2022年市政务中心工作总结

1、第9页共9页2022年市政务中心工作总结半年来，在市委、市政府领导下，在市直各单位的积极配合下，市政务中心以改善政务环境、服务经济社会发展、融洽党群干群关系、促进党风廉政建设为目标，全面加强政务中心建设，进一步深化政务公开工作，各项工作有序推进。_年1。_月，共受理各类审批事项16_件(含地税、交警、社保分中心)，其中政务大厅共受理_件，办结_件，办结率_%(即办件_件，办结_件，办结率_%;承诺件_件，办结_件，办结率_%)。一、主要工作情况(一)加强项目整合进驻，提高服务效率，完善服务功能。1、继续推进两集中、三到位工作。两集中、三到位作为窗口审批服务事项整合进驻、提高窗口办事能力和办事效

2、率的一大举措，_年实施以来取得了不错的成效。今年，政务中心继续把两集中、三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段，对两集中、三到位工作再次进行了清理，提出了存在的问题和下步工作建议，并及时向市_、监察部门反映，争取他们的支持。2、进一步推进便民服务事项进驻中心。今年_月，市交警支队道路交通事故快速处理中心、道路交通违法处理中心整合进驻政务大厅，同时协调涉及事故理赔的保险公司进驻中心，促进了交通事故、交通违法的快速处理，为办事群众提供了方便。3、完善重大招商引资项目全程代办制度。对去年提供的代办服务进行认真归纳总结，进一步完善全程代办制度，提出为市级重点工程、重点项目提供个性化服务，为中小企业提供保

3、姆式服务的新内容;同时加强对代办人员的培训，不断改进代办流程，提高代办质量和数量。(二)加强窗口人员教育和管理，改善服务态度，强化服务意识。1、加强学习教育，强化服务意识。通过_厅工作人员到红军山烈士陵园扫墓，参观遵义市_倡廉警示教育基地，主要领导上廉政党课，在大厅党员中深入开展基层_建设年活动等形式，加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育，提高思想认识，提升服务意识。同时对新进人员及时进行岗前培训，使之尽快熟悉中心各项工作纪律，提供规范、便捷的服务。2、加强人员进出厅管理。严把窗口人员进口关，在进驻单位更换窗口人员时，严格审核拟进人员身份，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是

4、单位行政审批科室负责人;同时对原有窗口人员、首席代表进行清理，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人，特别对授权是否到位进行重点清理，确保单位对首席代表真正授权到位，确保窗口人员能办事、办得成事。(三)推进大厅规范化和标准建设，提升服务水平。1、细化规范化建设指标，加强考核。在已制定的服务环境、服务流程、服务规范、服务质量等方面制度的基础上，细化量化标准化建设各项指标，加大对窗口标准化建设的检查考核力度，把标准化建设情况作为平时大厅巡查和评先选优的重要内容，实现窗口管理制度化、规范化和常态化。2、加强大厅日常管理。一是加强大厅巡查，及时制止、纠正出现的违纪行

5、为，同时认真做好值班巡查记录;二是加强信息收集反馈。对考勤情况每周进行公示，对考勤记录、请假情况、办件质量等项目坚持每周一小计、每月一合计、每季度一总结，及时与进驻单位协调沟通，反馈相关情况。三是认真做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工作人员的评比工作，以考核促进管理。四是加强厅容窗貌建设。合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，绿化大厅环境，细化窗口物品摆放范围，营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。(四)加强对分中心和县级政务中心的指导。一是加大对县级政务中心调研力度，中心主任、副主任多次带队前往各县政务中心调研，了解各县工作开展情况，督促指导县级政务中心建设，向当地党委、政府争取对政务中

6、心建设的支持。二是实行领导定点帮扶制度，为了缩小各县政务中心发展的差距，整体推动全市政务服务水平提升，中心三个领导对发展靠后的政务中心实行定点帮扶，落实帮扶责任。三是进一步强化分中心建设。市政务中心不断加强对分中心的指导，督促已授牌的分中心进一步提高、未授牌的加强整改完善。督促各分中心认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等效能建设核心制度。(五)深入推进政务公开工作。1、认真安排部署全市政务公开工作。为了认真推进全市政务公开工作，增强政府工作的透明度，切实从源头上杜绝_，政务中心超前思考，提前谋划，及时拟定并印发了遵义市_年政务公开工作要点。在要点中将网上公开、网上咨询、网上政民互动等

7、作为今年工作的重点，要求各级各部门明确专人负责，开展网上即时咨询服务等。同时结合今年工作要点制定了政务公开考核细则，细则对各县(区、市)和市直行政单位政务公开工作要达到的标准进行了细化和量化。2、加强工作安排，切实推进试点工作。按照_转发全国政务公开领导小组_开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作意见_(_号)精神，遵义市确定汇川区作为全省两家试点县之一。中心领导高度_试点工作，多次与汇川区政府领导交流，提出工作意见和建议，并实地调研汇川区政务服务中心建设情况，提出了具体的工作意见。同时，为进一步推进此项工作，市政务公开_专门下发了_依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工

8、作_，要求各县作好相关准备工作，为下一步的全面推开打好基础。3、加强网上审批系统和政府门户网站建设，推进网上公开。一是配合市监察局推进市、县、乡三级审批系统联网建设，积极参与完善网上行政审批和电子监察系统功能，实现系统功能扩展和数据上下对接，把行政审批权力的运行置于公众监督之下，实现网上审批、在线监察、预警纠错和绩效评估，营造公平、公正、公开的审批环境。二是进一步督促各级、各部门加强网站建设，完善管理机制，进一步明确责任，做到网上公开的信息内容准确、及时更新，提供的服务有效便捷。(六)牵头筹建公共资源交易中心按照政府主管、管办分离、统一进场、集中交易、行业监管、行政监察的总体要求，牵头筹建公共

9、资源交易中心，把国土资源交易、政府采购、产权交易和工程建设招投标等项目和服务纳入交易中心，实行统一运作，集中办公，切实从制度上、源头上预防和遏制公共资源交易领域_行为发生。交易中心已于_月_日正式挂牌运行。二、存在的问题两集中、三到位工作需进一步加强，部分单位窗口授权、派驻人员未达到要求;中心管理需进一步加强，对窗口管理未能实现真正的制度化管理，部分制度没有真正落实到位;政务公开工作进展不平衡，公开不够及时、规范、具体，政务公开工作需加大力度;对县级政务中心和分中心的指导力度不够，个别县区市领导对中心建设重视不够，政务中心发展不平衡。三、下步工作打算(一)进一步加强政务中心建设。一是继续推进两

10、集中、三到位工作，不断加大项目整合进驻工作力度，提高审批服务效率，完善政务大厅服务功能;二是进一步抓好政务服务大厅的标准化建设，加强大厅管理，严格执行中心各项管理制度，尤其是首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，提高窗口服务水平、服务质量和服务效率;三是加强办事大厅环境建设，改善办事环境，合理调整窗口布局，规范、完善便民服务设施，营造一个整洁、有序、优美、舒适的办事大厅。四是积极探索将与人民群众生产、生活密切相关的公共企事业单位的便民服务事项纳入中心办理，引入与行政审批项目相关的中介服务机构，为办事群众提供_。(二)继续深化政务公开工作。一是加强电子政务平台的建设。督促、指导各级、各部门编制

11、完善政务公开目录，并在政府网站上公布目录，同时通过其他多种方式进行公布，使全社会广泛知晓。尤其要加强对汇川区的指导，确保按时完成试点工作。二是加大政务公开工作力度，强化公开重点，努力推进政府及部门财政预决算及_公开，继续加大对涉农_公开工作的监督检查等，提高工作的透明度和办事效率，保障人民群众的知情权、参与权和监督权。三是加强制度机制建设，努力完善政务公开内部和外部监督制约机制，探索建立效能建设长效机制，努力完善效能评价体系，加强督促检查及责任追究。(三)加强对县级政务中心和分中心的指导。2022年市政务中心工作总结（二）一年来，市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的

12、有关指示精神，以_为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标，精心组织、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩，树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，现将有关效能建设情况总结如下：一、政务服务中心标准化建设整体推进继续依照什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案(什府办发_号)、创建全国一流县级政务服务中心工作方案(什政中心发_号)既定的工作目标和要求，采取切实可行

13、的措施，大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了政务服务中心工作规范、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了_年度标准化建设任务。二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设，以点带面的工作思路和什邡市镇(街道)、村(社区)便民服务标准化建设实施意见、什邡市人民政府关于进

14、一步推进便民服务体系建设_的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建，对市_镇，_个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年_月全面启动，截止_年_月底已有_多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的_个镇和红白镇等再后重建的_个镇已经全部通过发改立项;二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品;三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为平台建立市、镇(街道)、村(社区)互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施

15、网上受理办理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发中，预计将于_年_月投入试运行;四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制_余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制;五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年_月全面完成并投入使用。三、“两集中、两到位”措施落实，“590工程”进一步深化(一)“两集中、两到位”措施落实，窗口授权率_%，项目到位率_%。政务服务中心运行三年来，市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”

16、措施落实。现有_个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，_个项目部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的_个市级部门的_项行政审批和_项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率_%;_个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项目授权率_%。_月，政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项_件，办结_件(含承诺件)当场办结率为_%，承诺时限内办结率为_%，累计节约行政审批时限_个工作日(按法定工作日计算)。(二)建立以窗口为主导的运行机制，审批流程进一步优化。一是推行行政审批一审一核制。出台什邡市行政许可一审一核

17、暂行办法，优化了审批环节，缩短了办事周期。二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务项目目录，并按照规范、高效、便民的原则和“两集中、两到位”的要求，实施流程再造，优化审批流程，简化审批环节，实行动态提速。目前，_%以上的办事环节都在政务服务中心窗口完成，即办件比例由运行初期的_%提高到_%，承诺时限一般控制在_个工作日以内，与法定时限相比较平均压缩审批时限_个工作日。(三)“三项制度”落实，监督机制健全，行政效能进一步提高。印发了什邡市政务服务中心_年机关行政效能建设工作方案，在全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的同时，先后修订和完善了涵盖人员管理、办事规则、责任追究、考核评比、监督投诉等方面的运行管理机制_余项，并制作成工作规范(一)、(二)，确保了从服务规范、项目管理、审批运行、绩效考核、责任追