管理学提纲(周三多第五版)

1、管理学原理与方法要点与题纲第一篇 总论第一章 管理与管理学第一节 人人类的管管理活动动一：人类活活动的特特点1：目目的性22：依存存性3：知知识性二：管理的的必要性性1：资源短短缺2 科学技技术是阻阻碍生产产力的原原因之一一3：高高度专业业划的社社会分工工4：实实现社会会企业的的长期发发展，需需要靠全全体成员员的共同同努力。5：近近几年来来，以计计算机技技术为基基础，信信息网络络，互联联网等在在中国各各行各业业中得到到了空前前迅速的的应用和和普及。三：管理理的概念念 几种种代表性性的观点点1：管管理是由由计划，组织，指挥，协调及及控制等等只能为为要素组组成的活活动过程程。-法约尔尔19116年

2、提提出2：管管理是指指通过计计划工作作，组织织工作，领导工工作和控控制工作作的诸过过程来协协调所有有的资源源，以使使达到既既定的目目标。3: 管理是是在某一一组织中中，为完完成目标标而从事事的对人人与物质质资源的的协调活活动。4：管管理就是是由一个个或更多多的人来来协调他他人活动动，以便便收到个个人单独独活动所所不能收收到的效效果而进进行的各各种活动动。5：管管理就是是协调人人际关系系，激发发人的积积极性，以达到到共同目目标的一一种活动动。这种种表述突突出了人人际关系系和人的的行为。6：管管理也是是社会主主义教育育-毛毛泽东119644年提出出7：管管理就是是决策。-119788赫伯特特。西蒙

3、蒙管理理的概念念a：管理的的目的是是为了实实现预期期的目标标b：管管理的本本质就是是协调cc：协调调必定产产生在社社会组织织当中dd：协调调的中心心是人ee：协调调的方法法是多样样的，需需要定性性的理论论和经验验，业需需要定量量的专门门技术第二节 管理理的职能能与性质质一：管理的的职能计划划、组织织、领导导、控制制、创新新这五种种管理职职能是一一切管理理活动最最基本的的职能。二：管理二二重性管理理的自然然属性不以人人的意志志为转移移，也不不因社会会制度形形态的不不同而有有所改变变，这完完全是一一种客观观存在。-管管理的自自然属性性。管理的的社会属属性为统治治阶级服服务第三节节 管理者者的角色色

4、与职能能一：管理者者的角色色 明茨伯伯格 这这十种角角色可归归入三类类。人际角角色：代代表人角角色、 领导人人角色、 联络络者角色色信息角角色：监监督者、发言人人、传播播人决策角角色：企企业家、干扰对对付者、资源分分配者、谈判者者二：管理理者的职职能卡次管理者者三种技技能（一）技术技技能（二二）人际际技能（三）概念技技能第三节 管理理学的对对象与方方法一：管管理学的的研究对对象：各各种管理理工作中中普遍适适用的原原理与方方法二：管理学学的研究究方法归纳法法、试验验法、演演绎法第二章 管管理思想想的发展展第一节 中中国传统统管理思思想中国国传统管管理思想想的要点点中国传传统的管管理思想想分为11

5、：宏观观管理的的治国学学-（财政赋赋税、人人口管理理、货币币管理、等）2：微微观管理理的治生生学-（农副副业、手手工业、运输、建筑工工程等）（一）顺道-顺应应宏观的的治国理理论和客客观的经经济规律律（二）重人-1：重人心心向背22：重人人才归离离（三）人和-调整整人际关关系，讲讲团结、上下和和、左右右和（四）守信-信誉誉是人类类社会人人们之间间建立稳稳定关系系的基础础（五）利器-工工欲善其其事，必必先利其其器（六）求实-实事事求是，一切从从实际出出发，是是思想方方法和行行为的准准则（七）对策-运筹筹谋划，以智取取胜。两两个要点点1：预预测2：运筹（八）节俭-理财财和治生生都提倡倡开源节节流，勤

6、勤俭治国国（九）法治第二节 西西方传统统管理思思想一：西方方早期管管理思想想的产生生1：亚亚当。斯斯密国国富论17776（英英国）认为：劳动是是人民财财富的源源泉，各各国人民民每年消消费的一一切生活活用品的的源泉是是本国人人民每年年的劳动动。亚当当。斯密密在分析析劳动动生产力力的因因素时，特别强强调了分工的作用用。2：查理理。巴贝贝奇（英英国）发展了了亚当。斯密的的观点，提出了了关于生生产组织织机构和和经济学学方面的的带有启启发性的的问题。巴贝奇奇提出了了边际际熟练原则，-即即对技艺艺水平、劳动强强度定出出界限，作为报报酬的依依据。3：罗伯伯特。欧欧文（英英国的空空想主义义家）经过一一系列的的

7、试验，提出了了在工工厂生产产中重视视人的因因素。欧文是是人事管管理的创创始人二：科学学管理理理论的产产生和发发展（119世纪纪末200世纪初初）（一）泰罗的科学学管理理理论-科学管管理之父父泰罗罗创立的的科学管管理理论论的主要要观点1：科科学管理理的根本本目的-谋求求最高工工作效率率2：达达到最高高效率的的重要手手段-用科学学的管理理方法代代替旧的的经验方方法3：实实施科学学管理的的核心问问题-要求人人员和工工人双方方在精神神上和思思想上来来一个彻彻底的改改变泰罗罗提出的的以下管管理制度度 1：对对工人提提出科学学的操作作方法，以便合合理利用用工时，提高效效率2：在在工资制制度上实实行差别别计

8、件制制3：对对工人进进行科学学的选择择，培训训和提高高4：制制定科学学的工艺艺规程5：使使管理和和劳动分分离代表作作-科学管管理原理理19911年年（二）对泰罗制制的评评价1：它冲冲破了传传统地落落后地经经验管理理办法，将科学学引进了了管理领领域，创创立了一一套具体体地科学学管理方方法2：科科学地管管理方法法和科学学地操作作程序使使生产效效率提高高了二三三倍，推推动了生生产地发发展，适适应了资资本主义义地发展展。3：由由于管理理职能于于执行职职能地分分离，企企业中开开始有一一些人专专门从事事管理工工作4：泰泰罗把人人看成会会说话的的机器，只能按按照管理理人员的的决定、指示、命令执执行劳动动，在

9、体体力技能能上受很很大的压压榨缺陷（三）法约约尔的组织管管理理论论。组织织理论的中心心问题：组织结结构和管管理原则则的合理理化，管管理人员员职责分分工的合合理化。六个个方面的的职能技术职职能、 经营职职能、 财务职职能、 安全职职能、 会计职职能、 管理职职能（计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制）144条原则则1：分工2：权权力与责责任3：纪纪律4：统统一命令令5：统统一领导导6：员员工个人人要服从从整体7：人人员的报报酬要公公平8：集集权9：等等级链10：秩序11：公平12：人员保保持稳定定13：主动性性14：集体精精神第三节 西西方现代代管理思思想的发发展1：世世界大战战结束后后，工业

10、业发达的的国家的的劳工运运动有了了发展，劳资矛矛盾尖锐锐2：企企业规模模在激烈烈竞争中中迅速扩扩大3：科科学技术术的个发发展4：职职工队伍伍的结构构、文化化程度都都有了变变化社会经济济政治形形势的变变化为企企业管理理提出了了新的要要求a：突突出了企企业的经经营决策策问题b：要要求运用用更先进进的管理理手段c：要要求管理理理论和和经营方方法能充充分调动动人的积积极性一：行为为科学学学派（一）行为科科学的由由来（二）行为科科学的的早期理理论-人群群关系论论（代代表人：梅奥）霍桑试试验目的：找出工工作条件件对生产产效率的的影响，以寻求求提高劳劳动生产产率的途途经过程：试验首首先从变变化现场场工作的的

11、照明强强度着手手。研究究人员将将参加工工作的工工人分成成两组，一组为为试验组组，一组组为控制制组。控控制组一一直在平平常的照照明强度度下工作作，而试试验组则则给予不不同的照照明强度度。当试试验组的的照明强强度逐渐渐增大时时，试验验组的生生产增长长比例与与控制组组大致相相同，当当试验组组的照明明强度逐逐渐降低低时，试试验组的的产量明明显下降降。试验验表明，照明度度的一般般改变不不是影响响生产率率的决定定因素。后来再再进行其其他方面面的试验验。1：企业业的职工工是社会会人2：满满足工人人欲望，提高工工人的士士气是提提高生产产效率的的关键3：企企业中实实际存在在一种非正式式组织-企企业职工工在共同同

12、工作和和共同生生产中必必然产生生相互之之间的人人群关系系，产生生共同的的感情，自然形形成一种种行为准准则和惯惯例，要要求个人人服从。这就构构成了非正式式组织4：企企业应采采用新型型的领导导方法影响：人群关关系理论论是行行为科学学管理理学派的的早期思思想，它它只强调调要重视视人的行行为，而而行为科科学还要要求进一一步研究究人的行行为规律律，找出出产生不不同行为为的影响响因素，探讨如如何控制制人的行行为以达达到预定定目标（三）行为科科学学学派的主主要理论论1：马斯洛洛的需要要层次理理论a：一一个人的的需要取取决于他他已经得得到什么么，尚缺缺少什么么，只有有尚未满满足的需需要能够够影响行行为b：人人

13、的需要要都有轻轻重层次次，某一一需要得得到满足足后，另另一需要要才出现现A：生生理需要要 BB：安全全需要 C：感情和和归属需需要 D：尊尊重需要要 EE：自我我实现需需要缺点：缺乏客客观实际际性2：双因素素理论-赫茨伯伯格调查认为为：使职职工感到到满意的的因素都都是工作作的性质质和内容容方面的的。而使使他们不不满意的的因素都都是工作作环境或或者工作作关系方方面的。赫茨伯伯格把前前面的因因素叫激激励因素素，后者者叫保健健因素（1）保健因因素：当当这类因因素得到到改善时时，职工工的不满满就会消消除，但但是，保保健因素素对职工工起不到到激励的的积极作作用。包括：企业的的政策与与行政管管理、监监督、

14、与与上级的的关系、与同事事的关系系、工作作安全个人生生活、工工作条件件等（2）激励因因素：这这些因素素具备时时可以起起到明显显的激励励的作用用，当这这类因素素不具备备时，也也不会造造成职工工的极大大不满。包括：工作上上的成就就感、受受到重视视、提升升、工作作本身的的性质、个人发发展的可可能性、职责结论：激励因因素是以以工作为为中心的的，而保保健因素素则与工工作的外外部环境境有关，属于保保证工作作完成的的基本条条件。3：X、YY理论（1）X理论论和Y理理论-麦戈雷雷格X理论论的主要要观点：人的本本性是坏坏的，一一般人都都好逸恶恶劳，尽尽可能逃逃避工作作的特性性，必须须进行强强制、监监督、指指挥、

15、对对惩罚进进行威胁胁，才能能使他们们努力地地去完成成工作目目标。YY理论的的主要观观点：人人都是积积极向上上的（2）超YY理论-乔伊。洛尔斯斯主要观观点：管管理方式式要由工工作性质质、成员员素质等等来决定定 不同同的人对对管理方方式的要要求不同同。4：Z理论论-威廉。大内主要观观点：认认为企业业管理当当局与职职工的利利益是一一致的，两者的的积极性性可融为为一体。管理的的主要内内容：aa：企业业对职工工的雇佣佣应是长长期的而而不是短短期的b：上上下结合合制定决决策，鼓鼓励职工工参与企企业的管管理工作作c：实实行个人人责任制制d：上上下级之之间关系系要融洽洽e：对对职工要要进行知知识全面面的培训训

16、，使职职工有多多方面工工作的经经验。F：相相对缓慢慢的评价价和稳步步提拔G：控控制机制制要较为为含蓄而而不正规规，但检检测手段段要正规规二：管管理科学学学派派（一）管理科科学学派派的特点点1：要要求最小小的消耗耗取得最最大的经经济效益益2：使使衡量的的标准定定量化33：依靠靠计算机机进行各各项管理理4：强强调使用用先进的的科学理理论和管管理方法法主导思想想：使用用先进的的数理方方法及管管理手段段，使生生产力得得到最合合理的组组织以获获得最佳佳的经济济效益，而较少少考虑人人的行为为因素（二）数数学模型型与管管理科学学1：根根据模型型的作用用可分为为：描述述性模型型和指示示性模型型2：根根据模型型

17、的变量量种类分分为：确确定性模模型和随随机性模模型（三）系系统管理理理论的的应用系统统的6要要素：人、物物质、财财、任务务、信息息、设备备。三：决策理理论学学派决策策理论学派是是以统计计学和行行为科学学作为基基础的。决策策理论学派主主要观点点：1：管管理就是是决策2：决决策分为为程序性性决策和和非程序序性决策策程序化化决策：按既定定的程序序所进行行的决策策，往往往可制定定一个例例行程序序的非程序序化决策策：新发发生的，非结构构性的，问题极极为重要要、复杂杂、没有有例行程程序可循循的决策策。四：对现现代管理理理论的的思考五：新经经济时代代管理思思想的变变革新经经济时代代的特征征：信信息化、网络化

18、化、知识识化、全全球化（一）管管理思想想的创新新传统：以资源源短缺性性原理和和投资收收益递减减规律为为理论基基础新经济济时代：以知识识的无限限性和投投资收益益递增规规律为指指导思想想（二）管管理原则则的创新新前四代管管理思想想的基本本原则：1：劳劳动的分分工和再再分工、自身利利益（亚亚当。斯斯密）2：依依据精细细划分的的工作付付酬（巴巴贝奇）3：管管理的分分工和再再分工、体力与与脑力分分离（泰泰罗）4：所所有权和和管理权权分离（泰罗、韦伯）5：每每个人应应该只有有一个上上司（法法约尔）6：自自动化运运动新经济时时代的管管理的原原则基础础：1：对对等的知知识联网网2：集集成的过过程3：对对话式工

19、工作4：人人类的时时间与计计时5：建建立虚拟拟企业与与动态团团队（三）经经营目标标创新1：以以可持续续发展代代替利润润最大化化2：以以公司市市场价值值代替市市场份额额（四）经经营战略略创新传统的的竞争战战略：零和博博弈信息时时代：竞竞争与合合作并存存的双双赢原则则（五）生生产系统统创新19990年代代后由MMPR和和MPRR2发展展出EPPR（企企业资源源计划）EPRR的核心心思想：实现对对整个供供应链的的有效管管理，体体现在以以下三个个方面1：体体现对整整个供应应链资源源进行管管理的思思想2：体体现精益益生产，同步工工程和敏敏捷制造造的思想想。3：体体现事先先计划和和事中控控制的思思想（六）

20、企企业组织织创新1：企企业内部部组织结结构由极极端化向向扁平化化方向发发展2：建建立学习习型组织织3：规规模经济济的传统统正在改改变4：虚虚拟公司司正在代代替传统统的实体体型企业业第三节 中国国现代管管理思想想的发展展一：中国国现代管管理思想想形成的的历史背背景（一）中国官官僚资本本企业和和民族资资本企业业的管理理（二）我国革革命根据据地公营营企业的的管理（三）全面学学习西方方的管理理模式（四）探索中中国现在在管理模模式二：社会会主义经经济管理理体制改改革：（一）由由国内管管理向国国际化管管理转化化（二）由科学学管理向向信息化化管理转转化（三三）由首首长管理理向人性性化管理理转化（四）由由政府

21、管管理向民民营化管管理转化化（五）由封闭闭式实体体管理向向开放式式虚拟管管理转化化第三章 管管理的基基本原理理第一节 管管理原理理的特征征一：管理原原理的主主要特征征 1：客客观性2：概概括性3：稳稳定性4：系系统性二：研究管管理原理理的意义义1：有有助于提提高管理理工作的的科学制制，避免免盲目性性2：有有助于掌掌握管理理的基本本规律3：有有助于迅迅速找到到解决管管理问题题的途经经第二节 系系统原理理一：系系统的概概念：是是指若干干相互联联系，相相互作用用的部分分组成，在一定定环境中中具有特特定功能能的有机机整体二：系统的的特征1：集集合性（最基本本）的特特征2：层次性性3：相相关性三：系统原

22、原理要点点 1：整整体性原原理2：动态性性原理33：开放放性原理理4：环环境适应应性原理理5：综综合性原原理第三节节 人本本原理人本本原理主主要观点点：一：职工工是企业业的主体体1 要要素发展展阶段22 行为为研究阶阶段-马斯洛洛、赫茨茨伯格等等3 主主体研究究阶段二：有效效管理的的关键是是职工参参与两种不不同的途途经1：高高度集权权，从严严治厂22：适度度分权，民主治治厂三：现代代管理的的核心是是使人性性得到最最完美的的发展四：管理理是为人人服务的的1：企企业要在在这种思思想的指指导下，研究市市场需求求的特点点及发展展趋势，据此确确定企业业的经营营和产品品发展的的方向。2：企企业要从从用户的

23、的角度出出发，提提高设备备和材料料的使用用效率，降低成成本3：企企业要在在这种思思想的指指导下研研究企业业的消费费者总结：尊重人人、依靠靠人、发发展人、为了人人是人本本原理的的基本内内容和特特点第四节 责任任原理责任任原理内内容一：明确确每个人人的职责责挖掘人人的潜能能的最好好的办法法是明确确每个人人的职责责1：职职责的界界限要清清楚 22：职责责中要包包括横向向联系的的内容 3：职职责要落落实到人人二：职位位设计和和权限委委任要合合理责 权 利利 能力力之间关关系1：权权限 ：实行任任何管理理都要借借助于一一定的权权力，没没有一定定的权力力任何人人都不可可能对工工作实行行真正的的管理。2：利

24、利益：完完全负责责意味着着要承担担风险，任何的的管理者者在承担担风险的的同时都都要对收收益进行行权衡。这种利利益不仅仅仅是物物质利益益，还包包括精神神利益。3：能能力：能能力是完完全负责责的关键键因素。职责和和权限、利益、能力之之间的关关系遵守守等边三三角形三：奖惩惩要分明明，公正正而及时时第五节 效益益原理效益-管理的的永恒主主题。任任何组织织的管理理都是为为了获得得某种效效益，效效益的高高低直接接影响着着组织的的生存和和发展一：效益益的概念念效益、效率、效果是是既相互互联系又又相互区区别的概概念效果：由投入入经过转转换而产产出的成成果，其其中有的的是效益益的，有有的是无无效益的的效率：单位

25、时时间内所所取得的的效果的的数量，反映了了劳动时时间的利利用状况况，与效效益有一一定的联联系效益：有效产产出与投投入之间间的一种种比例管管理，社社会效益益和经济济效益。二：效益益的评价价不同的的主体可可从不同同的角度度去评价价，所以以效益的的评价没没有一个个绝对的的标准。三：效益的的追求1：管管理效益益的直接接形态是是通过经经济效益益而得到到表现的的。2：影影响管理理效益的的因素很很多，其其中主题题管理思思想正确确与否占占有相当当重要的的地位。3：追追求局部部效益必必须同追追求全局局效益协协调一致致。4：管管理应追追求长期期稳定的的高效益益。5：建建立管理理活动的的效益观观。第四章 管理理道德

26、与与社会责责任第一节 有关关伦理的的几种观观点一：功功利主义义伦理观观1：功功利主义义对效率率和生产产率有促促进作用用，符合合利润最最大化原原则2：会会造成资资源配置置的扭曲曲二：权利利至上的的伦理观观1：积积极的一一面：保保护了个个人的自自由和隐隐私2：消消极的一一面：接接收这种种观点的的管理者者把个人人自由的的保护看看的比工工作的完完成更重重要。三：公平平原则的的伦理观观四：综合合社会契契约的伦伦理观主张：把实证证和规范范两种方方法并入入商业伦伦理中，即要求求决策者者在决策策时要综综合考虑虑实证和和规范两两方面的的因素。研究究表明：大多数数人在做做生意时时，对伦伦理行为为持功利利主义态态度

27、。第二节 伦理管管理的特特征和影影响伦理理的因素素一：道德德管理的的特征合乎乎伦理的的管理具具有以下下7个特特征1：把把遵守伦伦理规范范最为获获取组织织利益的的一种手手段，更更把其视视为组织织的一项项责任2：不不仅从组组织自身身的角度度出发，更从社社会整体体角度出出发3：尊重所所有者以以外的利利益相关关者的利利益，善善于处理理组织与与利益相相关者的的关系44：不仅仅把人看看作手段段，更把把人看作作目的5：超越了了法律的的要求，能让企企业取得得卓越的的成就66：具有有自律的的特征7：合合乎伦理理的管理理以组织织的价值值观为行行为导向向二：影响响管理伦伦理的因因素（一）道德发发展阶段段（二）个人特

28、特征（三）结构变变量（四）组织文文化（五）问题强强度第三节 改善伦伦理行为为的途经经：1：挑选高高道德素素质的员员工2：建建立伦理理守则和和决策规规则3：在在伦理方方面领导导员工（高层管管理者在在言行方方面是员员工的表表率，高高层管理理者可通通过奖惩惩制度影影响员工工的伦理理行为）4：设设定工作作目标5：对对员工进进行伦理理教育6：对对绩效进进行全面面评价7：进进行独立立的社会会审计8：提提供正式式的保护护机制第四节 伦理理行为的的具体表表现一：企业业环境的的伦理行行为1：保保护环境境2：以以绿色色产品为研究究和开发发的主要要对象3：污污染治理理二：企业业对员工工的伦理理行为1：不不歧视员员工

29、2：定定期或不不定期的的培训员员工3：营营造一个个良好的的工作环环境4：善善待员工工的其他他举措三：企业业对顾客客的伦理理行为1：提提供安全全的产品品2：提提供正确确的产品品信息3：提提供售后后服务4：提提供必要要的指导导5：赋予顾顾客自主主选择的的权利四：企业业对竞争争对手的的伦理行行为：不不压制竞竞争，不不搞恶心心竞争，不通过过不正当当的手段段搞垮对对手五：企业业对投资资者的伦伦理行为为：为投投资者带带来有吸吸引力的的投资报报酬；应应将企业业的财务务状况及及时、准准确的报报告给投投资者六：企业业对所在在社区的的伦理行行为：企企业不仅仅要为所所在社区区提供就就业机会会和创造造财富，还要尽尽可

30、能为为所在社社区作出出贡献。 2：不仅从从组织自自身的角角度出发发，更从从社会整整体角度度出发33：尊重重所有者者以外的的利益相相关者的的利益，善于处处理组织织与利益益相关者者的关系系4：不不仅把人人看作手手段，更更把人看看作目的的 55：超越越了法律律的要求求，能让让企业取取得卓越越的成就就6：具具有自律律的特征征 7：合乎伦伦理的管管理以组组织的价价值观为为行为导导向第五章 管理理的基本本方法第一节 管管理的方方法论一：管理理方法的的重要性性二：管理哲哲学1：管管理的辨辨证法2：管管理的方方法论3：管管理文化化4：管管理的科科学价值值观三：关于于管理方方法的分分类管理方方法一般般分为：管理

31、的的法律方方法、行行政方法法、经济济方法、教育方方法、技技术方法法。第二节 管理理的法律律方法一：法法律方法法的内容容与实质质内容：通过各各种法律律、法令令、条例例和司法法仲裁工工作，调调整社会会经济的的总体活活动和各各企业单单位在微微观活动动中所发发生的各各种关系系，以保保证和促促进社会会经济发发展的管管理方法法实质：体现全全体人们们的意志志，并维维护他们们的根本本利益，代表他他们对社社会经济济、政治治、文化化活动实实行强制制性的统统一的管管理二：法律的的特点严肃性性、规范范性、强强制性三：法律律方法的的正确运运用第三节 管理理的行政政方法一：行政方方法的内内容和实实质内容：依靠行行政组织织

32、的权威威，运用用命令、规定、指示、条例等等行政手手段按照照行政系系统和层层次，以以权威和和服从为为前提，直接指指挥下属属工作的的管理方方法实质：通过行行政组织织的职务务和职位位来进行行管理特别强强调职责责、职权权、职位位而并非非个人的的能力或或特权二：行政方方法的特特点1：权权威性-行政政方法所所依托的的基础是是管理机机关和管管理者的的权威。2：强强制性-行政政权力机机构和管管理者所所发出的的命令、指示等等对管理理对象具具有程度度不同的的强制性性，行政政方法就就是通过过这种强强制性来来达到指指挥与控控制的目目的3：垂垂直性-行政政方法是是通过行行政层次次来实施施的，基基本上属属于条条条的的纵向

33、垂垂直管理理4：具具体性5：无无偿性行政政方法的的作用1：有有利于组组织内部部统一目目标，同同意意志志。2：行行政方法法是实施施其他各各种管理理方法的的必要手手段3：可可以强化化管理作作用，便便于发挥挥管理职职能。4：行行政方法法便于处处理特殊殊问题三：行政政方法的的正确运运用1：管管理者必必须充分分认识行行政方法法的本质质是服务务2：行行政方法法的管理理效果为为领导者者水平所所制约3：信信息在运运用行政政过程中中是至关关重要的的4：行行政方法法由于借借助了职职位的权权力，所所以对下下属有较较强的约约束力。，这种种特点使使得上级级在使 用行政政方法时时忽视了了下属的的正确意意见和合合理的要要求

34、，不不利于充充分调动动各方面面的积极极性！第四节 管理的的经济方方法一：经济方方法的内内容与实实质 经济济方法：根据客客观经济济规律，运用各各种经济济手段，调节不不同主体体之间的的关系，以获得得较高的的经济效效益和社社会效益益的管理理方法。不同的的经济手手段在不不同的领领域中发发挥的作作用不同同。（一）价格，价格是是计量和和评价劳劳动的社社会标准准，价格格体系合合理，是是社会经经济活动动能实现现良性循循环的一一个十分分重要的的条件。（二）税收，税收是是国家取取得收入入的重要要来源，也是国国家宏观观调控和和管理经经济重要要手段之之一。（三）信贷，信贷是是最为灵灵活、有有效的经经济杠杆杆，是银银行

35、存款款、贷款款等信用用活动的的总称，具体的的手段主主要有：多贷、少贷、差别利利率和贷贷款期限限等。（四）利润，在市场场经济条条件下，利润是是反映经经济组织织经济效效益的综综合指标标，利润润把企业业的经济济利益和和职工的的经济利利益结合合起来，促使职职工从个个人利益益的角度度去考虑虑企业的的经营及及其结果果。（五）工资，此经济济手段直直接涉及及到企业业和劳动动者个人人的物质质利益，正确使使用它，对于调调动企业业的经营营积极性性和职工工的个人人积极性性，有着着重要的的作用。（六）奖金与与罚款，奖金和和罚款最最重要的的是严明明，该奖奖即奖，当罚则则罚。只只有如此此才能成成为有效效的管理理手段。管理的

36、的经济方方法的实实质是围围绕物质质利益，运用各各种经济济手段正正确处理理好国家家、集体体与劳动动者个人人三者之之间的经经济关系系，最大大限度的的调动各各方面的的积极性性、主动动性、创创造性和和责任感感。二：经济方方法的特特点：利益益性、关关联性、灵活性性、平等等性三：经济济方法的的正确应应用1：注注重经济济方法和和教育方方法的有有机结合合 2：注重经经济方法法的综合合运用和和不断完完善第五节 管理理的教育育方法一：教育育方法的的实质和和任务实质：按照一一定的目目的、要要求对受受教育者者从多方方面施加加影响的的一种有有计划的的活动。管理工工作的任任务：不不断地提提高人地地政治思思想素质质、文化化

37、知识素素质、专专业水平平素质。二：教育的的主要内内容 教育育的目的的：提高高人的各各方面的的素质主要内内容：11：人生生观及道道德教育育 2：爱国主主义和集集体主义义教育 3：民民主、法法治、纪纪律教育育 4：科学文文化教育育 55：组织织文化建建设三：教育育的方式式应少采采用被动动的讲授授教育，而多采采用主动动的小组组讨论、现场实实习、和和体验实实习等方方法。第六节 管理的的技术方方法一：技术方方法的内内容与实实质技术方方法：指指组织中中各个层层次的管管理者（高层管管理者、中层管管理者、基层管管理者）根据管管理活动动的需要要，自觉觉运用自自己或他他人掌握握的各类类技术，以提高高管理的的效率的

38、的管理方方法。包包括信息息技术、决策技技术、计计划技术术、组织织技术、控制技技术。实质：把技术术融进管管理中，；利用用技术来来辅助管管理1：根根据不同同的管理理问题，运用不不同的技技术2：在在了解各各种技术术适用范范围的前前提下，尽可能能把所掌掌握的技技术用到到实处，发挥积积极作用用。二：技术方方法的特特点与作作用 （一）特特点：11：客观观性（技技术是客客观存在在的，技技术的结结果是客客观存在在的）22：规律律性（技技术是现现实世界界中普遍遍存在的的客观规规律；技技术的方方法是有有规律的的）3：精确性性（只要要基础数数据是正正确的，技术的的结果是是精确的的）4：动态性性（在遇遇到新问问题和新

39、新情况时时要及时时更新掌掌握的技技术）（二）作作用：11：信息息技术的的应用可可以提高高获取信信息的速速度和质质量2：决策技技术的应应用可以以提高决决策的速速度和质质量3：计划、组织和和控制技技术的采采用可以以提高有有关职能能的执行行效率，促进管管理过程程的良性性循环三：技术术方法的的正确运运用：11：技术术方法不不是万能能的，不不能解决决一切问问题2：管理者者在解决决管理问问题是不不能只依依靠技术术方法33：要知知道技术术的价值值所在和和局限性性，并让让技术专专家参与与进来，发挥长长处，弥弥补不足足第二篇 决决策第六章 决策策决策是管管理的本本质，管管理的各各项职能能-计计划、组组织、领领导

40、、控控制、创创新都离离不开决决策第一节 决策策的定义义、原则则与依据据一：决策的的定义决策是是管理者者识别并并解决问问题以及及利用机机会的过过程二：决决策的原原则1：决决策遵循循的是满满意原则则，而不不是最优优原则。使得得决策达达到最优优a：容易获获得与决决策有关关的全部部信息bb：真实实了解全全部信息息的价值值所在，据此控控制所有有可能的的方案cc：准确确预期到到每个方方案在未未来的执执行结果果。2：现实中中上述条条件往往往得不到到满足三：决策策的依据据-信信息（信信息的数数量和质质量直接接影响决决策水平平）第二节 决策策的类型型和特点点一：决策的的类型（一）长长期决策策和短期期决策（二）战

41、略决决策、战战术决策策与业务务决策（三）集集体决策策与个人人决策（四）初初始决策策和追踪踪决策初始决决策是零零起点决决策，是是在有关关活动尚尚未进行行情况下下进行的的决策。追踪决决策是非非零点决决策（五）程程序化决决策与非非程序化化决策1：程程序化决决策：涉涉及的是是那些重重复出现现的，日日常管理理的例例行问题题2：非非程序化化决策：涉及的的是那些些偶然发发生的、性质和和结构不不明的具具有重大大影响的的例外外问题（六）确确定型决决策、不不确定型型决策、风险型型决策1：确确定型决决策：是是指在确确定可控控的条件件下进行行的决策策。在决决策中，每个方方案只有有一个确确定的结结果，最最终选择择哪一个

42、个方案取取决于对对方案结结果的直直接比较较2：风风险型决决策：-随随机决策策。在在这种决决策中，决策的的结果有有多种，决策者者不知道道会发生生哪一种种结果，但每种种结果发发生的概概率已知知。3：不不确定型型决策：指在不不稳定条条件下进进行的决决策。在在不确定定型决策策中，决决策者不不知道会会出现多多少种结结果，也也不知道道每种结结果发生生的概率率如何。二：决策的的特点1：目目的性：任何决决策都含含有目标标的确定定2：可可行性：每个决决策的方方案都有有一定的的可行性性3：选选择性：决策的的关键是是选择，没有选选择就没没有决策策4：满满意性：决策的的原则是是满意意而不不是最最优5：过过程性：a：组

43、组织中的的决策不不是单项项决策而而是一系系列决策策的综合合 b：在这一一系列的的决策中中，每个个决策本本身就是是一个过过程6：动动态性：决策的的动态性性与过程程有关第三节 决策策的理论论一：古典决决策理论论-又又称规规范决策策理论是基于于经济济人的的假设提提出的，盛行与与50年年代以前前观点：认为应应该从经经济的角角度来看看待决策策问题，即决策策的目的的在于为为组织获获取最大大的经济济利益主要内容容：1：决策者者必须全全面掌握握有关决决策环境境的信息息情报2：决决策者充充分了解解有关备备选方案案的情况况3：应应建立一一个合理理的自上上而下的的执行命命令的组组织体系系4：决决策者进进行决策策的目

44、的的始终都都是在于于使得本本组织获获取最大大的经济济利益古典决策策理论的的假设：作为决决策者的的管理理者都都是完完全理性性的古典决决策理论论忽视了了非经济济因素在在决策中中的作用用，不一一定能指指导实际际的决策策活动二：行为为决策理理论西蒙发现现：影响响决策者者的不仅仅有经济济因素，还有个个人的行行为表现现：态度度、情感感、经验验等主要内容容：1：人的理理性介于于完全理理性和非非完全理理性之间间，即人人是有限限理性的的2：决决策者在在识别和和发现问问题中容容易受知知觉上的的偏差的的影响判判断时，直觉的的运用往往往多于于逻辑分分析3：由由于受决决策时间间和资源源利用的的限制，决策者者只能做做到尽

45、量量了解各各种备选选方案的的情况，而不能能做到全全部了解解。决策策者的选选择的理理性是有有限的4：在在风险型型决策中中，与经经济利益益的考虑虑相比，决策者者对待风风险的态态度很重重要5：决决策者在在决策中中往往只只求满意意的结果果，而不不愿费力力寻求最最佳方案案三：当代代决策理理论核心内内容：决决策贯穿穿于整个个管理过过程，决决策程序序就是整整个管理理过程第四节 决策策的过程程与影响响因素一：决策的的过程1：识识别问题题2：确确定决策策的标准准3：给给标准分分配权重重4：拟拟定方案案5：分分析方案案6：选选择方案案7：实实施方案案8：评评价决策策效果二：决策的的影响因因素（一）环境1：环环境的

46、特特点 22：对环环境的习习惯反映映模式（二）过过去的决决策（三三）对风风险的态态度（四四）伦理理（五）组织文文化（六六）时间间：11：时间间敏感型型决策：那些必必须立刻刻迅速作作出的决决策2：知识敏敏感型决决策：对对时间要要求不高高，而对对质量要要求较高高的决策策(中长长期）第五节 决策策的方法法一：集集体决策策方法（一）头脑脑风暴法法方法法：将对对解决某某一问题题有兴趣趣的人集集合在一一起，在在完全不不受约束束的条件件下，敞敞开思路路，畅所所欲言-创创始人：英国心心理学家家奥斯斯本4项原原则：11：对别别人的建建议不作作任何评评价，将将相互讨讨论限制制在最低低限度内内2：建建议越多多越好，

47、在此阶阶段，参参与者不不要考虑虑自己建建议的质质量，想想到什么么就应该该所什么么3：鼓鼓励每个个人独立立思考，广开思思路，想想法越新新颖越好好4：可可以补充充和完善善已有的的建议以以使得它它更具有有说服力力时间11-22小时；参加者者5-6人为为宜。（二）名名义小组组技术方法：召集一一些有知知识的人人，把要要解决的的问题的的关键内内容告诉诉他们，并请他他们独立立思考，要求每每个人把把自己的的备选方方案和意意见写下下来，然然后按顺顺序陈述述意见，再对所所有方案案进行投投票。管管理者最最后仍有有权决定定是接受受还是拒拒绝这一一方案（三）德德尔菲技技术-兰兰德公司司提出当企业业面临一一个重大大问题时

48、时：步骤：11：设法法取得有有关专家家合作2：把把要解决决的问题题分别告告诉专家家们，请请他们单单独发表表自己德德意见并并对实现现新技术术突破所所需德时时间作出出估计3:在在此基础础上，管管理者收收集并综综合反映映专家们们的意见见，再把把综合意意见反馈馈给各位位专家。4：让让他们再再次进行行分析并并发表意意见。如如此反复复多次，最终形形成代表表专家组组意见的的方案。运用该技技术的关关键：11：选择择好专家家，这主主要取决决于决策策所涉及及的问题题和机会会的性质质2：决决定适当当的专家家人数，一般110550人较较好3：拟拟定好意意见征询询表二：有关关活动方方向的决决策方法法（一）经营营单位组组

49、合分析析法-美美国波士士顿公司司提出 BBCG矩矩阵：横横轴代表表市场份份额份额额；纵轴轴表示预预计的市市场增长长四种种情况金牛：低增长长，高市市场份额额明星：高增长长，高市市场份额额幼童：高增长长，低市市场份额额瘦狗：低增长长，低市市场份额额（二）政策策指导矩矩阵p2222页三：有关关活动方方案的决决策方法法（一）确定型型决策方方法在比较较和选择择活动方方案时，如果未未来情况况只有一一种并为为管理者者所知，则须采采取确定定型决策策方法1：线性规规划 2：量本本利分析析（二）风风险型决决策方法法-决策策树法（三）不确确定型决决策方法法1：小中取取大法2大中中取大法法3：最最小最大大后悔值值法书

50、上四个个例题第七章 计划划与计划划工作第一节 计划划的概念念及其性性质一：计划的的概念5WW1Hwhaat 做什么么？目标标与内容容whyy 为什么么做？原原因whoo 谁去去做 人人员wheere 何地做做 地点点wheen 何何时做 时间howw 怎样样做 方式式、手段段二：计计划与决决策决策策：是关关于组织织活动方方向、内内容、形形式的选选择计划：则是对对组织内内部不同同部门和和不同成成员在一一定时期期内行动动任务的的具体安安排计划划与决策策的区别别1：决策是是计划的的前提，计划是是决策的的逻辑延延续2：在在实际工工作中，计划和和决策相相互渗透透，相互互交织三：计划的的性质（一）计划工工

51、作是为为实现组组织目标标服务计划划工作是对决策工工作在在时间和和空间两两个维度度上的进进一步地地展开和和细化（二）计划工工作是管管理活动动地基础础（三）计划工工作具有有普遍性性和秩序序性（四）计划工工作要追追求效率率第二节 计划划的类型型一：长期期计划和和短期计计划二：业务务计划、财务计计划、人人事计划划从职能能空间分分类三：战略略性计划划、战术术性计划划四：具体体性计划划、指导导性计划划五：程序序性计划划、非程程序性计计划哈罗德。孔茨从从抽象到到具体把把计划划划分为一一个层次次体系抽抽象-具体计划划的层次次体系（一一）目的的或使命命（二）目标（三）战略（四）政策（五）程序（六）规则（七）方方

52、案（八八）预算算第三节计划划的编制制过程一：确确定目标标：二：认清现现在：三三：研究究过去。四：预预测并有有效地确确定计划划重要地地前提条条件五：拟拟定和选选择可行行性行动动地计划划六：制制定主要要计划七：制制定派生生计划：与基本本计划密密切联系系的计划划八：制制定预算算，用预预算使计计划数字字化第八章章 计计划的实实施第一节 目标标管理一：目标管管理的基基本思想想 1：企企业的任任务必须须转化位位目标22：目标标管理是是一种程程序3：每一个个企业管管理人员员的分目目标都是是企业总总目标对对他的要要求4：管管理人员员和工人人是靠目目标来管管理5：企业管管理人员员对下级级进行考考核和奖奖惩也是是

53、依据这这些分目目标二：目标的的性质层次性性 网络络性 多多样性 可考核核性 可可接受性性 挑战战性 伴伴随信息息反馈性性三：目标管管理的过过程1：制制订目标标2：明明确组织织的作用用3：执执行目标标4：成成果评价价5：实实行奖惩惩6：制制订新目目标并开开始新的的目标管管理循环环第二节 滚动动计划法法一：滚动计计划法的的基本思思想这种方方法是根根据计划划的执行行情况和和环境变变化情况况定期修修订未来来的计划划，并逐逐期向前前推移，使短期期计划、中期计计划有机机结合起起来滚动计计划法可可以避免免这种不不确定性性可能带带来的不不良后果果二：滚动计计划法的的评价滚动计计划法虽虽然使得得计划编编制和实实

54、施工作作的任务务量加大大，但优优点十分分明显1.计计划更加加实际2.滚滚动计划划方法使使长期计计划和中中期计划划与短期期计划相相互衔接接3.滚滚动计划划方法加加强了计计划的弹弹性，这这对于环环境剧烈烈变化的的时代来来说尤为为重要。第三节 网络络计划技技术一：网网络计划划技术的的基本步步骤原理：把一项项工作或或项目分分成各种种作业，然后根根据作业业顺序进进行排列列，通过过网络对对整个工工作或项项目进行行统筹规规划和控控制，以以便用最最小的人人力物力力财力，用最高高的速度度完成工工作。网络计划划技术的的基本步步骤：书书本p2261页页二:网络络图在网络络图中最最基本的的三个要要素： 工序、事项、路

55、线图：书书本p2262页页三：网络计计划技术术的评价价1：能能把整个个工程的的各个项项目的时时间顺序序和相互互关系清清晰的表表明，并并指出了了完成任任务的关关键环节节和路线线2：可可对工程程的时间间进度与与资源利利用实施施优化3：可可事先评评价达到到目标的的可能性性4：便便于组织织与控制制5：易易于操作作，适用用于各行行各业和和各种任任务第三篇 组织织第九章 组织织设计第一节节 组组织设计计的概述述一：问问题的提提出组织织设计的的实质：是是对管理理人员的的管理劳劳动进行行横向和和纵向的的分工（一）个个人活动动与集体体活动组织结结构的必必要性和和重要性性是随着着组织活活动内容容的复杂杂和参与与活

56、动的的人员数数量的增增加而不不断提高高的（二）管管理幅度度、管理理层次与与组织结结构的基基本形态态管理理层次与管管理幅度度的反反比关系系决定了了两种基基本的管管理组织织的结构构形态：扁平平结构形形态、锥锥形结构构形态扁平结结构：指指组织规规模已定定，管理理幅度较较大，管管理层次次较少的的一种组组织结构构形态优点：层层次少，信息传传递速度度快，尽尽早发现现信息反反馈的问问题，尽尽早解决决，信息息失真可可能性小小。缺点：a.主主管不能能对每位位下属有有充分的的了解 b.主管得得到的信信息太多多，不利利于及时时利用锥形结构构：指管管理幅度度较小，从而管管理层次次较多的的高、尖尖、细型型的金字字塔形态

57、态优点与与局限性性正好与与扁平平结构相反（三）影响响管理幅幅度的因因素1：管管理者和和被管理理者的工工作能力力2：工工作内容容和性质质3：工工作条件件4：工工作环境境（四）组织织设计的的任务1：职职务设计计与分析析 22：部门门划分 3：结结构的形形成二：组织设设计的原原则（一）因事设设职和因因人设职职相结合合的原则则。（二）权责对对等的原原则（职职权和职职责对等等）（三）命令统统一的原原则第二节 组织设设计的影影响因素素分析一：经营营环境对对企业组组织设计计的影响响环境特点点及其变变化对企企业组织织的影响响主要表表现在以以下3个个方面:1.对对职务和和部门设设计的影影响2：对对各部门门关系的

58、的影响3：对对组织结结构总体体特征的的影响二：经经营战略略对企业业组织设设计的影影响1：保守守型战略略的企业业领导可可能认为为，企业业面临的的环境是是较为稳稳定的，需求不不再有大大的增长长变化。在组织织设计上上强调管管理和生生产的规规范化程程度。具具体表现现如下a：实实行以严严格分工工为特征征的组织织结构b：高高度的集集权控制制c：规规范化的的规章和和程序d：以以成本和和效率为为中心的的严格的的计划体体制e：生生产专家家和成本本控制专专家在管管理中，特别是是在高层层管理中中占重要要地位f：信信息沟通通以纵向向为主2：选择择风险型型战略的领领导则可可能认为为环境复复杂多变变，需求求高速增增长，市

59、市场变化化很快，机遇和和挑战并并存组织结结构特点点a：规规范化较较低的组组织结构构b：分分权的控控制c：计计划较广广泛而灵灵活d：信信息的沟沟通以横横向为主主e：高高层管理理主要由由市场营营销专家家和产品品开发研研究专家家支配3：分析析型战略略介于前前两者之之间,它它力求在在两者之之间保持持适当的的平衡，所以其其组织结结构设计计兼具有有刚性和和柔性的的特征三：技术术及其变变化对企企业组织织设计的的影响（一）生产技技术对企企业组织织的影响响1：经经营成功功的企业业的组织织结构，与其所所属的技技术类型型有着相相互对应应的关系系2：成成功的单单件小批批生产和和连续生生产的组组织具有有柔性结结构而成成

60、功的大大批量生生产的组组织具有有刚性结结构（二）信息息技术对对企业组组织的影影响1：使使组织结结构呈现现扁平化化趋势2：对对集权化化和分权权化可能能带来双双重影响响3：加加强或改改善了企企业内部部各部门门间以及及各部门门内工作作人员间间的协调调4：要要求给下下属以较较大的工工作自主主权5：提提高专业业人员比比率四：企业业发展阶阶段对企企业组织织设计的的影响1：创创业阶段段-组组织结构构不正规规，协调调降低在在最低限限度2：职能发发展阶段段-组组织结构构建立在在职能专专业化的的基础上上3：分分析阶段段-组组织结构构以产品品或地区区事业部部为基础础来建立立，目的的是在企企业内部部建立小企业业使后后