员工关系管理包含的要素及发展情况

1、员工关系系管理包包含的要要素及发发展情况况1引言言2现代代人力资资源管理理的发展展状况3员工工关系管管理的主主要目的的4员工工关系管管理包含含的要素素5员工工关系管管理职能能在人力力资源部部和公司司的定位位6员工工关系管管理经理理或负责责人的关关键技能能及训练练方法7员工工关系管管理中的的角色分分工【本讲重重点】员工关系系管理职职能在人人力资源源部和公公司的定定位员工关系系管理经经理或负负责人的的相关技技能及训训练方法法员工关系系管理中中部门经经理与人人力资源源部的分分工现代员工工关系管管理的发发展状况况员工关系系管理即即人力资资源管理理萌生于于19世世纪500年代，至至今为止止经历了了一个不

2、不断变化化发展的的过程，对对一个公公司而言言，人力力资源管管理的重重要性在在现代呈呈现出一一个不断断提升的的态势。图111 公公司业务务发展各各要素中中首要问问题变化化在人力资资源这个个概念刚刚刚产生生的199世纪550年代代，“人”并不是是一个公公司最重重要的因因素，对对5060年年代的公公司而言言，资金金才是最最值得关关注的因因素，“人”则被远远远抛在在后面；历史发发展到770年代代中期，公公司的关关注重点点发生了了转移，技技术开发发能力成成为新的的焦点，一一个公司司是否有有足够的的新产品品推入市市场，变变成了这这个公司司是否具具有竞争争优势的的一个关关键因素素；到了了80年年代中期期，技

3、术术开发不不再是一一个严重重的问题题，重心心变成了了公司的的业务战战略、组组织流程程；信息息技术是是90年年代中期期公司管管理的新新重点，如如果一个个公司有有产品、能能研发、有有很好的的业务流流程及积积极的公公司战略略，那么么这个公公司还需需要用一一系列信信息化的的技术来来管理这这些战略略，来进进行知识识管理。进入211世纪后后，根据据“冰山理理论”，一个个组织中中位于海海平面以以上的内内容（诸诸如一家家公司卖卖什么产产品、一一年的销销售额是是多少、有有多少人人、每个个人是学学什么的的等等）不不再是公公司真正正的重点点，真正正的重点点是位于于海平面面以下的的内容，那那就是“人”，具体体包括人人

4、与人如如何交往往，人与与人如何何沟通，部部门与部部门之间间如何共共同解决决问题等等等。只只有这些些内容处处理好了了，才能能保证海海平面之之上的内内容具有有真正的的生机。所所以，对对当今企企业而言言，在其其发展各各要素的的相对重重要性方方面，人人力资源源已成为为许多企企业考虑虑的首要要问题。现代员工工关系管管理的主主要目的的1.员工工的参与与和投入入是企业业制胜的的保证图122 员员工管理理的目的的员工的参参与和投投入是企企业制胜胜的保证证，而现现代员工工关系管管理的主主要目的的就是使使企业在在竞争中中赢取胜胜利。良好的员员工关系系管理能能够极大大增强企企业的竞竞争优势势。当新新员工进进入企业业

5、的时候候，首先先要对其其进行能能力素质质评估，然然后将其其放在合合适的岗岗位上，用用一个高高效的管管理者对对其实施施管理，如如果这种种管理进进行得很很成功，就就会直接接促成员员工对工工作的投投入和敬敬业，就就能引发发员工的的工作热热情；凭凭着这种种热情，员员工会用用良好的的工作态态度为公公司争取取更多的的忠诚客客户，忠忠诚顾客客的不断断增长会会直接带带来企业业利润的的真正增增长，对对上市公公司而言言，最终终会实现现市值的的增加。员工管理理的有效效执行能能够保证证一系列列良好的的连锁反反应，最最主要的的是能够够培养出出真正敬敬业的员员工，在在以人为为本的现现代社会会，员工工的工作作态度无无疑是企

6、企业在激激烈的市市场竞争争中脱颖颖而出的的一个制制胜关键键。2.成功功企业的的共同特特点图133 成成功企业业共同特特点模型型图凡是成功功的企业业，一般般都具有有如图112所所示的一一些共同同特点，其其中“共同的的目标和和价值观观”是首要要特点，这这一点充充分体现现在员工工参与式式管理中中；“明确的的朝目标标进展的的指示”主要是是指中层层经理要要善于下下达命令令，强调调指令要要清晰有有力；“公开讨讨论的氛氛围”侧重于于强调员员工关系系管理中中的内部部交流机机制；“每个成成员都作作为有价价值的人人员被接接受”指的是是企业要要学会把把每一个个“问题员员工”都变成成有价值值的人，而而且使其其被组织织

7、接受，这这是员工工关系管管理中的的一个重重点。总而言之之，成功功企业的的每一个个特点，都都是积极极的员工工关系管管理的直直接成果果。3.企业业金字塔塔图144 企企业金字字塔所谓企业业金字塔塔包含“政政策策略略”、“系系统流程程”和“人人才团队队”三部部分内容容，意指指企业是是由这三三大内容容搭建而而成的。位于塔尖尖的“政政策策略略”是搭搭建一家家企业的的基础，它它是指清清晰明确确的企业业发展战战略，它它可以为为企业指指明发展展的方向向；而位位于塔中中的“系系统流程程”包含含了企业业是否具具有健全全的企业业组织管管理体系系、是否否具有特特别适合合企业和和国情的的管理机机制以及及是否具具有健全全

8、、优秀秀、有效效的企业业文化；就重要要性而言言，位于于塔底的的“人才才团队”是是最重要要的，它它指的是是企业有有没有系系统的人人才吸引引和稳定定的计划划、吸引引到人才才后有没没有针对对部门和和个体的的发展计计划、有有没有独独特有效效的激励励措施可可以把核核心员工工留下来来。员工关系系管理中中包含的的要素现代的、积积极的员员工关系系管理主主要包含含如上所所示的116项内内容，其其中“劳动关关系管理理”就是指指传统的的签合同同、解决决劳动纠纠纷等内内容；而而“心理咨咨询服务务”是现在在企业中中最时髦髦、最流流行的一一种福利利，这项项福利的的产生来来源于日日益强烈烈的竞争争压力；“员工的的信息管管理

9、”对那些些相对比比较大，如如几千人人的公司司非常重重要；另另外“辞退、裁裁员及临临时解聘聘、合并并及收购购”则是稍稍微消极极一点的的员工关关系管理理，是用用来处理理员工的的。现代代员工关关系管理理包含的的内容非非常丰富富，需要要逐一渐渐进地认认识和学学习。员工关系系管理职职能在人人力资源源部和公公司的定定位1.员工工关系职职能的结结构体系系图155 员员工关系系职能的的结构体体系一般来说说，员工工关系管管理是人人力资源源部的职职能之一一，但是是，这个个职能在在人力资资源部和和公司的的准确定定位却是是根据公公司规模模的不同同而有所所不同：总公司司级在一个下下属很多多集团的的多元化化公司里里，公司

10、司总部的的人力资资源部中中一定会会单设专专人来负负责员工工关系管管理和企企业文化化，这个个职位在在公司以以及人力力资源部部内都是是一个专专门的岗岗位。区域级级对于一个个下设各各大区域域或者各各分支机机构、各各代表处处的公司司来说，在总公司的人力资源部中，也需要一个人专门负责企业文化和员工关系管理，这个岗位也是单独设置的。分公司司级在一家只只有分公公司的公公司中，因因为岗位位设置有有限，所所以这类类公司负负责员工工关系管管理的一一般就是是人力资资源部的的最高负负责人，他他的主要要工作在在于员工工关系管管理和企企业文化化，至于于招聘培培训、考考核、福福利等内内容则由由其下属属分管。部门级级如果公司

11、司的规模模较小，诸诸如最多多各地有有一些代代表处，每每个代表表处有两两三个联联络人员员。在这这类公司司中，切切忌将员员工关系系管理置置于行政政部的工工作中，应应该由公公司的最最高管理理层来负负责如，公公司的老老总、副副总，此此外中层层经理也也可以负负责部分分员工关关系管理理工作。2.HRR的主要要职能图166 HHR的主主要职能能人力资源源主要具具有四大大职能，需需要做好好四件事事：做公公司的战战略伙伴伴、做公公司的变变革先锋锋、进行行专业的的基础管管理和做做员工的的主心骨骨。综合观之之，四个个模块中中最难做做好的就就是“做做员工的的主心骨骨”，因因为作为为人力资资源部的的员工，面面对其它它部

12、门的的员工时时要永远远说真话话，不能能欺骗他他们；同同时还要要维护公公司的利利益，用用自己的的感情、用用自身的的亲和力力去打动动员工，这这些工作作对负责责人力资资源的人人来说要要求可谓谓很高，工工作可谓谓很有难难度。3.员工工关系管管理人员员的部分分主要工工作描述述员工关系系管理人人员主要要需要做做好以下下一些工工作，这这是员工工关系管管理人员员的基本本工作内内容： 劳动动关系管管理 员工工组织的的活动和和协调 建立立和推广广企业文文化和民民主管理理 加强强和保证证内外部部沟通渠渠道的畅畅通无阻阻 及时时接待、处处理员工工申诉 为员员工提供供有关福福利、法法律和心心理方面面的咨询询服务 及时时

13、处理各各种意外外事件 员工工激励、奖奖励和惩惩罚 员工工离职面面谈及手手续办理理员工关关系培训训和热点点问题调调研各项公公司内部部及活动动后的调调查、员员工满意意度活动动的组织织员工关关系诊断断和企业业管理审审计4.HRR的素质质模型图177 HHR的素素质模型型HR的高高素质是是员工关关系管理理的润滑滑剂，所所以，HHR一定定要不断断提升自自身能力力，力争争使自己己既成为为一个合合格的业业务伙伴伴，又成成为一名名职能专专家，还还要具备备为企业业增值的的能力。要要想做到到以上几几点，就就要既精精通业务务，又精精通HRR战略，同同时精通通变革和和流程。对于HRR自身来来说，要要具有诚诚信、远远见

14、、开开放、公公正、精精确、热热忱、乐乐观等优优秀的个个人品质质。要想想成为一一名优秀秀的HRR，一定定要努力力实践，不不断学习习，按照照素质模模型持续续优化自自我能力力。员工关系系管理经经理或负负责人的的关键技技能及训训练方法法员工关系系管理中中部门经经理与人人力资源源部的分分工员工关系系成败的的关键是是由三方方构成的的一个金金三角，这这个金三三角的三三方分别别是总经经理、人人力资源源部和部部门经理理。只有有保证这这个金三三角的稳稳定，员员工关系系才有基基本的保保障。在在这个金金三角中中，公司司最高层层即总经经理位于于最重要要的位置置。明确区分分部门经经理和人人力资源源部的工工作是维维持这个个金三角角平衡的的基础,一定要要做到各各尽其责责、有效效沟通，同同时统一一于企业业的前途途这个大大目标中中。【自检】一个高素素质的HHR必须须具有四四大方面面的能力力，请将将其填入入以下图图中有底底纹的六六边形中中：见参考答答案1-1【本讲小小结】