一汽奥迪系统使用简介-

1、服务总监IT系统培训DSERPDSCRM透明车间Elsa系统R3系统ETKA系统一汽-大众 Dealer Portal（经销商门户系统）Audi Connect（奥迪互联科技）Service Key（服务钥匙）ODIS系统（非车载诊断信息系统）VAS远程诊断奥迪售后IT系统整合项目FTP文件下载、服务邮箱、通用问卷调查DTMS培训管理系统奥迪服务微信/微博/APP售后IT系统简介目录DSERP系统是一汽启明信息技术股份有限公司针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经

2、销商及服务站的管理水平和服务质量。售后IT系统简介 DSERP系统 DSERP主要功能系统管理销售管理维修管理备件管理工具管理索赔管理财务管理二手车管理金融贷款管理会员俱乐部管理财务管理俱乐部管理 维修管理 索赔管理备件管理金融贷款管理销售管理二手车管理售后IT系统简介 DSERP系统DSCRM（Dealer & Service Station Customer Relationship Management）系统是北京润霖汽车科技有限公司（大连楼兰科技）专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统。DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了成熟的CTI（电脑电话集成技术）技术，进一步

3、提高工作的效率。 售后IT系统简介 DSCRM系统系统功能构成 售后IT系统简介 DSCRM系统透明车间系统是由北京福思维科技发展有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套管理系统。透明车间针对4S经销店通过“透明化”电子看板管理，提高企业形象；协调各个部门运转，彰显问题，提高产能；完整的数据采集，为绩效、评价提供理性的数据支持，科学的数据分析，使企业各环节的效率调整尽在掌握。售后IT系统简介 透明车间系统系统功能构成透明车间系统前台管理车间管理顾客展示车辆入厂通知交车看板时间管理看板维修视频查看全工位看板全工位操作看板车间刷单完工自动通知客户看板维修视频查看管理层统计报表看板查询售后IT系统简介

4、 透明车间系统 Elsa系统中文名称为电子服务信息查询系统，目前奥迪经销商主要在维修环节中使用，必须FR专线状态下使用ElsaWin，同时至少每月在6/上下载更新包Elsa系统共包括三个版本：ElsaWin、ElsaWeb及最新的Elsa Pro；ElsaWin与ElsaWeb主要区别：ElsaWeb中不能打印保养表；工位工时的数据没有ElsaWin中维护的全面；ElsaPro：升级后的Elsa系统，网站形式，采用中央服务器形式，数据存于德国。售后IT系统简介 Elsa系统ElsaPro与ElsaWin功能基本一致： 工位工时目录/APOS故障代码目录 技术问题解决电路图 尾气检查维修手册 保

5、养手册保养表格E l s a W i nELFI电子汽车鉴别ELWIS电子车间信息系统互联网车辆个性化说明直接信息系统服务 (DISS)售后IT系统简介 Elsa系统SAP R3系统：简称R3，是一汽-大众的ERP系统，一汽-大众的主要业务都在R3系统中完成。经销商本地客户端通过VPN（ID卡）登陆一汽-大众R3系统进行业务处理。目前SAP R3系统所涉及的售后服务业务主要包括： 备件业务、 索赔业务，救援车替换车主数据、售后服务月报，专用工具，精品附件订购。 只有备件部分业务必须在R3系统上进行处理，其他功能还可以通过PORTAL系统的R3 WEB应用进行处理。 售后IT系统简介 R3系统E

6、TKAETKA，是大众集团的标准的电子目录查询信息系统，通过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件号码备件号等信息。ETKA系统包含奥迪品牌所有的进口车（FBU）车辆（如Q7、TT、A8、Q5、A5.），国产的A4L（B8）、国产Q5、国产A6L(C7)、国产Q3，及以后所有的国产的新车型。售后IT系统简介 EKTA系统ETKA特点提供了图形化的查询方式可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息售后IT系统简介 EKTA系统 一汽-大众 Dealer Portal是一汽大众经销商的门户系统，此系统将使R/3系统使用更加

7、便捷。 经销商可以利用此系统查看一汽大众针对经销商的IT系统消息；另一方面，通过自己的登陆名和密码登陆，不同岗位经销商人员可以访问不同的授权系统，如一汽大众售后服务系统（索赔，首保，车辆信息反馈等），销售系统，订单系统。一汽-大众dealer portal网址： https:/，用户可以通过internet网络或者奥迪专线进行访问，必须使用IE浏览器登陆。售后IT系统简介 Dealer Portal系统售后IT系统简介 Dealer Portal系统所有Portal系统用户申请表格、修改密码请点击Portal首页下方“帮助中心”。技术信息反馈系统-奥迪诊断报告分析平台维修技术平台工具管理系统奥

8、迪服务沟通平台ElsaWeb系统奥迪知识库奥迪服务信息网奥迪用户圆桌会议（CKST）奥迪服务质量管理系统（QM）售后IT系统简介 Dealer Portal系统技术信息反馈系统-奥迪涉及质量信息反馈单、车辆信息反馈Feedback（技术经理）、车辆信息反馈Feedback（服务顾问）、车辆技术升级系统、服务站基本信息Portal系统应用 技术信息反馈系统-奥迪诊断报告分析平台经销商(技术经理账号登陆)登陆Portal诊断报告分析平台可以查看诊断仪上传成功的诊断报告；Portal系统应用 诊断报告分析平台诊断报告版本统计查看经销商诊断仪软件版本。查看ODIS上传诊断报告。Portal系统应用诊断

9、报告分析平台经销商维修人员可以将优秀维修案例上传维修技术平台经销商可以通过该平台查看维修案例技术经理在“班组信息维护” 中，为维修班组长设立账号供其使用奥迪维修技术平台。维修班组长使用R02账号登陆portal，在奥迪维修技术平台中使用技术经理提供的账号进行操作Portal系统应用维修技术平台工具管理系统为了使经销商实现专用工具订购、维修的流程化与电子化；能够准确、及时获取工具装备的技术信息以及一汽-大众下发的专用工具的相关通知和文件等。开发了专用工具管理信息系统，从而为经销商和一汽-大众建立了关于专用工具信息管理的网络协同平台。Portal系统应用 工具管理系统服务沟通平台服务沟通平台提供季

10、节性活动、双杯竞赛活动、服务日、下载中心、其他相关活动的通知公告、双杯竞赛报名、延展物订购、信息咨询等服务。在活动结束后，经销商可利用此平台向用户服务部反馈活动过程及结果。Portal系统应用 服务沟通平台ElsaWeb（ElsaWin网页版）ElsaWeb中不能打印保养表；工位工时的数据没有ElsaWin中维护的全面。Portal系统应用 ElsaWeb系统奥迪知识库经销商可以通过知识库向一汽-大众提问，并查询一汽-大众发布的资料。一汽-大众针对经销商提出的问题有专门的知识专家，进行回答。Portal系统应用 奥迪知识库奥迪服务信息网为提高一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部与服务技术部，与奥

11、迪特许经销商/服务商的沟通效率，提高奥迪售后服务信息资源管理水平，一汽-大众奥迪销售事业部于2014年1月正式开通“奥迪服务信息网”经销商可利用本平台查看奥迪用户服务部、服务技术部发布的通知、公告、文档信息。Portal系统应用 奥迪服务信息网需要前往“奥迪服务信息网 Audi service net”进行下载登陆 然后选择“服务信息网”；经销商可使用服务总监、服务顾问的用户名和密码进行登陆（未开业经销商也可使用服务总监的用户名）；下载方式一：在主页左上角选择“信息浏览-文档”，进入文档界面，可选择“服务运营部”进行筛选，寻找所需课件，并下载即可。选择“服务运营部”奥迪服务信息网售后IT系统培

12、训课件下载下载方式二：在左侧目录树依次选择：服务网络与系统-售后IT系统-售后IT系统培训选择所需课程的名称，查看最新版本的课件内容，点击下载即可奥迪服务信息网售后IT系统培训课件下载更改此页奥迪用户圆桌会议（CKST）近年来，随着汽车行业的发展及客户期望值的不断提高，对奥迪品牌的工作提出了新的挑战：即如何高效率、高质量的解决客户关心的问题，满足客户需求，持续提升客户满意度及忠诚度。在奥迪品牌经销商、奥迪销售事业部和德国Audi AG之间提供一个有效、共享的客户问题解决方案平台已迫在眉睫。奥迪用户圆桌会议 CKST：Chinese Kundentisch Support Tools系统功能经销

13、商内部可以针对待解决问题进行内部会议沟通，给出解决措施；如果经销商内部不能解决，则升级到奥迪销售事业部，奥迪销售事业部可以针对问题进行内部会议沟通，回复给经销商解决方案，经销商对方案给予反馈。Portal系统应用奥迪用户圆桌会议Portal系统应用奥迪用户圆桌会议在左侧业务中心菜单内点击奥迪用户圆桌会议（CKST）即可登陆到系统。如系统不能登录，可能是密码过期，需要重置密码总经理助理是KDT总负责人Portal系统应用奥迪用户圆桌会议首页提供创建KDT会议、创建议题、浏览4个查询结果列表、查看通知信息等功能。KDT负责人可以进行议题升级，创建KDT会议功能售后IT系统简介 Dealer Por

14、tal系统奥迪服务质量管理系统Q-Management 随着汽车行业的发展及奥迪客户期望值的不断提高，对奥迪品牌的工作提出了新的挑战：即如何高效率、高质量的解决客户的车辆问题，保证经销商严格执行服务核心流程，满足客户需求，持续提升客户满意度及忠诚度。奥迪经销商需在售后维修业务的接车、质检等核心流程节点实施进行严格的质量把控。Q-M系统功能：S-Check单Q-Check单每月或每半月自动生成薄弱项薄弱项管理Q-M项目管理Q/S-Check负责人必须在当天完成抽样检查工作与系统录入工作Q-Check抽样检查数量为每50台抽样1台（每天至少1台）S-Check抽样数量为每天至少抽样2台总经理助理每

15、月组织Q-M项目组成员召开1次或2次Q-M质量会议；根据系统汇总弱项Top 3，共同分析讨论Q/S-Check重点改进项目及其改进措施，明确实施计划、完成时间与责任人。区域服务管理代表将在走访时对经销商Q-M项目执行情况进行抽检。Portal系统应用Q-M系统Q/S-Check管理1、S-Check创建与查询2、Q-Check创建与查询3、弱项创建4、弱项查询与维护主数据管理1、标准项维护2、标准项类型维护3、质量会议频次参数Audi Connect即“奥迪互联科技”。 通过Audi Connect可以把汽车和媒体世界联系在一起。通过这样做，用户就可以在汽车里面查看最新的新闻和天气状况。同时，

16、用户也可以通过汽车的互联网在线或通过呼叫中心查找导航目的地。另外，也可以提供一键道路救援呼叫。为了获取这些服务，奥迪提供了一张专用的SIM卡。售后IT系统简介 Audi Connect将数据存入钥匙将钥匙插入阅读器读出数据并通过中央系统来处理显示数据并接收到服务系统中售后IT系统简介 Service Key奥迪Service Key可以将车辆数据存储在钥匙中，通过钥匙读取器获取车辆数据、传输给相关业务系统。如：DSERP、ElsaWin、ETKA，以便在需要时对其进行调用。 通过Service Key可靠地车辆识别，减少服务顾问开单时的错误、简化手续、节省时间，提高服务形象、维修质量和效率。O

17、DIS诊断信息系统服务为非车载诊断信息系统，即车辆诊断仪程序，用于维修诊断，指导维修技师查找车辆故障，支持车辆维修。 ODIS系统作为新一代诊断系统同上一代诊断系统VAS PC相比，ODIS界面更简洁。功能更强大、诊断速度更快。通过MirrorServer/2实时更新车辆诊断仪程序，也可以实时连接ElsaPro在线查询最新的维修信息。售后IT系统简介 ODIS系统远程诊断系统实现了远程诊断仪操作连接，并集成经销商终端的视频、音频系统。改变了过去传统的现场诊断模式，能够实现不用到现场就可以了解和诊断车辆的故障，可以避免客户因无从解决而需等待分析导致的更大抱怨售后IT系统简介 远程诊断实现远程诊断

18、需要安装TeamViewer软件可以在ftp:/6/网站下载该程序售后IT系统简介 VAS远程诊断使用远程控制诊断仪功能时，请运行“TeamViewerQS(经销商端快速请求远程控制软件)”。图中的ID及密码告知进行远程支持的一汽-大众老师售后IT系统简介 VAS远程诊断如果仅需使用视频语音诊断时，请使用“TeamViewerQJ(经销商端快速加入会议软件)”。届时，一汽-大众会告知您一个会议ID，输入ID，点击加入即可开始视频。方便快捷的售后服务系统的应用和操作优化维修质量，提高服务效率提高维修诊断的效率售后支持软件系统版本的及时控制提高售后服务的管理水平售后IT系统简介奥迪售后IT系统整合

19、 DS-ERP与ELSA/ETKA的集成是以BackBone作为中间件，数据以XML的格式和HTTP协议在各个系统之间传递。DS-ERP与DS-CRM、DS-ERP与Portal的集成是系统之间直接集成。 售后IT系统简介奥迪售后IT系统整合 FTP地址：6/经销商必须进行ElsaWin维修资料更新，每周更新TPI，每月更新其它维修数据可下载其它售后资料经销商下载数据用户名：audipub；经销商下载数据密码：audipub售后IT系统简介 FTP文件下载 奥迪邮箱地址为：https:/ ，共分为三种：服务邮箱：aa+服务代码销售邮箱：sa+销售代码总经理邮箱：gm+销售代码注：服务邮箱由售后

20、信息员负责管理售后IT系统简介经销商邮箱通用问卷调查系统：一汽-大众负责发布调查问卷，同时会向经销商服务邮箱发送邮件提醒，请经销商相关人员在有效时间内登录系统完成调查。登陆方式可点击邮件中的链接，或者在IE浏览器中输入http:/sites/csp/default.aspx，登陆帐号及密码邮件中有。售后IT系统简介通用问卷调查平台DTMS ( Dealer Training Management System )经销商培训管理系统提供：一汽-大众与经销商之间进行培训业务信息交流。人员信息、流动情况整理登记。在线学习、内部培训 登陆网址: /必须保证人员信息维护完整，准确。技师岗位细分（熟练程度

21、）维护为熟练、半熟练、学徒。DSERP中人员信息来自DTMS。售后IT系统简介DTMS培训管理系统售后IT系统简介DTMS系统-在线培训iTVAudi iTV课程是自学课程的一种，满足条件的学员可以在线学习iTV课程。学员既可以通过启动路径进入该功能，也可以通过职涯规划查询出课程进行在线培训。学员学过该课程之后系统会保存学习记录，培训教师也会创建该课程的自学考试，选择学员进行自学考试。在线培训Audi iTV开始培训可以根据课程代码或课程名称进行模糊查询，点击【查询】按钮， 点击【开始培训】链接，显示了iTV视频名称和预览图片，并且可以选择播放地址（本地服务器，中心服务器）。售后IT系统简介D

22、TMS系统-在线培训iTV选择了（本地服务器，中心服务器），系统会自动找到相应地址并弹出视频播放，可以根据实际情况适当调整视频窗口大小。本地服务器：读取本地已下载的MirrorServer中的iTV文件中心服务器：读取厂家中心服务器iTV文件售后IT系统简介DTMS系统-在线培训WBTAudi WBT课程是自学课程的一种，满足条件的学员可以在线学习WBT课程。学员既可以通过启动路径进入该功能，也可以通过职涯规划查询出课程进行在线培训。系统会保存学习记录，学员学习完之后必须通过考试才视为学完该课程路径：在线培训Audi WBT开始培训可以根据课程代码或课程名称进行模糊查询，点击【查询】按钮点击【

23、开始培训】链接，显示了WBT课件名称、学习状态和预览图片。点击学习按钮，学习相应的课件。业务流程介绍-培训方式-集中式培训售后IT系统简介DTMS培训管理系统品牌信息推送业务推介实用工具客户反馈定时、定量的向受众传递奥迪服务品牌的最新消息：新闻稿、季节性服务、活动公告等。通过提供一些实用贴心的小工具，如违章查询、经销商查询、故障灯查询等，增强了服务APP的使用粘性。向受众推介奥迪服务部所涉及的各项业务，如预约服务、替换车服务、24小时道路救援等设置了信息反馈的渠道，有助于受众与奥迪用户服务部进行直接的沟通。售后IT系统简介奥迪服务微信/微博/APP承载业务功能点击右上角加号，选择添加朋友进入添

24、加朋友页面，点击查找公众账号键入一汽大众奥迪服务，点击搜索点击经过认证的一汽-大众奥迪服务官方微信账号点击即可关注一汽大众奥迪服务官方微信售后IT系统简介奥迪服务微信关注方式售后IT系统简介奥迪服务项目微信多功能菜单栏设置奥迪周边我的服务精彩活动APP下载经销商查询原装备件24小时道路救援透明车间服务奥迪“卓悦”服务微信多功能菜单栏结构替换车服务预约服务奥迪精品原装附件春季服务活动售后IT系统简介奥迪服务APP关注方式方式一：https:/cn/app/ao-di-fu-wu/id767097829?mt=8方式二：奥迪服务微信售后IT系统简介奥迪服务APP功能架构手机端展示奥迪服务APP功能

25、架构首页服务资讯服务类游客活动类经销商查询天气提醒更多车主注册形象学习页奥迪媒体启动页违章提醒故障灯查询加油记录奥迪周边实用工具奥迪媒体养护常识售后IT系统简介奥迪服务APP形象页手机端展示内容平台展示品牌统一性：从颜色、品牌标识等，严格遵从奥迪品牌VI体系，体现品牌形象一致性。科技感：方形按钮和图标选择体现奥迪品质的科技性，从而传递奥迪引领未来的先进性。动态分类：可对服务资讯进行自定义分类，手机端灵活显示。形象售后IT系统简介奥迪服务APP 服务资讯手机端展示内容平台展示动态分类：可对服务资讯进行自定义分类，手机端灵活显示。第三方分享：可将发布的服务资讯通过第三方api推送到微信、微博平台，提高奥迪品牌口碑传播。服务咨讯 售后IT系统简介奥迪服务APP 实用工具手机端展示内容平台展示为用户提供最常用、最贴心的功能。经销商查询、加油记录等功能模块设计，充分考虑用户心理，便捷用户使用，提高用户体验。页面底部标注客户服务热线，并支持点击拨打功能，方便用户建议沟通。实用工具售后IT系统简介奥迪服务APP实用工具经销商查询手机端展示内容平台展示常用经销商：可设置最常