三、消费维权课件

1、第三节 维护消费者的合法权益倒霉的“上帝”倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。“上帝”为什么会倒霉？在经济生活中，消费者和经营者之间应该是什么关系？一、依法保护消费者的合法权益、消费者与经营者的关系消费者与经营者关系密切，谁也离不开谁（统一）；消费者希望经营者提供的商品或服务价廉物美；经营者则希望商品或服务价高利多（对立）在消费者和经营者的关系中，一般来说，经营者处于强势地位，消费者处于弱势地位。一、依法保护消费者的

2、合法权益我们要特别强调保护消费者合法权益的原因：消费者与经营者间存在信息不对称消费者一般是个别消费，而经营者多数是有组织的法人(力量不对称)如果消费者的合法权益能够得到维护，对消费者、经营者和社会会产生什么影响？一、维护消费者的合法权益2、维护消费者合法权益的意义有利于促进我国市场经济健康发展有利于实现消费者与经营者良性互动，实现“双赢”3、消费者依法享有的权利1）安全权:消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。2）知情权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况和交易条件。知情权是实现消费者其他权益的重要前提。3）选择权：消费者

3、有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。4）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权通过平等协商确定交易价格以及其他交易条件，有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或服务。5）受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。6）获得赔偿权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私等人身权受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。这幅漫画是对什么现象的讽刺？幸福牌暖水瓶爆炸，炸伤消费者，对消费者是灾难而不是幸

4、福。讽刺劣质商品对消费者人身安全的危害。 酒店在没有任何说明的情况下，主动为顾客开启瓶盖，并收取高昂开瓶费。酒店的这个行为侵犯了消费者哪些权利?消费者在勇于保护自己合法权益的同时，也应当自觉遵守法律、法规和社会公德，在消费时行为规范、举止得当，实现文明消费。4、消费者要实现文明消费消费者要维护自己的权利,可是具体该怎样维护呢？遇到情况，该找哪一个部门？什么样的处理方式和途径是正确的？二、消费者要善于维护自己的合法权益 2、维护消费者权益的的组织机构组织机构行政机构各级政府工商行政管理部门其他有关行政部门司法机构：社会团体：大众传播媒介：人民检察院、人民法院消费者协会报刊、广播、电视等二、消费者要善于维护自己的合法权益 3、解决消费争议的具体途径与经营者协商和解不成请求消协调解不成可向行政部门申诉提请仲裁机构仲裁可向人民法院提起诉讼不成解决途径主要方式优点缺点与经营者协商和解（最普遍和首先采用的方法）协商和解及时方便经济有利于双方友好相处无法律效力可以反悔请求消保委调解调解省时省力省钱无法律力可以反悔向有关行政管理部门申诉调解若经营者涉嫌违法违规，