民航客舱服务上学期 B卷

1、科大继续教育学院教学实训部20112012学年第一学期期末考试试卷（B）学科：民航客舱服务与管理考试日期：级：班 学生姓名：分数题号四五总分得分一、填空题（每空1分，共20分）.乘务员在登机后检查乘客服务组件时，需要检查、耳机是否使用 正常。.飞机在、时，乘客要 遮光板。.乘务员在进行着装准备时，需熨烫制服、丝巾、等，保持其干净、平整和整 洁。.客舱设备检查分为 和 o.网上准备是航空公司 在 必须完成的一项工作，其中包含执行航班的各类信息。.佩戴隐形眼镜的乘务员需准备一副备用的 眼镜。.乘务员航前个人准备分为 和 的准备。.飞机下降前,广播员进行着陆前广播。.乘务员在进行平安带演示时，平安须

2、知卡应该拿在 手。.检查洗手间卫生包括镜面、 是否干净。.航前乘务员要检查报刊是否为 发行并且至少 文报刊杂志。.航前客舱乘务员检查头等舱行李架是否处于 状态。二、单项选择题（每题2分，共20分）.平安演示结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的姿势应该是（）。A. 15 度 B. 30 度 C. 45 度 D. 90 度）O）OD.通风孔A.行李架 B.呼叫铃 C.耳机.机供品中的塑料杯是用来为乘客提供（A.A.咖啡A.咖啡B.冷饮A.咖啡B.冷饮C.热茶D.都可以.飞机上配备的红色救生衣是供（）使用。A.乘务员 B.乘客C.随意 D.飞行员.乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（）。A.调直座椅扶手B

3、.A.调直座椅扶手B.调直座椅靠背C.系好平安带C.系好平安C.系好平安带D.翻开遮光板6.每辆餐车可以放满（6.每辆餐车可以放满（）份托盘冷餐。A. 24B. 6.每辆餐车可以放满（）份托盘冷餐。A. 24B. 42C. 52D. 68.在飞机上如为婴儿提供摇篮，可在（）使用。A.乘客登机后 B.整个航程C.任何阶段 D.飞机平飞后 TOC o 1-5 h z .迎客时乘务长应该站在（）。A.L1舱门外面B.L1机门外侧C.机门内侧D.头等舱第一排.演示平安须知卡时，移动方向应该是（）。A.从左到右B.从右到左C.从上到下D.从下到上.乘务员在乘客登机问候时鞠躬应该（）度。A.90 度B.4

4、5 度C.30 度D.15 度三、多项选择题（每题2分，共20分）.机上欢送乘客的工作有（）。A.向乘客致意B.归还乘客物品C.送别乘客D.协助乘客提取托运行李.乘务员在飞行前个人准备工作有（）的准备。A.登机证B.围裙.洗手间内卫生用品包括（A.A.登机证B.围裙.洗手间内卫生用品包括（A.洗手液B.湿纸巾.飞机上平安带的种类有（C.卷纸 D.马桶垫纸）oA.孕妇平安带B .婴儿平安带C.乘务员平安带D.加长平安带.起飞前客舱平安检查内容是指（）。A.盖好马桶盖 B.确认洗手间无人占用并锁闭C.关闭厨房电源 D.乘务员回执勤座位做好，系好平安带和肩带.乘务员个人业务资料准备包括()。A.记录

5、航班乘客名单B.查询飞行天气C.复习航线知识 A.记录航班乘客名单B.查询飞行天气C.复习航线知识 D.回顾预案A.拖鞋B.牙刷 C.婴儿尿布D.眼罩.乘务员严格按照各航空公司的要求进行个人()准备。A.物品B.资料 C.证件D.着装.应急设备检查中要检查客舱出口座位座椅背后的口袋里是否有( )oA.报纸B.平安须知卡C.出口座位旅客须知卡D.清洁袋.机上平安演示物品有()。A.救生衣 B.氧气瓶 C.平安带 D.平安须知卡四、判断题(每题2分，共20分).()乘客登机后不可根据自己的喜好随意更换座位。.()飞机到达终点站，摆渡车未到，乘务员可以安排乘客下机等候。.()航前检查结果由各岗位乘务

6、员报告机长。.()飞机在起飞下降时，手提电脑不可以使用。.()起飞前，厨房需要再次确认检查关闭电源。.()预计空中飞行时间，通常是指始发站和目的地之间的飞行时间。.()在飞机关闭舱门之前乘务员应该做好紧急出口座位确实认工作。.()机供品没有固定的位置，可根据实际情况或个人习惯摆放。.()乘务员在演示紧急照明指示灯时，右脚应该后退一小步。.()女乘务员执行航班时，包内需要备份一双长筒丝袜。五、问答题(每题5分共20分).在哪些情况下检杳或广播通知乘客系好平安带？.迎接乘客乘务员需要做哪些工作？.为什么要实施汇报制度？.航前个人准备中“乘务员三证”指哪三种证件？B卷答案一、填空题1、阅读灯呼唤铃2

7、、起飞下降3、围裙4、应急设备服务设备5、乘务员飞行前6、框架7、个人业务个人物品8、30分钟9、10、马桶水池地板11、当日最新12、开启二、单项选择1、C2、C3、4、5、C6、B7、D8、9、10、D三、多项选择1、ABC2、 ABCD3、ACD4、BCD5、 ABCD6、CD7、BCD8、ABCD9、BCD10、ACD3、X3、X8、X4、 J5、 J9、 X10、 V1 V2、 X6、 J7、 J五、问答题答：（1）滑行、起飞和着陆前（2） “系好平安带”信号灯亮时 （3）遇有颠簸（4）夜间飞行（5）遇有劫机（6）紧急下降2、答：（1）统计乘客人数;（2）问候乘客；（3）引导乘客入座;(4)协助旅客安放行李；(5)疏导通道。3、答：在飞行的运行中，机长拥有完全的控制权、管理权及最终的决定权，带班乘务 长拥有客舱服务与平安的监控权及管理权