提高人文修养加强人文关怀

1、加强人文关心， 提升效劳品质 国内人文护理理念现状 1 临床护理工作未能充分表达“以人为本2 护理健康教育缺乏个性化，流于形式3 护理过程记录不能完全反映病人的个体性4 护理教育缺乏个体护理意识 人性化效劳是现代护理的开展趋势，追求人性化效劳是现代医学的新境界。 在伦敦街头竖立着一座女士的铜像，在10英镑纸币的反面也印有这样女仕的半身像，她就是近代护理事业的创始人佛罗伦斯南丁格尔。 你手提一盏油灯 脚步轻轻地 穿过一个病房 另一个病房 巡视的目光 如这跳动的火苗一样 燃烧着关爱;细心和责任。人文关心护理理念 -现代护理的开展趋势2022/9/135学习目标了解：何谓人文关心？明确：如何加强护理

2、人文关心？熟悉：提升护理效劳品质的举措强化效劳意识加强礼仪训练丰富专业素养加强人文关心2022/9/136人文关心对人生存状况的关心、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类解放与自由的追求关心 人、保护人、尊重人关注人的生存与开展是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映2022/9/137感受病人的疾苦Ailment 烦恼 Disease 不适 Disorder 异常 Illness 不幸 Sickness 难受 Suffering 痛苦两样东西可以治病：语言、药物 Hippocrates治病与致病的辩证关系2022/9/138病人住院期间对护理效劳十大需求1、入院时病人对可是相关

3、人员、病区环境及诊断治疗方案了解的需求；2、入院后环境舒适并受到医护人员的重视的需求；3、住院中方便温馨像家一样的需求；4、治疗时知情同意的需求；5、护理中得到体贴和关心的需求；病人住院期间对护理效劳十大需求6、操作时提前沟通需求；7、疼痛时尽快解除痛苦的需求；8、出院前获得康复指导的需求；9、精神上被尊重的需求；10、对医院制度人性化的需求。护理是以科学为根底的一门艺术，是一种专业和使命，而仅非一行业2022/9/1314护士必须具备善良的心、灵巧的双手、整体的眼光！威廉奥斯勒，?生活之道?护理人文关心举措2022/9/1315对当代护士执业形象的五点期望1、行为仪表端庄大方；2、语言态度和

4、蔼可亲；3、操作技术娴熟准确；4、护理效劳主动周到；5、工作作风认真严谨。人文关心的对象：经常提到的人文关心，对象就一定是病人吗？不是的！ 人文关心的对象 -是病人和护士。对护理人员实施以人为本的关心一、尊重护士的人格，满足护士的需求：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的失误，选择适当的场合进行批评教育。二、主动关爱与沟通，构建和谐社会；三、公平、公正：搭建公平竞争平台；对护理人员实施以人为本的关心四、合理安排，用人之长，善用鼓励方法，如时机鼓励，典范鼓励、利益鼓励等；五、换位思考，增进沟通；倾注爱心，沟通交流关心、保护护士仁爱、“仁政增强凝聚力提升

5、其责任感自主权控制权2022/9/1320博大胸怀与包容心关注护士的疾苦冷暖善用鼓励2022/9/1321合理安排、用人之长知人善任人尽其才优势互补“和而不同-没有个人成功-只有团队成功2022/9/1322构建和谐团队良好的合作产生的效益是“相加或相乘 即“3+25！2022/9/13232022年9月13日24了解-认识-愿意做-欢喜做-努力做恶劣的职业环境：情感耗竭、去人格化、低个人成就感病人赞美护士医生夸奖护士院领导重视护士护士自豪感自信感增强护士地位空前提高，迸发出极强的工作热情管理既是效劳，管理者既是效劳者2022/9/1325加强非权力影响力：依靠个人作风、品德修养、言谈举止、真

6、才实学等，吸引大家起表率及典范作用需要层次理论Maslows hierarchy of needs2022/9/1326传递关爱人文关心做有“温度的护理 苏大附院 李惠玲“三秒钟印象2022/9/1327传递关爱人文关心关爱、信任、宽容部属，让其感受到工作的快乐与自豪，护士在和谐、宽容 的环境中更能有意识的关心病人病人需要医护人员的“人文关心，而护士的“人文关心源自管理者人文 关心是“以人为本，重视人的因素，认同人的价值与主体地位；管理宗旨：调动人的积极参与性，发挥个人潜能2022/9/1328提升护理效劳品质2022/9/1329效劳理念效劳礼仪专业素养?论语?2022/9/1330性相近，

7、习相远人性假设对护理文化的影响己所不欲，勿施于人礼之用和为贵仁者爱人己欲立而立人，己欲达而达人不在其位，不谋其政推行“人性化护理效劳措施营造优美、舒适的就医环境创立方便、温馨的工作流程标准护理行为，树立良好职业形象标准问候用语标准行为仪表标准常用忌语 构建和谐的护患关系尊重和信任解决问题提高医技学会倾听先知穆罕默得说：“好事就是能使别人的脸上露出欢乐微笑的事！2022/9/13上海交通大学医学院 九龙医院34嘴甜2022/9/1335“讨喜2022/9/1336腰软“谦而不卑手脚快“快速反响2022/9/13372022/9/1338“敏锐目光利微笑呈现眼睛咪咪笑嘴角向上扬露出上排牙2022/

8、9/1339当我们展现职业化的微笑时，需要注意哪些？真心诚意 关注病人：私事放在一旁双眼凝视对方确保其它身体语言与脸上的笑容相一致2022/9/1341你有这样的眼神吗? 2022/9/1342愤怒-温和蔑视-倾慕痛苦-喜悦忧郁-快乐恐惧-安详 效劳礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位问候您好2022/9/1343对己：自我超越 勤学 多做对人：润物无声 施乐 奉献对事：水滴石穿 用心 坚持做人：晶莹剔透 诚心 光明修身养性眼界决定境界 思路决定出路 脑袋决定口袋 品位决定地位 态度决定高度 愿景决定前景 性格决定命运 细节决定成败 共享才能共赢 交流促进开展2022/9/1345医患

9、和谐孙思邈为老虎取出异物的故事说明了： 2022/9/1346第一，即使是吃人的猛虎患病，医生也应本着仁义之心为它治疗，何况生了病的人第二，即使是吃人的猛虎对于为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应相互尊重、相互配合、相互依存是和谐医患关系的最根本要求南丁格尔誓言2022/9/1347 终身纯洁，忠贞职守， 尽力提高护理专业标准， 勿为有损之事， 勿取服或故用有害之药，慎守病人及家属之秘密， 竭诚协助医师之诊治， 务谋病者之福利。和谐护患关系2022/9/1348仪表端庄、举止稳重语言文明、礼貌待人用心效劳、温馨效劳同理心-换位思考知识丰富、技能熟练、沟通良好尊重病人的权力与义务 有为

10、才有谓位！温暖馨香，意味品德美好高尚救死扶伤是医护人员的使命与天职，防止知识、技术、金钱与权力的傲慢！2022/9/1349二、义务1.积极配合医疗护理的义务2.自觉遵守医院规章制度3.自觉维护医院秩序4.保持和恢复健康一、权利1.个人隐私和个人尊严被保护的权利2.获得全部实情的知情权3.平等享受医疗的权利4.参与决定有关个人健康的权利5.有权获得住院时及出院后完整医疗6.效劳的选择权、监督权7.免除一定社会责任和义务的权利8.获得赔偿的权利9.请求回避权病人权利与义务提升护理效劳品质根底护理与专科护理根本！个体化与人性化护理护理与人文关心结合信息与情感结合标准化与个性化结合责任制、整体化护理实施到位关注结果2022/9/13502022年9月13日51它们也有关爱！2022年9月13日52德国医院护理管理 ： 以人为本结 束 语不断加强护理人文关心，将效劳礼仪进行到底！2022/9/1353 让我们从点滴做起！更好地为病人效劳！请不要忘记 护士也需要人文关心谢 谢人有了知