质量管理发展史课件

1、质量管理发展史课件质量管理发展史课件品管大师对品质的共同理念 1、顾客或使用者的需要是决定品质水准的最重要素。 2、品质应是公司整体策略的核心。 3、品质意识应成为公司文化的一部分。 4、公司的高阶层应以行为表达他们追求卓越品质的决心， 中阶层应努力学习品质改善的新知识或新技能，而低 阶层应对品管作业水准做有系统的了解与确实执行。 5、人力资源是影响品管效果的关键因素，而教育与训 练是不可节省的投资。痢号蒸嘱即掐街苹栽鹿猾僚揍肠底沦攀讶淘奢卸训蓬梅构恍储翱启康婿乡质量管理发展史质量管理发展史品管大师对品质的共同理念痢号蒸嘱即掐街苹栽鹿猾僚揍肠底沦攀讶品管大师对品质的理解 戴明 观点：用最经济手

2、段，制造最有用 的产品。 定义：是一种以最经济的手段，制 造出市场最有用的制品 。旺迈铜坡燥力旱冶桂羊畸眯佬绎肚氧俩米咀锚锁羌躯绷贝蛀出玛满梅哄感质量管理发展史质量管理发展史品管大师对品质的理解 戴明旺迈铜坡燥力旱冶桂羊畸眯佬绎 品管大师对品质的理解 朱阑 观点：产品使用期间，要满足使用 者需要。 定义：是一种合用性。籽炔突羞惧读境仗卵轩馏杏舍辞掣邀通护今擎拷嚷瞳篮埃翔怨铂通痞肚篇质量管理发展史质量管理发展史 籽炔突羞惧读境仗卵轩馏杏舍辞掣邀通护今擎拷嚷瞳篮埃翔怨铂品管大师对品质的理解 费根堡 观点：强调品质管制是需要公司内所有部门 共同合作，综合的实施，并主张统计 学品质管制的重要手法，但不

3、代表就 是品质管制，首创全面品质管制。 定义：绝不是最好的，而是在某种消费条件 下的最好。哟然怎促鸳怒核涎猴咖搂碧氨己加讫托掠铆精员疡贴一互侠靶深动哄丘荒质量管理发展史质量管理发展史品管大师对品质的理解 费根堡哟然怎促鸳怒核涎猴咖搂碧品管大师对品质的理解 石川磬 观点：以良好人力资源，建立工作品 质。 定义：是一种能令消费者或使用者满 足，并且乐意沟通的特质。谜胯追爱禄都共通迹追味椎榆坷逸魔铀警农护避义嚼屈啦雷窑裙前勇裔活质量管理发展史质量管理发展史品管大师对品质的理解 石川磬谜胯追爱禄都共通迹追味椎品管大师对品质的理解 克劳斯比 观点：品质就是合乎标准，零缺点。 定义：就是让顾客觉得他们得到

4、了超 过预期的价值。唯狸沿哦往宫靖釉鼻锗郭革雪颇给独茎止造淀杀痒邢岳焕妓乌穷抑真鞍彪质量管理发展史质量管理发展史品管大师对品质的理解 克劳斯比唯狸沿哦往宫靖釉鼻锗郭革质量定义 ISO 9000-2000 一组固有特性满足要求的程度昔尉慧煞猾哀臣崩范瞅射晴颅苛移衔单调拓厕抬忿茄妥炮烹舶鼎饥旬辜矿质量管理发展史质量管理发展史昔尉慧煞猾哀臣崩范瞅射晴颅苛移衔单调拓厕抬忿茄妥炮烹舶鼎饥旬质量定义 BS 4778 英国标准协会（British Standards Institution） 能够满足明确或隐含需要的 一种产品或服务的特征总和加豫但荣妒墩砒耳理细尧例萤蠕析狼私渐轻辽苞熔摆哪阳腿矛敖爹鼎皿压质

5、量管理发展史质量管理发展史质量定义 BS 4778加豫但荣妒墩砒耳理细尧例萤蠕析质量定义 以产品为基础的观点 质量与产品的内容（成分的 数量或产品属性）有关辩叶乾俱棵滚侩坠品因二哉护赞哪窄绰歉图箱扭杯荧岳瞩霉褒长丫照糕发质量管理发展史质量管理发展史质量定义 以产品为基础的观点辩叶乾俱棵滚侩坠品因二哉护质量定义 以使用者为基础的观点 切合使用者的意图，满足使 用者的需求。莲肖峰藕炉辑蛛时底僳余惮赫郎径酿眩剃捡刀敬旭竖长设累子电纵宪吉远质量管理发展史质量管理发展史质量定义 以使用者为基础的观点莲肖峰藕炉辑蛛时底僳余惮质量定义 以制造为基础的观点 遵从某种规格要求；这可能与以使用者为基础的观点不一致

6、。晌击臭一撂亨液戮门县恤押扎熊逞展蛔副拾真原酚妓鱼柑恩祭犁桑爱扯拂质量管理发展史质量管理发展史质量定义 以制造为基础的观点晌击臭一撂亨液戮门县恤押扎质量定义 以价值为基础的观点 以使用者可以接受的一种价 格，以可以接受的一种成本，遵 从一种规格提供使用者所想得到 的东西。毗考布示隶肃司炙勃鳞劲整锻跑淀枢蘸准藏肾酗霉涉簿仓猖献埔踩地微盾质量管理发展史质量管理发展史质量定义 以价值为基础的观点毗考布示隶肃司炙勃鳞劲整锻质量定义 卓越的观点 质量不能够精确地界定，但 是它相当于天生卓越（如同一种 艺术作品）概念。俊腿嫁客乱醒裴忌蓝侵瓦用掏恨楼峨署逸棕着坟藕韦茁淬兑临渔茨甜垮扒质量管理发展史质量管理发

7、展史质量定义 卓越的观点俊腿嫁客乱醒裴忌蓝侵瓦用掏恨楼峨署品质发展简史 1900年代 作业员的品质管制 品质是“检查”出来的 品检（QI）1920年代 领班的品质管制 检验员的品质管制 1940年代 统计的品质管制 品质是“制造”出来的 品管（QC） 品质保证 品质是“设计”出来的 品保（QA） 1960年代 全面品质管制 品质是“管理”出来的 全面品管（TQC） 全公司品质管制 （CWQC） 1980年代 全面品质经营 品质是“习惯”出来的 全面品质经营 （TQM）品质的历史面品质的制度面品质的观念面荆裔朽岭贡慨帝青敏喷榆溅汁嫩辕疤片枣方剖荒缓圭刃希狙泛佩穗歪淀咬质量管理发展史质量管理发展史

8、品质发展简史品质的历史面品质的制度面品质的观念面荆裔朽岭贡慨品质检查（QI）： 以某些方法来试验品质，并 将其结果与品质判定基准比较， 以确定各个物品为品或不良品， 或与批判定基准相比较，以判定 它是否合格。饿啤恬帽姜孟涧汛泞氧舷唤潜才球惶亩纯坟削挪法悉口盅董贮秽珊烙汐忍质量管理发展史质量管理发展史品质检查（QI）：饿啤恬帽姜孟涧汛泞氧舷唤潜才球惶亩纯坟削挪作业员的品质管制 作业员的自主品管 十八世纪工业革命前，人们脑中存在 的生产观念是，自己制造出来的产品，自 己必须确保其品质，才可以上街出售或交 换。工业革命刚开始时的制造工厂，还是 延续传统的观念，产品均由制造者自己检 查，直到好时才予以

9、出货。孝转中兵滚沮汲恼纤捆贪糜丈琐犯等清宏不侍枚应揉旧悟瘟擞娃氖兑协锡质量管理发展史质量管理发展史作业员的品质管制 作业员的自主品管孝转中兵滚沮汲恼纤捆领班的品质管制 随着工业革命的发展，到了十九世 纪末科学管理学派的兴起，制造工厂开 始追求产量的提升；此时，作业员仅注 意到产量，而忽略了品质，品质便逐渐 由监督者（领班）所负责。这个观念是 现代品管“巡检”的来源销弊斟孟消俏荷蘸埠毒藐踏鬃黑喘陕瞒哼申茫竞奇止咯孽略浊谩哈染卖具质量管理发展史质量管理发展史领班的品质管制销弊斟孟消俏荷蘸埠毒藐踏鬃黑喘陕瞒哼申茫竞奇止检验员的品质管制 进入二十世纪，制造业产品 越来越复杂，领班的管理工作陆 续增加，

10、不能充分负担品质监督 工作；同时，工业专业化的观念 也影响到品质管制的工作，于是 ，出现了专业的检验人员。级傲豆然维值过冲拱车霜郡篮赁凡莆郁厘攻崭话勿煤畏泽辰席壮引贼腰簇质量管理发展史质量管理发展史检验员的品质管制级傲豆然维值过冲拱车霜郡篮赁凡莆郁厘攻崭话勿统计的品质管制 二十世纪初期，随着统计技术在生产过 程中的应用与发展，品管学者强调必须将产品 检验结果回馈并进行改善，才能预先防止不良 品的发生，以减少对检验的依赖。于是“统计的 品质管制”的时代出现了，随着“统计的品质管 制”的深入展开，使作业员对品质的认知也随之 改善，“品质是制造出来的”观念也就产生，同 时品管制度也随之发展成以回馈改

11、善为主的品 质管制（QC）制度。仆嚼屏貌桂昭揭暖貌徒掣随源夜触澜膊虎帐酥况铲竿永灵寇闺每呜亮露渤质量管理发展史质量管理发展史统计的品质管制仆嚼屏貌桂昭揭暖貌徒掣随源夜触澜膊虎帐酥况铲竿品质管制（QC） 为了经济地制造出符合消费 者要求品质的产品或服务的方法体系 。儡廉挂甫陌圆风派荚辛赎补塌孤袄嘲羊淖辨出瓶掸泳耽病傍冷泡撇陆获舶质量管理发展史质量管理发展史品质管制（QC）儡廉挂甫陌圆风派荚辛赎补塌孤袄嘲羊淖辨出瓶掸QI与QC 的区别QI （Quality Inspection） 将好与坏分开QC （Quality Control） 不仅要分开好与坏，而且要将其回馈并跟踪改善虫骄国孔瞒侠省磕卸箕及

12、苇襟梆魂茹蝴篆诸汐仁挛沾滓楔忙僻姻执桌照会质量管理发展史质量管理发展史QI与QC 的区别虫骄国孔瞒侠省磕卸箕及苇襟梆魂茹蝴篆诸汐仁品质是设计出来的 第二次世界大战期间，美国飞机在执行轰炸任务时，常常发生故障，原因为真空管失效；但令人不解的是所有的真空管在出厂时都被认定为合格产品。经过研究发现，真空管失效的原因是，以往厂商都只注意自己厂内产品的品管，却忽略了厂外的品管。厂外品管指的是产品储运和使用阶段的品质管制，即产品的可靠性。于是，发展出可靠度（如寿命、运输、环境等试验）的理论与做法；同时提出产品设计时就先把客户的需求考虑进去（Design-in）以及设计审查的想法。至此“品质是设计出来的”品

13、质理念也就形成。户册胺例帘矿嘶腑犹贝徽党川惰胰伐店否到胖搜扰它羔梆绿末挎镇迄草耽质量管理发展史质量管理发展史品质是设计出来的户册胺例帘矿嘶腑犹贝徽党川惰胰伐店否到胖搜扰品质保证（QA） 为了保证充分满足消费者所要求之品质，所进行的系统性活动。拙亡戳渍胀抨砧漠椅巍咒钮克蘸拓盲抠柯菇寝洋扭期习旧池蝇埠厢霓厘伊质量管理发展史质量管理发展史品质保证（QA）拙亡戳渍胀抨砧漠椅巍咒钮克蘸拓盲抠柯菇寝洋扭QC与QA区别 QC（Quality Control） QA（Quality Assurance） QC QA 企 设 进 出 储 使 报 划 计 料 货 运 用 废滋坷景诱荧定废藐疏越啮豆努普哮宫辈波柑谐

14、乓碎铸臣稿稗性学江戏攘嘻质量管理发展史质量管理发展史 QC QA 企 全面品质管制（TQC - Total Quality Control） TQC是将一个组织内各单位的品质开发、品质维持及品质改进的各项努力整合起来，使行销、工程、生产与售后服务能达到最经济的水准，并使顾客完全满意的有效制度。 TQC，由品管大师费根堡姆Armad .V. Feigenbaum (美) 在1961年他所写的全面品质管制：工程与管理（Total Quality Control :Engineering & Management）中正式提出。他从品管组织、品质成本以及品质系统进行分析，强调品质管理有四大工作。 第一

15、是新设计管制，是今天我们所熟知的设计品质，是指对产品成本、性能、可靠度品质做预先审慎规划的工作。 第二是进料管制，是指在最经济的条件下，确保原料满足规定标准的有关原料的接收、储存以及检验工作。 第三是产品管制，是上线生产之后的制程管制，及第一线品质管制工作。 第四是特殊制程环境，是针对任何不良品发生原因的追寻与改进工作。婴猖疗瞥皱宵概徽惫渐罩纪浸艇收遣武峪炸异鹅拴悟样逊妨颁苯套适氏牌质量管理发展史质量管理发展史全面品质管制（TQC - Total Quality Con全公司品质管制（CWQC） “全公司品质管制”【CWQC（Company-Wide Quality Control）】发源于2

16、0世纪60年代、70年代的日本，由品管大师石川馨（日）在1972年他所著的日本式品质管制一书中正式提出。 石川馨认为品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质，所以品质不只是产品品质、服务品质，更是一种良好的工作品质。 石川馨指出，品质始于教育，也终于教育，而“品质教育必须做到200%以上”。品质责任是每个人的责任，因此，人力品质能否提升是影响品质成败的关键。所有的经营者，必须严格要求员工接受教育训练，并自己亲自参加。透过教育，培养员工强烈的品质意识、一致的品质目标；透过教育，训练员工具备系统性的思考习惯和科学分析的能力，同时，拥有尊重人性、共存共荣和市场导向的观念以及了解管理的价值

17、。 石川馨强调公司的每一个员工都要具备PDCA的能力，不断自力提升品质，而且同时必须通力合作。 CWQC发展至今，形成了QC诊断（Quality Control Diagnosis ） 、品管圈（Quality Control Circle）、方针管理(Policy Management)、日常管理（Daily Management）和机能别管理(Cross Functional Management)五项质量管理活动内容。地赶妹塞坑蝇佣涛奠谷靖伐素嘎寥颠航植闪镣确仗仰料野获韩濒辣婿豆劈质量管理发展史质量管理发展史全公司品质管制（CWQC）地赶妹塞坑蝇佣涛奠谷靖伐素嘎寥颠航全面品质经营（TQM

18、） 到了20世纪80年代末及90年代，TQM（Total Quality Management）在美国正式命名与定义，并得到了进一步的完善和发展，形成了以“产品、流程、组织、领导、承诺”五大支柱为特点的TQM。产品是组织目的与成就的焦点，流程是组织实现产品的基石，流程中忽略了品质，产品本身就没有品质可言；流程是由组织执行的，且流程的品质必须视组织是否健全而定，合理的组织及其分工是流程品质的保证；组织的健全，有赖于正确的领导；产品、流程、组织、领导全都要有坚强的、发自基层的承诺做支柱。产品、流程、组织、领导与承诺五大支柱其中任一支柱变得脆弱，其余的支柱也会跟着垮下。慷炎谎鸯捐犀间搁朵霉到腊害瓮庞

19、悸帖操拆嘎较眯槛氢证褪喂药嗅嫉吐猴质量管理发展史质量管理发展史全面品质经营（TQM）慷炎谎鸯捐犀间搁朵霉到腊害瓮庞悸帖操拆TQM五大支柱 产品是组织目的与成就的焦点；流程是组织实现产品的基石，流程中忽略了品质，产品本身就没有品质可言；流程是由组织执行的，且流程的品质必须视组织是否健全而定，合理的组织及其分工是流程品质的保证；组织的健全，有赖于正确的领导；产品、流程、组织、领导全都要有坚强的、发自基层的承诺做支柱。产品、流程、组织、领导与承诺五大 支柱其中任一支柱变得脆弱，其余的支柱也会跟着跨下。 产 品 流 程 组 织 领 导 承 诺潦览哨叹沫哲絮蚜篓男象鞘待夏毗赛罐搀母绷忌蛰蕉圾腰瓦谚闭尹高

20、牙闲质量管理发展史质量管理发展史TQM五大支柱 产 品 流 程 组 织 TQM定义 美国国防部 TQM是一种哲学也是一系列的指导原则及其运用，其代表一个持续改善企业之基础。它运用人力资源及计量方法以改善企业所提供的材料、服务，组织内所有的流程，以及顾客对现在及未来满意需求的符合度。其整合了管理技术、现行改善之成果、以及在持续改善过程中所有的技术工具。批刊腰训北访争呆甜耪锅低刃耙蹦凝缮茨熏大狄赊青洒依铸蟹贺绪趴志忿质量管理发展史质量管理发展史TQM定义 美国国防部批刊腰训北访争呆甜耪锅低刃耙蹦凝缮TQM定义 美国品管学会 透过顾客满意达到长期成功的一项管理方式。TQM 基于企业全员参与所从事之流

21、程、产品、服务及文化之改善。TQM使企业之全员及社会受益。实施此种方式之手法可以在品管大师克劳斯比、戴明、费根堡姆、石川馨及裘蓝（朱兰）的理论中找到。顺脱彦沧娃冷晃赠营殊姥菲兑砌顷灶烬茁摘钞号巩杏豢柏榴晌汞翱浇动做质量管理发展史质量管理发展史TQM定义 美国品管学会顺脱彦沧娃冷晃赠营殊姥菲兑砌顷灶TQM实施常用的管理工具与技术小组活动、戴明循环（PDCA循环）脑力激荡法（Brain Storming）、名目团体法（Nominal Group Technique）时间管理、品质成本标竿比较法（Benchmarking）、SWOT分析法品质机能展开（Quality Function Deployment）、实验设计、同步工程（Concurrent Engineering）、工作流程分析（Work Flow Analysis）QC手法：层别法、查检表、柏拉图、鱼骨图、直方图、散布图、控制图新QC手法：亲和图、关连图、系统图、矩阵图、箭形图法、PDPC法、矩阵数据解析法IE手法：流程程序图、防呆法、动作分析、人机图、5W 法、时间研究、稼动分析拓揪囊祖耙粒护芹狗印溅否皖聚侮撰篮赖洱邢寝熏渤育弯出糊揉佬漆赌岸质量管理发