资讯系统委外课件

1、资讯系统委外课件资讯系统委外课件學習目標1.資訊系統委外的理由2.資訊系統委外的安全性考量3.整體規劃委外服務的作業過程4.RFI,RFP的意義5.委外作業需求書格式學習目標1.資訊系統委外的理由CASE 1家登精密工業 CASE 1家登精密工業 用賓士級的系統搶訂單 家登精密工業並不是一家眾所皆知的公司，但是在半導體前端設備市場上，它卻是台積電、聯電等國內外知名半導體大廠的供應商。 加登精密的ERP系統已經具備銷售、物料採購、生產、財務等五大基本模組，未來還將陸續開發品質管理以及專案管理等模組。雖然ERP系統一直都是委外，但委外服務廠商所擅長的大多是財務等5大基本模組，無法因應專案管理以及品

2、質管理等新的需求，家登精密的資訊團隊明年應該會再增加1位成員，一方面可以負責新的專案模組開發，另一方面也可因應報表等需求。用賓士級的系統搶訂單 家登精密工業並不是一家眾所皆知的8.1 資訊系統委外的開始 競爭力是企業生命的泉源，而現代化企業的競爭力來自有效的企業經營管理。企業經營管理之績效，反映在幾項重要的經營指標上：(一)迅速的市場反應，掌握最大的市場機會(二)有效的成本控制，爭取最大的利潤空間 對最新資訊科技的利用已成為企業加強經營管理、提高競爭力不可忽視的重要手段，例如：利用網際網路和電子商務來加強市場開發，增進營運效率；建立供應鏈管理體系以提高營運速度與彈性，降低企業經營成本；運用商業

3、智慧及知識管理的技術來擴展商機或提高工作品質。8.1 資訊系統委外的開始 競爭力是企業生命的泉源，而資訊系統委外的意義資訊系統委外就是將組織中資訊相關活動，部份或全部由組織外的資訊服務提供者來完成；而組織中資訊相關活動包括：作業、管理、規劃、發展、評估等。因此，資訊系統委外項目涵蓋之層次包含整體規劃服務、系統整合服務、基礎建設服務、應用系統服務、支援作業服務、資料處理服務等。 資訊系統委外的意義資訊系統委外就是將組織中資訊相關活資訊系統委外後的組織功能變動資訊系統委外勢必影響到企業既有資訊部門的組織與人員，相關的人員問題可以內部任用移轉或由委外廠商接收來解決。而企業內負責資訊系統的主管（CIO

4、或IT經理），依舊將是企業重要的管理資源，但其功能和角色扮演必須作相當程度的調整。 資訊系統委外後的組織功能變動資訊系統委外勢必影響到企業既有資訊系統委外的安全性考量(一)嚴密的合約條款保護(二)用戶仍保有資料控制保密/稽核的管理權限(三)良好廠商對系統管理有更嚴密完整的制度(四)良好廠商的長期信譽保證 只要選擇到信譽良好、制度健全的合作廠商，配合雙方嚴密的管理作業，資訊委外並不致造成安全上的顧慮。資訊系統委外的安全性考量(一)嚴密的合約條款保護資訊系統委外的理由 策略性理由戰術性理由專注於企業的核心業務 增加可用資金 提高資訊應用水準 減低營運成本 儘速享受企業改造成果 取得現金挹注 分攤風

5、險 缺乏人力技術資源 促進資源運用彈性 難以管理複雜的資訊作業 資訊系統委外的理由 策略性理由戰術性理由專注於企業的核心業務8.2 整體規劃之委外資訊服務整體規劃係指對組織未來資訊系統應用方式，提供一整體性的藍圖，以確定使用資訊系統（電腦）的目的，分析所需之各項資源（設備、人力、經費、時程等），及具體的實施步驟。其可包括之服務項目有(1)策略性資訊應用規劃、(2)資訊系統規劃、(3)整體網路連線規劃、(4)資訊相關組織及人才培訓規劃。8.2 整體規劃之委外資訊服務整體規劃係指對組織未來資訊計畫準備階段計畫準備階段遴選業者階段 遴選業者階段 合約執行與管理階段此一階段的工作重點為：(一)成立專案

6、組織，指派負責人員。(二)隨時追蹤進度，排除延誤因素。(三)審視、確認、驗收業者交付項目。(四)指派使用人員，接受業者提供之訓練。 委外的資訊作業，一般須有較長的工作期限，通常在六個月以上，在此期間承包業者會對委託組織的需求、期望、細部工作範圍，做詳盡的溝通，並依合約規定，陸續交付各項文件、成品；委託組織則須對業者交付的文件、成品，做審視、確認、驗收，並回應業者提出的決策或配合需求，同時定期召開工作會議，掌握工作進度、品質，排除可能造成延誤的因素。合約執行與管理階段此一階段的工作重點為：8.3 委外服務的價值觀現代大多數對於企業之所以將資訊科技委外原因的研究，結論都相信廠商持有競爭優勢；然而對

7、於廠商是否提供生產成本的優勢，尚未清楚表示，尤其是一些大型企業可自行複製廠商生產成本的優勢。8.3 委外服務的價值觀現代大多數對於企業之所以將資訊科技委委外者的服務價值(一)為何客戶不自行複製及應用委外服務廠商的能力 客戶主要目的在於超越公司的服務價值。畢竟IT不是 其核心能力，因此重整為部門化、分散決策權、發展 企業流程及利用人員去反應市場情況及客戶需求為企 業主要的工作內容(二)為何廠商願意分享產能增益予客戶 從客戶觀點來看，假如互補能力及策略形成單獨存在 於委外者，則委外的價值是不存在的。還好，由於合 約條款，人際關係，及形象因素的機制鼓勵廠商與客 戶分享優勢。委外者的服務價值(一)為何

8、客戶不自行複製及應用委外服務廠商的8.4 資訊系統委外的展望一個IT應用軟體廠商可發展一以經驗為基礎且具核心競爭力軟體模型，提供其服務價值予客戶：(1)應付客戶需求及市場情況，(2)提供有效率的服務以展示出互補性，(3)有賴於廠商從多重客戶端的大型專案之決策權，控制及集中化處理等優勢。8.4 資訊系統委外的展望一個IT應用軟體廠商可發展一以經驗廠商的服務價值廠商的服務價值資訊委外的利益資訊委外的利益CASE 2新光醫院 CASE 2新光醫院 新光醫院導入資訊委外服務提升企業競爭力 新光選擇資訊技術專精的資訊軟體公司，導入叡揚的資訊委外服務，讓叡揚專業團隊駐點在新光醫院資訊部，由資訊部同仁與各業務部門使用者訪談，確認需求並訂定流程後，再由叡揚派駐團隊進行系統開發與測試驗證，在各司其職的分工下，系統的規劃時程便可有效縮短，而新系統也能夠符合各業務單位的需求。 叡揚資訊委外服務自08年8月初正式運作後，於11月完成ELC專案(E-Learning Center)改版並上線運作，ELC系統負責院內所有同仁的在職教育訓練規劃，