阳光心态与情绪管理

1、阳光心态与情绪管理报告人:赵常乐仙师曰：征或前或后前常而后福伤常而完福重常而轻福亡常而存福世间万般事不过常与福博学之乐于学,乐在学审问之天下耳、天下目、天下心慎思之思即悟,悟其规律,悟其本质明辨之勿持空杯心态,勿随魔音起舞笃行之学以致用方真学关于学习的探讨悟道悟性上下决定效率上下悟性上下决定成就大小道可道，非常道万物之始，不远于人！ 以 有 限 为 无 限以 无 法 为 有 法阳阴攻防刚阳柔阴并济恩阴威阳并施拉阴打阳结合悟道即是悟其规律悟其本质悟到规律的人就是高人悟到本质的人就是真人 赵常乐当一个师傅开始说：“师傅领进门,修行在个人!的时候，就开始了其误人子弟的生涯。千教万教教人千学万学学 做

2、师傅领进门 修行在师傅求真真人战争的规律这是任何指导战争的人不能不研究和不能不解决的问题革命战争的规律这是任何指导革命战争的人不能不研究和不能不解决的问题中国战争战争的规律这是任何指导中国营销战争的人不能不研究和不能不解决的问题如何研究战争战略问题是研究战争全局规律性的东西1111=1213=1313=1416=1618=2214=2313=2617=2814=2913=20以内乘法规律步骤1：尾数与另因数相加添个零步骤2：再加上尾数的积30以内与20以内的乘法规律较小数尾数乘2与另因数相加添0再加上两尾数的积120+11=121150+23=156160+33=169200+46=22424

3、0+68=288300+24=308 290+33=299400+67=442360+84=392350+93=377沟通说服谈判情理利害之道之道之道实虚晓之以理动之以情情理之中符合大道实中有虚虚中有实以实击虚避实击虚利中有害害中有利说以利害资之以人管理文武之道管控赏罚之道开展道法之道修道保法。因粮于敌车杂乘之；卒善养之以文令之；以武齐之以正合之；以奇胜之学习的效果不在于学了多少，而在于精通了多少，运用了多少。学以致用方真学思想：?马克思列宁主义?军事：?孙子兵法?相由心生运随相来命随运转存乎一心无明光明信心明灯方向清明方法解一人之恼可得幸福解他人之恼可得人心解天下人之恼可得天下赵常乐拨开云雾

4、见青天万般皆福气,烦恼即菩提!正心-正见-正念-正语天堂地狱一念间！圆融人生：戒-定-慧要提起，即要完全提起 要放下，那么要全心放下佛家哲学心灵修炼欣赏为快乐之本高效沟通的前提翻开笼门，让鸟儿飞走，把自由还给，放飞他人 放松自己鸟笼体验是体谅的开始明心优术欲修其身先正其心圣盗同源,存乎一心亚心学习的方向事业的方向提升的方向拓展的方向开展的方向无方向那么“盲，无规划那么“忙学习的方法事业的方法提升的方法拓展的方法开展的方法无方法那么“慌，因为慌所以“荒沟通不畅的结果戒：有所不为、有所可为、有所必为定：心的收慑、不使放逸、不使倦怠慧：清明睿智、认清方向、努力精进戒律如灯，照亮精彩人生！戒律如墙，修

5、得安定桔祥！戒为无上菩提本！“迟与“守的启示自由的代价是自律纪律与开展大慈即大悲，大善即大恶 自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。中国文化之精华！修身之根本！精满 气强 神旺精虚 气弱 神亡正气生君者相 和气生仁者相灵气生智者相 勇气生强者相大气生霸者相 浩气生王者相精生气 气生精 气生神人气-财气-福气-运气与个人气生势-势生信-信生勇-勇生力-力生行-行生果与团队元亨利贞天行健，君子以自强不息善战者，必备四精神元素小心温柔“陷阱元:敢于开始亨:善于变通利:乐于整合贞:忠于理想美国哈佛大学就目标对人生的影响针对500个哈佛大学毕业生25年做的追踪研究结果比例 25年前 25年后27% 没有目

6、标生活在社会底层，过的很不如意，常常失业，喜欢抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。60%有模糊目标生活在社会的中下层面，能安稳的生活与工作，但都没有什么特别的成就。10%有清晰但比较短期的目标生活在社会的中上层。短期目标不断达成，生活稳步上升，成为了各行业的专业人士。如医生、律师、管理者等。3%有清晰且长期的目标25年朝着一个方向不懈的努力，25年后几乎都成为了社会个界的成功人士。如白手创业者、行业领袖、社会精英。有目标不“盲，有方案不“忙心理系 psychology精神生命27%没有精神生命60%较弱的精神生命10%较强的精神生命3%巨大的精神生命能量the Second Life阳光心态与沟通管

7、理从沟通开始没有沟通就没有共识没有共识就没有协作没有协作就没有团队 不赖，要是便宜我也买个去。你那些股票怎么样了老大，我给你按摩喜唰唰！老马，赶紧整整完好打麻将。晚上吃点啥呢？老马，你这个挖法有问题啊！老大 还能看“艳照门还按摩，就会拍马屁！跟你一样，我最烦他。一起整，一会不就整完了吗？高品质沟通?鬼谷子?捭阖之道 口乃心之门户 管理始于沟通,沟通在于互动 说听之道，可齐家治国平天下口才与沟通能力的区分管理就是沟通、沟通再沟通！高效的沟通是组织最大的生产力，负效的沟通是组织最大的本钱。杰克.韦尔奇热爱生活，热爱工作保持最正确的沟通态度塑造最棒的沟通气氛沟通是为了解决问题任何时候不情绪化对事不对

8、人不质疑、不打断、不批评观点没有对与错，只是角度不同杰克.韦尔奇的高效沟通说：说得听者乐意听听：听得说者乐意说问：问得答者娃哈哈答：答得问者爽歪歪高效沟通四大法那么言之有的言之有要言之有理言之有序言之有据言之有趣“说的原那么利得而动、利众而动、利道而动好感靠热情风度姿势意思风格钦佩感感情深度气势意义品格注意力不集中傲慢与偏见求认同，个人标准思想闭塞倾听的障碍你说的我“听到了你说的我“理解了你说的我“知道该如何做了你说的我“何时给你反响倾听的四个反响信息以评价而不是理解的方式倾听心不在焉，假装在听自以为讲话者需要自己的补充或建议不愿听难以理解的内容急不可待的抢夺发言时机不利于职业开展的倾听坏习惯

9、沟通的主要障碍及对策障碍来源 信息发送者 沟通的渠道与环境 信息接受者 主要障碍表现沟通的态度不正确表达不正确抓不住重点不善言辞，口齿不清只要别人听自己的对接受反应不灵敏 渠道选择不当信息传递出错环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的态度问题听不清楚有选择地听偏见光环效应情绪不佳不能正确理解 向下沟通的形式下达命令听取汇报商讨问题提出建议管理者与团队的沟通方式权威专制团队缺乏创造性忽略了成员的真实需求，易产生不良影响成员无法真正成长民主开放成员感受自己受到尊重，感受到自身的价值能真实的了解成员的需求能更好的激发个体的积极性与创造性可大大提高团队的创造能力实现脑力激荡，集合大家智慧适用于：

10、团队成立期、动乱期适用于：团队成熟期、高产期构建和谐的沟通气氛保持团队沟通渠道的畅通团队内部冲突管理反响信息的处理与整合团队内部沟通管理没有具体方案的高谈阔论，无济于事表示目的是“命令，表示手段是“指示不下模棱两可的抽象命令让人推想就是使命令混乱“说了“没说是管理者的失职责备是就事论事，不算旧账责备而不是发怒管理沟通应注意的7个方面不要承诺办不到事没有调查就没有发言权用心倾听下属的信息反响，不要轻易表态相信数据相信真实，而非自己的感觉公平公正，不可眼里只有“明星多了解一些下属的工作以外信息面对面的交流，尽量防止传话防止讲话太多，防止讲话缺乏逻辑注意沟通细节，防止口头争执,不可人生攻击掌握赞美与

11、批评队员的技巧保持一定的距离管理者的根本沟通方法同级沟通的艺术尊重个性 不说三道四明辨是非 不斤斤计较见贤思齐 不嫉贤妒能相互沟通 不怨恨猜忌支持帮助 不揽功推过与其他部门的合作，关系着团队的开展平等交流：以诚换真，沟通从“心开始防止传话：直接对话负责人需要配合：提前打招呼以示尊重与友好指令有效：可执行、量化、期限口头+书面关注结果：及时跟进，清楚自己要的是什么出现问题：防止争执，以共同解决问题为导向与上级沟通的艺术前提：正确认识自我，找准自己位置尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权讨论而不争论老实、负责请示工作出选择题而非问答题不理解时委婉或直接询问有遗漏时直接问明汇报工作，结果导向出现问题

12、敢担责任及时沟通横冲直撞的狼狼族的力量狼的智慧不可想象一、嗅觉敏锐，快人一步的竞争精神二、不屈不挠，奋不顾身的进攻精神三、协同作战，群体战斗的团队精神狼性三大特性即使身陷重围即使伤痕累累也会殊死一搏勇 敢 的 心众志成城创造团队价值最大化有一种责任叫沟通责任心强在其位谋其政陪伴母狼直到小狼长大随时接受狼王的调遣不会丢下受伤的同伴一呼百应坚决服从步调一致纪律严明高效落实竞争不可怕，可怕的是没有竞争力执行按质按量按时完成任务执行力Execution 将决策转化为成果的能力落实是一种卓越的能力落实是一种义务与责任落实是一种事业的突破落实是一种无价的资本有一种责任叫落实有一种义务叫执行执行7个根本原那

13、么执行要有大局性执行要有长远性执行要有主动性执行要有时限性执行要有方案性执行要有成果性执行要有策略性今天你结果了吗没有如果只有结果管理者的结果管理完成任务创造结果完成任务只是创造结果的手段与过程差一点和差很多结果是一样苦劳是职业素养，功绩是职业生命职业能力在创造结果中逐渐强大意识决定行为结果断定作为一级助理：发通知发通知，准备相关会议用品二级助理：抓落实与参会人员 ，确保通知到位，落实到人三级助理：重检查会议前30分钟提醒参会人，如有变动向总经理汇报请示四级助理：勤准备发通知，落实到人，重检查，测试会议设备，会议物资准备五级助理：细准备了解会议的性质，了解总裁议题，并准备相关资料六级助理：做记

14、录详细做好记录，经过允许可录音记录七级助理：发记录整理记录，供总裁批阅，发给相关人员八级助理：定责任将会议确定的各项任务一对一落实到相关责任人，经当事人确认后，形成书面备忘录总裁与当事人一人一份并定期跟进任务完成情况，及时汇报总裁九级助理：做流程把上述流程作成标准化，形成高效的会议效劳体系完成任务创造结果事前三思我要的结果是什么创造结果的最正确解决方案是什么？我创造结果的时间期限是多少？事中三要决心第一，成败第二速度第一，完美第二认真第一，聪明第二事后三省是否创造理想结果？否那么反省出三点为什么？在工作中我的职业习惯如何提升在工作中我的效率如何提升六级：等着做五级：问着做四级：提出建议，等着结

15、果再做三级：主动做，边做边汇报，更多是汇报问题二级：主动做，然后按程序汇报一级：主动做，想方法，做结果，报成果创造结果的6级职业人讨论结果的重要性结果是员工的底线，是组织的绩效形成结果文化没有结果导向的文化，就没有追求结果的意识制定做结果的流程静下心来，制订各项工作能得到结果的流程，一劳永逸重结果抓结果要结果让结果成为组织的口头禅，让结果成为组织的追求管理者做结果的方法卓越源于要求要求要有流程流程要有标准没有标准就没有执行没有标准就没有对与错！听到口令后先迈出左腿每一步的步辐为75公分每分钟的步频为116步没有标准就没有执行标准原理复杂的简单化简单的标准化标准的流程化流程不断优化可量化 Qua

16、ntization可执行 Implementation可流程 Process可复制 Copy标准化的标准1、双手翻开玻璃门，作出请的姿势，让客户先行出门2、快步赶到电梯口，按下楼键，站于客户右侧客户：感谢、鼓励、祝福、相关效劳事宜准客户：引导成交日期或下次见面时间3、电梯到时，右手挡住电梯夹页，请客户进梯4、电梯运行时，梯内无人或三人以下，继续沟通； 三人以上，暂停沟通5、到达一层，右手挡住电梯夹叶，请客户出梯6、带着客户到停车场取车，或叫出租车7、主动帮客户翻开车门请客户待客户坐好，关上车门。挥手送别8、目送到车离开视线真诚热情的接送客户，客户是公司最珍贵的财富。要求：微笑、热情、亲和一证件

17、效劳人员上门效劳时出示“星级效劳资格证二公开公开出示海尔“统一收费标准公开一票到底的效劳记录单，效劳完毕后请用户签署意见三到位效劳前“平安测电并提醒讲解到位效劳后清理现场到位效劳后通电试机及向用户讲解使用知识到位四不准不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品五个一递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布， 提供一站式产品通检效劳上门效劳流程与标准重经营轻管理重兄弟轻原那么重数量轻质量重个人轻团队管理的误区管理要够“大气管理要有大局观管理要有长远开展目标关注自己可当职员关注团队可以当经理关注公司可以当总监关注社会可当企业家管理要够“小气要有利润管理观念干毛巾要拧出水

18、来有本钱管理意识，已经是半个企业家。厉以宁教授案例：诗柔毛巾销量：100条售价：1美元/条生产本钱：0.4美元/条销售本钱：0.5美元/条利润=100*1-0.4+0.5*100=10美元当本钱下降1%、价格提高1%、销量提高1%本钱为99%、价格为101%、销量为101%销售额=101%*101%=102.01%利润=102.01-0.4+0.5*99%=12.9利润提高29%管理要够“懒在其位，谋其政把“要我做变“我要做吏强卒弱，曰陷个人强不如团队强请不要在下属的赞美声中洋洋得意筹划最正确解决方案发动、组织、进攻事前建立标准事中支持、监控事后总结赏罚清楚“懒 要“懒出效果管理要够“黑当官不

19、能仅为民做主当官更要有大局观告诉下属黑即是白大慈即大悲，大善即大恶没有管控就没有执行相信“坏人多，“好人少糟糕的管控，让“好人变坏，“坏人更坏人人都是懒惰的、任性的、自私的对“坏人的姑息，是对“好人的不公管理要说一不二领导风格，团队作风无规划忙，无原那么乱上下一致，结果导向改善流程，完善标准大恕小罚，一如既往管理不是无原那么的搞一团和气有言在先，法不咎既往三令五申，智信仁勇严注重核实，有理有据不怕怨气，只怕冤气人不好管，但制度可控对事不对人，对人不对事说一不二的做法管理要摆“官架子因为没架子，所以有架子因为有架子，所以没架子保持适当距离，保持敬业、实干的形象信息灵敏，塑造不可欺骗的形象维护等级

20、秩序，无“官道不成法核实力度要大，没有核实就没有绩效重律轻刑，巧妙使用威慑力打成一片关系好影响我们的三大商数IQ：intelligencequotient -智力商数 理性：认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等 EQ：emotionalquotient -情绪智力 非理性：反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力AQ：Adversity Quotient-逆境商数 理性+非理性：毅力、勇敢、坚持、承受力、抗打压能力保持身、心、脑的和谐一是认识自身的情绪；二是能妥善管理自己的情绪；三是学会自我鼓励；四是认知他人的情绪；五是人际关系的管理。EQ的五大内容

21、影响身心健康影响与人沟通影响人际关系影响家庭婚姻影响自我管理影响管理他人为什么要调整情绪尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。高情商是负责任的“好公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较高情商易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的根底上。缺乏坚决的自我意识。人际关系较差。较低情商自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实