导游部经理工作总结5篇

1、导游部经理工作总结5篇导游部经理工作总结120_年是不平凡的一年，20_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识 运用到我的工作中，从理论转向实践。20_年一月开始我在从事地接导游导游工作，时间 不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工 作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务 的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务 的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合 格的导游员，而是要不断的的学

2、习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知 的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做 好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应 社会进步和开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦 虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行, 必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家 标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾 客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服

3、务原那么细致、热心、周到的作好导 游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益 和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原那么，不能 有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁; 要坚持“合理而可能”的原那么，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听 旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作 好或是已经错过机会，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我 认为

4、“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要 的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样 会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知” 是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任, 因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满 足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表 达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清楚、 逻辑性强，防止使用生僻的词

5、汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是 调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念 经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动 形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的 情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享 受。导游部经理工作总结220_年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和 公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今

6、年的个人工作取得了一个新的台阶, 作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的20年，我深深感受到 公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取 得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体 同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻 的意识到，只有正视自己的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作 当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是 充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计

7、 次，参与大小会议共计一次，带团共计一次，接待一次。希望自己在新的一年里，工作顺利， 能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力量。对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于 公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20_年公司的业务取得了很好的 成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20年的七月至九月公 司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果, 一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比拟大的，并且带来 的一系列不良的影响，比方出去

8、办会遇到资金缺乏的问题，因为资金未到位，酒店与我们之 间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地 方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以 后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分 明，有理有据，防止由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好气氛。以上 就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释 权归个人。最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的 接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工

9、作技能，能够独立完成大型会议的主 办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公 司添偌加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心, 也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。导游部经理工作总结3在我从当干事到当部长，我在旅游爱好者协会差不多有两年的时间了。在这两年的时间 里，在师兄师姐的带着和指导下，在每一次的旅游活动中，我学到了很多的东西，也从中得 到了很多的乐趣。旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工 作起来各个部门都是互相合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游 部这个

10、部门时，我对这个部门的工作还不是很熟悉，不清楚导游部具体是做什么的，心里总 是怕怕的，怕自己做不来，做不好。但是，随着协会工作慢慢展开，我逐渐开始清楚自己部 门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应该设计几条可行的旅游线路， 然后再与其它部门进行讨论，选出一到两条比拟好的路线，拿去宣传。等印好宣传单，然后 就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线。如果到时候有足够的人报名，我们就组成 一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们提供导游为他们服务等等，我印象最 深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是因为在旅游爱 好者协会，所以我有这个机会去带团。

11、但是那是我第一次带团，因为我从来都没有带过团, 也没有跟团的经验，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方 面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特殊的情 况不会处理。但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺利，一切都没有我想像中的那 么复杂，最后，整个旅游活动在一片欢乐中结束。这一次的带团，让我学到了很多平常在课 堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信心。在招了新的干事后，我们曾计划先带干事到韶关最有名的丹霞山去旅游，但是那时因为 甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消 了。后来，有我们协

12、会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的 时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是一幅美丽的夜景。总的来说，上个学 期我们协会的旅游活动还是组织得比拟少，希望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活 动，培养更多有经验的师弟师妹。在当干部的一年里，我学到了很多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，因为有旅游爱好 者协会，我才认识到一些这么好的朋友，学到这么多有用的东西，发现旅游是这么有意义的 活动。导游部经理工作总结4自从我来到我们公司后，一直深受领导和同事的关心和帮助，尤其是师傅的鼎力相助, 我很快就在公司站住了脚跟。我先后到过公司的好几个部门，由于不同的原因，领导认为

13、我 的能力可能不错，适应力也还好。就是这样，我学到了各个部门不同的知识，我深切的做出 感谢。回首过去的一年，我受益匪浅，感觉自己是找对了公司，找对了朋友。因此写下这一 年的年终总结。在这呢，我把我一年来的心得体会写一下：进入公司是我的兴趣所在，所以非常的用心学习。大概是有一星期左右的时间吧，刚有 点上手，因为公司业务上的需要，省内组团需要人手，公司领导希望我能去接手省内组团， 虽然个人有点不情愿，但是公司需要，为了公司的利益，只好放弃个人的爱好，投身于组团 部。在组团部，认真学习，用心操作每一个接手的单。但是也因为在操作中失误被投诉到旅 游局，虽然事情不是因我社而起，但是对于这次操作失误，我深

14、受教训对公司造成的损失我 沉表歉意。我坚信以后不会出现这样低级的错误，请领导放心。“吃一堑，长一智”，我以 后会尽量减少失误，努力工作。月份因为人员的调整我又被派到了新的部门。我这匹千里马终有有“出头之日” 了， 到了地接部后，我虚心学习，请教。虽然有时可能会碰到一些很幼稚的问题，但我还是厚着 脸皮去问，有时可能会被嗤笑，但那有什么关系呢?学到的都是自己的，我觉不会不懂装懂。 在陆陆续续接了几个小单后，终于有一天在网上有一家旅行社给了一个百十人的大团。我知 道这是我的机会，在操作大团时会遇到一些不常见的问题，是我历练的机会。而且这个团队 还是一个会议加旅游的复合团，我对团队的每一个细节都不放过

15、，从订车，订房，订餐 每一步都反复的落实好。有这样一句话：“台上一分钟，台下十年功。”用在我身上太恰当 不过了，在团队来做了很多的幕后工作，包括客人的背景都调查清楚，这个团队既要考虑到 会议又要考虑到旅游，之间的衔接工作一定要做好，反复的嘱托导游.接待过程中发现问题 及时处理，团队才得以圆满顺利的划上一个句号，后来回访对方旅行社也非常的满意。现在业务已经进入了淡季，要对明年做一些计划，明年三月十几号后是地接开始忙的时 候，我想把做组团时的方式与地接相结合一下，具体如下：加强对自身品牌的推广，也可以 派人驻外省。，但是也不能放松。外宾团占有一定的比例，所以不能放松。新的一年，我们的业务暂时在淡季

16、，我们要做好在淡季迎接旺季的准备，一面到时候出 现不必要的麻烦。新老客户都要照顾，这样我们的业务和服务才会一年年的不停流接单。我很爱惜公司给我的这份工作，也很珍惜公司给我的机会，所以我只有更好的努力来回 报公司对我的信任。现在社会竞争如此激烈，保证我们公司的长期稳定增长也是为我们员工 个人有好处，不会再为失业而发愁了。我还有一点建议，就是公司还要扩大一点规模，我们公司的业务已经开始了膨胀期，更 大的规模就有更大的业务，这对我们公司的再开展，可持续开展有很大的战略意义。当然我 只是建议，希望领导们能够看到我们公司的潜力。总之在新的一年，我会继续努力的工作。导游部经理工作总结5时间过的真快，又是岁

17、末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应 这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20_年画上句号了。我所从事导游工 作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在我 把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅游社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队 已记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游员，我时刻牢记着热爱祖国 几千年的优秀文化，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品

18、质，高尚的职业情 操，遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、 导游业务，在学习中坚持勤动眼、大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍, 勤动手，把读到看到的相关资料，甲篇文作、经典的都分类整理，以丰富自己的知识，增加 自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要广博的知识外，还 需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力、人际关系能、分析能力、解决问题 能力。在工作实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法1、掌握好游览节奏;在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢 相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际