医院仪表行为规范培训课件

1、医院仪表行为规范张晓Open 开放的心态，积极参与，勤于思考，勇于发问。Close 封闭的环境，不要受外界干扰，请关闭手机或调至振动。课堂规则内强个人素质外塑医院形象增强企业竞争的附加值增进与他人交往世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪医院礼仪作用礼由心生，态度决定一切！ 技能=100%态度=100%职业态度 将一只青蛙仍进沸腾的开水锅里，它会马上跳出来逃生。而如果将它放在大锅里，里面加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。 青蛙现象相由心生，以貌取人的道理性格写在唇边，幸福露在眼角理性感性寄于声线，真

2、诚虚伪映在瞳仁站姿看才华与气度步态见自我认知表情里有近来心境眉宇间藏过往岁月衣着显品味发型表个性职业看手修养看脚请记住这一句没有人有义务通过你邋遢的外表发现你优秀的内在男性着装标准示范女士的着装示范仪表的错误示范眼部的修饰服务人员一定要注重眼部的修饰，让眼部焕发出奕奕的神采。眼部修饰应该达到洁净、卫生和美观的标准。 眉部的修饰1眉型的美观、形态自然优美2眉毛的打理、眉清目秀1刷牙正确有效的刷牙要做到“三个三”：即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟。 2洗牙 一般情况下，成人半年左右即应洗牙一次。 3禁食服务人员在工作岗位上，为防止因为饮食的原因而产生的口腔异

3、味，应避免食用一些气味过于刺鼻的食物，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒及香烟。4护唇5剃须口部的修饰一、发部的整洁服务人员对自己的头发应经常进行清洗、修剪和梳理。服务礼仪要求，服务人员的头发每周至少清洗三次，每月至少修剪一次，每天梳理至少一次。二、发部的造型对服务人员而言，在选择发型时必须考虑的因素，首先是自己的职业，即应以工作为重，做到发型与工作性质相称。三、发部的美化1护发2染发3烫发4假发5帽子6发饰发部的修饰自己眼中的自己别人眼中的你一、上肢的修饰在工作岗位上，上岗之前要洗手；外出归来要洗手；弄脏之后要洗手；接触精密物品前要洗手；吃东西之前要洗手；上过卫生间后要洗手；下班之前要洗

4、手。使手臂无污痕、干干净净。二、下肢的修饰1保持下肢的清洁下肢的清洁，应特别注意三个方面。一是要勤洗脚。二是要勤换鞋袜。三是要定期交替更换自己的鞋子，并且要勤清洗、勤晾晒。2下肢的适度掩饰服务人员在工作岗位上，要对自己下肢的有关部位进行适度掩饰和修饰，主要应从两方面入手：服务人员应做到不光腿、不光脚、不露脚趾、不露脚跟。 二是注重下肢的修饰与美化。主要包括去除腿毛、修剪趾甲。肢体的修饰 化妆的基本要求1符合审美标准2注重科学合理3修饰适度得体4坚持修饰避人面部化妆化妆的禁忌1离奇出众2技法用错3残妆示人4岗位上化妆化妆的禁忌TOP原则(时间、场合和地点)整体性原则个性原则合礼原则整洁性原则衣着

5、服饰搭配内衣不外露发夹固定切忌赤脚衣扣整齐戴正戴稳袜口不外露清洁无污高低适中原则上工作场合不佩戴任何饰品浅色为宜样式简洁平整无折痕帽衣和裤鞋和袜饰品 头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳衣着服饰搭配1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。女职员仪表规范个人礼仪好习惯见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。有客人拜访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。乘电梯时，应注意乘电梯时主

6、人要先进去，按住按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。工作日里，大家要统一着装工作服。不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。工作好习惯随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。不要在办公区域用餐和吃零食。办公区应经常打开窗户换气。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。办公环境好习惯要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者