公务员文明礼仪常识讲座演示文稿最新(刘春梅).-康巴什统筹城乡发展-

1、 学习文明礼仪塑造良好形象公务员文明礼仪知识提纲二0一二年五月统筹城乡发展办公室公务员文明礼仪知识提纲一、基本概念二、社会中不文明行为和文明行为三、公务员文明礼仪的重要性四、公务员文明礼仪的基本原则五、公务员文明礼仪的基本内容一、基本概念（一）礼仪：礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（二）公务员文明礼仪：是指公务员在公务活动中,用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。孔子（三）名人谈礼仪礼貌不花钱，却比什么都值钱。塞万提斯礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 冈察尔 二、社会中不文明行为和文明行为（一）不文明行为食堂、饭店浪费粮食 景

2、点乱丢垃圾 办公室大声喧哗，没人在办公室还开着灯或不关电脑公交车不让座位，大声打电话 图书馆大声喧哗，借书不还 住宅小区垃圾乱丢乱放 公园践踏草坪，采摘花朵，不尊重公园的雕像 马路闯红灯，乱停车不文明行为（二）文明行为扶老人过马路；为老人让座；礼貌待人；文明用语；遵守交通秩序等等。文明行为文明行为三、公务员礼仪的重要性内强素质.有利于提高公务员个人修养和整体素质，赢得他人尊重。外塑形象.有利于维护国家行政机关的形象和个人形象。增进交往.有利于营造和谐的人际关系，提高行政机关的工作效率。四、公务员文明礼仪的基本原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则（一）仪表礼仪（二）言行举止礼仪（三）电话

3、接待礼仪（四）公文办理礼仪（五）会议接待礼仪（六）日常接待礼仪（七）公务交往礼仪（八）其他公共场所礼仪五、公务员文明礼仪的基本内容（一）仪表礼仪第一印象、7/38/55定律。着装：端庄、得体、整洁、大方。1、注意3项：时间、地点、场合。2、三色原则、三一律：3、办公室着装禁忌：仪容：整洁、合适、精神。1、女士：妆容要自然、协调、避人。2、男士：勤剃胡须，前发不附额，后发不及领。（二）言行举止礼仪语言办公用语。文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。称谓。采用正规称呼，一般以职务、职称等相称。交谈。热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。举止目光。目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。呆滞、疲倦、冰冷、斜视

4、、盯视、眯视等眼神都应该避免。 目光接触的技巧注视的时间：目光接触时间占全部交谈的50%70%。注视的方位：公务、社交、亲密三个注视方位。注视的角度：上、平、下三种角度。目光注视的方位公务注视方位额头至两眼之间这种注视表示严肃、认真，适用于洽谈业务、磋商问题及贸易谈判等公务活动。社交注视方位两眼至嘴之间这种注视表示友好、平等。它能营造轻松、愉快的氛围，适用于茶话会、舞会、各种类型的联谊会及其他一般社交场合。亲密注视方位两眼至胸部之间这种注视表示亲近、友善，多用于亲人之间及关系密切的友人之间。由于这种注视往往带有亲昵爱恋的感情色彩，所以不要对陌生人尤其是陌生异性使用，否则是很不礼貌的。目光注视的

5、角度视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智表情。亲切自然，微笑。手势。宜少不宜多。站姿。挺直、舒展。坐姿。文雅、端庄。行姿。抬头、挺胸、收腹。（三）电话接待礼仪三个要素 ：时间和空间的选择 、通话的态度、通话的内容。接听电话在铃响三声之内接起。接起电话要说：“喂，您好！”或“您好！XXX单位”。如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，依照“3W”原则记录，“whenwhowhat”。拨打电话除紧急情况外，一般应在对方工作时间拨打。拨通电话先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份。如果拨错电话，应向对方道歉。三分钟原则。（四）公

6、文办理礼仪公文处理原则：应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。行政机关的公文种类：13种命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要按照行文关系和文件去向，可分为三类：上行文、平行文、下行文（五）会务接待礼仪参加会议：要遵守会场纪律，认真听讲，做好笔记，要适时鼓掌致意。会议接待：要做好相关会议准备工作，比如会议时间、主题、参加人员、会议议程、会议座次及相关会议材料。领导座次安排：领导为奇数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，依此类推。领导为偶数时，1、2号领导居中，2号领导仍在1号领导左手位置，3

7、号领导仍在1号领导右手位置，依此类推。观众席观众席6421357奇数 8 6 4 2 1 3 5 7偶数（六）日常接待礼仪介绍：为他人介绍、被人介绍、自我介绍三种情况。为他人介绍：按照“尊者居后”的原则介绍 先介绍下属，后介绍领导； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士； 先介绍主人，后介绍客人； 先介绍家人，后介绍朋友、同事。被人介绍：会议上时，应起立致意。自我介绍：四要素：单位（部门）、职务、姓名。名片递送名片时应双手呈上；接受他人名片时,应双手接过,并道谢。握手使用平等式握手。1、握手时间：通常以三至五秒为宜。2、握手先后次序：长者上级女士先伸手。3、握手方式：伸右手。4、握

8、手力度：适中。乘车座次安排有专职司机的情况下主人开车的情况下不同类型车的情况下上、下车注意事项一则小故事座次小车：1、乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。司机23142、当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。主人3421吉普车不管由谁驾驶，座次由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座。司机 123多排座轿车：指的是四排及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下， 以右为尊，以左为卑。上下车注意事项上车时，请尊者先上车，陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车

9、，必要时替尊者拉开车门。用餐用餐座次：面门为上，以右为上。用餐禁忌：五不准原则让菜不夹菜敬酒不劝酒不吸烟不当众整理衣饰、补妆不聊有碍进食的话题用餐座次：面门为上，以右为上。主座12345678门口（七）公务交往礼仪做到尊重、体谅、宽容。领导对下属礼仪下属对领导礼仪同事之间礼仪领导对下属礼仪：亲切平和、尊重下属1、接受下属服务时应说“谢谢”；2、当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；3、当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；4、与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。下属对领导礼仪

10、 尊重领导、维护领导威望 基本礼仪1、见到领导时，要面带微笑，主动问好。2、进领导办公室应先敲门，经允许后再进入。3、进入领导办公室后，经得允许方可就坐。4、不要越级汇报工作。下级接受工作要确认期限接受任务时，要明白布置的任务内容并确认任务期限。下级要及时报告工作1、短期工作完毕后，要主动、立即报告工作情况2、若是长期的工作，要在中途报告进展情况。同事之间礼仪： 彼此尊重1、见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。2、与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。3、不要随便议论同事的长短，对同事所遇到的困难要热心相助。（八）其他场所礼仪 公共场所1、要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。2、不随手扔垃圾、随地吐痰、打哈欠、搔头皮以及随众起哄、大声喧哗等不良行为举止。 乘电梯、步梯1.乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如需从左侧急行通过时，应向给