施能医疗【医院医疗窗口亮起来活动实施方案】

1、第5页 共5页施能医疗【医院医疗窗口亮起来活动施行方案】按照省、市干部作风年活动领导小组办公室关于施行“效劳窗口亮起来”工程的指导意见和关于创立文明窗口的要求，决定在我院开展“医疗窗口亮起来”活动。现结合我院实际，制定如下施行方案。一、指导思想开展“医疗窗口亮起来”活动，要坚持以“三个代表”重要思想和科学开展观为指导，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的效劳宗旨，以患者满意为目的，力争在改善效劳态度、提升效劳质量、进步工作效率、促进医患和谐、塑造良好形象五个方面有新打破，使我院“窗口”更文明、更亮堂、形象更好。二、活动范围“医疗窗口亮起来活动”重点以挂号室、收费处、导诊台、中西药房、功能科、检

2、验科、放射科及各诊室和病区为重点，其它各科参与考核。三、活动内容开展“医疗窗口亮起来”活动，要在强化效劳意识、标准效劳行为、改善效劳流程、落实便民措施、优化效劳环境上下功夫，树立医院新风气，塑造医院新形象，实在改善窗口效劳人员的效劳态度和行为，搭建效劳平台,打造效劳品牌，努力使各个窗口成为医院的亮点。主要做好以下几方面的工作：一强化效劳意识，改善效劳态度。全院职工要大力弘扬白求恩精神，不断强化 “以人为本”、“患者至上”和廉洁行医意识，急病人所急，想病人所想，对待病人满腔热忱，高度负责。一是注意语言文明。医疗效劳窗口人员要将岗位文明效劳用语作为一种时尚语言正确使用，无论是同事之间，还是面对效劳

3、对象，都要使用文明用语。二是注意自身形象。工作期间要着装整洁、仪表端庄，不浓妆艳抹、奇装异服，要挂牌上岗，不佩戴各类首饰，时时处处铭刻自己代表的是医院的形象。三是注意效劳态度。全院职工待人接物、特别是对待患者时，要做到耐心、细心，态度和蔼、热情，要严格落实首问、首诊负责制，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，力争使患者满意率到达100%。二标准效劳行为，提升效劳质量。以深化开展“医院管理年”和“人性化精细管理”活动为抓手，强化全院医护人员“三基”、“三严”训练，加强根本技能训练，进步业务技能。同时，严格执行各项诊疗技术操作标准和医疗效劳价格政策，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，认真落实临床检查结

4、果互认制度和单病种质量费用综合管理。开展临床途径管理工作，按规定实行药品集中采购，大力推行院务公开、药品用量动态监控和住院费用一日清单制度，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理性应用监测，努力做到效劳零间隔 、诊疗零过失、患者零投诉、违纪零记录，确保医疗效劳及时、平安、优质、价廉。三改善效劳流程，进步工作效率。以患者满意为标准，简化就医环节，缩短医疗流程，门诊大厅醒目位置设立全院就诊科室分布平面图、就诊流程图、专家门诊人员和出诊时间。设便民门诊，免去直接开方患者的挂号费用;患者在挂号、交费、取药窗口排队等候时间不超过8分钟中草药取药等候不超过8人，功能、化验、放射等检查工程要公开效劳流程和检查

5、结果报告时限，使患者就诊流程方便便捷、井然有序。四强化便民措施，促进医患和谐。认真落实惠民政策和我院便民效劳措施，努力缓解贫困患者“看病难、看病贵”问题。一是门诊导诊台免费为患者提供导医导诊和咨询效劳，并为候诊病人免费提供担架、针线包、开水和一次性纸杯。二是效劳窗口设“军人、65岁以上老人优先”标识，准备花镜、纸、笔。三是各收费、取药窗口实行唱收唱付。四是各诊室设诊帘，保护患者私密。五是各病区护理站设微波炉和装有书刊报纸、针线纽扣及“便民效劳箱”。五优化效劳环境，塑造良好形象。充分利用橱窗、电子屏幕，张贴宣传标语等形式，在院门诊大厅展示让“医疗窗口亮起来”的宣传标语，公开医院的“效劳承诺”，营

6、造浓重的活动气氛。同时大力改造医院环境，改善患者就医条件，搞好效劳设施、就医标识和环境卫生建立，门诊、病房环境要干净卫生，窗明几净，物品摆放有序，就诊设施平安可靠，消除环境“脏、乱、差”现象，为患者提供良好的就医环境，从而提升医院的整体形象。四、保证措施和详细要求一加强组织领导，严格落实责任。为确保活动的顺利开展，成立以单位书记、院长xx为组长，副院长xxx、xxx为副组长，各科室负责人为成员的“医疗窗口亮起来”活动领导小组。领导小组办公室设在党办室，xxx兼任办公室主任。活动领导小组将此项活动列入重要议事日程，明确工作要求和责任分工，将任务细化、量化、硬化，各责任科室还要围绕“如何使医疗窗口

7、亮起来”结合工作实际，创新地开展工作。二加强宣传发动，营造活动气氛。首先，要充分调动全院职工积极参与此项活动的积极性。在成立组织机构、制定活动施行方案、细化责任分工的根底上，组织召开会议，对全院职工深化进展思想发动，使其充分认识开展此项活动的重大意义和目的要求。其次，要充分利用各种载体搞好宣传。在院报、医院网站开设“医疗窗口亮起来”活动专栏，营造活动宣传气氛。三加强学习教育，增强综合素质。组织开展模范人物和先进事迹学习、文明礼仪培训，各科室组织职工认真学习医务人员医德考评施行细那么、医院各岗位人员行为标准和文明效劳礼貌用语，使全院职工在各自岗位上都使用文明语言，进展标准化效劳工作。加强“三基”、“三严”培训，由相关科室组织全院医护人员开展护理根本业务素质、护理效劳标准培训，开展病历书写、处方书写、三级医师查房评比以及根底护理技术、急诊急救等操作比赛，进步效劳技术本领，增强职工的整体素质。四加强监视检查，确保活动效果。各科室要加强本科室人员的管理，活动领导小组办公室及各职能科室要根据工作职责要求，对效劳窗口