欧曼网络传播2010年11月工作总结报告课件

1、 欧曼CTXchuab 营销传播部2010.3欧曼网络传播2010年11月工作总结报告思锐传盟2010-12-03目录第一部分 本月工作概述1第二部分 具体执行情况23第三部分 危机处理4第四部分 传播示例及效果展示第五部分 存在问题及改进措施5第一部分 本月工作概述 11月工作主要围绕以下四个主要传播点进行1）耐用 2） 一站式服务、超长保修期 3）轻量化 4）欧曼获得节油赛和外观设计大奖几大传播点的有机结合将声音扩散最大化产品层面：政策变化催生重卡轻量化新趋势，轻量化产品成为消费者购买重卡的首选，欧曼轻量化产品不仅有效降低自重，为消费者增加收益，而且产品质量过关，安全有保障服务层面，欧曼一

2、站式服务和超长保修期都为业内树立了新标杆技术层面：欧曼整合全球黄金供应链，应用奔驰匹配技术为耐用提供了保障企业市场层面：欧曼获得外观设计大奖，欧曼获得国际卡车节油赛5项大奖危机处理（详见相关章节） 第一部分 本月工作概述 本月主动发布统计本阶段共撰写网站新闻稿5篇，传播落地267篇本阶段发主帖615帖签名档发布：1644条；精准回复：150条；博客：3篇帖子总浏览量：122424发布地址：欧曼、重卡、物流、建筑等论坛类型发帖反馈情况：约13万人次关注了相关信息广告发布：中国卡车网首页、放得网首页、第一商用车网首页 稿件名称刊发篇数A类百分比B类百分比篇数合计欧曼一站式服务 树立行业新标杆163

3、0%3770%53外观设计大奖公布 欧曼ETX摘金2232%4668%68中国国际卡车节油大赛 欧曼成最大赢家1533%3167%46第二部分 具体执行情况 网站新闻篇数统计 第二部分 具体执行情况 论坛发布统计 本阶段帖子总浏览量122424，发主帖615帖 类型标题主帖量浏览量BBS论坛发布国产重卡保修时间546069重卡的使用寿命大概有多长？526668说说关于欧曼CTX的保修6922731讨论一下卡车保修期的问题5525090重卡修车太痛苦了！7111311第二部分 具体执行情况 博客、签名档、精准回复 博客：3篇；签名档发布：1644条；精准回复：150条； 类型标题浏览量博客手握金

4、刚钻敢揽瓷器活5085主流重卡轻量化竞赛欧曼成大赢家6549以逸待劳选好车我的选车心得5138类型发布量签名档1644类型发布量精准回复150第三部分 危机处理 欧曼牵引车危机报道情况 2010年11月18日，福州晚报记者叶繁报道了福田欧曼牵引车车主投诉牵引车服务存在问题的新闻。次日，其所属网站福州新闻网对此条新闻进行了发布，随即引发了包括新浪、腾讯、南方网等主流网络媒体在内的约五十家网络媒体对此条新闻的转载，引发福田欧曼网络传播危机事件。百度首页最多可见6条相关信息,严重影响了欧曼牵引车的口碑。危机处理前引擎负面情况18日启动每日危机监控机制,提交检测报告，预防危机扩大干预搜索引擎，对欧曼牵

5、引车负面信息进行稀释处理，加大正面新闻传播力度，树立欧曼牵引车正面形象第三部分 危机处理 思锐传盟工作进程 19日26日25日24日23日22日21日20日与新闻源头签订撤稿声明与媒体进行深度沟通，撤/替换部分发布稿件27日启动应急预案提出紧急处理意见 针对负面新闻中反应的牵引车质量问题，第一时间联系消费者，通过售后服务保证消费者权益。此项工作主要由欧曼方沟通并解决与此次负面新闻源头福州晚报、福州新闻网沟通，从根本上阻断此次新闻事件源头。同时，与福州新闻网签订撤稿声明，以此书面文件与其他转载网站沟通 思锐传盟本着消解负面新闻，进行正面引导的原则，积极应对危机第三部分 危机处理 危机事件处理结果

6、 负面新闻发布源头福州新闻网发布的此条新闻帖已经删除，同时，福州新闻网发布了官方撤稿声明 转载率高、影响力大的网络媒体已删除、沉没或者替换了此条负面新闻帖，有效控制了此条新闻的继续传播 一个星期内，百度搜索引擎首页仅剩一条相关信息第三部分 危机处理 危机事件处理结果 危机处理后引擎负面情况第四部分 传播示例 网站新闻 第四部分 传播示例 论坛、签名档、精准回复 第四部分 传播示例 论坛、签名档、精准回复 第四部分 传播示例 博客 第四部分 传播示例 搜索引擎优化 第四部分 传播示例 广告发布 首页卡车频道上方通栏广告第四部分 传播示例 广告发布 首屏通栏广告二屏通栏广告第四部分 传播示例 广告发布 首页右屏广告首页左屏广告顶部旗帜广告第四部分 传播示例 传播效果（11月1日“卡车之家”品牌关注度排行） 第五部分 存在问题及改进措施 1、稿件撰写方