利海物业环境管理类一线员工岗位标准

1、利海物业业环境管管理类一线员员工岗位位标准仪容仪表表规范：工作时间间内一律律着本岗岗位规定定制服及及相关饰饰物、胸胸牌，并并保持干干净、平平整，无无明显污污迹、破破损；正确佩戴戴工牌；保持个人人卫生，指指甲修剪剪干净。4、头发发保持无无头屑，女女性应将将头发盘盘于脑后后，用发发网固定定；男性性为短发发，定期期理发。4、鞋为为黑色平平底，保保持干净净。5、如化化妆，以以淡妆为为宜。不允许：1、冬季季衣领处处露多层层内衣或或毛衣；2、指甲甲又长又又黑，有有明显污污垢；3、工衣衣与个人人衣服混混搭；4、戴五五花八门门的袖套套；5、饭后后不清理理牙齿，个个人卫生生出现不不雅；6、涂很很红的口口红。7、

2、男员员工在岗岗上叼烟烟操作。绿化人员员操作规规范一、绿化化浇水规范1、浇灌灌水时，留留意来往往客户，有有人经过过应及时时让路，并并点头致致意或问问好；2、节约约用水；3、。不允许：路上留有有积水，影影响顾客客行走，不不作处理理；水管多处处破损，边边浇边漏漏；龙头在打打开状态态，操作作人员离离开现场场。质量要求求1、不干干不浇，浇浇则浇透透；2、正常常时灌木木每3-5天浇浇水一次次，乔木木每6-8天浇浇水一次次；3、新栽栽植物、早春、夏季生生长旺盛盛期、久久旱无雨雨等特殊殊时期应勤浇浇水，利利于植物物生长；4、炎热热的夏季季不宜在在中午浇浇水。二、修剪剪整形规范1、事先先检查工工具能否否正常操操

3、作；2、有客客户经过过，要停停止工作作，主动动让路。不允许：绿化垃圾圾摆放路路边不及及时清理理；节假日及及中午休休息时间间进行有有噪音的的操作。质量要求求1、一般般乔木应应保持主主干基本本挺直，主主要干道道行道树树定干高高度为33米，主干干的分枝枝点以下下不应有有萌芽和和枝条。2、修剪剪整形应应达到均均衡树势势，对乔乔木修剪剪、造型型，以33个月为为一次。特别是是对平行行枝、交交叉枝的的清除。3、对形形体灌木木、如九九里香球球、黄榕榕球、山山瑞香球球、大红红福建茶茶、黄榕榕、黄连连翘等绿绿篱要求求1个月月修剪11次，不不少于11次。4、棕榈榈植物（大大王椰子子、鱼尾尾葵、散散尾葵等等）修剪剪保

4、持自自然树形形，及时时剪除枯枯枝萎叶叶。5、开花花灌木类类植物应应保持自自然形态态，须有有35枝以以上主枝枝，分枝枝均匀、花繁叶叶茂。6、观叶叶灌木类类及绿篱篱可作造造型修剪剪，保持持线条美美观、流流畅、枝枝叶丰满满，绿篱篱高度不不高于330公分分，最理理想高度度为6001200公分。7、乔、灌木严严格要求求无病虫虫害，健健康生长长、外观观不破相相。岭南南地区基基本常年年都会出出现病虫虫害，当当发现病病虫出现现随时喷喷杀，切切不可超超出2天天后喷杀杀。8、藤本本类植物物及时清清除败叶叶、枯枝枝，疏除除弱的藤藤蔓，根根据植物物生长需需要，进进行绑扎扎和牵引引。整体标准准：修剪剪后乔灌灌木应保保持

5、美观观的形状状、枝条条无杂乱乱现象；无枯枝枝烂叶；绿篱表表面平整整无凹凸凸、轮廓廓清晰无无黄土裸裸露；花花球重心心适当、形态美美观匀称称、无突突出长枝枝。三、施肥肥、除虫虫害规范；1、洒药药时要事事先通知知，或摆摆放消杀杀标识；2、有客客户经过过，要暂暂停作业业；3、喷洒洒药水时时，须佩佩带口罩罩。如药药水有气气味，须须向业主主作好相相关解释释工作，说说明是没没有毒性性的药物物；4、控制制药品浓浓度合适适，注意意相关药药品的禁禁忌。不允许：1、在休休息日，人人员流动动高峰期期使用有有强烈气气味或臭臭味的用用料；2、药水水遗留在在马路上上不及时时处理，长长时间留留存异味味； 3、在炎炎热的时时候

6、喷洒洒药水；4、操作作时将药药液喷到到行人；5、操作作人员自自身不作作防护。质量要求求1、植物物休眠期期需施基基肥（有有机肥），春春、夏、秋三季季生长期期需施追追肥。根根据植物物品种生生长势、观赏特特性和生生长阶段段确定肥肥料种类类（复合合肥）、磷酸二二氢钾等等。2、乔灌灌类：每每月追施施复合肥肥1次，不不少于11次，每每平方米米施用00.011市斤。3、草坪坪：每月月追施尿尿素1次次，两个个月不少少于1次次，每平平方米施施用0.01市市斤。四、松土土、除草草质量要求求：1、一年年松土不少少于4次次，保持持树木、灌木根根部周围围或树穴穴范围土土壤的疏疏松透气气，应无无板结现现象。2、松土土时大

7、苗苗为6-9厘米米，小苗苗为3一一5厘米米，乔、灌木中中耕深度度以不影影响根系系生长为为限；3、杂草草为随见见随除。4、不能能伤皮、伤根（地地表的浅浅根除外外）。五、防护护设施：质量要求求1、在台台风季节节前，对对高大乔乔木须采采取防倒倒伏措施施，做好好支护和和防涝，一一般在779月份份台风过过后，应应及时排排除主干干道上妨妨碍交通通的倾斜斜植株。对于倾倾斜、倒倒伏的树树木，应应在1天天内扶正正或就地地补种；2、对新新植乔木木应用支支架保护护；2、冬季季对不耐耐寒植物物要加盖盖防护网网等。六、植被被和草坪坪质量要求求：1、春、夏、秋秋杂草较较多，掌掌握时间间不定期期控制生生长、清清除。一一般每

8、1100平平方米绿绿地纯净净度不低低于955%，1100平平方米草草坪杂草草含量不不超过55%。2、植被被和草坪坪覆盖率率应达到到98%，无明明显黄土土裸露、草坪结结块、破破坏、践践踏现象象，无病病虫害，生生长良好好；3、新建建草坪在在5-66厘米就就可进行行修剪，留留茬3-4厘米米，最高高不超66厘米；4、立春春前进行行一次低低剪，留留茬2-3厘米米，有利利于草的的生长。5、对病病草进行行修剪后后应对机机具进行行清洁消消杀；6、修剪剪应选择择晴天无无露水时时进行，忌忌雨天、土湿和和阳光暴暴晒下进进行。清洁工作作规范一、地面面、庭院院清洁A、每日日工作：质量要求求：1、所有有水泥地地，釉面面砖

9、地面面大清扫扫二次，全全天派专专人进行行巡回保保洁，做做到地面面无垃圾圾、水渍渍及尘迹迹等；2、绿化化地段及及花木树树头巡回回拾垃圾圾，并在在保洁时时间经常常巡查，发发现有垃垃圾随时时清理；3、马路路、花矶矶、花槽槽、花台台等每天天打扫，冲冲洗视洁洁净情况况确定，冲冲洗频率率十天不不少于11次，保保持清洁洁无污渍渍及积尘尘，排水水口畅通通；4、门口口范围的的指示牌牌、门岗岗、道闸闸等每天天抹尘一一次，保保持无积积尘、无无污渍；5、外围围的垃圾圾桶每天天派人清清洗一次次，平时时随时进进行清理理擦抹，保保持洁净净外观，垃垃圾桶周周围不可可有垃圾圾堆积；6、随时时清除墙墙身上乱乱贴乱写写的痕迹迹。7

10、、园林林水池保保持水面面、水质质洁净、池底无无垃圾及及沉积物物。8、清扫扫园内道道路、园园旁人行行道、绿绿化带，保保持环境境干净无无垃圾、落叶；9、清倒倒果皮垃垃圾筒，使使筒内无无过多垃垃圾积聚聚、无异异味；10、抹抹擦园内内设施，保保持洁净净度；11、抹抹擦果皮皮垃圾筒筒，保持持洁净度度；12、及及时清扫扫座椅四四周的果果皮、纸纸屑、杂杂物。规 范；1、在保保洁过程程中，如如遇客户户迎面而而来，应应暂时停停止清洁洁，主动动让路，并并向微笑笑“您好”；2、保洁洁时遇到到客户询询问问题题，要立立刻停止止工作，耐耐心仔细细地回答答客户提提问。不允许：1、垃圾圾或脏水水溅到客客户身上上；2、大声声喧

11、哗，扎堆聊天；3、路遇遇行人不不避让。B、 每每周工作作：质量要求求：1、釉砖砖地面、广场砖砖用高压压清洗机机/擦地地机冲洗洗一次，并并用专业业清洁剂剂清 洗洗地面的的油渍、锈迹等等，使其其无顽渍渍（不含含之前已已蚀坏的的地面）；2、用全全能清洁洁剂清洗洗墙身、柱身、指示牌牌等外表表面及装装饰物一一次，使使其无灰灰渍、胶胶渍及积积尘； C、每每月工作作：质量要求求：1、四周周的明渠渠水沟彻彻底清理理一次，防防止垃圾圾使水沟沟堵塞。2、四周周花矶石石米用专专用洗石石水清洗洗一次，使使其还原原本色。3、停车车场每月月冲洗一一次。二、楼内内公共区区域保洁洁A、楼道道：质量要求求：1、地面面每天大大清

12、扫一一次，并并来回巡巡扫进行行及时保保洁，做做到地面面无垃圾圾、沙土土等；2、垃圾圾袋每天至少少清理更换换一次，并并保证垃垃圾桶的的清洁；3、垃圾圾桶身每每天清洗洗干净一一次，保保持桶表表面干净净无污渍渍、无异异味；4、抹擦擦所有的的消防器器材、机机房门、栏杆、园林小小品、指指示牌等等一次，使使之干净净无尘；5、外墙墙高位玻玻璃用长长竿及全全能水擦擦拭不少少于一次，保保持玻璃璃洁净。B、天台台质量要求求：1、清扫扫地面、水沟一一次，排排水口、保持地地面、水水沟、排排水口无无垃圾、碎石、杂物等等；2、抹擦擦机房门门，保持持机房门门窗清洁洁无积尘尘；3、保持持地漏畅畅通，无无积水；4、电梯梯轿箱擦

13、擦抹一次次，做到到无积尘尘、坏垢垢、沙土土、水渍渍、污渍渍；5、保证证天台水水沟畅通通，防止止堵塞。三、楼层层A、每日日工作：质量要求求：1、设备备房门、业主防防盗门抹抹擦保洁洁，保持持洁净；2、清抹抹座地或或悬挂的的指示牌牌一次，保保持洁净净；3、清洁洁花盆及及花槽表表面的污污渍一次次，保持持无积尘尘；4、清理理各楼层层垃圾桶桶内的垃垃圾杂物物，并抹抹净垃圾圾桶一次次，保持持干净无无臭；5、擦抹抹各层公公共走廊廊地面，清清扫地面面的垃圾圾杂物，保保持地面面洁净；6、抹擦擦各户邮邮箱一次次，保持持干净；7、清扫扫拖抹各各层梯级级一次，保保持干净净无顽渍渍；8、随见见随拖抹抹各住户户门前的的放垃

14、圾圾袋位、使其无无异味，无无污染；9、楼内内公共走走道、楼楼梯扶手手、公共共窗台必必须每天天大清扫扫擦抹22次。B、每周周工作：1、各门门、窗、间隔玻玻璃外面面用玻璃璃清洁剂剂清洗一一次，保保持透亮亮无积尘尘；2、墙身身釉面砖砖用全能能清洁剂剂清洗一一次，保保持无积积尘、无无污渍；3、抹擦擦天花板板一次，保保持无蛛蛛网积尘尘；4、抹擦擦各层消消防器材材一次，保保持无蛛蛛网积尘尘；C、每月月工作：1、各层层公共走走廊地面面用洗地地机清洗洗，并彻彻底去除除顽渍一一次；2、 彻彻底清扫扫各层走走廊墙身身、天花花的尘埃埃及蜘蛛蛛网一次次；3、 彻彻底抹擦擦各层走走廊、楼楼梯灯表表面污渍渍一次，如如发现

15、有有破烂或或烧坏现现象及时时向物业业管理公公司报告告，及时时更换。四、家政政服务敲门：进入客户户家中前前，先穿穿好鞋套套，按门门铃或敲敲门三声声（敲门门声音应应适中），若若没有应应答，应应等候55-10秒秒钟左右右进行第第二次和和第三次次按门铃铃或敲门门。不允许：无人开门门时，在在门口大大声喊叫叫；敲了一次次门，无无人开门门便离开开；3等待待时，在在走廊走走来走去去。问候：2、客户户开门后后，应表表现主动动，态度度热情，鞠鞠躬300度，面面带微笑笑说：“先生/小姐，您您好！”“我是服服务中心心的家政政服务员员，请问问是您预预约了家家政服务务吗？”；如是是固定家家政服务务或已经经连续三三次以上上

16、为其服服务，则则可说：“*先生生/小姐，您您好，我我是来做做家政服服务的！”不允许：语言不规规范，随随便，比比如：“我是搞搞家政的的”等；2探头头探脑，顾顾客还没没说话就就往屋里里张望。进入客客户家中中：得到客户户确认后后，主动动说：“请问现现在可以以开始吗吗？”；得到到客户的的许可后后，说“谢谢”后，进进入客户户家中。开始服务务：进入客户户家中后后，主动动询问：“请问您您需要我我做些什什么？”或重复复已知的的服务事事项；在客户交交待完工工作内容容后，重重复一遍遍服务内内容，客客户认为为无误后后说：“谢谢，我我会尽快快做完”；不允许：坐在客户户家中。2在客客户家中中东张西西望，乱乱摸客户户家中

17、物物品。开始服服务；1进入入客户家家中后，主主动询问问：“请问您您需要我我做些什什么？”或重复复已知的的服务事事项；2在客客户交待待完工作作内容后后，重复复一遍服服务内容容，客户户认为无无误后说说：“谢谢，我我会尽快快做完”；3开始始服务；4整理理完毕的的物品应应尽量放放回原处处；5如为为客户提提供约定定以外的的服务时时，须征征得客户户的同意意。不允许：不清楚要要服务的的内容；主动伸手手和客户户握手；随便扔掉掉客户的的东西，品品尝客户户的食品品，使用用客户的的用品；未经允许许抱客户户 的小小孩；整理房间间时关上上房门；接听私人人电话；7不经经允许帮帮客户接接听电话话。服务完完毕：服务完毕毕后，

18、应应先收拾拾好服务务工具，然然后找到到客户说说：“*先生生/小姐姐，您好好！您安安排的工工作我已已经完成成，麻烦烦您检查查一下。”；客户看后后若满意意，应说说：“谢谢，麻麻烦您确确认一下下。”用双手手递上签签字单，请请客户签签单。若客户有有异议，服服务人员员应尽量量满足客客户意见见，并主主动道歉歉：“对不起起，我马马上处理理好。”；客户签完完单后，主主动说：“谢谢，请请问还有有其他事事情需要要帮忙吗吗？”。不允许：请客户签签单时，没没有带笔笔；对客户提提出的不不满意进进行辩解解；损坏客户户物品刻刻意进行行隐瞒；4服务务工具没没有收拾拾好。告别：客户应答答没有后后，主动动讲“再见。”；2拿起起工具出出门，关关门时，应应面向客客户主动动讲：“打扰您您了，再再见！”并点头头致意。 3替客户户关好门门后（注注意关门门声响），脱脱下鞋套套。不允许：没有帮客客户关门门