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文档简介

政府部门信访接待制度第一章总则为规范政府部门信访接待工作，保障公民的合法权益，提升信访服务质量，促进社会和谐，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，制定本制度。信访接待是政府部门与公众沟通的重要渠道，旨在及时、有效地处理群众的诉求和意见，维护社会稳定。第二章适用范围本制度适用于本部门及下属单位的信访接待工作。所有涉及信访事项的工作人员均应遵循本制度，确保信访接待工作的规范性和有效性。第三章信访接待的基本原则信访接待工作应遵循公开、公平、公正的原则，尊重信访人的合法权益，认真倾听其诉求，及时反馈处理结果。信访接待应注重人性化服务，营造良好的信访环境，确保信访人感受到尊重和关怀。第四章信访接待的组织与职责信访接待工作由专门的信访接待机构负责，设立信访接待窗口，配备专职工作人员。信访接待机构的主要职责包括：1.受理信访事项，登记信访人信息及诉求内容。2.及时向相关部门转交信访事项，协调处理。3.定期向信访人反馈处理进展及结果。4.统计信访数据，分析信访情况，提出改进建议。5.开展信访宣传，增强公众对信访工作的理解与支持。第五章信访接待的流程信访接待工作应遵循以下流程：1.受理登记：信访人到达接待窗口后，工作人员应热情接待，详细询问信访事项，填写《信访事项登记表》，并告知信访人相关权利与义务。2.信息核实：工作人员应对信访人提供的信息进行核实，确保信息的真实性和完整性。3.转交处理：对符合受理条件的信访事项，及时转交相关部门处理，并做好交接记录。4.反馈结果：处理完毕后，工作人员应及时向信访人反馈处理结果，必要时可邀请信访人进行回访，了解其对处理结果的满意度。5.归档管理：信访事项处理完毕后，相关材料应归档保存，确保信息的可追溯性。第六章信访事项的分类与处理信访事项可分为以下几类：1.投诉类：涉及对政府部门及工作人员的投诉，需及时调查处理。2.建议类：涉及对政策、服务等方面的建议，需认真研究，适时反馈。3.求助类：涉及个人生活、工作等方面的求助，需提供必要的帮助和指导。4.举报类：涉及违法违纪行为的举报，需及时移交纪检监察部门处理。第七章信访接待的监督与评估为确保信访接待工作的有效性，建立监督与评估机制：1.定期检查：定期对信访接待工作进行检查，评估工作质量和效率。2.满意度调查：对信访人进行满意度调查，收集反馈意见，及时改进工作。3.数据分析：对信访数据进行分析，发现问题，提出改进措施，提升信访接待水平。4.责任追究：对信访接待工作中出现的失职、渎职行为，依法依规追究相关责任。第八章附则本制度由信访接待机构负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和法律法规的变化，定期对本制度进行修订和完善，确保其适用性和有效性。第九章其他相关条款信访接待工作应注重信息化建设，利用现代科技手段提升信访接待效率。建立信访信息管理系统，实现信访事项的在线

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