年终工作总结范文最新10篇

1、年终工作总结范文最新10篇年终总结是人们对一年来的工作学习进展回忆和分析p ，从中找出经历和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和理论活动的一种应用文体。下面是WTT精心推荐年终工作总结范文 ，仅供参考，！汽车销售年终工作总结一回首20_年，有太多的美妙的回忆，几年前本人来到本公司担任汽车销售员的工作，但是惟有这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有缺乏，但是我相信在指导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美妙的明天。1.工作分析p 在销售参谋岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工

2、作了一年多，但对销售经历以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。年初，我都是在经理的带着下帮助下进展客户会谈、分析p 客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以根本上今年第一季度完毕的时候本人的销售业绩及才能才有所提升。2.职业心态的调整销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开场，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经历多，那么我和别人比耐心;假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我才比其别人多一个A类，多一个A类就多一

3、个时机。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目的是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。3.工作缺乏与改良在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快进步自己的销售技能。今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作根底上更加努力，全面开展工作。对于老客户，和固定客户，要经常保持联络，好稳定与客户关系;因北京限购令的开场买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化

4、形式的销售方式。每月应该尽努力完成销售目的;一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯;要多理解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户;对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着我们的效劳理念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法;和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能;为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。物业客服年终工作总结二20_年度，我客服部在公司指导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努

5、力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成指导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。截止到20_年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析p ：1.日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、 回访业主。累计已达上千项。2.信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时

6、、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。3.业主遗漏工程投诉处理工作20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。4.地下室透水事故处理工作20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司指导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。5.入户效劳意

7、见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待 报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。6.建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。7.协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。8.培训学习工作在物业公司杨

8、经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时。3、物业各项费用收取时机

9、、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。综上所述，20_年，我部门工作在公司指导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔 ，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接指导下，根据国

10、家、市政府有关物业管理的政策、法规及_小区临时管理规约为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。医药护士年终总结三岁月如梭，光阴似箭！转眼间，我参加到人民医院成为一名救死扶伤的护士，已经一年了。在过去的一年里，在院指导、科主任及护士长的指导和关心下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中心”的临床效劳理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。过去的一年中，虽然有过很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。在学习和工作各方面，获得病员的一致称赞，得到各级指导、护士长的认可。顺利完成了20

11、_年的工作任务。在过去的一年中，我主要做了以下工作：1.思想认识方面随着社会的开展，社会环境也日趋复杂，我深化认识到，要成为一名优秀的护理人员，首先必须端正思想，不断改善人生观、世界观。因此，在平时的学习中，我都坚持认真贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理理论过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德标准，标准操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬指导，团结同事。2.工作方面

12、我本着“把工作做的更好”这样一个目的，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位考虑别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑明晰。我课件下载认真学习科室文件书写标准，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基根底理论、根本知识和根本技能三严严肃的态度、严格的要求、严密的方法。护理部为了进步每位护士的理论和操作程度，每月进展理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计

13、解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们理解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。3.学习方面新时代，是知识的时代，机遇和挑战要求每个社会成员的必须认真学习。为此，我严格要求自己，凭着对成为一名国优国标白衣天使的目的和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目的明确，根本上结实的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联络实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而进步了自身的思想文化素质。4.生活方面多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨

14、的生活态度和良好的生活态度和生活作风，严以律己，从不奢侈不浪费，使生活充实而有条理。而且，在对生活中的人或同事方面，做到热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原那么，能与同事们和睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。今后的目的：我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克制自己存在的问题，做到：1扎实抓好理论学习，保持政治上的坚决性。2在院指导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。3以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。护理工作是一个平凡的岗位，而我更是一名平凡的护理人员。但是，在这平凡的岗位上，我充

15、满了激情，我能坚持用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。旧的一年过去了，虽然在过去的一年中，我获得了一定的成绩，但是，距指导的目的和病人的要求，肯定是还不够的。在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业，积极投身护理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣开展，进一步做好效劳工作而不断努力。年终工作总结范文四光阴似箭日月如梭，转眼已年中，似乎去年圣诞的钟声还响在耳边，实感时间的飞逝，让我们的脚步也显得如此匆忙。可细细品味，却也觉察自己在不轻易间成熟了许多。回忆20_年这半年来的工作，我的感受很多，收获也颇丰。在公司、大队以及小队指导的关心和指导下，在同事们的

16、支持与帮助下，获得了一些成绩，现将这半年的工作总结如下：首先，我作为一名保安员做到了以下几点：1、严格执行公司守卫岗管理制度，认真地完成了各项保卫工作，以及其他的日常工作，按时交接班，不脱岗，不迟到、早退。2、每天早晨7：20至7：50立岗，微笑着迎接指导的到来。3、指导经过值班岗时，起立、微笑、行注目礼或问好。4、对进入办公楼的外来办事人员礼貌热情的接待，同时做好询问、登记和 预约工作，经允许方才指引来访客人上楼，以确保公司指导不受外来的干扰，公司的人员和财物不受损失。5、看见指导手拿重物时，主动上前帮助。6、雨天为指导撑伞，送上车。7、雪天，指导的车被积雪覆盖，用扫帚帮指导清扫车雪。8、冬

17、天，有指导进出时，主动上前为其开关门。9、积极参加公司和大队组织的各项活动和比赛。其次，我做为组长，主要辅助班长的工作，每个月定时收取伙食费，制做、复印值班工作中所需的各种表格和文件，以及其他上传下达工作。以上是我在半年中力争做到、做好的方面。纵观半年的工作，客观的自我剖析，自已在以下几方面存在缺乏之处，肯请指导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：1、工作当中有松懈，应更加严于律己。2、工作经历和相关的业务知识仍需进一步学习，积累。20_年上半年已过去，我们将满怀信心地迎来下半年，新的半年意味着新的机遇、新的挑战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在大队指导的英明决策下保卫大

18、队的明天会更好，做为其中的一份子，在明年的工作中我将不断地努力学习进步思想及业务素质，积极地参与各种竞赛学习活动，与其他同事互相交流好的工作经历，争取明年的工作更上一个新台阶。年终工作总结范文五20_年已经过去，在这一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，所有的这些给酒店带来了活力和希望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步进步，使_大酒店在

19、_年的星评复核中获得有史以来的成绩第二名，使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级指导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建立，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐工程，并屡次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然可以克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议

20、无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：1.加强业务培训，进步员工素质。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进展接听 语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的根底，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。2.给员工灌输“开

21、节流、增收节支”意识，控制好本钱。“开节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好本钱。为节约费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡.18元/张，钥匙袋.1元/个，每天团队房都1间以上，一年可节约一笔较大的费用商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。3.加强员工的销售意识和销售技巧

22、，进步入住率。前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。4.注重各部门之间的协调工作.酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，

23、因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20_工作方案：1、继续加强培训，进步员工的综合素质，进步效劳质量。2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。3、“硬件”老化“软件”补，通过进步效劳质量来弥补设备老化的缺乏。4、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开场，前厅部全体员工将以新的精神相貌和实际行动向宾客提供质的效劳，贯彻“宾客至上，效劳第一”的宗旨。年终工作总结范文六转眼间20_年已经过去，她是我踏进_公司的第

24、_年，在总经理的指导下，在各指导与各同事的共同努力下，我们认真完成了公司各项工作任务，并获得了一定的成绩，总结如下：一、工作方面1工作中，尊敬指导，团结同事，能正确处理好与指导同事之间的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，认真完成了各项工作任务，协助业务部的工作需要。2与各供给商建立并保持良好关系，_%的物料顺利如期跟催到位，根本保证消费顺畅，材料方案下单正确率达_%没有方法，公司部门不是很完善，所以材料方案也由采购部制定。呵呵，不过就可以顺便训练对材料的理解3按照质检部质量标准，及时与各供给商沟通协调，尽努力按照我司质量标准供给物料。4开发了新的供给商，缓解_材料的质量问题。二、缺乏方面1材料

25、方案下单错误_%，但未造成严重后果延误出货。2部门与部门之间的沟通未能到达理想效果。3供给商开发力度不够大，未能培养有潜力供给商。三、明年工作方案1加强与各供给商的合作与协调，缩短供货周期，进步物料交期的百分比2积极与各供给商沟通，进步各供给商的质量控制才能与合约执行才能，保持质量与交期的长期稳定性。3竭力配合质检部解决物料质量问题，与质检部讨论某些质量标准超过现有市场程度的解决方案。4稳定现有供给商，开发培养有潜力的供给商。5建立稳定、快速的供给链。年终工作总结范文七紧张与繁忙的20_即将过去，回忆这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店

26、的外在形象与经济效益。在此感谢指导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进展工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。1.在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，进步员工工作热情和工作实效。标准各项操作规程，稳步进步工作效率。2.物品管理与本钱控制方面：控制物资、开节流，做好物品回收，强

27、化员工节约意识，提倡控制水、电等能浪费的同时，施行物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制本钱费用。3.设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，进步客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4.培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工实在的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。5.人员管理方面：秉公办事，坚持原那么，坚信“效劳无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软

28、;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的间隔 ，起到承上启下的作用;以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。明年的工作方案分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二、大力进步人员的素质。从效劳技能到各岗位的根底流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。三、通过培训工作进步在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，进步工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。通过日常的工作，发现部门存在的一些缺乏：1、房间卫生有待进一步进步。2、

29、岗位的效劳用语有待进一步加强。3、效劳人员和管理人员的综合素质、效劳技能、业务程度参差不齐，需进一步加强。4、楼层布草管理比拟混乱。5、楼层部分地毯经常出现整体、部分较脏且无人处理。针对以上的缺乏，本人的整改方案：1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识。2、加强管理人员的队伍建立工作，对管理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对出现的问题追究相关责任人。4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯部分较脏进展处理时会造成资浪费，所以对各岗人员进展部分去污除渍的相

30、关培训。以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的缺乏与改良。综上所述，我坚信在酒店指导以及部门金经理的带着下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20_年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为进步房务部的效劳程度、管理程度、培训程度，质检工作、增强员工的凝聚力，进步员工的根本素质，配合酒店施行品牌建立工作而奉献自己的力量!年终工作总结范文八在指导的正确指导下，在上级业务主管部门的支持帮助下，以污染减排为重点，以便民行动为打破口，监管与效劳并举，依法行政与强化治理并重，深化推进污染整治和新建工程环评工作，全力促进

31、我辖区环境保护全面协调可持续开展，较好地完成了上级业务部门安排的各工程标任务。一、今年以来，在班子和全体成员的共同努力下，较好地完成了辖区的各项环境保护工作。二、详细措施和效果一突出重点，狠抓节能减排工作二加大环境监视力度，积极改善辖区环境质量三积极开展各种宣传活动三、存在的问题一部分居民群众的文明意识、卫生意识极待进步。部分居民环保意识淡薄，随处乱丢垃圾、废弃物的现象常常发生。在新建一部分居民建房遗弃的废土头、沙石时常可见。这些都给市容环境保洁工作带来极大的困难。如何能进步这部份居民群众的文明素质去除其卫生陋习。二思想问题如何进一步增强工作者的责任感，使命感，树立创立工作“只有起点、没有终点

32、”的精神是摆在我们面前的问题。四、下一步工作方案20_年以优化城市环境质量，进步城区投资环境和生活环境质量，促进可持续开展为目的，以解决城市生活和工业污染，完善城市根底设施建立，强化城市管理，全面推进城市环境综合整治为主要内容，努力实现环境保护工作的新飞跃。年终工作总结范文九20_年已悄然谢幕，_酒店在这一年也发生重大的打破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受开展，在开展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建立、人力资、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作

33、都成为今后得以进步的动力，并为20_年的工作奠定良好根底，今天在这里对个人和行政部的工作进展简单总结，并向各位指导和同事汇报一下20_年工作思路，希望各位给予指正。1.20_年工作总结回忆20_年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是理解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位指导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都获得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经历与资本，对个人与部门工作进展总结与分析p ，特把20_年工作总结如

34、下。1、工作成绩描绘在半年中部门工作获得明显进步，在标准化管理和制度化建立上获得重要成绩。外协工作获得重要打破，为酒店打造良好外部经营环境奠定根底。人力资工作获得进展，从人员选聘、员工培训到人力资科学管理与调配上获得重要进展。质检工作获得进展，质量检查体系已根本建立。行政部工作为饭店整体工作运营提供根底性支持，与各部门联络严密，为饭店开展共同努力。2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不标准的地方，使工作整体效果受到一些影响。注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地到达工作要求。培训工作缺乏系统性，在20_年注意改良。3、个人

35、优势分析p 具有较强的亲和力，具备一定的管理根底，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境。具有较强的学习才能，可以在较短时间内对新的知识融会贯穿，并运用于实际工作中。具有协调控制才能、擅长沟通，对管理工作把控才能较强。工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益。4、个人优势分析p 因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏。对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量躲避优势，完善自身工作行为。2.20_年工作方案展望充满挑战的20_年，有许多方案正待我们一一去施行实现，所以在20_年开端之时，有必要对工作进展一个全面的设计与规划，在此特将部门方

36、案向各位进展通报，以期大家对我的方案进展建议与修正，并在方案执行过程中得到各位的指导与帮助。1、总体工作方案描绘一个根本原那么：以饭店经营开展为根本原那么，一切工作围绕这一原那么逐步开展。两项重要工作：人力资管理工作的提升与外协工作的有效开展。三个核心环节：培训工作与经营管理工作严密结合、适岗人员的招聘与选拔、平安工作的稳步提升。2、_年详细工作方案明确自身职责，树立工作形象，为酒店开展奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在_年我和我所在部门将严格按照酒店指导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店获得良好业绩同时也使自身得到长足进步。人力资管理工作：_年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩大人员上升空间、形成人员良性竞争，到达良好考核机制几方面开展工作，使人力资管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进展的重要保障，在_年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、构造全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原那么，把