别克Encore预习课件

1、精彩让人Encore别克都市紧凑型SUV 上市前自学课件1目录关于Encore 起源 .关于Encore 起舞 .关于Encore 起航 .2关于Encore 起源 .3A： Encore的中文意思是“要求再唱”，即一般在演唱会中，歌手应乐迷要求而返场的意思，别克为这款紧凑级SUV取名如此，寓意美好，希望它能获得消费者的大力捧场。Q：何谓Encore？关于Encore 起源 .起源4美国东部时间2012年1月10日，北美通用宣布在2012北美国际车展上全球首发别克Encore。2012年10月别克首款国产SUV Encore上市，该车基于通用全球最新四驱紧凑型SUV平台打造，与欧宝Mokka隶

2、属同门。外观造型持续受关注小型车越来越走俏新能源车开始升温紧凑型SUV将流行轿跑车跨界车露锋芒发动机增压技术被看好自动泊车系统将流行汽车3G时代欲来临Encore应时而生关于Encore 起源 .起源Q：消费者爱什么样的车？5基于通用全球最新四驱紧凑型SUV平台打造别克首款都市紧凑型SUV关于Encore 起舞.6A:Encore作为别克首款都市紧凑型SUV，全系标配：Q:Encore有什么特色?关于Encore 起舞.7进口1.4L涡轮增压发动机最新ESC动态稳定控制系统跨级配备18吋七幅铝合金轮毂防夹设计智能电动天窗五座三点式安全带和儿童安全座椅接口全面超越同级SUV全系标配1.4L双可变

3、气门正时涡轮增压发动机，相比同级别竞争对手，实现了最大范围的高扭矩完美发动机特性。百公里综合油耗:6.9/7.6/8.0(L/100km)，同级最优。关于Encore 起舞.8全系标配-进口1.4L涡轮增压发动机全系标配源自欧宝技术的进口1.4L双可变气门正时涡轮增压发动机，可输出103kW的最大功率和200Nm最大扭矩，与之匹配的是进口6速手动变速箱和全新一代6速手自一体变速箱，在油耗和驾驶乐趣等方面全面超越同级车型。可选择：进口6速手动变速箱全新一代6速手自一体变速箱最新ESC车身动态稳定控制系统，针对别克Encore特别设计。包括TCS牵引力控制系统，HSA坡道辅助系统以及特别为别克En

4、core设计的ROM翻滚感应系统等。最大化提升车辆动态操控的稳定性与安全性。关于Encore 起舞.9全系标配-最新ESC动态稳定控制系统被盗车辆启动限制目的地设置及全程音控领航全系标配最新ESC车身动态稳定系统，结合AWD智能四驱、最新一代Canbus车身总线控制、安吉星全时在线助理，实现随心掌握的主动安全。关于Encore 起舞.10全系标配-18吋七幅铝合金轮毂全系标配的18吋七幅铝合金轮毂，融合别克经典设计语言与昂科雷的设计亮点，并以时尚、紧凑的方式创新还原的“小昂科雷”，实现了紧凑型车的敏捷优雅，与SUV高坐姿和高通过性的完美结合。前后外扩式轮眉搭配全系标配的18吋超大七幅铝合金轮毂

5、，不仅规格远超一般SUV水平，更提供独到的驾驶乐趣及视觉冲击。 全系标配了普利司通越野系列P215/55 R18 “All Season”静音宽胎，“Dueler动力侠”系列。提供更好的操控，降低油耗。防夹设计智能电动天窗，双模式开启,一触式启闭，同级唯一全系标配。关于Encore 起舞.11全系标配-防夹设计智能电动天窗Encore的舒适配备不仅沿袭别克标志性360度环抱一体内饰设计理念，而且具备高档轿跑车的细节处理和精致做工，同时创新配备了诸多高档科技，特别是全系标配的防夹设计智能电动天窗，大大提升舒适享受。全系标配五座三点式安全带和安全座椅ISOFIX 接口，细致入微，领先标准、全面安全

6、。关于Encore 起舞.12全系标配-五座三点式安全带和儿童安全座椅接口别克的安全是毋庸置疑的，按照全球五星安全标准设计，不仅有坚固的BFI一体式车身结构、多处高科技材料的运用，而且全系标配的五座三点式安全带和儿童座椅ISOFIX接口，领先同级最高安全，提供全方位保护。关于Encore 起航 .132012-9-152012-10-102012-10-31展厅来电/来店话术应对针对Encore上市前客户集中关注的若干问题，进行统一的应对解答；力争通过专业热情的服务解答，留取客户信息，为邀约客户来店赏车做好准备与预热；展厅来电/来店话术应对展厅邀约来店话术针对Encore上市发布后消费者关注的

7、重点问题，进行统一应对回答；结合产品亮点进行客户来店邀约赏车；各区域经销商内训师收集编写客户相关问题，进行收集反馈；同时结合本地区客户实际情况进行应对话术编写(检核反馈)上市之前上市之后关于Encore 起航.14A： X先生/X女士，感谢您对于我们Encore的关注，别克Encore是基于通用全球最新四驱紧凑型SUV平台上打造的全球车型，将会有丰富的产品线。其预计售价16-22万元，主力销售车型预计在16-20万元价格区间，将开辟国内高品质都市紧凑型SUV全新市场。您可以留下联系方式，我们会在发布第一时间通知您Encore上市的具体价格及相关活动，并有机会参加抽奖，赢取大奖。Q：这款Enco

8、re的售价是多少？关于Encore 起航.Encore上市前展厅来电/来店话术应对15Q：Encore什么时候上市发布？A：感谢您对于我们Encore的关注，这款都市紧凑型SUV预计上市时间在2012年10月，敬请期待！不妨留下您的联系方式，我会在第一时间通知您具体发布日期详情，并帮您进行预约，有机会参加我们别克Encore的上市活动。关于Encore 起航.Encore上市前展厅来电/来店话术应对16Q：这款Encore有没有图片或者照片资料，外观如何？A：请您关注近期的媒体广告与网络杂志等，会有Encore上市活动的介绍。我不妨给您先透露一点：它全系标配18吋七幅铝合金轮毂, 外观很炫哦！

9、您可以留下联系方式，我会在第一时间联系您，有机会帮您安排参加新车上市发布的相关活动。关于Encore 起航.Encore上市前展厅来电/来店话术应对17Q：这款Encore的动力如何？排量多大？A： X先生/X女士，看的出您很关注动力性能，我们这款都市紧凑型SUV全系标配1.4L双可变气门正时涡轮增压发动机，进口6速手动变速箱及新一代6速手自一体变速箱，绝对满足您动力操控的需求。您可以留下联系方式，一旦新车到店，我会第一时间联系您。关于Encore 起航.Encore上市前展厅来电/来店话术应对18Q：这款Encore车身尺寸大小？A：看来您非常关注我们的别克Encore，作为一款都市紧凑型S

10、UV，它的驾乘空间在同级别中会为您带来惊喜，充分满足您日常生活工作的空间诉求，而且空间利用率极高，您可以留下联系方式，一旦新车到店，我们将第一时间通知您来店体验。关于Encore 起航.Encore上市前展厅来电/来店话术应对19Q：这款Encore的通过性怎么样？A：Encore作为一款都市紧凑型SUV，配备其所搭载的AWD智能四驱系统，展现出同级车型中最为灵动的性能，您可以留下联系方式，一旦新车到店，我会第一时间联系您。关于Encore 起航.Encore上市前展厅来电/来店话术应对20A：非常感谢您对于Encore的关注，目前有：宝石红、云母灰、雪域白、珍珠黑、冰川银等几种颜色可供选择；

11、因为刚上市，车辆会根据客户订单的先后顺序及时交付，现在展厅已经到车，您可以到店细谈，我们的具体地址是您的联系方式是138？Q：这款车有些什么颜色，有没有现车？关于Encore 起航.Encore上市后展厅来电/来店话术应对21A：Encore作为别克首款都市紧凑型SUV，全系标配：进口1.4L涡轮增压发动机、最新ESC动态稳定控制系统、跨级配备18吋七幅铝合金轮毂、防夹设计智能电动天窗、五座三点式安全带和儿童安全座椅ISOFIX接口，突破别克以往的设计理念，为您打造一款高性能的都市个性化SUV，现车已到店，您可以来店赏车，其他卖点我会逐一为您介绍体验。我店的具体地址是您的联系方式是189？Q：

12、这款车的配置如何？关于Encore 起航.Encore上市后展厅来电/来店话术应对22A： 别克Encore此次全系搭载欧洲研发的1.4L进口发动机，与进口6速手动变速箱或新一代6速手自一体变速箱配合，混合工况实际油耗在6.9-8L之间，大大低于同级的SUV车型，而且只需使用92号及以上无铅汽油，排放也达到了欧V以上标准。数据不会说谎，从中可以看出别克Encore真正贯彻了通用绿动未来，科技节油的先进设计理念。现新车已到店，您不妨来店体验。我店的具体地址是您的联系方式是？Q：这款别克SUV油耗如何，会不会很高？关于Encore 起航.Encore上市后展厅来电/来店话术应对23A：感谢您对我们

13、Encore的关注，虽然从产品尺寸上来说，也许逍客和我们差不多，但是Encore基于通用全球最新四驱平台研发，使其综合性能远超同级所有竞争对手；现在我店新车已到，您不妨来店亲自体验其独特魅力。我们4S店的具体地址是您的联系方式是158？ Q：这款车看网上介绍是不是和逍客差不多？关于Encore 起航.Encore上市后展厅来电/来店话术应对24根据Encore的特点，编制有针对性的邀约话术。通过对潜在客户的精准把握，分析客户可能的关注点，我们将针对不同需求重点的客户运用不同的话术。能够在前期的电话沟通中，解答客户疑问、准确传播产品信息、提高邀约成功率。关于Encore 起航.展厅邀约来店话术2

14、5XX先生/女士您好：我是XX别克4S店的销售顾问XXX ，（记忆模因）不知道您还记得我吗？之前您关注的别克都市紧凑型SUV Encore已经到店了，正如我们聊的，这款车实车效果比您在网上看到的谍照更漂亮！本周我们有一个赏车活动，不知道您是周六有时间来还是周日有时间来（封闭式提问二选一邀约）？那么我们就约定，本周六上午10点，我在店里恭候您的大驾。针对关注时尚外观的客户通过前期沟通和需求分析，有针对性地邀约客户关于Encore 起航.展厅邀约来店话术26XX先生/女士您好：我是XX别克4S店的销售顾问XXX ，（记忆模因）不知道您还记得我吗？之前您关注的别克都市紧凑型SUV Encore已经到

15、店了，我知道您对车辆的外观和内饰都很关注，这款车实车效果特别是马鞍棕的真皮内饰比您在网上看到的谍照更漂亮！本周我们有一个赏车活动，不知道您是周六有时间来还是周日有时间来（封闭式提问二选一邀约）？那么我们就约定，本周六上午10点，我在店里恭候您的大驾。针对关注精致内饰的客户关于Encore 起航.展厅邀约来店话术27XX先生/女士您好：我是XX别克4S店的销售顾问XXX，（记忆模因）不知道您还记得我吗？之前您关注的别克都市紧凑型SUV Encore已经到店了，这款车配备了1.4T发动机，6速手动变速箱，动力表现很值得期待！本周我们有一个静态赏车活动，不知道您是周六有时间来还是周日有时间来（封闭式

16、提问二选一邀约）？那么我们就约定，本周六上午10点，我在店里恭候您的大驾。针对关注动力操控的客户关于Encore 起航.展厅邀约来店话术28XX先生/女士您好：我是XX别克4S店的销售顾问XXX ，（记忆模因）不知道您还记得我吗？之前您关注的别克都市紧凑型SUV Encore已经到店了，正如我们聊的，这款车配备了超大轮毂和轮胎，以及欧洲、美国、中国三五星安全设计的车身，可以说是同级别中最安全的车！本周我们有一个赏车活动，不知道您是周六有时间来还是周日有时间来（封闭式提问二选一邀约）？那么我们就约定，本周六上午10点，我在店里恭候您的大驾。针对关注安全的客户关于Encore 起航.展厅邀约来店话

17、术29XX先生/女士您好：我是XX别克4S店的销售顾问XXX ，（记忆模因）不知道您还记得我吗？之前您关注的别克Encore已经到店了， 作为别克首款都市紧凑型SUV，全系标配：进口1.4L涡轮增压发动机、最新ESC动态稳定控制系统、跨级配备18吋七幅铝合金轮毂、防夹设计智能电动天窗、五座三点式安全带和儿童安全座椅ISOFIX接口，突破别克以往的设计理念，为您打造一款高性能的都市个性化SUV。现车已到店，您可以来店赏车，这些卖点我会逐一为您介绍体验。本周我们有一个赏车活动，不知道您是周六有时间来还是周日有时间来（封闭式提问二选一邀约）？那么我们就约定，本周六上午10点，我在店里恭候您的大驾。如

18、客户需求不明确，可按照统一话术邀约客户关于Encore 起航.展厅邀约来店话术30关于Encore 起航.考核31考核要求：1.预习课件学习结束后，所有参训人员需通过书面考核。考核题目由内训师拟定。2.上市集中培训时，参训学员需参加15分钟考试，成绩计入上市培训总成绩。两次考核内容均来自上市前自学课件ABS电子防抱死系统：驾驶员在紧急制动过程中仍能保持着很大程度的操控性，可以及时调整方向，对前面的障碍或险情做出及时、必要的躲避，始终使车轮处于转动状态而又有最大的制动力矩EBD电子制动力分配系统：在汽车制动的瞬间，通过对四只轮胎附着的不同地面情况进行感应、计算，得出不同的磨擦力数值，使四只轮胎的

19、制动装置根据不同的情况用不同的方式和力量制动，并在运动中不断高速调整，保证车辆的平稳、安全CBC弯道制动控制系统：在弯道制动时起作用，制动力在四轮间独立分配，控制车辆不出现转向不足或过度的情况EDC发动机阻力矩控制系统：发动机在高转速换档时转速的突然下降,会形成发动机制动效应,造成轮胎的抱死.EDC的介入可以控制发动机制动效应,使高速换档整车更加稳定附录名词解释有关底盘的电子配备32BAS制动辅助系统：帮助驾驶员在紧急制动的情况下（根据ABS内部压力调节器的压力变化进行判断是否是紧急制动工况）提供超高辅助制动力，实现最短安全刹车距离TCS牵引力控制系统：结合发动机扭矩和刹车控制管理任何车速下的

20、车轮旋转给驾驶员最大的控制。当系统探测到加速过程中接近轮胎滑移，会发出信号来控制动力扭矩，在极端情况下，如从平地到冰路，系统会相应地控制刹车保持车辆的控制ESC车身稳定控制系统：响应及时且小心介入，实现在提供安全性的同时，提供最大化的驾驶乐趣。实时监控汽车行驶状态，根据驾驶员的操作以及车辆的状态和四个轮胎独立的转动速度进行比较，必要时可自动向一个或多个车轮施加制动力，以修正汽车的过度转向和转向不足,使车辆保持稳定,按照驾驶员意图安全行驶SLSC直线稳定性控制系统：通过检测车辆的不稳定性增加车辆行驶方向的稳定性减小刹车力（通过系统地分配四个角的制动力，保证车辆在行驶路线上）33有关底盘的电子配备

21、附录名词解释RWB后轮推进系统：在紧急制动后轴有严重偏移的时候，对后轮刹车提供额外的制动力，同时它帮助减小制动距离ROM翻滚感应系统：通过干涉刹车和干涉发动机提高抗翻滚力，减少路上动态翻滚的风险,如变道等HSA坡道辅助系统：最大化减小车辆爬坡过程的溜坡。HSA总地来说是在驾驶员从刹车切换到加速踏板的时候减小车辆的移动，维持后轮刹车力PBA紧急制动系统：利用传感器感应驾驶者对制动踏板踩踏的力度与速度大小，然后通过电脑判断驾驶者此次刹车意图。如果属于非常紧急的制动，PBA此时就会指示制动系统产生更高的油压使ABS发挥作用，从而使制动力快速产生，减少制动距离34有关底盘的电子配备附录名词解释二战时期的陆虎二战时期的JEEP SUV车型早期雏形是二战时期的吉普车，最有代表性的是第二次世界大战时英国的陆虎和美国的吉普(Jeep)；SUV全称Sports Utility Vehicles，即运动型多功