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文档简介

日常管理制度1、各便利店每月必须保证一次定期大扫除（日期暂定为每月的15）2.店内卫生工作要求：地面，角落，无明显垃圾，无污迹；天花板无蜘蛛肉，墙壁无破旧广告、过期广告门窗无积尘墙面无蜘蛛网，玻璃明净无污迹，水渍；所有设备必须安全摆放，设备外观不得有明显的污迹，冷柜（持清洁；商品对好入座，商品陈列整齐;11。对清洁工具（/扫把等）12.未尽事宜，界时补议！20/10/次罚款。二、工作十不准1务，不得顶撞谩骂顾客；发呆；工作时不能敲打桌子，不能当顾客面做一些不雅的举动；45.上班时不允许长时间接打私人电话 (特殊情况除外,店内有顾客消费时,禁止出现接打电话现象），聊天,吃零食,看报纸，哼歌， 吹口哨;6绪；7。严禁出现迟到早退,店内无人的现象；8.不得盗窃公物，窃取顾客和同事的财务，不能私自拿或挪用店内商品,赠品及营业额或备用金等；9。不能处理的事物不能自作主张，超越权限，应马上报告店长处理；10。服务用语要规范如(欢迎光临、请、谢谢、对不起、请原谅、请稍等、让您久等了、欢迎下次光临等）.三、岗位交接突发事件,为了工作不出现脱节的现象，因此在各班人员上下班前均1.收银员必须执行现

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