前台员工述职报告

1、第 页前台员工述职报告前台员工述职报告1各位领导，各位同事：大家好!一转瞬，20*年已经静静的来临，我已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并超卓的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍旧会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。1、努力学习，不断积累工作阅历，全面提升工作技能前台领班要担负前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总厚实践阅历，提升自己的专业素养。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作

2、是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何依据详细状况详细分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人制造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理来宾投诉和紧急事项;通过参与“将来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培育以及自己前进的方向。通过种种工作经受，让我真正做到了真诚对待每一位来宾，力争为来宾提供更优质的服务。2、提高班组执行力，力求超卓完成每一次接待任务自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求

3、超卓完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，仔细传达会议精神，提高前台班组整体执行力。3、实践和理论结合，提高管理技能作为前台领班，帮助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采纳实践和理论相结合的方法，从*系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断加强前台班组的凝集力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热忱、团结进取的队伍。4、认清不足，加以改进，完善自我通过一年多的工作和学习，虽然取得了肯定的成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于星

4、级酒店的评定标准还不是非常熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是非常到位;工作有时会心情化;处理非常事项的技能还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在将来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，上心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。此致敬礼!述职人：*20*年*月*日前台员工述职报告2各位领导，各位同事：大家好!一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员需要高度认识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的

5、服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，着重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐烦解答和虚心接受，并实时与相关单位积极协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题

6、。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习技能多大，就能决断走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变进展的酒店行业。当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在年的岁末，我在领导和同事的关怀和帮助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展贡献自己的光和热。此致敬礼!述职人：*20*

7、年*月*日前台员工述职报告3敬爱的领导：过去的20*年是充盈劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们*酒店的差不多*个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一物不知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，多谢！此刻我对前面*个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在需要程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开

8、始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，所以我们需要要仔细做好本职工作。所以，我在过去的*个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：一、像全部其他的服务行业一样礼貌，礼仪：怎样持续微笑，怎样问候客人，如何为客人带给服务，在服务中对客所要用的语言等。二、留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员需要要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐

9、，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带给信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要持续仔细，细致工作作风和职责心！以免给客人和自我的同事带来许多的不便！环保标语四、前台英语一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得

10、到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘却了学习，给自我不断充电！唯有不断的学习才能使自我有更好进步，才让自我各个方面的潜力不断加强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，上心去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自我的一份能量为酒店。平常上心参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足

11、，还工作上也有些不足，同事和我提的推举就是客人多时候我会焦灼，在新的一年到来之际，在往后的工作上我需要会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！由于你们我认识到自我的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会上心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司予以我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！述职人：*20*年*月*日前台员工述职报告4敬爱的领导，各位同仁：大家好。我叫*，是*店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的20*年，我们即将跨入富有挑战而又充斥期望的20*。在此，我仅代表我们*店前台部，感谢一年来领导对我

12、们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，*店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平渐渐得到了提高，人员稳定无大的流淌，取得了以下主要成果：(1)房间大的修理、更换酒店系统软件，使大家得到了熬炼，整体素养逐步提高。从*月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式运用该软件。开始运用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发觉了很多问题，通过和余乐特地人员的沟通，学会了很多操作方法，随着掌控程度越来越来娴熟，已不会再涌现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的修理，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也熬炼了大家

13、应对技能，积累了一些处理客投的阅历。(2)定期开展的员工培训，大家实时得到了新能量的补充。在走过的20*里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的针对性的培训，员工都积极的参与，我从中也看到了一些转变，大家工作积极性得到提高，服务立场也有了大的改善。(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一贯都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满足而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性进展

14、。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率*月到*月就从*%一贯下降到*%，当中最底时是*月份的*%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，着重环节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们需要给倒一杯纯洁水，天气改变、节日祝愿实时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关怀，等等。(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场

15、所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。三、面对即将走进的20*，我充斥了信心和期盼，特别是我们引入了新的管理能量之后，我对明年更是充斥了激情。辞旧迎新，对20*信心满满，计划满满：首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应当关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培训，而且要经常检验查收培训效果，有效提升员工综合素养才能有效提高服务质量，提升环节服务的技能和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领导的全部决断，使全部工作走到正确、规

16、范的道路上来;最末，要稳定自己员工，减削员工的流淌性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。20*喜鹊必定面貌一新，我们不能怠慢，门面肯定要做好、做美丽，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的20*是不平凡的一年，感谢大家。述职人：*20*年*月*日前台员工述职报告5各位领导，各位同事：大家好!一、工作资料第一在过去的一年当中许多事情都是需要一个过程，我相信工作当中需要会有许多许多的问题在等着我，我首选要讨论的就是在工作中的那种立场，我调整自我的心态，做好前

17、台工作，在日常的接待中我上心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，可是我相信自我需要能够做好，前台接待工作需要要做到位，我明白做一名优秀的前台接待就需要要对工作负责，抱着进取的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够渐渐争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有须要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我进取的学习前台工作，对于自我没有接触到的我总是会很上心的去学习。二、积累阅历做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌控，我明白这些都是能够做到更好的，没有什么事情

18、是不能转变的，当然在工作当中要做到熟识酒店的一切，仅有把方方面面都熟识到位了，才能让自我更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的阅历，一年来的工作让我渐渐的接触到了许多，让我也明白了自我应当怎样去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是需要要完善的，不管什么工作阅历需要是渐渐的积累，我需要会继续积累到更多的阅历，养成工作好习惯，都说工作阅历能够让自我在工作当中更加顺当，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。三、订正不足作为前台我觉得自我在工作时间安排上头，有一点不足，工作当中时间观念是非常清楚地，我们需要要做好这些，我明白许多事情都是一步步积积累起来

19、的，工作也是这般，我会订正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为*酒店努力工作。此致敬礼!述职人：*20*年*月*日前台员工述职报告6敬爱的领导：酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让

20、新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要径直的应对客人，员工的工作立场和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部依据市场状况，上心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店特惠

21、政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷掌控房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、着重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如涌现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来需要的负面影响。四、思索如何弥补同事及部门工作的失误保证客人实时结帐，令客人满足。前台收银处是客人

22、离店前接触的最末一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们

23、的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！述职人：*20*年*月*日前台员工述职报告7敬爱的领导：我于20*年*月*日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对*有了一个比较完整的认识;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了“承受、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为*的稳步进展

24、增加新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，初期的一段时间里经常涌现问题，在此感谢领导和同事们的热心帮助，让我实时发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，实时提交各种报表，做到“主动”工作。经过*月中旬去*的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些环节问题，还有领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的认识。工作中需要同

25、事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。期望公司领导能对我的工作立场、工作技能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为*的蓬勃进展贡献我全部的能量。述职人：*20*年*月*日前台员工述职报告8敬爱的领导：又是崭新的一年，告辞过去，迎接将来。在20*年这努力奋斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地胜利，但也经受过失

26、败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作：一、日常工作在平常的工作中，小事情比较多，比较琐碎。这一年刚开始我就依据自己的状况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是特别紧急的，合理的安排时间，使自己有条理的、清楚的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。二、个人素养在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过在网上学习英语，勇猛开口与人沟通。与之前相比，我在20*年接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前焦灼，流畅自然的口语获得了不少好评。同时，为了加强服务品质，我积极参与酒

27、店组织的培训，学习更多的服务技巧和与人沟通的方式。为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清楚，对其他工作有大略的了解。三、不足之处在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进。首先是在之前的工作中有一些环节没有做到位，导致返工的次数比较多;其次是在工作时不够规范，在自己了解清晰工作的任务是，没有清楚明白的流程，有一些地方依据自己的理解就完成了，这虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比较麻烦;最末是与团队之间的沟通沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领悟到领导的意图，常常性的自己逞强，导致工作没有完成的好，还糜费了时间。时间无法挽回，20*年的工作已经过去，最重

28、要的是面对将来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作计划，依据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。述职人：*20*年*月*日前台员工述职报告9转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充盈的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充斥生气与活力的企业里工作而感到骄傲。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用

29、户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的技能、较强的责任心、虚心的工作立场、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准那么。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。我的感受和体会经过这两年充盈、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，期望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正

30、确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望2结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采用一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。最末，感谢公司为我提供这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充斥活力的林州分公司太行路营业