2022年数字化城市管理工作总结

1、第6页共6页2022年数字化城市管理工作总结一、总体情况_年，为扎实开展数字城管各项工作，完成年初目标任务，我分局安排专人负责，及时受理12319平台投诉案件，设立专机电话受理城市管理问题投诉及群众咨询，及时解决群众反应的各类问题。截至目前，共处理数字中心派单案件_宗，处理市长热线级群众投诉案件_件，信访受理率_%，回复处理完成率_%。二、主要工作措施(一)建立“7_24”小时值守机制为全面落实数字城管工作，落实专人(受理员)_名，并安排夜间值班人员，建立了“7_24”小时值守机制，实现对数字平台的全天候、无缝隙管理。(二)加强平台队伍建设工作一是为全面提高数字城管工作人员业务水平和工作能力，

2、我分局积极组织平台管理及值守、受理员开展专业知识培训。同时加强内部培训制度建设，安排专人对在岗受理员进行培训，采取理论与实践相结合的形式，通过对各类问题进行处置流程再现，为新老受理员进行案件解析。二是细化平台工作纪律要求，制定相关工作制度，通过精细化管理工作，强化了平台一线受理人员的服务意识，从过去的被动管理向主动服务转变。(三)整治先行，将问题解决在萌芽状态根据我分局派单案件主要集中在游商摊贩及商家违规占道经营等方面的情况，_年我分局一是积极组织开展了各类市容秩序专项整治行动，加大占道跨门经营、违规设置广告以及共享单车乱停乱放等破坏市容秩序行为的管控力度。二是在_等重点时段以及春节、五一、国

3、庆等重大节日期间，提前制定工作保障方案_个，明确职责任务，详细周密部署，确保了活动和节日期间环境秩序良好。三是积极开展了道路扬尘及建筑垃圾治理、餐饮油烟和噪声治理、大气污染防治、违法建设防控整治等工作。通过以上工作措施，我分局及时解决辖区内群众关心关注的各类城市管理问题，努力降低问题投诉量。(四)加强硬件投入为使数字化城管系统发挥更大作用，我分局对办公区域进行了调整，购置了全新的办公电脑用于系统案件受理。目前，我局设置三个执法中队，每个中队设置中队长、副中队长各一名，_名中队长、副中队长分别配备执法记录仪_台，负责案件执法过程音像记录、保管。(五)不断完善应急管理工作。_年，为进一步做好突发事

4、件先期处置工作，我分局深入推进应急体系建设，成立了应急救援工作领导小组，促进突发应急事件处置工作不断向制度化、规范化迈进。一是配齐应急装备。为做好突发事件现场先期处置工作，配备了警戒带、路锥、铁线钳、雨衣等应急装备，应急车辆和应急人员_小时待命，第一时间赶赴突发应急事件现场，全力做好突发应急事件现场先期处置工作，大幅度提高了突发事件现场应急处置能力。二是加强应急队伍日常管理。通过成立应急队伍，确定应急指挥责任人和联系人，全力保障突发事件得到快速有效处置;同时，为加强和区级其他部门之间应急响应联系，完善了突发事件应急指挥联络表，加强应急队伍管理。三是开展跨部门协调工作，推进群众关心问题的解决。通

5、过加强部门协作，成立联合执法队伍，重点解决复杂及存在争议的案件，给群众一个满意的答复。2022年数字化城市管理工作总结（二）_局数字中心在市委、市政府正确领导和各住建系统各职能部门的全力配合支持下，结合“学转促”专题教育活动，认真落实并深入推进城市管理执法体制改革，改进城市管理工作提出的目标要求，扎实推进数字化城市管理精细化的各项工作，牢固树立全心全意为人民服务、为政府分忧，不断地为满足人民对日益增长的美好生活的需要而努力，为推进_市文明有序发展做出了积极的贡献。现将中心自_年_月_日接管至今的各项工作汇报总结如下：一、基础工作开展情况自_年_月接管至_月_日的_个月以来，数字中心系统共受理案

6、件_件，其中城信息采集员上报_件，公众投诉(打12319、110转办、电视媒体曝光、报纸曝光、领导督办)_件，立案_件，结案_件，结案率_%。为建立各相关职能部门及时发现问题、解决问题，提高案件处置率和综合评分，数字中心每月对案件数据进行汇总、分析，逐条针对出现的问题及时找出原因，并通过数据进行了科学分析，共有针对性的进行了_次数据分析，召开各职能部门联系会议_次，为各专业部门提高案件处置率和综合考核评分提供了有效的依据。二、突出主题主动作为，接受监督并做好宣传工作1结合当前开展的“学转促”主题活动，更好的实现为人民服务的宗旨，今年_月_日，为了让市民充分了解数字城管，数字中心借助_日报、晚报

7、，_人民广播电台、_市电视台等多家媒体平台多方面立体式向社会公开了数字化城市管理工作流程，公示了服务管理范围以及参与途径，中心负责人做客广播电台民生热线栏目通过电波与市民群众面对面答疑解惑，主动的拉近了市民与城市管理工作的距离，提高了_市12319城市管理服务热线的知名度。三、优化、完善系统功能提高服务质量随着城市发展的加速推进，城市管理工作管辖范围越来越大，管理的种类、数量、问题日益复杂繁多。数字化城市管理工作作为提升城市综合管理水平的一个机遇，是提高群众生活质量的有效途径。城市管理事关人民群众的切身利益，事关和谐社会的构建，切实增强紧迫感和责任感，积极推动数字化城市管理工作，全力以赴将各项

8、措施落到实处。因此，我中心将住建系统各大职能机构，如园林局、市政工程局、房产局等关乎城市建设的职能部门接入数字中心平台统筹运行，建立了数字化城市管理工作定期联席会议制度，统筹全市范围内数字化城市建设管理工作。数字中心负责各类事件的派遣、处置、协调、督查督办，各相关部门建立联络员制度，认真制订工作方案，落实责任，有序推进，确保城管任务得到有效落实。四、近期步重点工作2近年来，市容市貌建设和老城区改造快速推进，基础设施建设水平不断提高，人民生活水平不断提高，生活质量也在飞速提升带动汽车已经进入千家万户，停车场规范化管理逐步进入百姓视角。面对城市管理有序化的课题，作为数字城管体系的重要组成部分，把数

9、字化城市管理工作作为提升城市综合管理水平的一个机遇。因此，我中心及时更新思想观念，创新管理模式和手段，努力为广大群众创造更加和谐、舒适的生活和居住环境。目前全市各大停车场视频监控管理工作已逐步接入市公安局110指挥中心，由于冬季施工难度大等一系列因素原因，计划将于_年_月将停车场视频监控管理同时接入我中心进行调配管理。五、工组中存在的主要问题1、数字中心建制机构不明确，负责工作的同志多是兼职、且人手少，岗位调度随意性大。严重影响了数字城工作的正常开展。2、信息采集主要来源为外包信采公司，人员流动性较大且综合素质与能力不高，上报案件质量有待提高。3、信息采集监督员的地位不明确，工作中时常与被监督者发生矛盾，存在一定危险性。4、市委、市政府未出台数字城管工作机制创新文件，经费和人力投入不足，一定程度上影响了按期结案率。部分职能部门