集团商管中心职能及各岗位职责指导书模板

1、商管中心制度汇编之工作指导书商管中心制度汇编之工作指导书集团商管中心职 能及各岗位职责工作指导书一、商管中心工作 指导书（一）中心职能 概述：以满足集团对于社区商业、集中商业、写字楼租务的年度业务目 标规划，而开展与之有效、系统、标准的商管工作。为集团公司制定招商、市场调查、商业经营管理等相关管理制度及规 范提供信息支持。负责草拟和提议新建项目的定位、商业业态规划、招商政策及租金收 益报告。根据集团批准的商业业态规划及租金指标，组织制定招商方案、招商 计划及时间进度计划，并执行整个招商筹备工作，保障整体招商工作按时、 按质完成。根据各相关部门提供的商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分 析，

2、为项目的商户调整提供依据。负责各广告位的招商及招投标管理工作。负责协助人力资源部对公司商管人员的招聘、转正、晋升、降级等提 出意见。负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新；审核招商商管中心制度汇编之工作指导书 指标及经营完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况。负责对门店人员进行专业培训和绩效考核。跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为集团决策提供信息和建议。为集团公司的商业项目与招商及经营提供标准化工作提供信息支持。参与项目的多种经营收入招商和谈判，完成全年多经收入指标。（二） 商管中心工作要求制定商管部经营目标，完成商管部的招商管理及日常经营管理工作。负责商管项目的信息

3、收集。负责对市场前期调研，对调查结果做出可行性分析和风险控制分析。分析研究营销策略，对市场销售潜力调查分析， 对本行业做调研工作，做出调查结果。建立与客户、供应商、合作伙伴顺畅的沟通渠道。负责项目主力店的意向或合作商家的接洽、谈判、签约、并参与交付后经营管理工作，完成商业经营业绩指标。负责新品牌入驻开发、 引进及品牌的优化工作， 参加各类商品招商会， 了解掌握各类商品动态商管中心制度汇编之工作指导书商管中心制度汇编之工作指导书商管中心制度汇编之工作指导书负责为商业经营工作的决策提供各类信息、方案和建设，并协调好本 部门同其它部门之间的工作。负责各商业资料的收集、汇总及反馈，及根据市场行情及时了

4、解周边 商圈商业房屋的经营情况并及时汇报更新数据。负责招商及促销资料的派发与宣传， 并主导商场业态的调整定位及规 划并做出可行性报告。负责市场考察、调研工作并撰写相关市调分析报告及负责实施商管部 整体工作的部署与计划。负责收集商家及品牌信息， 对其经营状况进行分析预测， 为做好品牌、 品牌商的优化管理提供依据，研究并提出好的经营模式，补充商家品牌的组 合方案。收集获取商家品牌资源， 并建立商家品牌档案， 分析并确定目标商家 品牌。协助客户办理合同款项内容的缴纳， 进场手续的办理、 进场时与物管 部的衔接工作。负责周边商业市场的调查与市场分析 , 为信息库提供更新资料， 参与、 建议并实施长、中

5、、短期的商业经营计划。负责新品牌的引进，协助签约品牌商进场前的各项准备工作。负责大型促销活动方案和措施的落实和协调及新活动的接洽、 了解调查、进行可行性分析报告、商务谈判直至签约做好商管工作的日报、周报、及月报。负责领导交办的其它工作任务，并严格遵守公司员工手册二、商管部各岗位职责 指导书（ 1） 商管总监1. 岗位职责确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。检查部门各项工作的落实，向董事副总裁汇报。根据公司下达的目标拟订部门经营计划，并将指标合理、科学地进 行分解、下达并监督进展完成情况。负责监督门店的运营状况。负责跟进各商业项目的经营状况，适时调整经营布局，安排、执行 招商，追求利润最

6、大化 .了解市场信息、业态动向，规划经营网点的定位，负责提出合理化 建议。负责合同审批工作，处理合作争议，维护公司形象。负责协调各部门及各级人员的工作关系。负责督促部门各岗位人员按时完成公司的各项工作。理解公司企业文化理念 , 贯彻、落实、推广企业文化负责本部门人事管理工作，对不符合工作绩效标准的人员有调整 建议权（ 即职位调整、薪酬调整及辞退或调岗的建议权 ）。2. 招聘要求 / 任职资格（下同）：年龄 30-45 ，本科以上学历；同行从业经验 10 年以上，同职位 3 年以上管理经验，有 3 个以上 成功项目案例；具有良好的职业素养和团队协助精神，廉洁守信，作风正派，抗压 力强。良好的文字

7、功底和表达能力，具备人员培训能力和绩效管理能力 ;具备一定的策划能力、组织能力、人际公共能力，懂地产行业相关 法律法规，会 CAD等电脑软件；对策划、企划、招商、运营等方面均有深刻认知。有行业 100 强企业从业经验优先。（ 1） 招商营运高级经理1. 岗位职责：根据公司经营目标，合理分解和细化，制定招商和营运计划并接受 考核。了解行业信息和市场变化，及时调整招商和推广策略，保证完成既定 目标。对接部门和外界的联系，规范部门内部、外联工作流程。安排、督导部门员工工作，组织员工学习掌握商业地产和商业营销 等方面知识，提升员工素养和团队稳定性。负责领导部门员工进行商业项目策划配合、主力店招商、招商

8、节点 制定和把控。营运计划并实施，督导营运成果并调整。负责商户租赁合同的签订与管理检查工作，负责建立招商资 源管理库租赁台账租赁条件部门工作流程指引和操作规范等系 统管理档案。组织市场研究，提供招商信息：收集行业市场、竞争者、客户等信 息，为商业项目的招商提供有力依据；组织制定新项目市场调研方案，并组 织实施，按时提交研究报告；组织市场研究分析工作，进行项目市场定位， 确定客户目标。定期做工作总结和工作计划，向领导反馈经营动态和发展计划；主导建立相对详细的商家资源库，负责招商营运员工的培训提升；完成上级交办的其他任务。2. 任职资格：年龄 30-45 ，大专以上学历，市场营销专业优先；同行从业

9、经验 8 年以上，同职位 3 年以上管理经验，有 3 个以上成 功项目案例；具有良好的职业素养和团队协助精神，廉洁守信，作风正派，抗压 力强。良好的文字功底和口才，具备人员培训能力和绩效管理能力；具备一定的策划能力、组织能力、人际公共能力，懂地产行业相关 法律法规，会 CAD等电脑软件；商业招商、营运娴熟，灵活、主动、高效。有行业 100 强企业从业经验优先。（三）招商运营经理1. 岗位职责：根据部门工作计划，制定项目的招商和营运目标，并予以考核。主导项目的招商和运营工作，客户资源的开发和维护，效益的评估 及改进，营运推广计划配合和执行。负责市场调查，了解行业动态，及时准确反映给领导。参与项目

10、定位、布局规划、品牌组合方案的制定，并提出合理化建 议。严格执行公司合同及协议管理规定。负责所管辖项目品牌的招商、续约、活动谈判工作。配合制定项目营运标准和规范，并按规范培养和要求部门员工。熟悉、掌握市场发展动态、趋势，协调和维护商家关系，保证正常 的经营生产秩序。负责招商部的信息资料档案管理工作，保证重要文件、资料保密不 外泄。辅助上级建立完善的商家资源库；完成上级交办的其他任务。2. 任职资格：年龄 28-40 ，大专以上学历，市场营销专业优先；同行从业经验 5 年以上，同职位 1 年以上管理经验，有 1 个以上成 功项目案例；商管中心制度汇编之工作指导书商管中心制度汇编之工作指导书具有良

11、好的职业素养和团队协助精神，廉洁守信，作风正派，抗压 力强。良好的文字功底和口才，懂绩效考核与员工考评 ;具备一定的策划能力、组织能力、人际公共能力，懂地产行业相关 法律法规，会 CAD等电脑软件；熟悉商业项目营运管理，具备一定的前瞻性和远见。（四）招商营运主管 / 专员1. 岗位职责：执行招商、营运工作流程，执行运营效益的评估及改进。执行市场调查，了解行业动态。参与项目定位、布局规划、品牌组合方案的制定。严格执行公司合同及协议管理规定。执行所有管辖业种品牌的招商及续约，营业期间活动的组织洽谈， 客户投诉的跟进与反馈，对招商、商户均较熟悉。协调维护与商户的关系，了解商户经营状况和诉求，并及时反

12、馈。负责本部门与各部门 / 分店电子文档的传输、登记、分类存 档，负责 商户租赁合同及相关协议、往来商业函件分类存档、借阅管理工作。负责招商的各类报表、申请的催交、统计、初步汇总。负责各类办公用品 / 自用品的申请、领取、发放。2.0 完成上级交办的其他任务。2. 任职资格：年龄 22-30 岁，高中以上学历；同行从业经验 3 年以上；诚实守信，抗压力强，形象良好；沟通能力强，具备一定的文字功底；熟练使用各类办公软件，懂 CAD使用优先。（五）策划企划经理 / 商策经理1. 岗位职责在前期市场调查、 定位策划、商户接触、设计规划、部门协调、 价格 表基础制定等方面起到主导作用， 指导下级开展卓

13、有成效而有创造性的工作；根据公司的经营目标， 制订公司年度、 季度、月份的企划推广预算和 方案，并对推广效果进行评估。组织进行宏观环境及行业状况调研， 对项目内部、外部营销环境、 消 费者及用户进行调研，制作调研报告，并向管理层提供建议。负责审核、 报批项目商户品牌宣传、 推广、促销方案， 并对方案的执 行结果进行总结与评估。负责与各类别广告公司及媒体、制作公司的联系与沟通。负责制定本部门工作计划， 并对各项业务进行工作指导与业务报批。建立健全商业信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持。负责维护媒介关系，加强媒体危机公关管理，开发合作媒体。负责商管策划企划的人才储备、人才建设、培训指导等

14、。2. 招聘要求：年龄 30-40 岁，大专以上学历，市场营销专业优先；同行从业经验 6 年以上，同职位 3 年以上管理经验，有 2 个以上成 功项目案例；具有良好的职业素养和团队协助精神，抗压力强，责任心强；熟悉商业地产、商场等工作流程，具备一定的供应商资源；文字功底深厚，思路清晰，思维灵活，口头表达能力强；有行业 100 强工作经验优先。（六）策划企划主管 / 资深商策师1. 岗位职责辅助上级在前期市场调查、定位策划、商户接触、设计规划、部门 协调、价格表基础制定等方面起到实际作用， 并且在市场研究、 方案撰写方 面担任主要基础工作。根据项目特点和需求，指导和配合设计出企划思路。配合市场调

15、研，对项目内部、外部营销环境、消费者及用户进行调 研，制作调研报告，并向管理层提供建议。负责报批、执行项目商户品牌宣传、推广、促销方案，并进行总结 与评估。负责与广告公司及媒体的联系与沟通，建立良好的对外联络和宣传 渠道。建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持。负责维护媒介关系，加强媒体危机公关管理，开发合作媒体。2. 任职资格：年龄 25-35 ，大专以上学历，市场营销专业优先；同行从业经验 3 年以上，同职位 1 年以上管理经验，有 1 个以上成 功案例；具有良好的职业素养和团队协助精神，形象大方得体 ;良好的文字功底和口才，能独立组织市场调研，独立撰写各类策划方案；公共

16、关系协调能力强，具备一定的合作资源；（七）租务总监 / 高级租务经理1. 岗位职责根据部门工作目标拟定项目写字楼租赁事务的目标和方案，并接受 公司考核。负责项目租赁推广、费用计划。指导项目形象和品牌优化提升。负责客户拓展和渠道发展，最快最大化实现租赁目标。为业主、租户提供租赁服务并签署租赁代理协议，创造工作效益。全面负责制定租赁过程中的百问、流程、价格表、租赁合同、客户 服务等全流程工作。并协调租户、客户、物业公司、渠道人员等多方关系的 维护和发展。负责协调业主和租户办理租金、保证金等款项的交纳、装修、开业 等服务工作。负责部分写字楼租赁相关的客服工作。指导写字楼租赁团队有效开展工作，并进行专

17、业指导、培训等。负责团队管理和提升，完成领导交代的其它工作。2. 任职资格：年龄 30-45 岁，大专以上学历，市场营销专业优先；写字楼行业从业经验 7 年以上，同职位 2 年以上管理经验，有成功 案例；具有良好的职业素养和团队协助精神，廉洁守信，作风正派，抗压 力强；思路清晰敏捷，为人处事大方得体，具备一定的拓展渠道和方法；具备一定的物业管理知识，懂常规法律和工程知识，善于交际，熟 悉办公软件；英语口语水平佳、会用 CAD软件优先。（八）租务经理（写字楼物业）1. 岗位职责根据部门工作目标拟定项目招商目标和方案，向上级汇报并接受公 司考核。辅助上级制定租赁过程中的百问、流程、价格表、租赁合同

18、、客户 服务等全流程工作，并承担主要工作量。维护租户、客户、物业公司、渠道 人员等多方关系。项目租赁推广、费用计划等前期准备工作。配合形象和品牌提升。客户拓展和渠道发展，最快最大化实现招租目标。按照部门安排向业主提供租赁服务并签署相关租赁代理协议，并创 造相应效益。维护租户、客户、物业公司、渠道人员等多方关系。协调业主和租户办理租金、保证金等款项的交纳、装修、开业等服 务工作。部分写字楼租赁相关的协助客服工作。完成领导交代的其它工作。2. 招聘要求：年龄 28-35 岁，大专以上学历，市场营销专业优先；写字楼行业从业经验 3 年以上，同职位 1 年以上管理经验；商管中心制度汇编之工作指导书商管

19、中心制度汇编之工作指导书具有良好的职业素养和团队协助精神，廉洁守信，作风正派，抗压 力强；思路清晰敏捷，为人处事大方得体，具备一定的拓展渠道和方法；具备一定的物业管理知识，懂常规法律和工程知识，善于交际；英语口语水平佳优先。（九）租务主任 / 租务助理1. 岗位职责根据部门工作目标拟定项目招商目标和方案，向上级汇报并接受公 司考核。辅助上级制定租赁过程中的百问、流程、价格表、租赁合同、客户 服务等全流程工作，并承担主要工作量。维护租户、客户、物业公司、渠道 人员等多方关系。项目租赁推广、费用计划等前期准备工作。配合形象和品牌提升。客户拓展和渠道发展，最快最大化实现招租目标。按照部门安排向业主提供租赁服务并签署相关租赁代理协议，并创 造相应效益。维护租户、客户、物业公司、渠道人员等多方关系。协