼仪 个人形象女士：正规服装，大方得体裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮清洁女士： 外套过紧或过于时装化 裙子过短 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄、太透商务礼仪 个人形象商务着装的典型问题 女士： 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 商务礼仪 个人形象商务着装的典型问题 职业套装 商务礼仪 个人形象标准商务

5、着装图例 职业便装 商务礼仪 个人形象标准商务着装图例 职业礼装 商务礼仪 个人形象标准商务着装图例 一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒 商务礼仪 个人形象建议女士的公事包中放入以下物品 商务礼仪 商务礼仪商 务 礼 仪个人形象社交礼仪办公室礼仪电话礼仪谋面礼仪接待来访其它礼仪商务礼仪 社交礼仪社 交 礼 仪谋面礼仪接待来访其它礼仪商务礼仪 社交礼仪社 交 礼 仪问候 握手相互介绍 互换名片请落座 问茶商务礼仪 社交礼仪谋 面 礼 仪握手时间应在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜过猛或者毫无力度注视对方并面带微笑商务礼仪 社交礼仪正确握手方式戴手套或手不洁交叉握手动作幅

6、度过大与第三者说话（目视他人）商务礼仪 社交礼仪握手的典型问题位低者商务礼仪 社交礼仪介 绍 顺 序年长客人职位高年轻同事职位低尊者男性女性商务礼仪 社交礼仪官方人士外籍同事非官方人士本国同事介 绍 顺 序名片的准备接收名片递名片商务礼仪 社交礼仪正确使用名片名片的准备：名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里面）要保持名片和名片夹的清洁、平整。商务礼仪 社交礼仪正确使用名片正确使用名片接收名片：必须起身双手接收名片 接收名片不要在上面作标记或者写字接收的名片不可来回摆动接收的名片时，要认真的看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注

7、意落在地上。商务礼仪 社交礼仪正确使用名片递名片：递名片的次序是由下级或访问方先递名片。递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方的职务姓名等。遇见难认字，应事先询问。商务礼仪 社交礼仪正确使用名片递名片：在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、 “X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。商务礼仪 社交礼仪谋面礼仪接待来访其它礼仪商务礼仪 社交礼仪社 交 礼 仪访问的流程

8、准备接待接待室(介绍、交换名片、落座)商谈告辞访问后跟踪商务礼仪 社交礼仪访问、来客接待的流程访问前的调整 最优先考虑对方的情况 简单传达拜访事项 传达所需时间 确认对方的日程 决定约定的时间到几点几分商务礼仪 社交礼仪访问、来客接待的流程访问时的三项管理 内容管理 (访问目的的资料作成和工具的准备) 时间管理 印象管理商务礼仪 社交礼仪访问、来客接待的流程来客接待的流程 准备 接待 传达 引入接待场所 接待室(介绍、名片、落座) 商谈 送客 事后收拾商务礼仪 社交礼仪访问、来客接待的流程谋面礼仪接待来访其它礼仪商务礼仪 社交礼仪社 交 礼 仪身体语言座姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/

9、3，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。其 它 礼 仪商务礼仪 其它礼仪男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。其 它 礼 仪商务礼仪 其它礼仪女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放， 双手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下 其 它 礼 仪商务礼仪 其它礼仪商务礼仪 其它礼仪其 它 礼 仪站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、平肩、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放在两脚中间；也可双脚分开，比肩略窄

10、，将双手合起，放在腹前或背后。其 它 礼 仪商务礼仪 其它礼仪化妆要自然符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。商务礼仪 其它礼仪其 它 礼 仪拾东西商务礼仪 其它礼仪其 它 礼 仪商务礼仪 其它礼仪其 它 礼 仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。商务礼仪 其它礼仪其 它 礼 仪上 车 下 车 商务礼仪 商务礼仪商 务 礼 仪个人形象社交礼仪办公室礼仪电话礼仪问候邮件礼仪会议室使用礼仪洗手间使用礼仪商务礼仪 办公室礼仪办公室礼仪问候早上上班时，大家见面应互相问好。因公外出应向部内或室外的其他人打招呼。下班时也应该互相打招呼后

11、再离开。商务礼仪 办公室礼仪办公室礼仪邮件礼仪收件人-主送、抄送 主题- 唯一 、明确内容- 清晰字体- 慎用黑体字及标点符号用语- 礼貌用语商务礼仪 办公室礼仪办公室礼仪会议室使用礼仪说明：（1）擦拭白板（2）关好电源（3）摆放好桌椅（4）延用需说明商务礼仪 办公室礼仪办公室礼仪洗手间使用礼仪说明：保持洗手间地面、台面清洁，关闭水龙头及灯 ，避免浪费。保持清洁、卫生的环境。商务礼仪 办公室礼仪办公室礼仪办公细节1.进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或者没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。商务礼仪 办公室礼仪办公室

12、礼仪办公细节2.遵约守时 一个不遵守时约的人，往往不被他人所信任3.离开座位时，将去处、时间、办事内容写在留言纸上，以便于其他人安排工作（离开座位前，应将机密文件、票据、现金、贵重物品等放好）商务礼仪 办公室礼仪办公室礼仪商务礼仪 商务礼仪商 务 礼 仪个人形象社交礼仪办公室礼仪电话礼仪电话的特点只能依靠声音 要花钱无法保留下来不清楚对方的当时状况商务礼仪 电话礼仪电 话 礼 仪电话对应的思想准备 正确 迅速 礼貌 负责商务礼仪 电话礼仪电 话 礼 仪电话对应(接受方) 接听电话 报上名字 确认对方 听取致电事宜 记下内容并且复述 （让我重复一遍看是否正确） 寒暄 礼貌地挂机商务礼仪 电话礼仪

13、电 话 礼 仪电话对应(致电方) 整理谈话的内容 报上名字 寒暄 拜托转电话 简单传达致电事项 寒暄 礼貌地挂机商务礼仪 电话礼仪电 话 礼 仪员工的注意事项亲切地接听致电方的企业名和名字的确认被点名人的确认不要让客人重复传言内容商务礼仪 电话礼仪客人 员工 员工(被点名人)电 话 礼 仪传达电话 被点名人的注意事项 您好，让您久等了。 我是 经常承蒙关照，上次多谢你。 关于事商务礼仪 电话礼仪电 话 礼 仪传达电话 不好意思，真不巧 原因(开会、休假、出差等) 预定 代替方案商务礼仪 电话礼仪电 话 礼 仪手机的礼貌 致电时 从办公室固定电话向手机致电时 不了解状况 “现在，方便吗？”这样一句照顾的话 有