管理心理学讲义

1、管 理 心 理 学第一章 管理理心理学学概述一、管理理心理学学的研究究对象与与内容1、研究究对象：研究管管理过程程中人的的心理现现象及其其规律的的一门科科学。2、研究究内容：（1）个体心心理：是是指处在在组织管管理过程程中的个个人的心心理活动动。（2）群群体心理理：是群群体成员员之间相相互作用用相互影影响下形形成的心心理活动动。（3）组组织心理理：是指指组织整整体动态态变化过过程中所所表现出出来的心心理现象象。3、管理理心理学学与相关关学科的的关系。管理心理理学与普普通心理理学：基基础理论论与具体体应用的的关系，管理心心理学以以普通心心理学为为基础，并在此此基础上上研究管管理过程程中人的的心理

2、活活动的特特殊规律律。管理心理理学与工工程心理理学：工工程心理理学研究究的对象象是人与与机器的的关系，管理心心理学研研究的对对象是人人与人的的关系。管理心理理学与社社会心理理学：两两者研究究的内容容密切相相关，在在某种意意义上说说，社会会心理学学的知识识在企事事业管理理中的运运用也就就是管理理心理学学的基本本内容。管理心理理学与组组织行为为学：管管理心理理学侧面面重研究究组织管管理过程程中的心心理因素素，而组组织行为为学侧重重研究组组织管理理过程中中的行为为因素。二、管理理心理学学的产生生和发展展1、管理理心理学学形成的的理论准准备心理技术术学 霍霍桑实验验 群体体动力理理论B=f（PP*E）

3、 需要层层次理论论2、管理理心理学学的产生生与发展展三、管理理心理学学的研究究原则与与方法1、管理理心理学学研究的的原则（1）客客观性原原则（2）联联系性原原则（3）发发展性原原则2、管理理心理学学研究的的方法观察法实验法调查法测验法个案法四、学习习管理心心理学的的意义有助于管管理者树树立以“人”为中心心的管理理理念有助于物物质奖励励与精神神奖励的的统一有助于提提高劳动动生产率率有助于加加强政治治思想教教育工作作=第二章 管理理心理学学的基础础理论一、管理理学理论论古典管理理理论 亚当.斯斯密：劳劳动分工工（1）早早期管理理理论 大大卫.李李嘉图：研究资资本、工工资、利利润和地地租巴贝奇奇：机

4、机器与制制造业的的经济学学 发展了了劳动与与分工（2）传传统管理理理论 艾末末生：概概括了管管理效率率十二原原则泰罗（科学管管理之父父）：解解决如何何提高企企业劳动动生产率率的问题题 法约约尔：强强调了五五种职能能，提出出了144条管理理原则（3）科科学管理理理论韦伯：提出组组织管理理理论厄威克：八项原原则古利克：七种职职能2、行为为科学理理论（1）人人际关系系理论：梅奥与与罗特利利斯伯格格（社会会人、非非正式组组织、提提高职工工的满意意感） 马斯洛洛：需要要层次理理论A人人类需要要理论 赫茨伯伯格：双双因素理理论 弗弗鲁姆：期望价价值理论论麦格雷雷戈：XX-Y理理论B人人性管理理理论 阿吉里

5、里斯：不不成熟-成熟理理论（2）行行为科学学理论 勒温：（非正正式组织织人人关关系）团团体力学学理论C群群体行为为理论 布雷德德福：（研究人人与人关关系）敏敏感性训训练坦南鲍鲍姆和施施米特：领导方方式连续续统一体体理论D领领导行为为理论利克特特：支持持关系理理论布莱克克和穆顿顿：管理理方格法法 （11）社会会系统学学派：巴巴纳德 （22）决策策理论学学派：西西蒙3、现代代管理理理论 （33）系统统管理学学派： （44）经验验主义学学派：德德鲁克和和戴尔 （55）权变变理论学学派： （66）管理理科学学学派：伯伯法二、心理理学基础础知识心理现象象（见下下页）2、心理理过程：即心理理活动的的过程（

6、1）认认识过程程：认识识是人脑脑的机能能。人脑脑对客观观世界的的反映，包括感感性认识识和理性性认识（2）情情感过程程：是人人们对客客观事物物的一种种态度的的体验，是对事事物好恶恶的一种种倾向。 认识过过程：感感觉、知知觉、记记忆、思思想、想想像等 心心理过程程 情感过过程：人人对现实实的态度度体验，包括情情绪、情情感、情情操心 心心 意意志过程程：人在在改造现现实时不不后困难难，去完完成任务务的心理理过程理 理理 学 现现 个个性倾向向性：需需要、动动机、兴兴趣、理理想、信信念等象 个性心心理 个性性心理特特征：能能力、气气质、性性格等（3）意意志过程程：是指指人自觉觉地确定定目的并并支配其其

7、行动以以实现预预定目的的的心理理过程意志特征征：a.能够自自觉地确确立目的的b.自觉觉的能动动性c.意志志具有对对行为的的调节作作用d.意志志具有对对心理调调节的作作用e.意志志具有坚坚持的作作用三、人性性假设理理论1、“经经济人”的假设设（X理理论）X理论基基本观点点：多数人天天生是懒懒惰的，他们尽尽可能逃逃避工作作多数人都都没有雄雄心大志志，不愿愿负任何何责任多数人的的个人目目标都与与组织的的目标相相矛盾的的多数人干干工作都都是为了了满足基基本生理理需要和和安全需需要人大致可可以分为为两类，一类是是上述人人，另一一类是能能够自己己鼓励自自己、能能够克制制感情冲冲动的人人，这些些人应负负起管

8、理理的责任任。X理论的的管理措措施：（1）重重视完成成任务，而不考考虑人的的感情。（2）管管理工作作只是少少数人的的事，与与广大工工人群众众无关。（3）用用金钱来来刺激工工人生产产的积极极性，对对消极怠怠工者采采用严厉厉的惩罚罚措施2、“社社会人”的假设设基本观点点：管理措施施：（1）管管理人员员应把注注意的重重点放在在关心人人、满足足人的需需要上（2）管管理人员员应重视视职工之之间的关关系，培培养和形形成职工工的归属属感和整整体感（3）提提倡集体体的奖励励制度（4）管管理人员员的职能能也应有有所改变变，应在在职工与与上级之之间起联联络人的的作用。3、“自自我实现现人”假设（Y理论论）基本观点

9、点：一般人都都是勤奋奋的人们在执执行任务务中能够够自我指指导和自自我控制制会主动寻寻找责任任在人群中中广泛存存在着高高度的想想像力、智谋和和解决组组织中问问题的创创造性一般人的的潜力只只利用了了一部分分。管理措施施：（1）管管理重点点的改变变；重视视人的作作用和人人际关系系，而把把物质因因素放在在次要地地位。（2）管管理人员员职能的的改变。既不是是生产指指导者，也不是是人际关关系调节节者，而而是一个个采访者者。（3）奖奖励方式式的改变变。内在在的激励励。（4）管管理制度度的改变变。应保保证职工工能充分分地表露露自己的的才能，达到自自己所希希望的成成就。四、“复复杂人”的假设设（超YY理论）基本

10、观点点：（1）每每个人的的需要都都各不相相同，层层次也因因人而异异。（2）人人在同一一时间内内有各种种需要和和动机。（3）人人在组织织中的工工作和生生活条件件是不断断变化的的，因此此会不断断产生新新的需要要和动机机（4）一一个人在在不同单单位或同同一单位位的不同同部门工工作，会会产生不不同的需需要（5）由由于人的的需要不不同，能能力各异异，其对对于不同同的管理理方式会会有不同同的反应应。=第二篇 个体心心理与管管理第三章 个性性与管理理一、个性性的一般般概述（一）个个性的概概念：个个性是指指一个人人整个的的、本质质的、比比较稳定定的意识识倾向性性与心理理特征的的总和。包含两两部分：（个性性倾向

11、性性与个性性的心理理特征）（二）个个性的特特征：11、独特特性；22、整体体性；33、稳定定性；44、倾向向性（三）个个性的形形成过程程：1、婴幼儿儿期；22、学生生时期；3、社社会时期期（四）影影响个性性形成的的因素：1、先先天遗传传因素 影影响着人人与人的的关系 2、家庭因因素 影影响需求求和满足足需求的的途径 3、文化传传统因素素 影响着着解决冲冲突的方方式 4、阶级和和阶层 影响响人们如如何看待待事物真真善美与与假恶丑丑（五）个个性的理理论1、特质质论（个个性是不不可以改改变的）：就是是从人的的心理特特性来研研究人的的个性。 代代表人物物：阿尔尔波物、艾森克克和卡特特尔2、社会会学习论

12、论（个性性是可以以改变的的）： 观点：（1）一个人人在特定定的情况况和环境境中的行行为取决决于情况况环境的的特殊性性，取决决于个人人对情况况环境的的评价和和对别人人的类似似的行为为的观察察。 （2）一一个人在在其成长长过程中中，有些些行为是是直接学学来的，而有些些行为是是通过观观察而习习得的 （3）强强调个人人行为和和别人的的关系代表人物物：米勒勒、达乐乐、罗特特、班图图拉3、心理理分析论论代表人物物：弗洛洛伊德：本我、自我和和超我荣格：敏敏感型、感情型型、思考考型、想想像型阿德勒：强调个个人争取取优胜意意识才是是人的行行为的主主要内动动力。意意识才是是核心4、个性性类型论论代表人物物：荣格格

13、和麦迪迪二、气质质及其在在管理中中的应用用气质的概概念：是是个人与与神经过过程的特特性相联联系的行行为特征征。神经经过程可可分为兴兴奋过程程和抑制制过程。神经过过程的基基本特征征包括三三个方面面：神经经过程的的强度，神经过过程的均均衡性，神经过过程的灵灵活性。气质主要要表现为为人的心心理活动动的动力力。所谓谓心理活活动的动动力，是是指如下下三个方方面的心心理活动动特点：一是心心理活动动过程的的速度和和稳定性性二是心理理活动过过程的强强度三是心理理活动的的指向特特点（三）气气质的类类型多血质，也称活活泼型粘液质，也称安安静型胆汁质，又称兴兴奋型抑郁质，又称抑抑制型（四）气气质在管管理中的的应用

14、1、气气质在实实践中的的地位与与作用气质类型型本身无无好坏的的区别气质不能能决定一一个人的的成就高高低气质对工工作性质质和效率率以及人人际交往往方式和和教育方方式具有有一定的的影响作作用2、气质质的应用用必须注注意的几几个问题题在安排特特殊工作作的人员员时，必必须注意意气质要要求的绝绝对性在一般的的工作安安排和人人员优化化组合时时，必须须注意气气质要求求的互补补性在一般的的工作安安排时，要注意意满足工工作对同同一个个个体具有有几种气气质特征征的互补补性要求求在工作分分工中，要注意意不同职职位对气气质的互互补性有有不同的的要求。在人员优优化组合合时，要要注意集集体对不不同个体体的气质质类型的的互

15、补性性的要求求。（3）、在进行行人员培培训时，既要注注意气质质的顺应应性，也也要注意意气质的的发展性性三、性格格及其在在管理中中的应用用（一）性性格的概概念：是是一个人人比较稳稳定的对对现实的的态度和和习惯化化了的行行为方式式。（二）性性格与气气质的关关系：气质影响响着性格格的动态态方面，渲染性性格特征征，使性性格具有有独特的的色彩。性格对气气质也有有影响作作用，它它可以在在一定程程度上掩掩盖或改改造气质质，使其其服从于于生活实实践的要要求。区别：气气质更多多地体现现神经类类型基本本特征的的自然影影响，而而性格更更多地体体现了社社会生活活条件和和环境的的外来影影响。气气质本身身没有好好坏之分分

16、，但性性格有优优劣、好好坏之分分。能力与气气质、性性格的关关系气质是性性格的基基础，但但性格可可以在一一定程度度上掩盖盖或改造造气质能力的发发展可以以促使某某种性格格特点的的形成；而性格格的特点点又可能能补偿能能力的某某些弱点点。（三）性性格的特特征结构构性格的态态度特征征：表现现在对待待和处理理各种社社会关系系方面的的态度特特征性格的意意志特征征：表现现为个体体在调节节自己行行为方式式的过程程中所表表现出来来的意志志特征性格的情情绪特征征：分为为四个方方面（11）强度度特征；（2）稳定性性特征；（3）持久性性特征；（4）主导心心境特征征性格的理理智特征征：指人人们表现现在感知知、记忆忆、想象

17、象和思维维等认知知方面的的个体差差异。（四）性性格的类类型按人的心心理机能能分类：理智型型、情绪绪型、意意志型按人的心心理活动动倾向性性分类：内部、外部按人的独独立性程程度分类类：顺从从型、独独立型结合人的的四种气气质类型型分类（美国心心理学家家弗洛伦伦期妮蒂雅雅性格格分析类类一书书中的分分类）：活泼型型（多血血质）、力量型型（胆汁汁质）、完善型型（粘液液质）、和平型型（抑郁郁质）（五）性性格的应应用必须须重视的的几个方方面要重视管管理者自自身性格格的锻炼炼自我广延延能力与他人热热情交往往的能力力情绪上有有安全感感和自我我认可表象上具具有现实实性知觉觉具有自我我客观化化的表现现具有一致致的人生

18、生哲学要重视对对组织成成员性格格的了解解和把握握要重视领领导班子子及其组组织成员员的性格格互补结结构要重视创创造一个个有利于于培养良良好性格格的环境境四、能力力及其在在管理中中的应用用（一）能能力的概概念：能能力是指指个人完完成某种种活动所所必备的的心理特特征。（二）制制约能力力形成和和发展的的因素：素质、教育、社会实实践、勤勤奋、兴兴趣、（三）能能力的结结构：英国心理理学家斯斯皮尔曼曼提出能能力二因因素结构构学说：一般因因素和特特殊因素素美国心理理学家塞塞斯登提提出了群群因素结结构学说说：计算算、词的的流畅性性、言语语意义、记忆、推理、空间知知觉和知知觉速度度。美国心理理学家吉吉尔福特特提出

19、能能力的“智慧结结构”学说，他认为为：能力力是由三三个变项项构成的的，第一一个变项项是操作作，第二二个变项项是材料料内容，第三个个变项是是成品。我国学者者从三个个角度对对能力结结构进行行分类基本能力力和综合合能力再造能力力和创造造能力认识能力力和实践践能力（四）能能力的个个别差异异能力的类类型差异异能力的水水平差异异：能力力低下、一般能能力、才才能、天天才能力发展展的早晚晚差异（五）能能力的应应用要注注意的几几个问题题在安排工工作时，注意对对组织成成员的能能力进行行全面了了解，做做到人尽尽其才在招聘人人员时，注意职职业对能能力要求求的阈限限性，避避免要求求过高或或过低在优化组组合时，注意能能力

20、类型型差异的的互补性性，以发发挥团体体的协作作作用在人员培培训时，注意处处理好基基本能力力和综合合能力的的关系，以提高高培训效效果=第四章 知知觉与个个体行为为一、知觉觉的一般般概述（一）知知觉的概概念：是是当前的的客观事事物直接接作用于于感觉器器官，并并在人脑脑中产生生的对这这个事物物各个部部分和属属性的整整体的反反映。（二）知知觉的过过程：观观察、选选择、组组织、解解释、反反应知觉与思思维的关关系知觉与思思维密不不可分，知觉是是思维的的“窗口”思维对感感觉信息息进行加加工处理理，把知知觉组织织起来，使知觉觉获得一一定的意意义（三）影影响知觉觉选择性性的因素素客观因素素知觉对象象本身的的特征

21、对象和背背景的差差别对象的组组合 2、主主观因素素需要和动动机兴趣和爱爱好个性特征征过去经验验知识结构构（重点，难点）二、社社会知觉觉及其效效应（一）社社会知觉觉的本质质：人的的知觉（二）社社会知觉觉的分类类：对个人的的知觉：是指对对别人外外部特征征的知觉觉，进而而取得对对他们的的动机、感情、意图等等的认识识。包括括两个方方面：一一是知觉觉对象的的外部特特征；二二是知觉觉的组织织结构。人际知觉觉：即对对人与人人之间关关系的知知觉。主主要特点点在于有有明显的的情感因因素进入入知觉过过程。如如彼此之之间接近近的程度度、交往往的多少少，彼此此相似。角色知觉觉：是指指个体在在一定的的社会和和群体中中占

22、有的的适当位位置，及及其被该该社会和和群体规规定了的的行为模模式。（三）社社会知觉觉效应 1、第第一印象象效应；要从三三个方面面加以克克服消极极的方面面：在看待别别人时，要尽量量避免仅仅仅凭第第一个印印象就下下判断。在对待自自己时，要严格格要求自自己，注注意随时时地给人人留下第第一个良良好的印印象。处理人际际关系问问题时，要注意意克服由由于第一一印象的的不良影影响而造造成的各各种偏见见和误解解。晕轮效应应：是指指我们在在观察某某个人时时，对于于他的某某种品质质或特征征有清晰晰明显的的知觉，由于这这一特征征或品质质从观察察者的角角度来看看非常突突出，从从而掩盖盖了对这这个人其其他特征征和品质质的

23、知觉觉。优先效应应和近因因效应：优先效效应是指指一个人人最先给给人留下下的印象象有强烈烈的影响响；近因因效应则则是指最最后给人人留下的的印象具具有强烈烈的影响响。一般般来说，在感知知陌生人人时优先先效应起起着更大大的作用用，而在在感知熟熟悉的人人时，如如果在熟熟悉的人人的行为为上出现现某种新新异的表表现，则则近因效效应起更更大的作作用。定型效应应：是指指在人们们头脑中中形成 对社会会上某一一类人的的比较固固定的看看法。三、社会会知觉的的归因分分析（一）所所谓归因因，是指指人们对对他人或或自己的的所作所所为进行行分析，解释和和推测其其原因的的过程。（二）归归因的内内容包括括三个方方面：（1）心心

24、理活动动的归因因；（22）行为为的归因因；（33）对人人们未来来行为的的预测。归因的模模式 情情境归因因（外因因）：如如运气、任务的的难易等等海德的两两归因模模式 个人人倾向归归因（内内因）：如态度度，努力力等知觉者者本人的的特点2、凯利利的三度度归因模模式 知觉对对象的特特点归结为为知觉者者与知觉觉对象进进行交往往时所处处的情境境 前后后的一贯贯性归结为以以下因素素 普普遍性 差异异性努力（内因、不稳定定因素）3、韦纳纳的成败败归因模模式 能力（内因、稳定因因素） 任务难难度 （外因、稳定因因素）机遇（外因、不稳定定因素）（四）归归因偏差差及其克克服 常见见的偏差差：1、观察者者与行为为者的

25、归归因偏差差2、涉涉及个人人利益的的归因偏偏差3、对对自然现现象作拟拟人化归归因的偏偏差归因偏差差的克服服：1、要引导导组织成成员学习习科学知知识，尊尊重自然然规律的的特殊性性，避免免拟人化化归因。 2、要要引导组组织成员员多进行行个人倾倾向归因因，克服服总是归归因外在在因素的的偏差，以提高高他们的的成就动动机对工工作绩效效的影响响作用。 3、要要引导组组织成员员多从内内在的不不稳定因因素（努努力）归归因，少少从内在在的稳定定因素（能力）归因，克服总总是认为为自己能能力低的的归因偏偏差，以以提高他他们的自自信心。四、自我我知觉、自我意意识和自自我管理理（一）所所谓自我我知觉，是指一一个人通通过

26、对自自己行为为的观察察而对自自己心理理状态的的认识。（二）观观察别人人的行为为与观察察自己的的行为的的区别：观察自己己行为时时所掌握握的信息息要比观观察别人人时更多多对自己行行为的知知觉比知知觉别人人的行为为更熟悉悉在自我知知觉时，自己既既是观察察者又是是被观察察者，而而在知觉觉别人时时自己是是观察者者，别人人是被观观察者。（三）自自我知觉觉与社会会知觉的的关系自我知觉觉往往是是在社会会知觉中中进行的的，离开开社会知知觉，就就不存在在自我知知觉在社会知知觉中必必然发生生自我知知觉，自自我知觉觉对社会会知觉具具有影响响作用。自我意识识：它指指个体对对自己存存在的一一切的认认识，包包括认识识自己的

27、的生理状状况、心心理特征征以及自自己与他他人的关关系。自我意识识构成：物质自自我、社社会自我我和精神神自我自我意识识与自我我知觉的的关系：自我意识识是在自自我知觉觉的基础础上形成成的。但自我意意识的形形成也不不是被动动的，而而是能动动的，对对自我知知觉具有有一定的的影响作作用。自我管理理：是指指个体对对自己的的思想、心理和和行为的的调节、控制或或约束。自我管理理的内容容：自我我思想管管理、自自我心理理管理（即自我我心理保保健和自自我心理理调节）和自我我行为管管理。自我意识识对自我我管理的的意义（关系）自我意识识为自我我管理提提供根据据自我意识识决定了了自我管管理的方方向自我意识识使自我我管理获

28、获得了一一致性。=第五章 价值值观与态态度一、价值值观及其其作用（一）价价值观：是个人人关于事事物、行行为的意意义、重重要性的的总评价价和总看看法。（二）价价值观的的分类及及特点 1、阿阿尔波特特：（11）理论论的：强强调通过过理论性性的批判判的方法法探求真真理。 （2）经济的的：强调调功用性性的实用用性（3）惟美的的：强调调形式与与和谐（4）社会的的：强调调人与人人之间的的爱和信信任（5）政治的的：强调调权力的的获取和和影响力力（6）宗教的的：强调调经验的的一致性性及了解解宇宙本本身。 2、格格雷夫斯斯：（11）反应应型（2）宗法型型（3）自我中中心型（4）坚持己己见型（5）玩弄权权术型（6

29、）社交中中心型（7）存在主主义型 （三三）价值值观的作作用与应应用价值观的的作用是是指价值值观对于于指导个个人的价价值活动动，调节节和控制制人们的的情绪、兴趣、意志和和态度的的功能。价值观的的作用可可分为四四种：（1）动动力作用用；（22）标准准作用核心；（33）定向向作用；（4）定向作作用价值观的的应用二、态度度及其作作用（一）态态度的概概念与构构成态度：是是主体对对某特定定对象进进行认知知、评价价并作出出价值判判断所形形成的心心理倾向向。态度的构构成：认认知要素素；评价价要素；情感要要素；意意向要素素四个构成成要素之之间的联联系：认识是态态度的基基础评价和情情感是态态度的核核心意向是态态度

30、的最最终表现现形式。 （二）态度的的特性：对象性性；社会会性；个个体性；内隐性性；稳定定性；系系统性； （三）态度的的作用：态度对人人们的判判断和选选择的影影响态度对学学习的影影响对学习本本身的态态度对学学习的影影响对学习内内容的态态度对学学习的影影响态度对工工作效率率的影响响态度对人人的忍耐耐力和相相容度的的影响三、态度度的改变变及其理理论 （一一）影响响态度改改变的主主要因素素社会环境境因素团体因素素态度系统统特征因因素个体人格格因素 （二二）态度度改变理理论及应应用参与改变变理论及及应用（勒温）认知失调调理论及及应用（费斯汀汀格）消除认知知失调的的方法主主要有：在认知失失调的两两个因素素

31、中，选选择改变变其中一一个，使使失调趋趋于协调调增加新的的认知因因素，以以加强协协调关系系的认知知系统。强调某一一认知因因素的重重要性态度变化化三阶段段理论（服从、同化、内化阶阶段）学习理论论及应用用包括了三三方面的的观点：（1）经典条条件反向向的观点点 （2）操作条条件反射射的观点点（3）社会学学习的观观点沟通改变变态度理理论及应应用=六、需要要、动机机与激励励一、需要要、动机机与激励励的一般般概述（一）需需要需要：是是人缺乏乏某种必必需的东东西时，在内在在心理上上产生的的一种具具有紧张张感的主主观状态态。需要的种种类：天然性需需要与社社会性需需要物质需要要与精神神需要合理需要要与不合合理需

32、要要（二）动动机动机：是是直接推推动个体体活动以以达到一一定目的的的内在在动力和和和主观观原因，是个体体活动的的引发和和维持的的心理状状态。动机的表表现形式式：真实实动机与与伪装动动机动机是制制约个体体活动效效率的重重要因素素个体活动动效率的的主观制制约因素素动机因素素比能力力因素要要重要激励模式式：需要心心理紧张张动机行动目标需要满满足或需需要未满满足新的城城要或需需要调整整（三）激激励激励：是是激发人人的动机机，调动动人的工工作积极极性的过过程激励理论论的分类类内容型激激励理论论：马斯斯洛的需需要层次次理论；赫茨伯伯格的双双因素和和麦克利利兰的成成就需要要理论。过程型激激励理论论：弗鲁鲁姆

33、的期期望理论论；洛克克的目标标理论和和斯金纳纳的强化化理论状态型激激励理论论：公平平理论和和挫折理理论二、内容容型激励励理论 （一一）马斯斯洛的需需要层次次论需要层次次论的基基本内容容需要层次次论认为为人的行行为是由由优势需需要决定定的需要层次次论对五五种基本本需要的的高、低低两级区区分 （二二）对需需要层次次论的评评价主要的理理论贡献献对人类基基本需要要的层次次等级结结构的揭揭示对人类基基本需要要从低级级到高级级发展过过程的揭揭示对人类基基本需要要中优势势需要及及其转移移性规律律的揭示示局限性缺乏定量量分析，在可信信性和说说服力上上尚有缺缺欠。对“自我我实现需需要的明明确出现现”之前提提的确

34、立立，其根根据过于于武断。（三）赫赫茨伯格格的双因因素理论论双因素的的划分与与各自构构成满意因素素：成就就、赞赏赏、工作作本身、责任、进步。不满意因因素：良良好的公公司政策策与管理理方式、良好的的上级监监督、工工资、人人际关系系、工作作条件双因素的的理论分分析（重重点）双因素的的性质。双因素的的作用双因素的的需要结结构双因素的的非对应应关系对双因素素论的评评价（1）双双因素论论导致了了工作设设计的变变革a、工作作丰富化化b、工作作扩大化化c、弹性性工时 （2）双双因素论论的不足足怀疑双因因素论的的可信度度怀疑双因因素论的的普遍性性怀疑双因因素论的的可靠性性（三）成成就需要要理论成就需要要理论的

35、的基本观观点（1）成成就需要要： 成就需需要的含含义 成就就需要的的行为表表现 成就就感的培培养（2）社社会交往往需要：行为特特征（3）权权力需要要：特征征对成就需需要理论论的评价价为什么说说成就需需要理论论对需要要层次论论的超越越（重点点）成就需要要理论从从同一层层面提示示三类需需要，更更有效地地分析了了相同条条件下不不同类型型需要对对行为方方式的影影响，克克服了马马斯洛理理论中各各层次仅仅为单一一类型需需要的缺缺陷。成就需要要理论从从需要性性质的不不同揭示示其对人人的不同同激励方方向，不不论这种种需要是是否得到到满足，它都具具有激励励作用，甚至经经常得到到满足的的需要，对人更更具有激激励作

36、用用。成就需要要理论从从后天形形成的社社会性基基础上，提示了了教育对对于需要要培养的的重要性性与可行行性。三、过程程型激励励理论（一）、期望理理论（维维克托。弗鲁姆姆）期望理论论的优点点：推进了对对组织中中个人行行为和动动机作更更深刻、更全面面的理解解。期望理论论为人类类行为的的描述提提供了新新的有力力工具。期望理论论的缺点点：主要要在于其其模式的的太过理理想化。期望理论论处理的的三个关关系努力与成成绩的关关系成绩与奖奖励的关关系奖励与满满足个人人需要的的关系（二）、目标理理论（洛洛克）1、目标标理论认认为可以以从三个个标准或或角度对对目标的的合适程程度加以以分析：（1）目目标的具具体性（2）

37、目目标的难难易性（3）目目标的可可接受性性设置合适适目标时时应注意意几个问问题：目标具体体性与难难易性对对工作效效率的影影响目标难易易性与能能力的关关系目标可接接受性对对工作绩绩效的影影响 4、目目标理论论对于组组织管理理具有的的重要意意义：目标理论论对目标标与激励励关系的的新研究究，有利利于管理理者重视视目标所所具有的的动机作作用，重重视目标标管理。目标理论论关于设设置合适适目标的的研究，为管理理者提供供了直接接有效的的激励方方法和技技术。目标理论论为目标标管理技技术的应应用提供供了心理理学上的的理论依依据。5、目标标的局限限性：一一是目标标设置上上未考虑虑公平性性问题 二是是目标设设置在应

38、应用领域域上受限限制（三）强强化理论论（斯金金纳）1、强化化的类型型积极强化化消极强化化惩罚消退 2、强化的的程序按强化比比例是否否变化可可将间断断强化分分为因定定比例强强化与可可变比率率强化按时间间间隔是否否固定可可将间断断强化分分为固定定间隔强强化与可可变间隔隔强化3、强化化的基本本原则奖励与惩惩罚相结结合以奖为主主、以罚罚为辅惩罚有时时会造成成新的不不良行为为过多的惩惩罚会使使人产生生挫折感感仅靠惩罚罚会把人人变成制制度的奴奴隶及时强化化奖人所需需四、状态态型激励励理论（一）公公平理论论（亚当当斯）1、个人人消除或或减轻不不公平感感的方式式（1）通通过自我我解释达达到自我我安慰（2）改改

39、变比较较对象或或另选比比较方式式（3）采采取行动动改变他他人的收收支状况况（4）采采取行动动改变自自己的收收支状况况（5）放放弃工作作，重寻寻新的分分配关系系。2、公平平理论的的实践意意义（重重点）在不公平平感产生生的原因因上，应应处理好好公平分分配与正正确判断断的关系系在解决不不公平感感的方式式上，应应处理好好制度改改革与观观念转变变的关系系在利益分分配的比比较方式式上，应应处理好好比较范范围和比比较标准准的关系系（二）挫挫折理论论1、挫折折：是个个人从事事有目的的的活动动时，由由于遇到到障碍和和干扰，其需要要不能得得到满足足时的一一种消极极的情绪绪状态。2、挫折折从可能能转变为为现实有有三

40、个必必备条件件：个人所追追求的目目标是重重要的，其行为为动机是是强烈的的；个人认为为目标原原本是可可能达成成的；达成目标标的过程程中，个个人遇到到难以克克服的障障碍3、挫折折产生的的原因：（1）、外部部原因：（包括括自然条条件和社社会条件件） （2）、内部原原因：（个体生生理原因因和个体体心理原原因）4、挫折折反应的的个体差差异 （11）、个个体的抱抱负水平平 （22）、个个体的忍忍受力 （33）、个个体对挫挫折的经经验。5、挫折折的行为为表现： （11）、攻攻击性行行为（直直接攻击击、转向向攻击） （22）、退退化性行行为（盲盲目的轻轻信、固固执、逆逆反） （33）、妥妥协性行行为（自自我安

41、慰慰、自我我整饰、成因推推诿） （44）、积积极性行行为（升升华、补补偿、改改变）6、应付付挫折的的方法：正确对待待挫折改变情境境适当的精精神发泄泄（书写写法、谈谈吐法、替代泄泄愤法）=第七章 群体体概述一、群体体的一般般概述1、群体体的定义义：群体体不是个个体的简简单集合合，而是是二人或或二人以以上，为为了达到到共同的的特定目目标，彼彼此相互互依赖和和相互作作用的一一个整体体。2、群体体的特征征各成员之之间相互互依附，在心理理上彼此此意识到到对方的的存在；各成员之之间在行行为上有有共同的的规范，彼此相相互影响响；各成员具具有群体体意识，即具有有“我们同同属于一一群”是这个个群体中中的一员员之

42、感受受各成员的的心理与与行为，以实现现某种共共同的目目标为宗宗旨。3、群体体的要素素 1、活动；2、相相互作用用；3、感情；（4、群体的的规范）4、群体体行为：在群体体中，个个体行为为统一于于群体目目标，而而形成组组合起来来的行为为。二、群体体的分类类1、从群群体是否否实际存存在，可可以将群群体划分分为假设设群体和和实际群群体2、根据据群体规规模的大大小，可可以把群群体划分分为大型型群体和和小型群群体 小型型群体应应具备下下述特点点： （1）、人数不不多 （2）、群体成成员之间间有直接接的个人人交往和和接触； （3）、群体的的成员、由共同同的活动动结合一一起； （4）、群体的的成员之之间能产产

43、生感情情上的相相互关系系； （5）、他们的的行为受受群体中中形成的的规范所所调节。3、根据据个体的的归属，可将群群体划分分为实属属群体和和参照群群体（一）正正式群体体与非正正式群体体1、非正正式群体体有5个个共同的的特征：规模小，并且一一般不带带政治色色彩；群体以某某种共同同利益、观点和和爱好为为基础群体内推推选最有有威信的的人当首首领群体内有有一套见见效快的的和不成成文的惩惩罚制度度和手段段，并且且有较强强的自卫卫性和排排外性。群体的成成员之间间有一条条比较灵灵敏的信信息传递递渠道。2、目前前国际上上流行的的非正式式群体的的分类有有如下几几种：塞利士的的分类：冷淡型型；乖僻僻型；策策略型；保

44、守型型。道尔顿的的分类：垂直型型；平等等型；随随意型；里维斯的的分类：友谊型型；嗜好好型；工工作型；自卫型型；互利利型。3、以非非正式群群体的性性质为根根据的分分类：积积极型；中间型型；消极极型和破破坏型。三、群体体的形成成（一）非非正式群群体的形形成 非非正式群群体形成成的原因因可分为为心理因因素与环环境因素素两大方方面： 1、心理因因素（是是非正式式群体形形成的首首要因素素）价值观念念一致兴趣与爱爱好一致致性格、脾脾气相近近与互补补环境因素素 （1）工作与与生活方方式 （2）共同的的利害关关系 （3）亲缘关关系、地地缘关系系及历史史关系的的影响。四、群体体的功能能（一）正正式群体体的功能能

45、 1、完成组组织任务务 2、满足其其成员的的心理需需求 3、协调人人群关系系 4、影响和和改变个个人的观观念和行行为（二）高高效率的的群体通通常具有有以下几几个特征征 1、成员之之间具有有良好的的沟通联联系 2、成员之之间有高高度的影影响力和和交互作作用； 3、共同参参与制定定政策 4、群体成成员的工工作积极极性较高高，乐于于接受组组织的目目标，并并且完成成任务出出色 5、群体的的成员保保持良好好的精神神状态，充满了了自信心心和自尊尊心 6、群体的的成员办办事认真真、快捷捷。（三）非非正式群群体的功功能 1、对组织织发展的的主要功功能促进作用用阻碍作用用 2、对其成成员的主主要功能能满足其成成

46、员心理理上和感感情上的的需求对其成员员起着控控制作用用对其成员员起改造造作用对其成员员起激励励作用=第八章 群体体动力一、群体体的规范范与压力力（一）群群体规范范的涵义义和作用用1、所谓谓规范：是指群群体成员员共同接接受、共共同遵守守、约定定俗成的的行为准准则。2、群体体规范的的作用（重点）维持和巩巩固群体体的作用用树立评价价标准的的作用群体动力力的作用用行为导向向的作用用3、群体体规范形形成的原原因（二）群群体的压压力与顺顺从1、从众众与顺从从从众：是是指个体体在群体体的压力力下，不不仅在行行为上与与其他人人保持一一致，而而且在信信仰上也也改变原原来的观观点，放放弃原有有的意见见之现象象顺从

47、：是是指个体体在群体体的压力力下，只只在表面面上表现现出与群群体其他他人保持持一致的的行为，但内心心却仍然然坚持个个人意见见的现象象。2、从众众行为产产生的原原因出于知觉觉的歪曲曲出于判断断的歪曲曲出于行为为的歪曲曲3、顺从从行为有有其表面面和内心心两个方方面，它它可以有有四种情情况表面从众众，内心心也接纳纳表面从众众，内心心却拒绝绝表面不从从众，内内心却接接纳表面不从从众，内内心也拒拒绝（三）、影响从从众行为为的因素素1、群体体因素群体的性性质群体的成成员群体的气气氛群体的凝凝聚力群体的一一致性2、个体体特征智力水平平的高低低情绪的稳稳定性“自我映映像”个性特征征态度与价价值观生活阅历历（四

48、）群群体压力力的产生生当一个群群体开会会讨论有有关问题题而出现现不同意意见分歧歧时，会会经历以以下过程程：1、合理理辩论阶阶段2、劝解解说服阶阶段3、攻击击阶段4、心理理上的隔隔离阶段段（五）群群体压力力、从众众行为与与管理对对策1、从众众与不从从众反从众独立集体主义义自决2、群体体压力与与管理对对策（重重点）群体压力力有积极极的和消消极的区区分，在在管理工工作中，要善于于利用沿沿着正确确方向发发展的群群体压力力。要善于分分析“不从众众”者的情情况，对对出于“集体主主义自决决”的不从从众者，不但不不能对其其施加压压力，而而且要给给予支持持。应该尽量量避免用用压制的的方式对对待群众众中的不不同意

49、见见，特别别是要注注意保持持和支持持群众的的独创精精神。3、从众众行为与与管理对对策（重重点）要充分利利用从众众行为的的积极作作用要警惕和和防止从从众心理理、从众众行为的的消极作作用领导者在在作决策策时，要要防止在在“表面一一致”的情况况下，匆匆忙地作作出决策策重视并善善于倾听听不同的的及反面面的意见见。二、群体体凝聚力力（一）群群体凝聚聚力的概概念是指群体体对其成成员的吸吸引力，以及群群体成员员之间的的相互吸吸引力两两个方面面群体对其其成员的的吸引力力是由多多种因素素结合而而成的：群体中成成员与成成员之间间的吸引引力群体活动动对所属属成员的的吸引力力群体对满满足成员员个人需需求的吸吸引力凝聚

50、力强强的群体体，一般般具有以以下几个个主要特特点：成员之间间的住处处沟通渠渠道畅通通，沟通通频率频频繁，群群体内气气氛民主主，成员员间关系系和谐。成员有较较强的归归属感，成员参参加群体体活动的的出度率率高。成员愿意意更多地地承担推推动群体体发展的的责任和和义务，关心群群体，维维护群体体的权益益。（二）影影响群体体凝聚力力的因素素群体的目目标结构构群体规范范的性质质群体的领领导方式式成员的个个性特征征群体与外外部的关关系群体的地地位群体规模模的大小小信息沟通通状况奖励方式式成员的身身心健康康（三）群群体凝聚聚力与生生产效率率之间的的关系（四）群群体凝聚聚力的测测定三、群体体的冲突突（一）群群体冲

51、突突的性质质1、建设设性冲突突：凡是是双方目目标一致致，只是是手段不不同所产产生的冲冲突，大大都属于于建设性性冲突。特点：双方对实实现共同同的目标标都十分分关心；彼此乐意意了解对对方的观观点，意意见；大家以争争论问题题为中心心；互相交换换情况不不断增加加2、对抗抗性冲突突：凡是是由于双双方目标标不一致致，而造造成的冲冲突，往往往属于于对抗性性冲突。特点双方对赢赢得自己己观点的的胜利都都十分关关心；不愿听取取对方的的观点、意见；由问题的的争论，转为人人身攻击击；互相交换换情况不不断减少少，以致致完全停停止。（二）群群体冲突突的过程程（这段段书挺难难看的）1、潜在在的对立立或不一一致2、认知知和个

52、性性化3、行为为意向4、行为为5、结果果。（三）处处理群体体冲突的的策略1、处理理群体冲冲突的策策略职工、权权力、大大小都相相同的群群体之间间的冲突突权力、地地位不同同的群体体之间的的冲突附属群体体对抗大大群体的的冲突由于冲突突的种类类不同，其解决决的方法法亦不尽尽相同，较常见见的解决决方法有有如下几几种：交涉与谈谈判第三者仲仲裁吸收合并并运用权威威或武力力2、预防防群体间间冲突的的方法必须找出出两个群群体都能能同意的的目标应该建立立群体与与群体间间的沟通通联系介绍几种种具体的的方法：设立共同同的竞争争对象订立超级级目标尽量提供供各群体体互相往往来的机机会尽量避免免形成争争胜负的的局面强调整体

53、体效率，强调整整个组织织的效率率，以及及强调各各部门对对整个组组织作贡贡献的重重要性。加强思想想教育。第九章 群体体的沟通通一、沟通通的一般般概述（一）沟沟通的过过程1、信息息源；22、编码码；3、信息；4、通通道；55、解码码；6、接受者者；7、反馈；（二）人人与人之之间沟通通的特殊殊性人与人之之间的沟沟通，主主要是通通过语言言来进行行的。人与人之之间的沟沟通，不不仅限于于信息的的交流，而且包包括情感感、思想想、态度度、观点点等的交交流。在人与人人之间的的沟通过过程中，交流动动机、目目的、态态度等心心理因素素有着重重要的意意义在人与人人之间的的沟通过过程中，会出现现特殊的的沟通障障碍。（三）

54、信信息沟通通的重要要性信息沟通通是决策策的基础础。住处沟通通是实施施科学管管理的基基础。良好的沟沟通也是是改善人人际关系系的一个个重要保保证。二、沟通通的种类类按目的分分类：工工具式的的沟通 满足足需要的的沟通按组织层层次的沟沟通：个个人与个个人的沟沟通；个个人与团团体的沟沟通；团团体与团团体的沟沟通。按组织系系统分类类：正式式与非正正式沟通通按信息流流动的方方向分类类：下行行沟通、上行沟沟通和平平行沟通通。按沟通者者有无地地位转移移分类：单向沟沟通和双双向沟通通（一）单单向沟通通和双向向沟通效效率的比比较单各沟通通比双向向沟通快快。双向沟通通比单向向沟通准准确在双向沟沟通中，接受信信息的人人

55、对自己己的判断断比较有有信心，知道自自己对在在何处、错在何何处。在双向沟沟通中，传达信信息的人人感到心心理压力力较大，因为随随时会受受到住处处接受者者的批语语或挑剔剔；双向沟通通容易受受到干扰扰，并缺缺乏条理理性。按是否经经中间环环节：直直接沟通通和间接接沟通按语言沟沟通的形形式分类类：口头头沟通和和书面沟沟通按是否使使用语言言分类：语言沟沟通和非非语言沟沟通三、沟通通的障碍碍及其改改善（一）造造成沟通通障碍的的主要因因素语义上的的障碍知识经验验水平的的限制知觉的选选择性障障碍心理因素素引起的的障碍组织结构构层次的的影响信息过量量的影响响（二）改改善沟通通的方法法重视双向向沟通重视面对对面的沟

56、沟通重视利用用附加信信息的沟沟通正确使用用语言文文字（三）良良好沟通通的“十诫”沟通前先先澄清概概念检查沟通通的真正正目的考虑沟通通时的一一切环境境情况计划沟通通内容时时，应尽尽可能取取得他人人的意见见沟通时应应注意内内容，同同时也应应注意语语调尽可能传传送有利利的信息息应有必要要的反馈馈跟踪与与催促沟通时不不仅要着着眼于现现在，还还应着眼眼未来。应该言行行一致应该成为为一个“好听众众”。=群体中的的人际关关系一、人际际关系的的一般概概述（一）人人际关系系的特性性社会性情感性复杂性（二）人人际关系系的类型型按性质：自然性性和社会会性按形式：合作型型和竞争争型按效果：良好的的人际关关系和不不好的

57、人人际关系系；按公私关关系：公公务关系系和私人人关系按组织形形式：正正式群体体中的人人际关系系和非正正式群体体中的人人际关系系。（三）人人际关系系的重要要作用对团结的的影响对工作效效率的影影响对社会主主义精神神文明建建设的影影响（四）人人际关系系的特征征人与人之之间完全全平等、无高低低贵赋之之分，只只有社会会分工的的不同。人与人这这间志同同道合，互相帮帮助，互互相之间间没有根根本的利利害冲突突。个人与社社会根本本利益一一致，这这是社会会主义人人际关系系的一大大特征二、影响响人际关关系的因因素相似性和和一致性性距离的远远近交往的频频率性格和气气质主观印象象思想品德德需求互补补三、人际际关系的的基

58、本规规律（一）吸吸引接近近规律外貌吸引引言语吸引引才华吸引引学识吸引引名望吸引引（二）趋趋同离异异规律认同现象象和趋同同倾向认异现利利用和离离异倾向向酬赏性趋趋同和惩惩罚性离离异（三）互互需互酬酬谢规律律（四）交交往深化化规律礼仪交往往功利交往往感情交往往思想交往往（五）交交互中和和规律四、测量量人际关关系的方方法社会测量量法行为测量量法参照测量量法动机测量量法层次测量量法相关测量量法历史测量量法五、改善善人际关关系的方方法感情投资资法心理吸引引法深层了解解法中和互补补法求同存异异法排难解纷纷法=第十章 领导导心理与与行为一、领导导的一般般概述（一）领领导的概概念：是对群体体或个体体施加心心理

59、影响响，使之之努力实实现组织织目标并并与环境境保持一一致的过过程。（二）领领导的功功能（三）领领导者素素质与培培养领导者素素质品质素质质知识素质质能力素质质：包括括组织能能力、社社交能力力、决策策能力、创新能能力、用用人能力力、 一个个领导的的组织指指挥能力力表现在在以下几几个方面面：善于运用用组织的的力量，综合协协调人力力、物力力、财力力，充分分调动所所有成员员的积极极性，充充分发挥挥人、财财、物的的作用；善于把国国家、组组织的目目标和个个人需要要、利益益联系起起来，进进行目标标连锁。善于影响响和带动动他人领导者的的用人能能力主要要表现在在三个方方面：广广纳贤士士、用人人所长、任人唯唯贤心理

60、素质质 领导导者应具具备的心心理素质质主要有有：较完善的的人格善于转换换角色外松内紧紧的防卫卫心理富有使命命感和同同情心领导者的的素质培培养主要要体现在在以下几几个方面面吸取新知知识重视理性性强调成效效开发意识识领导者的的选拔与与培训方方法评鉴考核核法情景模拟拟法实绩考核核法案例分析析法工作轮换换法座谈访问问法敏感性训训练成就需要要法二、领导导有效性性理论及及其运用用领导有效效性的品品质理论论领导有效效性的行行为理论论领导有效效性的情情景理论论三、领导导决策(一)决决策科学学发展的的原因知识经济济的综合合性现代大科科学的复复杂性社会活动动的多样样性市场经济济的竞争争性（三）领领导决策策的三种种