导游资格考试试题及答案

1、 HYPERLINK o 导游资格考试科目真题预测及答案 t 导游资格考试试题及答案选择题1. HYPERLINK o 导游 t 导游服务的双重效益是指( )。A.旅行社效益和导游员效益B.经济效益和社会效益C.游客效益和导游员个人效益D.生态效益和社会效益答案：B2.获得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为( )。A.国际导游B.中级导游C.高档导游D.特级导游答案：C3.负责实行旅游接待筹划，联系、组织协调、维护安全、解决问题等，是( )的职责。A.地陪导游人员B.景点解说员C.海外领队D.全陪导游人员答案：D4.在国内

2、，合格导游人员的首要条件是( )A.具有公德意识B.热爱社会主义祖国C.流利的一般话D.富有探险精神答案：B5.获得高档导游人员资格( )年以上，业绩优秀，有突出奉献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。A.1年B.2年C.4年D.5年答案：D6.导游员对的解决旅游公司和游客之间实际利益关系的行为准则是( )。A.诚实守信、办事公道B.热情和谐、来宾至上C.爱岗敬业、一视同仁D.遵纪守法、廉洁奉公答案：A7.导游服务的“三要素”是指( )。A.学历、文化、服务技能B.语言、身高、服务技能C.语言、知识、服务技能D.学历、语言、服务技能答案：C8

3、.导游员应具有的心理素质是( )。A.吃苦耐劳和务实品质B.心理平衡能力和观测能力C.适应能力和吸取知识的能力D.心理平衡能力和意志品质答案：D9.不安、焦急、求新、谋求依托是旅游者( )的心理体现。A.准备阶段B.达到初期C.游览期间D.旅游活动即将结束阶段答案：B10.懒散、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者( )的心理体现。A.准备阶段B.达到初期C.游览期间D.旅游活动即将结束阶段答案：C选择题1.世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式拟定每年的( )为世界旅游日。A.5月27日B.7月27日C.9月27日D.11月27日答案：C2.拟定旅行社产品价格水平的三个因素是产品

4、成本、竞争对手同类产品的价格以及( )。A.当年国家经济发展水平B.旅游者工资收入水平C.汽油价格D.旅游者的购买能力和对产品价值的结识答案：D3.夏威夷本地时间12月1日下午3:00，北京时间是( )。A.12月1日凌晨1点B.11月30日晚上9点C.12月2日晚上9点D.11月31日上午9点答案：B4.旅行社减少成本的重要目的应当放在决定直接成本高下的核心因素( )方面。A.管理成本B.采购价格C.利润收益D.旅游商品价格答案：B5.活泼、好动、敏感，反映迅速，喜欢与人交往，注意力容易变换等，是倾向于( )游客的特性。A.多血质类型B.胆汁质类型C.抑郁质类型D.黏液质类型答案：A6.入境

5、旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是( )。A.领队B.全程陪伴导游员C.地方陪伴导游员D.景点景区导游员答案：A8.被保险人向保险人祈求补偿保险金的诉讼时效为( )，自其懂得或者应当懂得保险事故发生之日起计算。A.半年B.一年C.一年半D.两年答案：D9.320国道编号中“3”的含义是( )。A.以北京为中心的国道B.东西走向的国道C.以上海为出发点的国道D.南北走向的国道答案：B10.乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为( )米如下的 HYPERLINK o 小朋友 t 小朋友乘坐。A.1.2B.1.4C.1.3D.1.1答案：D1、消费者权益保护法的最核心的原则是( B )

6、A.经营者与消费者交易的基本原则B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则C.全社会共同保护消费者合法权益的原则D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则2、根据消费者权益保护法，求偿权的实现的最基本的方式是( A )A.补偿损失B.恢复原状、重做、更换C.赔礼道歉、消除影响D.恢复名誉3、国家对消费者合法权益的行政保护的重要实行者是( A )A.各级人民政府B.工商行政管理部门C.技术、卫生监督管理部门D.进出口商品检查部门以及各行业主管部门4、旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据消费者权益保护法，小张可以( C )A.向饭店规定补偿B.向浴液生产者规定补偿C.向饭店

7、规定补偿，或者向浴液生产者规定补偿D.向该地旅游行政管理部门规定补偿5、某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。根据消费者权益保护法，小陈可以( D )A.向甲旅行社或饭店规定补偿B.向乙旅行社或甲旅行社规定补偿C.向乙旅行社或饭店规定补偿D.向甲、乙旅行社或饭店规定补偿4、旅游者小张在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据消费者权益保护法，小张可以( D )A.向旅行社规定补偿B.向购物商店规定补偿C. 向该地旅游行政管理部门规定补偿D

8、. 向旅行社规定补偿，或者向购物商店规定补偿6、对国家规定的“三包”商品，保修期内( B )次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或者退货A.一次B.二次C.三次D.四次7、经营者有欺诈行为时，应增长补偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( B )倍A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍8、旅游者小王参与甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法权益受到侵害。此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社，小王应向( C )规定补偿A.甲旅行社B.乙旅行社C.丙旅行社D.旅游行政管理部门9、消费者权益保护法是调节( A )三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称A.国家、生产者

9、、消费者B.管理者、经营者、消费者C.国家、经营者、消费者D.管理者、生产者、消费者10、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者王某偷拿了开放货架上的某旅游工艺品，遂搜身并检查携带的挎包，引起同行旅游者强烈不满。根据消费者权益保护法规定，该旅游定点商店应当对王某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并( C )A.警告该保安B.开除该保安C.补偿该旅游者损失D.扣除该保安人员工资及奖金案例分析1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过错伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事惩罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游

10、行政管理部门依法吊销 HYPERLINK o 导游证 t 导游证。1999年，王某又参与导游人员资格考试并合格，获得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门回绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答问题：(1)王某与否可以就旅游行政管理部门回绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议?其法律根据是什么?(2)旅游行政机关回绝对王某颁发导游证的行为与否对的?其法律根据是什么?答案：(1)王某有权向上级旅游行政机关申请复议，由于公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权，其法律根据是行政复议法(2

11、)旅游行政管理部门回绝向王某颁发导游证的行为是对的的。由于王某有1998年违背导游管理法规，被子旅游行政管理部门吊销导游证。其法律根据是导游人员管理条例案例题1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，并且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的惩罚。请你运用所学的 HYPERLINK o 法律知识 t 法律知识，回答问题：(1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?为什么?(2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行惩罚?具体规定是什么?

12、分析答案要点：(1)导游人员徐某不能购买齄旅游者的物品。由于导游人员管理条例明确规定，导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品。(2)旅游行政管理部门对徐某的惩罚是根据导游人员管理条例。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门责令改正处以罚款等惩罚。 HYPERLINK o 导游 t 导游业务规范问题l、世界旅游日是哪一天?根据什么拟定的?世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式拟定9月27目为世界旅游日。由于这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界

13、旅游组织章程。2、中国的旅游业图形标志是什么?其含义是什么?图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。其含义是：(1)天马行空，象征前程似锦的旅游业。(2)马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。(3)马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。3、 1999年和国内旅游主题名称是什么?1999年是中国生态环境游。是中国神洲世纪游。4、1998年国家旅游局向全国75个都市创立“中国优秀旅游都市”进行了检查验收，首批批准了多少个都市为中国优秀旅游都市?我省有哪些都市榜上有名?54座都市被评为第一批“中国优秀旅游都市”。辽宁省的沈阳、大连

14、榜上有名5、何谓“红绿通道“?标志是什么? HYPERLINK o 海关 t 海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门予以外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关予以免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。6、何谓护照?有哪几种?护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、一般护照三种。7、什么是签证，旅游签证属于哪种签证?签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其她旅行证件上签注，表达准其出入境的手续。旅游签证属于一般签证，在中国为“L”字签证。签证上规

15、定持证者在中国停留的起止日期。8、中国公安部授权的口岸签证机关有哪些?一共七个口岸，分别是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)。珠海(拱北)9、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期。10、特快、迅速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?特快旅客列车为“T”，迅速旅客列军为“K”。11、在中国境内有多少个国家和地区的现钞可兑换成人民币?18个国家和地区。分别是：美元。英镑、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷兰盾、马来西亚元。日元。法国法郎、德国马克、意大利里拉。丹麦克郎。加拿大元、比利

16、时法郎、奥地利先令、澳大利亚元、港元12、何为“水单”，有效期多长?中国银行及各各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。13、国内点信与邮政何年正式分开的?1998年，国内电信与邮政正式分开。14、包裹分为几种?包裹分为一般包裹、脆弱包裹和保价包裹二种15、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?旅客携带中药材、中成药出境，前去国外的，总值限人民币300元，前去港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境16、国内民航机场费如何收取?哪些人免收?对每一种从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币

17、90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁如下 HYPERLINK o 小朋友 t 小朋友，免收机场费17、机舱可分为几种级别?4个级别：头等舱：缩写“F”;一般舱：编写“Y”;公务舱：缩写“C”：经济舱：缩写为“K”。18、中国六大航空公司的印文缩写是什么，总部设在哪里?中国国际航工公司CA 北京中国北方航空公司MU 上海中国南方航空公司CZ广州中国西南航空公司SZ 成都中国西北航空公司WH 西安中国北方航空公司CJ 沈阳19、目前，国内受理的外国信用卡有哪几种?有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡JCB卡、百万卡和发达卡、20、欧美国家旅行社类型有几种类型?三种类

18、型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。21、长城卡及牡丹卡发行的时间及银行?长城卡是中国银行于1986年6月发行的。牡丹卡是中国工商银行于1989年10月发行的。22、行鞠躬礼有何规定?行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。23、行合掌礼有何规定?行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。24、茶会举办的时间、特点是什么?茶会一般在下午四五点钟举办，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场退场比较自由。一般来说：春夏秋三季饮绿茶，冬季饮红茶。25、我省国家自然保护区有几处?在哪个市?有五处，她们是：(1)蛇岛老铁

19、山自然保护区，在大连市。(2)仙人洞自然保护区，在大连市;(3)医巫闾山自然保护区，在锦州市：(4)双台子河口自然保护区，在盘锦市;(5)白石砬子自然保护区，在丹东市。26、我省国家级文物保护的古陵墓有几处?在哪个都市?有到处。是(1)清永陵，在抚顺市(2)清福陵，在沈阳市(3)清昭陵，在沈阳市(4)汉晋壁画墓群，在辽阳市27、我省国家级保护的重要宗教建筑有几处?在哪个市?有五处。它们是：(1)奉国寺，在锦州市(2)万佛堂石窟。在锦州市(3)崇兴寺双塔，在锦州市(4)辽阳白塔，在辽阳市。(5)朝阳北塔，在朝阳市。28、说出我省国家级文物保护的历史性纪念建筑及革命遗迹有几处?在哪个市?有五处，它

20、们是：(1)张学良故居陈列馆，在沈阳市。(2)平顶山惨案遗迹和殉难同胞纪念碑，在抚顺市(3)中苏友谊纪念塔，在大连市。(4)旅顺口俄监狱旧址，在大连市。(5)原大连市政厅达鲁尼市政府大楼，大连市。29、我省国家级文物保护的古遗迹有几处?在哪个都市?山有七处，它们是：(I)凤凰山山城，在丹东市(2)金牛山遗迹，营口市。(3)五女山山城，在本溪市。(4)查海遗迹，在阜新市。(5)姜女石遗迹，在葫芦岛市。(6)牛河梁遗迹，在朝阳市。(7)鱼化石产地，在朝阳市。30、什么叫导游服务?导游服务是指引游人员代表被委派的旅行社，接待或陪伴游客旅行、游览，按照组团合同或商定的内容和原则向其提供的旅游接待服务。

21、31、导游服务的经济属性表目前哪几种方面?导游的经济属性表目前(l)始终接创收;(2)扩大客源，间接创收;(3)促销商品;(4)增进经济交流。32、什么是优质服务?规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。33、导游服务的基本原则是什么?满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。34、游客的合法权益有哪些?有8个方面：(1)旅游自由权。(2)旅游服务自主选择权(3)旅游获知权(4)旅游公平交易机。(5)依约享有旅游35、国内导游人员与否有技术级别划分?如何划分?划分的根据是什么?国内导游人员有技术级别划分，分为初级、中级、高档和特级导游员。划分的根据是对知识、技能、业绩、学历和36、旅游行政管理部门对无证导游行为如何解决?由旅游行政管理部门责令改正并予以公示，处1000元以上3万元如下罚款，没收违法所得。37、导游语言的八要素是什么?言之有物、言之有据。言之有理、言之有情