东莞豪门大饭店财务部工作规章制度手册

1、东莞豪门大饭店财务部工作制度手册，酒店财务部岗位职责财务总监岗位职责一、岗位名称:财务部总监二、岗位级不：三、直接上司：总经理四、治理对象：会计主管、收银主管、成本操纵主管及财务部全体职员。五、岗位提要：在总经理的指导下，负责XXX商务酒店财务治理与采购治理工作，组织制定各项财会制度并督促执行，负责做好资金的筹集、使用和治理工作，保证XXX商务酒店正常运转的资金需求以及日常用品的采购治理。六、具体职责：1、组织编制酒店财务治理、会计核算、会计监督、预算治理、审计监察、采购治理等工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。2、组织执行国家有关财经法律、法规、方针政策和制度，保障

2、酒店合法经营，维护酒店权益。3、负责酒店重要融资项目的评估和审核，审核酒店重大资金流向。4、负责酒店预决算与打算治理工作并负责审查核定打算外重大收支项目以及签批各部门重要用款项目。5、定期向总经理汇报酒店财务收支、经营成果和资金变动情况，对酒店经营状况进行时期性的财务分析与预测，呈报重要会计报表和财务分析报告。6、严格执行国家的外汇治理制度，统筹酒店的外汇治理工作。7、指导监督酒店全面经济核算工作的展开，审查批示财务部汇总后的营业收入表。8、定期或不定期审核重要原始凭证和记账凭证。9、 负责设置酒店的总分类账，监督检查各种财务报告的及时性、正确性。10、负责酒店要紧负责人的离职审计及重大财务违

3、规审计并向董事长及总经理提出处理意见。11、依照酒店相关规定，组织实施年度财务收支审计、经营成果审计等工作。12、审核酒店物资采购打算，指导协助采购部的各项工作，确保按时完成采购任务，同时严格操纵成本。13、参与要紧经济活动的推断、签署并监督执行情况。14、负责与财政、银行、税务、外汇和保险机构重要财务事项的沟通工作。15、完成上司交办的其他任务。七、任职条件：1、有强烈的责任心和事业心，具有良好的会计职业道德，遵纪守法，廉洁奉公、坚持原则，实事求是。2、熟知国家劳动人事政策法规，了解酒店各部门运转流程、各岗位人员素养要求，具备人力资源治理、心理学、经济学、社会学等专业知识。3、熟练掌握会计基

4、础理论、XXX商务酒店财务会计、治理会计、成本操纵、国际金融外汇知识、财政与信贷、税务知识等，熟悉国家制定的各种财务会计制度及财务法规，做到依法理财。4、五年以上相关工作经验。5、大学专科以上学历，具备财务治理、酒店治理、法律等相关专业知识。：酒店会计账务处理及工作流程每日营业收入传票的编制 1、编制收入传票的依据是每日销售总结报告表和试算平衡表。) l, # q4 O( o& _# ?收入凭证的编制方法是：借：应收帐款客帐8 % O$ L, m9 L( G- e应收帐款街帐明细4 6 4 f! I Q+ x1 ?应收帐款团队$ 6 u8 r, h8 Q9 i! Q9 W4 o6 w$ _银行

5、存款贷：营业收入% f9 m+ M0 O9 E/ s& h9 r应付帐电话费 2、街帐、客帐分配表统计街帐、客帐包含外单位宴会挂帐、职员私人帐、优惠卡及应回而未回帐单等内容，收入核数员每天要填写街帐、客帐统计表，进行分配。及时预备将费用记录到每一帐户中。作到日清月结，为月末填写街帐、客帐汇总表做预备。# P: c0 . v y6 m U3 h! Z7 B+ 3、客人清算应收款后帐务处理客人接到宾馆催款通知后，规定在30天之内向宾馆结算应收帐款。当客人付款时，宾馆应开正式收据呈交客人，作为结算凭证。收入核数员便依照客人付款内容及金额，每天进行帐务处理：在编制记帐凭证前，首先查明该公司帐号、帐项参

6、考号码及付款内容，并填写在每日现金收入记录表中。4、超60天应收款挂帐催款/ oa6 G H3 q: S Y4 l& o/ o! b! M依照月结应收款对帐单记录及帐项，分析报告内容。对凡是超60天以上应收款挂帐客户，进行再次催款，催款前首先了解尚未付款的帐项具体内容，并将情况向财务经理汇报。由财务经理签发催款信，连同缴款通知副本寄给客人；对客人提出的问题要及时给予答复，协商解决方法，为尽快清算应收帐款排除障碍。5、负责将编制的记帐凭证输入财务电脑系统。四、成本及应付款组工作程序成本及应付款组是用好资金、管好资金的重要机关。加强资金的治理与监督，是成本核算员的重要职责之一，每一名核算员要了解并

7、掌握资金的来龙去脉，操纵成本费用开支标准，使资金得以正常周转及运用。其工作的要紧内容有：2 s a- n! T+ J（一）支票领用及结帐: ) A8 j 9 S7 L, K7 V3 D3 n采购员依照当天所采购的具体内容，由采购部主管批准后，将购货发票、及验货单送往财务部办理结帐手续。结帐时，成本核算员要检查发票的五大要素：A.发票签发日期；B.购货品名；C.购货数量及单价；D.大小金额是否一致；E.持票单位公章。检查验货凭证与发票金额是否一致，经办人、验货人、收货人签字是否齐全，并注销采购单。经审核无误后，将金额及购货内容填写在支票领取登记簿上，即可转入每日银行支出统计。$ Q. B! T&

8、 : L2 d（二）每日银行支出数统计支出出纳员要将每天各银行支出金额提供给收入出纳编制银行日报表。在统计前，首先按支票号码顺序及转帐承付单发生时刻，填写支出登记簿，注明银行支出日期，付款单位名称，付款金额及购货内容。按结帐程序复核无误后，即可编制各银行支出表。统计表一式两联，一联交收入出纳作为编制银行日报表的依据，另一联作为复核及备查之用。统计表内各银行支出额，要与每天填写支出登记簿金额一致。（三）、支出凭证编制程序支出凭证按照权责发生制的会计核算原则，及会计科目使用讲明，准确无误地反映在帐户中，支出凭证编制程序为：3 6 9 y4 o P3 j1、填写付款单位名称；& 8 |7 * w.

9、G! O, b8 Y2、填写付款日期；3、填写经济业务内容摘要；2 L% W8 p7 A- V$ o/ O4、填写会计科目及帐号；5、填写经济业务发生额。+ o0 Q9 v9 2 a) , t m（1）资产类现金 f! H; D2 g# A2 z每项现金分人民币和外汇两类。. Q( k_; + D$ 2 T( g核算酒店库存现金，找数备用金和零用金备用金。设置“现金日记账”，依照收付凭证，按照业务发生顺序，逐日登记。银行存款核算酒店存入银行的各种存款。“依照人民币、外币（要紧折为美元）等不同货币存入不同银行，分不设置“银行存款日记账”，依照收、付凭证日逐笔登记，结出余数。. K8 z3 5 y

10、采纳人民币为记账单位，对美元或其他外币存款，在登记外币金额的同时，按当日银行汇率折合人民币登记。应收账款核算酒店商业大楼、公寓住宅大楼、餐馆、商场及其附属项目的营业收入中对方的欠款。分旅行社、公司、单位、客账、信用卡、租户、街账等不同类项，按团体或个人设分户账。! A/ o; 9 k0 $ b5 J6 q设立专人负责催收账款，对不能收回的账款必须查明缘故追究责任，并取得有关证明。报财务总监和总经理批准，转为坏账损失。$ K0 B. 2 h. D( Z# i2 U$ s其他应收款1 y2 E+ ?. N1 W6 B4 % w核算应收账款不包括的其他应收款，包括按金，应付保险赔偿等。按不同货币和债

11、务人每月编制明细表进行核算。待摊费用, I) i1 N. 6 t K* F核算差不多发生，但应由本期和以后时期分不负担的各项费用，如持摊保险费等。8 R; h2 F8 o* j2 p2 e对支付金额较少，不超过人民币多少（由酒店定）以下的费用，不入本科目。每项待摊费用一般在12个月内分摊完毕。存货核算餐厅制作食品用的原材料、油味料、半成品、烟、酒、饮品等库存商品和存入仓库暂未领用的物料、用品及为包装销售食品而储备的各种包装容器。. wp3 I4 m$ r- F( L ! L各咎存货按不同类不仓库设专人治理，按品名设明细账登记，定期盘点。5 K% ZM/ k0 C D( J& r& l w, B

12、其他流淌资产及按金不属于以上六个科目的流淌资产属于本科目核算。依照不同类型或项目，每月编制明细表进行核算。? J! H% 2 m; B7 ! O6 Z固定资产( Qs2 Q! r7 O核算所有固定资产的原价。所谓固定资产是指使用年限在一年以上，或单价在人民币多少（由酒店定）以上的房屋、建筑物、机器设备、运输设备和其他设备。第一批购入的营业性设备，如布草、瓷器玻璃器皿、金银器等，虽在人民币多少（由酒店定）以下，也属于固定资产。累计折旧核算固定资产的提取固定资产折旧额标准，按项目提取折旧额，并设置登记卡登记。/ m. D, p e% U X* e2 r?依照合作经营合同的精神，每月提取的折旧额，优

13、先用于归还资本。5 |. K N) V1 g5 b7 z4 G( R开办费（指新建酒店）核算为筹办企业而支付的费用。本科目在开业后多少个月摊销由酒店定。每月分摊所得资金优先用于归还投资者。11.其他递延费用核算一次支付金额较大、收效时刻较长、不应作本期全部负担的费用，如设备保养费、广告费、在未还清本息前的固定资产更新等。+ E( z8 _4 c9 _9 A; |- t每项金额通常需要超过人民币10万元以上或由酒店定。按项目依照收效时刻按期转入费用。（2）负债类8 i7 W1 V7 v g5 1 Y1 s应付账款) J2 k; s# R) |4 _0 F核算购入的设备、用品、餐厅用的食品原材料、

14、饮品及同意劳务供应而拖欠的款项。9 H$ r; n* g/ 8 h; u6 B对往来款项较大及往来次数频密的单位，按不同货币和单位户名分不设立明细账。/ t0 F* ?# 9 E7 q应付工资! |5 4 K4 m. n5 S4 核算本期应付给职员的各种工资，包括固定工资、浮动工资、奖金和补贴等。按应付工资的明细账核算。; q0 ( q5 Z4 H; D% M/ I应付税金$ W, N4 X9 S0 f. m6 X核算应付的各种税金，如工商统一税、所得税、牌照税等。; N# Y! F I) : f7 l. V按税金种类设明细账登记。/ ! S8 O7 Q% V其他应付账及税金核算应付账款、应付

15、税金以外的其他各项应付款，包括应付手续费、应付赔偿费、存入保证金、各种暂收预收款等。+ d* r) W+ ! * $ I- E按不同类不，不同货币和债权人每月编制明细表进行核算。; U6 |& + q& N+ G* ?预提费用核算预提计入成本、费用而实际尚未支付的一宗一次支付人民币多少钞票范围内的各项支出。超过范围须经职权单位或人员批准。9 i% C: L3 S* p% I z0 B! j, n/ k4 U按费用性质设明细账。E$ t9 l) M( 8 V6 U$ ?5 t M社会劳动保险基金核算按规定提取的社会劳动保险基金。此科目要专款专用。2 m ( - W. Z8 q7 i6 _待还投资

16、* X; b8 Z / f& c1 k1 f此科目为贷款科目，为核算本年应归还的投资数，其金额应汇而尚未汇出之数。（3）资本类实收资本: ?4 F0 P$ l4 V( C* vQ核算资本总额。按投资者户名设明细账。9 p 1 E P( : P4 ?$ t( q归还资本本科目为借方科目，以每年未分配利润加固定资产折旧及推销开办费之同数量资金，拨作归还资本之用，累积金额即为归还总数。. P2 l4 P4 Q- Q, X3 w( J本年利润: 1 w! d9 I9 核算本年内实现的利润（或亏损）总额。2 B9 h6 L x l o7 m, ?年度结算时将营业收入、营业成本、费用、汇兑损益和营业外收支

17、等各科目的余额分不转入本科目，在本科目内出本年实现的利润（或亏损）、最后将余额转入“未分配利润”.9 e. J. i2 ?0 E0 _分配利润; I! U3 9 7 n1 k/ p核算酒店利润的分配和历年利润分配后的结存金（4）损益类营业收入! . O) M4 G: k5 N核算酒店经营范围内的各项业务收入。, e, N+ U# L1 l J, z营业收入分为：* Y2 w# U/ + x. t; r酒店收入：客房、餐 饮、出租汽车、 洗衣、舞厅、游戏机、音乐茶座、电话、电传、健身房、 桑拿浴室、桌球、网球、保龄球、音乐厅、美容中心。$ 9 a4 % u3 * V# e4 x住宅大楼收入：出租

18、高级公寓租金及大楼其他收入。7 d2 j/ D ?4 F0 Q U商业大楼收入：出租写字楼及大楼其他收入。商场收入：自营商场收入、出租商场租金及商场其他收入。其他收入：不属于上列收入的划为其他收入。! 2 U - R1 a* c- W5 j营业税金依照各项营业收入的不同税率，核算本期应负担的工商统一税、土地使用费及其他费用和税金。5 X* D5 y0 Wo6 W& A依照各项营业税分不列账登记。4 0 E4 X0 V7 v$ Z1 o4 k# O营业部门直接成本。0 ?% f* b, A+ z5 R) R4 k* j0 E核算营业过程中支付的直接成本支出。/ h& i2 D; # f) U营业

19、部门直接费用; e# w P8 D# X% j$ |2 N2 l) P核算能够划分各部门发生的各项费用。依照营业收入的各部门划分作为本科目的子目和细目。各部门直接费用中除“薪金及有关费用”子目外，其余子目依照各部门或各项业务的不同性质及需要分不命名。非营业部门费用& O) p% b) B7 J6 d6 Q* a, P薪金及有关费用：凡所有属于行政及一般部门，如市场推广（公共关系“销售”）部，物业操作及保养部的薪金及有关费用划归此项目。/ K; P: W8 yX其他间接费用：如行政及一般费用、市场推广费、物业操作及保养费、能源供应费。/ - 3 J& B; t0 m* S, S上述四类费用的子目

20、将依照不同性质及需要分不命名。营业外收支% c) R y! O4 v汇兑损益：核算因汇率差异而发生的汇兑损益、并以实现数为。记账汇率的变动，有关外币各账户的账面余额均不作调整。保险费、借款利息：房屋和内部保险的各种费用及正常经营所需的利息的支出（可用银行存款利息收入冲减本科目）。售卖资产损益：核算提早报废或出售的单价在人民币多少钞票（由酒店定）以上固定资产的变价净收入与该项固定资产净值的差额。$ ?0 qL7 X6 g4 V. Q推销开办费核算筹备开业而发生的开办费按月分摊。酒店经营活动中提出的摊销开办费资金用于归还投资资本。) # f7 x3 E1 W- W+ D( t: R固定资产折旧核算

21、固定资产按月提取的折旧费。y) B- K$ W2 C* w2 R提取的折旧资金通常用于归还投资资本。投资利息% J T% ( n9 U3 l7 n* p* P( v依照投资总额按期核算应付利息。提取利息金额用于归还资本的利息。某酒店财务工作流程4 h p. y: , A! r) f一、厅面收银工作程序餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务治理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容要紧包括：（一）班前预备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银

22、领班监督执行，并编排报表。5 / X8 l+ S; e( Y C2 Z I% c3 w( 2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字 3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管治理，并由主管监督执行。) k6 x3 p: E% c- c) v/ ?5 v4、检查电脑系统的日期、时刻是否正确，如有日期不对或时刻不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。 5、查阅餐厅收银员交

23、接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。（二）正常操作工作程序5 A: X5 _0 _! n: R: E1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。; # T8 N Q+ N2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。（三）结帐工作流程1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。2、客人要求结帐时，收银员依照厅面人员报结的台号打印出暂结单，

24、厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。假如厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。0 u1 x: H- ; d* z+ y, B- K% s5、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面治理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者治理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，假如厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员能够不给予办理。6、作废或修改帐单时应由相关人员讲明作废或调

25、整缘故，并签上姓名，在由厅面治理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。7、由于种种缘故，客人需要滞后结帐的，须先请厅面治理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐；在本日营业工作结束后，应做总班结帐。认真核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东（西）园餐厅核对表”。（四）单、总班结帐% g- H! 3 |9 O9 Z在每班结束后，要做单班总结；在当日业务结束后，要做总班结帐。直接点击“单。总班结帐”按钮，电脑会

26、自动总结营业收入并产生若干报表，依照所需，打印出报表。（五）当日、历史帐目查询“当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，直接点击“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。“历史帐目查询”是指往常产生的帐目，操作方法同上。) t% j% W- . v+ （六）发票治理1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。0 oS/ j1 - H% b) _2 A0 f2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中要签上姓名的全称），其客人消费单要贴附发票存根联的后面。, C0 w! n

27、 u/ P2 i|* S& J3、核销发票时发觉存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面讲明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。（七）作废帐单的治理( l; u$ N i5 A0 K% T收银员当班结束时关于通过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必须由领班以上签名证实注明作废缘故。如事后发觉有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的缘故。- j4 K4 . Y1 nZ& |0 i（八）现金、支票、信用卡的收款程序1、现金1）收现金时应

28、注意辨不真伪和币面是否完整无损。0 D) x8 d$ j) D2）除人民币外，其他币不的硬币不接收。: Y4 ; j5 p) i8 X2、支票收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不同意私人支票，如由宾馆经理以上人员担保同意支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任。3、信用卡1）收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否同意使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非同意范围内的信用卡银行一律拒收。2）客人结算时，将消费金额填入签购单

29、消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。7 N6 G1 S; w- d& O3）持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数可能金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。4）信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可同意使用。2 D# + a. H; _+ p. H5 h5）签购金额如超过授权

30、金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。（九）下班时现金及帐单交接程序1、现金交接程序餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分不填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。 ! j; H4 c h6 W+ g2、客帐单交接程序客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按顺序号

31、排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用；另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在餐厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次接着使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。（十）台球厅工作程序8 r $ Z6 o( F. p, K% q) 1、当客人到台球厅打球消费时，收银员接到服务员的传递信息后，开出收费结算单，注明客人开始消费时刻、所用台球桌号，并在打卡机上打上开单时刻，并在登记表中做好记录。2、客人结帐时，收银员要在结算单上注明截止时刻，客人打球应收银项，加

32、上其它消费款项，最后应收金额与客人结帐，并在打卡机上打出结帐时刻，并在登记表中做好登记记录。 V. k9 U u7 d3 h: 9 N; ) H3、免费接待：依照宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。假如不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，假如不补签，将视同本人消费，在其当月工资中扣除；假如总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。# D% D. 0 d/ ?4、在使用结算单和酒水单的过程中，注意单据要连码使用，

33、修改及作废单据、单据传递要严格按照单据使用治理规定方法执行。切记每次结帐都要凭结算单才能与客人结帐。5、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。- 4 I; 7 I% T6 8 （十一） 游泳馆工作程序1、游泳票、记次卡及年卡由收银员按不同价格，向财务票证治理员领取。收银员在当班结束后，填写缴款凭证时，要将当班销售游泳票（记次卡、年卡）的号码、数量及金额在备注栏中注明清晰。当领取的票卡售完后，凭缴款凭证的第一联，向票证治理员核销原领取的票卡，再重新领取票卡销售。2、设置“游泳馆登记表”。序号：是按照当天客人消费的次序进行排号；类型：指客人消费的是门票、记次卡或年卡；, J8

34、 E& s. s- P, _8 0 u* y号码：指客人使用的票或卡的号码；7 P! : b2 l w A3 j& A 9 _7 D数量：指客人共消费了多少人次；金额：指销售不同票或卡的不同价格；& H$ H4 X9 U: 5 Z卡使用次数：指记次卡消费是第几次消费及所剩次数；衣柜号码：指由康乐服务员发给客人的衣柜钥匙的号码；进馆时刻：指客人进馆时刻；客人签名：指年卡客人消费时客人签名；- Q; g* l . a& r核对签名：指由康乐领班以上人员，证实年卡客人或免费接待客人的核实签名；: Z! G S3 k! c% 备注：指记录专门情况的注解。注意：本表一式两联，当天营业结束后，由收银员和康

35、乐部进行核对，核对无误后，双方共同签名确认；一份交财务审计核对，另一份由康乐部留存核查。/ W6 F/ % + 0 E( V9 Y3 3、康乐收银员要认真填写当班销售及受理票和卡按表中内容，注意票和卡的号码以及卡的使用次数。4、客人衣柜钥匙由康乐服务员保管发放，康乐服务员接到收银员传递过来的票和卡时，将衣柜钥匙发给客人，并将钥匙号码对比收银员填写的票或卡填入表中。9 L2 x. v+ Q. 6 5、客人使用赠票时，收银员收到票后，在票面上写上“作废”字样并注上日期，当班结束后，将赠票交财务审计核对审查。9 f9 F+ L1 r H. E6、受理年卡时，一般要求客人在登记表上签名确认，假如客人没

36、签名，必须由康乐部当值领班以上人员签名证实。/ A f5 xl3 C% W$ d7、免费接待：依照宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。假如不能及时签名，由部门经理代替接待时，由部门经理先在接待单上签名，并注明接待内容；部门经理应在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，如不补办手续，将视同本人消费并在其当月工资中扣除；假如总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。8、钥匙交接：客人游泳冲洗完后，由康乐部更衣室服务员将客人衣柜钥匙交到服务台服务员处，在双方交接钥匙时，必须办理填写“钥匙交接表”（一式两联

37、），财务收银员要起到监督作用，并在表上签名证实；当天营业结束后，将此单一联连同登记表一起交财务审计核对，一联由康乐部留存备查。9、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。（十二）保龄球馆工作程序1、客人进馆消费打球时，预先交押金，由收银员开出“押金收条”（一式三份），将第二联交球馆服务员作为开道的凭据，第三联交客人留底。2、球馆服务员接到收银员传递的“押金收条”后，注上开道时刻及球道号，并给客人开道打球。5 n& H6 i x x1 3 h3、假如客人消费金额超过“押金收条”上的押金，由球馆服务员通知客人到收银处并再次交纳押金后，才能给予接着消费。4、客人打完球后，球馆服务

38、员在“押金收条”上注明结束时刻，并写明客人所打局数及消费金额，将“押金收条”的第二联交给收银员结帐。5、收银员接到球馆服务员传递的结帐信息后，收回客人留底的第三联“押金收条”，依照客人的消费项目及消费额开出结算单，并与客人结帐。结算单一式四联，填写时必须一起填写，不得分不填写。; B5 J* u) J4 J; B6、假如客人的押金多于实际消费，结帐时须退款给客人的，由厅面治理人员签名证实后，交收银员办理退款手续。 |) s. 7 x0 M4 s 7、用于开“押金收条”的押金单和结算单必须联码使用，填写时必须按单据内容及客人消费项目规范填写，不得随意修改及作废单据。修改或作废结算单必须由收银员写

39、明缘故，并由厅面治理人员及收银领班以上人员证实。# e# O1 ; C/ n4 p& - + M8、免费接待：按照宾馆制订的免费接待方法执行。总经理接待时，由总经理在接待单上签名确认。假如不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在第二天将手续补齐后，交财务审计处审查；假如不补办，将视同其本人消费，并在其当月工资中扣除；假如总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。9、客人购买月卡、优惠卡时，需填写四联结算单据，注明卡号、起止时刻，并让客人签名。( Z- R8 Z9 W0 |# u7

40、 p1 L10、客人持月卡消费时，需填写结算单，注明卡号、使用次数，并有客人签名。接待员凭结算单直接给客人开局。11、客人使用赠票的，收银员收到票时在票面上写上“作废”字样并注上日期，当班营业结束后，将赠票交财务审计核对审查。1 S( C) r8 h8 C8 v7 n$ 12、当班结束营业后，填写营业缴款凭证，按规定办理交款交单程序。（十三）棋牌室工作程序$ x# O3 i6 P W; V1、当客人到棋牌室打球消费，收银员接到服务员的传递信息后，开出收费结算单，注明客人开始消费时刻、所用房间号及不同的桌类收费，并在登记表中做好记录。2、客人在打牌过程中，发生其它消费，由服务员开出酒水单，注明客

41、人的消费项目、应收取金额及房间号，将酒水单传递给收银员与其相应的收费结算单一起与客人结算。3、客人结帐时，收银员要在结算单上注明截止时刻，客人消费应收款项，与客人结帐后，在登记表中做好登记记录。4、免费接待：依照宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。假如不能及时签名，部门经理代替接待的，由部门经理在接待单上签名，并注明接待内容；部门经理在第二天将手续补齐后，交财务审计处审查，如不补办手续，将视同本人消费，并在其当月工资中扣除；如总经理打电话通知康乐部接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。5、在使用结算单和酒水单的过程中，

42、单据要连码使用，修改及作废单据、单据传递要严格按照单据使用治理规定执行。切记每次结帐时，都要凭结算单才能与客人结帐。9 V7 H- J3 J2 h6、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理交款交单。二、前厅收银工作程序前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其要紧的工作内容包括:（一）班前预备工作3 y( P/ T5 i$ L, d8 G* kv1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。; t: Q* R* v3 R2、清点上一班

43、转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。* b: M. h) w c+ Q（二）原始单据的使用：1、预收房金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。假如需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途 1000元）。8 6 v) rw3 # Y- Y& 7 EU7 v1 L

44、* I2、杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证，如预收冰箱费等。开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联留存；第二联放在客人的帐单里。（注：此单据必须有客人签字）假如客人入住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开动身票并写明客人交费的项目、起始日期，将发票的“第三联”与客人帐单放在一起。3、发票：当客人结清有关费用时，需将发票的第三联撕下，与客人的原始帐单放在一起（会议代表自付帐目的发票之第三联，则需统一保存在会议帐单内）。4、备用金：分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次单班结帐单放在一起，投入保险柜中；第二类收

45、银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次，直到能够补够备用金时为止。( o& T e! i- U5、结帐单： N- m7 E- 3 f（1）客人结帐时，打印出“汇总帐单”，请客人签字后与客人帐单放在一起保存。（2）当班次结束时，由各收银员打印出“收银员帐目明细表”与本人本班次结清客人帐单归放一起，单独放置在相应的帐单夹里，以供当日夜审审核。5 W+ D% A8 l9 Q9 _6、信用卡、外币、支票的传递：由接班的收银员核查（金额、号码、有效期）后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可。要特不注意支票和信用卡的有效期（关于预收长包房客人

46、的信用卡必须一月一结帐，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起10天内有效）。. G, l. d0 e- xM7、电脑班次更换：本班次结束前，打印出“今日收银员帐目明细表”、“单班帐目明细表”和“单班结帐单”，及时退出个人操作号。& u5 W- U2 1 o9 % s) r- Q0 N(三)、配合计算机操作时的规定* f T& F+ E0 x接待员每日早班在中午 12:00，中班在18:00，夜班在 23:30之前核准计算机房态，由当班领班抽查。如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员。1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息（姓名、进离店日期、房价、签

47、证有效期、帐务是否超限），特不关于长包房客人的签证加以核查，填写客人信息表，为次日早班督促客人，补登新的信息。; . P4 W, t( g, n U( b2、早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”，及时催客人办续住手续。: ?. c! k8 v6 n, Y1 8 R3、收银员每日打印两份单班帐单，由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单，并分不放入帐夹内。! s( + S- l5 + y4、结帐时以电脑为准。如客人或收银员出现任何疑问时，应请机房人员或当日领班签字后调整计算机。3 v# u# F0 V: I) r2 ?5、必须加强对拖欠帐款的催收。当日应离未离来宾由接待员

48、通知客人办理续住手续；首次出现欠款的客人，由早班收银员依照夜班提供的“挂帐超限表”填写催款单，通知到客人本人，此事由早班领班负责落实；关于连续三次出现超限的客人，早班领班出具名单，交大堂付理报保卫部进行封门处理。/ E! X. P9 I+ J（四）、发票、兑换水单作废帐单的治理1、发票治理2 7 R i7 a/ , b4 g1）每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得他人代领和代核销。领用发票第一本使用完后，要及时送财务部核销，再领用第二本备用；核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内，以此类推2）填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中，

49、要签上姓名的全称），客人消费单要附在发票副联的后面。% t( u( Q. c0 r, k6 p3）核销发票时，如发觉发票副联没附上客人联的消费单或发票不连号时，经管人除要附上书面讲明，还要承担由此而产生的一切经济损失；R9 H, s: X h, E4 E4）丢失发票要及时以书面形式上报财务部，丢失发票声明作废的登报费用由经管人负责。3 l# j% 7 b4 r( A0 p2、兑换水单治理# a9 n, X* a7 . k) a1）兑换水单由本人领用和保管，用完45套后，要及时到出纳处再领，由出纳员依照收银员上交报表和水单负责核销。2）依照客人要求兑换的外币要辩不真假，按金额填写水单。填写时，一

50、式三联，写明外币金额、币不，按当天汇率折算人民币的金额，日期及经办人，并请客人签名，注明外币编号，写明房号和证件号码；水单不得涂改，兑换时不得不开水单，私自套换外币者作严厉处理；遗失兑换水单的视同套换外币处理。! ql/ 7 o/ Y5 c3）作废的水单必须一式三联注明作废，并由领班以上证实签名并上交出纳处核销。3、作废帐单治理 L. s+ O t+ n1）收银员当班结束时，关于通过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核，作废单必须由领班以上人员签名证实，注明作废缘故。! Q* : x+ h7 a3 d$ S6 k2）如事后发觉有差错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，

51、同时还要追究缘故。D6 - w$ R3 Q5 L$ j（五）、现金、信用卡、支票的收受程序6 o0 C2 R, y2 T, p4 b1、现金1）收现金时，应注意辨不真假、币面是否完整无损；外币应确认币不，按当天汇率折算，缺角和被涂划明显的外币拒收（马币、新加坡币不能有裂痕，日元、美金不能有缺角）；除人民币外，其他币不硬币不同意； : V) R* X! : N! J# u: 2）除兑换台币须致电到中行打算科查询汇率外，其它只同意汇率表范围内的外币。6 e# k K, O2 c, j& & O6 F2、信用卡1）收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否在同意使用范围内的信用卡，查核该卡是否已被列入止

52、付名单内（刷错信用卡单、过期、止付期及非同意范围内的信用卡一律拒收）。) u- v$ E7 Y# X2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期，签名应与信用卡一致。正确无误后，撕下持卡人存根联，随同帐单交客人。3）代他人付款，而持卡人没有入住本宾馆或先离店，须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书。收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数可能金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。# D1 qY8 p7 Z5 c4）信用卡超过限额的，一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再

53、补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可同意使用。5）签购金额如超过授权金额10以内，原授权码仍可使用，不须再授权。3、支票2 r n4 h6 o: b- y; a( I* _8 I/ B1）收银员当班接收客人使用的支票时，应用大写在支票填上使用的年、月、日（假如当日不解缴银行的可填为次日的日期），填上“宾馆”的收银人名称，其他项目均按规定填入（幸免遗失被盗用）。1 ?; ?$ t: c; |8 r: X+ u2）填写支票一律用黑色钢笔墨水填写；（不得用其他颜色水笔或圆珠笔）。( L* C1 ?7 q/ P/ 0 o+ W2 U) z# R3）小写金额前一位必须写上币号“￥

54、”，以防涂改；4）汉字大写金额数字；一律用正楷字或行书字书写，不得任意自造简化字；大写金额数字到元或角为止，在“元”或“角”字之后应写“整”或“正” 字；大写金额数字有分的，分字后面不写“整”字、大小写金额不得涂改，印鉴不可重复，一经涂改，该支票即刻作废；如因收银员填错支票的，一律由收银员负责催换支票，直至收到款为止。5）收取支票时，应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上，如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并留下联系人姓名和联系电话；本宾馆不同意私人支票，如由宾馆经理以上人员担保同意的支票，该支票出现问题时，由担保人承担一切责任。（六）、下班前现金及未使用

55、收据交接程序前厅收银员结帐工作完毕后，将所收的现金，在现金袋上分不填写，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录金额一致，并在现金收入交接记录簿上签字，办理现金交接手续，并在接班人的监督下将现金袋放入保险柜中；当交班人下班时，由接班人一一清点现金口袋，核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签字。A，B，C，D班依次类推，手续不变，直到第二天总出纳清点前为止。（七）、客房订金处理程序6 t g0 N! R$ 9 B1 U6 i宾馆关于已签合同的长住户，依照合同的具体内容，预收半年至一年的房租订金，作为抵消长住户房租费用。依照权责发生制的会计核算原则，将已收客

56、房订金分期体现在客房帐上；当宾馆财务部收到一笔订金时，前厅收银也相应地做一笔增加，当客人入住时，以月为核算期，按照房租金额将预付订金转入在客房帐上，由此房租费用与订金相互抵消，使房租客帐单为零。（九）、外币兑换工作程序1、兑换周转金出入库程序$ V* k* W6 t7 v: F/ I依照宾馆与银行签订代兑换外币业务协议内容规定。银行地区分行向宾馆提供一定数量的兑换周转金，由兑换领班专人治理，单设保险柜，并建立严格出入库手续，确保外币兑换工作的顺利进行。外币兑换周转金通常每天入库一次，出库二次。每笔金额出入库都要做到签字手续齐全，准确无误。5 x W4 v Q p% e6 H1 V t; # D

57、: x2、兑换前预备工作程序% p8 h2 S6 r8 M& E. G f1）收银员每天早上要按时收听并录音中国银行公布的外汇牌价，及时更改当天的外汇牌价表。2）领用当天所使用的兑换水单，检查是否连号，是否有短号现象，并办理领用手续。3）领用并配备大小面值的兑换周转金，办理出库手续。. O. g3 & C6 | D3、外币兑换及承付现金程序1）问候：先生/小姐/女士，您好！请问您换钞票吗？2）当客人兑换时，首先请客人出示护照或其他证件，方可填写水单。3）经办人接到客人填好的水单时，应注意检查客人的国籍、姓名、护照号码、房间号码、兑换外币金额等内容是否填写齐全，推断识不真假外币，凡是旅行支票，都

58、要检查支票及水单签字与支票背书是否一致。检查后，由经办人依照中国银行卖价或现钞价，核算成外汇人民币转交复核员，经复核员再次审核无误后，即可承付现金交经办人。经办人接现金后，复核承付现金是否正确，无误后连同水单一起呈交客人。4）问候：先生/小姐/女士，请您查收，欢迎您下次再来。. M4 O- ?+ C4 L0 T3 a4、外币兑换营业日报表的编制程序5 t- e3 J. i8 4 l. P& |4 p当一笔兑换业务完毕时，由复核员将水单号码，兑换外币种类及金额分不填写在兑换营业日报上，编表要求是：1）按照水单顺序号码一一填写；2）外币现金、支票分不填写；6 D1 P- d: & G. 3）每笔现

59、金、支票金额分不以现钞价或卖价等于兑换外汇人民币金额。+ Q4 F! y5 e8 t3 Q) y( O0 c5、兑换员下班前，外币及周转金交接程序：1）外币交接程序：兑换营业日报表编制完毕后，兑换员应将外币日报表包捆好装入现金袋内封好，并在口袋封口处签上自己的名字，放在指定保险箱内，待第二天领班查处、清点、汇总。2）兑换周转金的交接程序：当A班下班后将兑换周转金余额清点好转交给B班兑换员，并办理交接签字手续。当B班工作结束时，将兑换周转金余额清点好装入现金袋内，袋内现金应与现金袋上记录及兑换营业日报表周转金余额一致，与外币现金袋一同放到指定保险箱内。（十）、超定额客房挂帐催款程序8 Va; I

60、. d2 Q j0 N! 按照宾馆规定，对凡超客房挂帐5000元以上的住店客房，每星期要进行两次催款。催款程序为：V& o; O. H7 u6 g; G- P1、打印一份超定额客房挂帐清单。2 f2 7 ( h2 _7 G, MI 9 9 Q2、在明细清单上注明客人离店日期。3、取消长住户超定额挂帐，待月结帐一次发单催款。4、对持信用卡的客人，如费用发生额超出该信用卡最高限额，应与信用卡公司联系要授权号码，此客人不列为发单催款之内。5、编制来宾欠款明细表，转交前厅部经理查阅来宾欠款表，前厅经理依照客人的情况，决定实际发单催款名单。由收银主管签发催款通知书，假如客人仍不付款，则由财务经理签发催款