2022年电话销售年终工作总结范文

1、2022电话销售年终工作总结范文 对一段时间分工作进行总结，有利于我们学习和工作能力的提升。让我们一起来学习怎么写总结吧。下面是我为大家整理的电话销售年终工作总结范文，希望能够帮助到大家! 电话销售年终工作总结范文篇1 电话是目前最便利的一种沟通方法，具备省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才华做的更好呢? 在电话销售的前期必必要做好以下几个方面的打算，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。 一：打算 心理筹备，在你拨打每一通电话之前，都必需有这样一种意识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这毕生的转折点或者是你

2、的现状的转折点。有了这种主张之后你才可能看待你所拨打的每一通电话有一个当真.负责.跟坚持的立场，才使你的心态有一种必定成功的踊跃能源。 内容预备，在拨打电话之前，要先把你所要表白的内容打算好，最好是先列出多少条在你手边的纸张上，免得对方接电话后，自己由于弛缓或者是愉快而忘了本人的讲话内容。另外跟电话另一端的对方沟通时要抒发意思的每一句话该如何说，都应该有所打算必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，留意两点： 1.留心语气变革，态度真诚。 2.语言要富有条理性，不行语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二：机遇 打电话时一定要把持一定的机会，要避开在吃饭的时间里与顾客联系，假如把电话打从

3、前了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或便利接听。如“您好，王经理，我是_公司的_，这个时候达打电话给你，不打搅你吧?”假如对方有约会凑巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，而后再挂上电话。 假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系措施“请问_先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，感谢你的帮助”。 三：接通电话 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是_公司，请问_老板/经理在吗?_老板/经理，您好，我是_公司的_，对. 讲话时要简洁明白 由于电话存在收费，容易占线等

4、特点，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的气象存在。 挂断前的礼貌 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，渴望能给你带来满意，感谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务职员才能微微挂下电话。以示对顾客的敬重。 挂断后 挂断顾客的电话后，有良多的业务人员会即时从嘴里跳出多少个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，切实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 二：接听电话的艺术 有时一些顾客图省力，便利，用电话也业务局部直接

5、接洽，有的定货，有的是理解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要留神，相对不能一问三不知，或草草了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 1、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为你服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀你是谁呀?”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前个别要让电话响一到二个长音，切忌不行让电话始终响而缓慢的接听。 2、记载电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样能够一边听电话一边顺手将重点记载下来，电话结束后，接听电话应当对记载下来的重点妥善处置或上报专心

6、对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以推断无误。 4、让顾客等待的处理方式 假如通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请你稍等一下”之后要说出让他等候的理由，省得因等候而着急。再次接听电话时必须向对方赔礼：“对不起让您久等了。”假如让对方等候时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话从前。 5、电话对方声音小时的处理方法 假如对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清晰您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”要大声的是对方，不是你。 6、电话

7、找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，假如被找者不在应答对方说：“对不起当时出去了，我是_，假如便利的话，可不行以让我帮你转达呢?”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即告知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可能反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外沟通的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话进程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因而在电话方面无论是拨打或接听，都应该特殊留意你的言词与语气，一个电话可能可以转变你目前境况甚至是一个人的终生。 电话销售年终工作总结范文篇2 假如说20_是拼搏的一年，20_是勤奋的一年，20_是转型的一年，那我的_就是

8、坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。 一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到_路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气严寒，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进_路x楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门

9、的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的熬炼。 自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开头考虑团队的将来进展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在x月份我们团队近x人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么

10、成果，从今我开头重视银行渠道，第一个开头重视的是x行_路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好。 但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开头重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出x行x支行和x行_支行的银行渠道，另外_银行和x进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队

11、的大多数人重新熟悉了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和x行x支行在_地区的第一次合作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都布满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：x支行。 在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要常常的集体活动，这一点要感谢x总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于x月份我们取得了突出的成果，在x月

12、份我们安排了和_营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有x个人参加培训，最终签约的有x个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20_从x月以后，团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，一直持1x月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到x人，在八 九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新

13、人的引进，从开头有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20_年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的进展来说，20_年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得20_年年初给自己定下了x万的客户资产，最终在20_年初达到了，在20_年x月x日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较

14、多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么专心，由于对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。 假如说20_年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的遗憾，只要还在坚持，我们的_，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。 电话销售年终工作总结范文篇3 做电话销售已经快一年了，在这段时间，我有了特殊多的收获，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特殊是沟通的技巧可以说和刚开头进来公司的时候真的有天

15、差地别，现在就我20_的工作做下总结： 一、克服内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。 二、明确打电话的目的 打电话的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等。如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料

16、，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 目的明确，选择客户。电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会、一个不错的开头。选择客户具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求 2、有实力消费你所销售的产品 3、联系人要有决定权，能够做主拍板。 四、成功的电话销售开场白 历经波折找到你的目标客户，必必要在30秒内做到公司产品及自己介绍，引起客户的爱好，让客户愿意继续

17、谈下去。即销售员要在30秒钟内清晰地让客户知道下列三件事： 1、我是谁，我代表哪家公司 2、我打电话给客户的目的是什么 3、我公司的产品对客户有什么用途。 开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，由于没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。 五、介绍自己的产品 电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户。 六、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术，并处理好客户的反馈意见。 仔细算算，从我20_年x月

18、x日来到公司成为一名电话销售，到现在竟然也有了x月的时间。原来只是为了来试试才来到这里工作，没想到竟然一做就是这么久。经过了这么久的工作，虽然工作方面确实如同我想想那样的繁琐，但是当我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一样的高。在于电话那边的顾客谈天的时候，偶尔也能遇上非常有意思的顾客。这些在工作中遇上的小乐趣，就是我在这里工作了这么久的原因。虽然在工作中有的时候会非常的艰难，但是等到成功的时候，就像是挖掘到了宝藏一样快乐。现在我对这份工作也有了些许期待，期待在今后还能遇上怎么样的.客户。但为了提升自己的工作能力，我也需要不断的完善自己，毕竟一把好铲子，才更容易挖到宝啊。对此我总结了在这

19、几个月来的工作经历，希望能将我这把铲子磨得更锋利。我的工作总结如下： 在刚开头工作的时候，我其实并没有觉得我能干这份工作太久，果不其然，在工作了几天之后我几乎就在自闭的边缘。几天下来什么成就都没有，而且还被许多顾客当成是骚扰电话，还没开说就被挂断，这实在是大大的给了我打击。但是四周很多的同事够给我激励和劝慰，说这都是做这个行业的必经之路。我收下同事们的劝慰，再次鼓起干劲继续工作。终于，“功夫不负有心人”，第一个听我讲完而且还专心询问我的客户被我遇上了，在压下激动的心情后，我仔细的回答了客户的问题，并说了许多我们产品的优势和性价比，最终拿下了这份订单!这实在是让人激动的时刻，但是我知道，这只是一

20、个开头，我平复下自己的心情，就继续投入到工作之中。 如今，我也接到了许多的客户，知道了在与客户谈天时的许多的技巧，这都多亏了我的那些热心帮助的同事。原来以为这份工作只会成为我生活中的一份过往，但没想到，现在的我却深深爱上了自己的工作。也许是由于第一次收到客户认同的感动，也许是我喜欢上了在人海中寻找宝藏的感觉，这淘金一般的工作，在得到第一次嘉奖之后就真的非常让人上瘾!总之在今后的工作中，我也会不断的为公司在茫茫人海中找到那些潜在的客户! 电话销售年终工作总结范文篇4 捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结束。对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太

21、多太多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结： 一、一年来工作完成情况 强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教学、便利复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，乐观进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。 对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解

22、到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，准时了解客户处于哪个进度准时进行跟进。每个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们准时共享阅历，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售，准时和老客户沟通。 二、存在的问题和不足 询问应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度询问能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正

23、意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向进展，直接影响整体业绩。 三、下步打算 新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了进展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，常常开展一些产品的培训，让职员对公司的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，准时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。乐观讨论发掘

24、销售规律，以指导好销售工作的开展，为公司制造更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据清醒，促成老客户的多次销售。 在新的一年里，我们将紧紧抓住教育进展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美妙的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我信任公司一定会进展得更好、更快! 电话销售年终工作总结范文篇5 过去的x年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻毕业已经三年有余，在证券行业的进展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混

25、出个样子来。 假如说x是拼搏的一年，x是勤奋的一年，x是转型的一年，那我的x就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。 一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气严寒，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目

26、标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的熬炼。 自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开头考虑团队的将来进展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银

27、行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成果，从今我开头重视银行渠道，第一个开头重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开头重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银

28、行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新熟悉了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都布满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。 从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了全部人的认可，参加乐观性大幅

29、提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、阅历共享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，常常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告知这是不对的，故意常常迟到的现象得到把握，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队全部成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人共享自己的阅历，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，由于周例会都是安排在

30、团队长会议结束后，常常一开就到晚上六七点钟，由于事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，全部的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行嘉奖，虽然这种嘉奖并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够把握,。通过每日、每周的接触，大家每日都能够遇到一起，关系也渐渐熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。 在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们取得了突出的成果，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，