护理管理学章节测试题：第八章 管理沟通与冲突

1、（一）单选题1下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）A时间比较充裕，但问题比较棘手 B下属对解决方案的接受程度至关重要 C上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2 最分权化的沟通网络是（ ）A链式 B轮式 C环式 D全通道式 3当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（ ） A回避 B合作 C强制 D妥协 4如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织( )A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论

2、，传递小道消息 D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递5 冲突的基本过程：A潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段（二）多选题1非正式沟通可以满足员工的哪些需要? （ ）A生理需要 B安全的需要 C尊重的需要 D社交的需要 E自我实现的需要2有效沟通的原则应包括下列（ ） A信息明确 B组织结构完整 C及时性D非正式沟通策略 E重视交谈与倾听技巧的原则3建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有（ ）A过滤 B理解能力的障碍 C选择性知觉

3、D情绪 E语言（三）是非题( )1未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。( )2非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。( )3良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。（四）填空题1“倾听”技巧可归纳为以下具体行为： 、移情、 和对完整性负责。 2信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为： 、传递层次的障碍 、 和信息在传递过程中有了改变。（五）名词解释1沟通 2冲突 （六）简答题1如何克服沟通中的障碍?2如何处理冲突?（七）论述题非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？练习参考答案：（一）单选题1C 2D 3A 4B 5 D （二）多选题1ACD

4、 2ABCDE 3ABCDE （三）是非题1 2 3（四）填空题1专注 接受 2信息传递手段的障碍 传递形式 （五）名词解释1沟通是指在管理活动中沟通主体（沟通者）将特定的信息或思想、观点态度传递给客体（沟通对象），以期获得客体做出相应反应效果的过程。2冲突是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。（六）简答题1(1) 认识沟通的重要性，正确对待沟通。(2)要学会“听”。(3)创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。(5)定期加强上下级的沟通。 (6)职工代表大会。(7)加强平行沟通，促进

5、横向交流。2(1)仔细研究冲突双方的代表人物。(2)深入了解冲突的根源和双方的利益。(3)妥善地选择处理办法。（七）论述题企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点。 (1)非正式沟通信息交流速度较快；(2)非正式沟通的信息比较准确；(3)非正式沟通效率较高；(4)非正式沟通可以满足员工的需要； (5)非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。(1)管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。(2)管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管