客服认证考试第一套题

1、客服认证考试第一套题1. 驾考险（科目二补考）报案在人意险报案界面出险原因应为 单选题 *A、取消B、交通事故C、其他(正确答案)D、延误2. 人意险报案界面的“保险识别和勾选”选项下，对标记红色的保单号说法正确的是 单选题 *A、当前保单已不在有效期内(正确答案)B、当前保单在有效期内C、该保单为VIPD、该保单优先受理3. 客户称因食物中毒引起腹泻报意健险，报案界面出险原因应勾选 单选题 *A、其他B、疾病C、中毒(正确答案)D、医疗事故4. 学平险报案出险经过需增加询问以下哪个要素 单选题 *A、带教老师姓名B、监护人姓名C、学校名称(正确答案)D、家庭住址5. 团体身故疾病保险的保险责

2、任为 单选题 *A、因疾病导致身故(正确答案)B、因意外伤害事故发生重大疾病C、因疾病发生住院治疗D、因意外伤害事故发生住院治疗6. 华南植物园要举办5人足球比赛，主办方想要给本次比赛活动购买一份保险，以下哪个险种适合 单选题 *A、团体意外保险B、特定场所人身意外伤害保险(正确答案)C、个人意外伤害保险D、公众责任保险7. 某患者因脑瘤，在当地人民医院住院一天后转到市附属医院住院。此事故可在哪个险种下报案？ 单选题 *A、个人意外险B、团体意外险C、太健康百万全家桶(正确答案)D、团体疾病身故保险8. 车辆在维修厂、4S店，对事故车辆进行痕迹比对分析等工作，核实车辆损失部位和事故情况，这个是

3、属于理赔流程的哪个环节？ 单选题 *A、报案B、查勘C、估损(正确答案)D、报价9. 客户来电称发生碰撞，且涉及人伤，要求安排车险查勘员或者人伤查勘员处理，这个是属于理赔流程的哪个环节？ 单选题 *A、报案(正确答案)B、查勘C、估损D、报价10. 客户来电称车辆已维修完毕，要求我司安排人员回收更换的旧件，这个是属于理赔流程的哪个环节？ 单选题 *A、报案B、查勘C、估损D、旧件回收(正确答案)11. 对于有疑问的案件，需要及时迅速、全面细致、客观真实、合法地进行调查，核实案件性质。这个是属于理赔流程的哪个环节？ 单选题 *A、估损B、旧件回收C、调查(正确答案)D、单证12. 根据公司的各项

4、政策审核估损单各换件、维修工时、外修费、辅料费用的金额是否合理。这个是属于理赔流程的哪个环节？ 单选题 *A、估损B、核损(正确答案)C、调查D、单证13. 客户来电催促现场查勘，可通过以下哪个步骤查询到查勘员信息？ 单选题 *A、点击“产险业务查询”“车理赔查询”查询案件点击“案件状态”B、点击“产险业务查询”“车理赔查询”查询案件点击“保单号”C、点击“产险业务查询”“车理赔查询”查询案件点击“车牌号”(正确答案)D、点击“产险业务查询”“车理赔查询”查询案件点击“报案号”14. 关于核定损失金额，以下说法哪个正确？ 单选题 *A、核定损失金额是最终的赔付金额B、涉及人伤才需核定损失金额，

5、涉及物损无需核定C、核定损失金额并不一定是最终赔付金额(正确答案)D、核损金额是按照市场价格直接确定的15. 关于赔款金额，以下说法哪个正确？ 单选题 *A、交强险及商业险是合并一笔费用赔付B、一般情况交强险及商业险是分开赔付(正确答案)C、人伤抢救费垫付费用是通过商业险赔付D、人伤抢救费垫付费用是赔付至被保险人16. 查询车险理赔，以下查询路径哪个是正确的？ 单选题 *A、点击“产险业务查询”“车理赔查询”(正确答案)B、点击“产险业务受理”-“车险查勘定损请求”C、点击“产险业务查询”“非车理赔查询”D、点击“产险业务查询”“人意险报案查询”17. 查询车险定损结果，可通过以下哪个路径查询

6、？ 单选题 *A、点击“产险业务查询”“车理赔查询”查询案件点击“案件状态”点击“估损核价”(正确答案)B、点击“产险业务查询”“车理赔查询”查询案件点击“车牌号码”C、点击“产险业务查询”“车理赔查询”查询案件点击“案件状态”点击“调度”D、点击“产险业务查询”“车理赔查询”查询案件点击“案件状态”点击“报案”18. 查询车险定损价格，什么状态下可按照系统显示告知定损金额？ 单选题 *A、状态已完成且显示金额（一个损失项目一个金额）(正确答案)B、已完成且显示金额（同个损失项目显示两条记录）C、空白状态D、定损中状态，系统有显示金额19. 以下场景内容不可同步备注至案件备注的是？ 单选题 *

7、A、定损信息B、举报场景(正确答案)C、更改驾驶员名字D、更改出险经过20. 客户查询历史理赔记录，高级工单类型应选择什么类型？ 单选题 *A、二次定损B、理赔咨询-赔付情况(正确答案)C、销案回访D、风险预警21. 客户来电修改驾驶员名字，以下说法正确的是？ 单选题 *A、如实记录客户反馈信息工单落地分公司处理B、如驾驶员名字有误，无需反馈，以查勘员查勘结果为准即可C、如实记录客户反馈信息及录音编号，做好案件备注即可(正确答案)D、案件备注并告知客户已修改完成22. 以下关于非车险超时报案说法正确的是？ 单选题 *A、非车险超24小时报案，则立不规则报案B、非车险超48小时报案，则立不规则报

8、案C、非车险超15天报案，则立不规则报案D、非车险超时报案，P17正常受理报案(正确答案)23. 关于非车险案件调度原则，正确的是？ 单选题 *A、按照出险地调度B、按照承保地调度(正确答案)C、按照客户所在地调度24. 客户来电反馈车辆定损价格过低，联系定损员告知无法处理，流转高级工单类型应选： 单选题 *A、理赔咨询-赔付情况-赔付咨询B、理赔咨询-赔付情况-赔付价格争议C、理赔咨询-核价核损-核赔价格争议D、理赔咨询-查勘服务-定损价格争议(正确答案)25. 客户来电要求投保车险，车型为10座家庭自用车，流转高级工单类型应选： 单选题 *A、营销投保-销售投保-法客车险(正确答案)B、营

9、销投保-销售投保-个客车险C、承保咨询-其他咨询-车险D、承保咨询-其他咨询-其他险种26. 对已在不规则系统里登记完成的车险案件，查询案件详情和定损员信息，下列路径哪项是正确的？（） 单选题 *A、产险业务受理-不规则报案查询B、产险业务受理-坐席不规则报案C、产险业务查询-不规则报案查询(正确答案)D、产险业务查询-坐席不规则报案27. 针对系统升级，P17系统车险正式立案无法提交成功，则在不规则操作界面，工单类型应选择的？（） 单选题 *A、超时报立案B、无保单报立案C、保单信息不符D、系统升级报案(正确答案)28. 客户出险地址在广东省东莞市南城区三元路80号，客户车辆就在事故现场，则

10、应调度的查勘片区为？（） 单选题 *A、南城现场二组-东莞市(正确答案)B、南城现场一组-东莞市C、南城现场三组-东莞市D、南城现场四组-东莞市29. 客户出险地址在江苏泰州高港区野徐镇，客户车辆位置就在事故现场，则应调度的查勘片区为？（） 单选题 *A、海安县-海安市B、高港区-高港区(正确答案)C、高邮-高邮市D、溧水片区-溧水区30. 客户出险地址在湖南岳阳市汨罗区汨新大道52号，客户车辆位置就在事故现场，则应调度的查勘片区为？（） 单选题 *A、湘阴区B、汨罗区(正确答案)C、君山区D、临湘区31. 不属于车险承保信息保单状态查询的选项是（） 单选题 *A、保单目前处在期内有效状态B、

11、保单目前处在期满状态C、保单目前处在退保状态D、批改后保单状态(正确答案)32. 不属于车险承保批改信息的选项是?（） 单选题 *A、批改后保单状态B、历次批改类型及内容C、批改日期D、费率浮动系数及事由(正确答案)33. 下列不属于车险理赔查询历史出险情况的选项是（） 单选题 *A、客户历史保单号B、客户历史赔案号C、赔案状态D、报案人姓名(正确答案)34. 客户来电查询车险案件定损人员姓名和联系方式，下列描述正确的是？（） 单选题 *A、转接查勘地坐席处理B、转接保单承保地处理C、予以查询不可转接(正确答案)D、转接上海总部处理35. 针对车险理赔信息咨询及操作，坐席遇下列哪种情况应当直接

12、转接承保地？（） 单选题 *A、车险销案(正确答案)B、查询理赔信息C、对理赔金额有异议D、对打款时间有异议36. 以下属于人意险主要险种的有 *A、个人人身意外伤害保险(正确答案)B、团体人身意外伤害保险(正确答案)C、驾乘人员人身意外伤害保险(正确答案)D、境外旅行综合及紧急救援保险(正确答案)37. 以下哪些责任是建筑工程施工人员团体人身意外伤害保险的基本保障的保险责任 *A、因意外伤害导致身故保险责任(正确答案)B、因意外伤害导致残疾保险责任(正确答案)C、因突发病故导致身故残疾D、被保险人在投保人安排的生活区域发生意外事故38. 以下哪些责任属于团体（个人）意外险的保险责任？ *A、

13、因意外伤害导致身故保险责任(正确答案)B、因自致伤害或自杀导致身故残疾C、因意外伤害导致残疾保险责任(正确答案)D、因疾病导致身故残疾39. 关于团体人身意外险和雇主责任险的区别，说法正确的是 *A、保险责任不同(正确答案)B、被保险人不同(正确答案)C、保障时间不同(正确答案)D、投保人不同40. 我有一辆私家车，购买什么保险可以保障座位？ *A、驾乘人员意外伤害保险(正确答案)B、君安驾人身意外伤害保险(正确答案)C、承运人责任险D、车上人员责任险(正确答案)41. 根据意健险的保险期限特点以下对于说法正确的是 *A、一般是一年期(正确答案)B、保障一个航程周期(正确答案)C、保障一个旅程

14、周期(正确答案)D、保障一个工程周期(正确答案)42. P17系统查询案件理赔，系统可支持查询以下哪些信息？ *A、赔款金额(正确答案)B、支付对象(正确答案)C、支付账号前四后四位数(正确答案)D、赔款到账时间(正确答案)43. 车险理赔查询案件，可通过哪些条件查询？ *A、车牌号码(正确答案)B、报案号(正确答案)C、保单号(正确答案)D、被保险人(正确答案)44. 关于车险理赔查询，以下说法正确的是？ *A、通过保单号查询，承保单位需正确勾选(正确答案)B、通过报案号查询，承保单位可选择“请选择”(正确答案)C、车险理赔查询，建议删除“申请提交日期从”日期查询(正确答案)D、车险理赔查询

15、，申请提交日期不删除会影响查询结果(正确答案)45. 在“车险理赔查询”页面，点击“车牌号”栏，可查询什么内容？ *A、可查询具体损失项目(正确答案)B、可查询损失项目对应调度的查勘员信息(正确答案)C、可查询损失项目调度时间(正确答案)D、可发送查勘员联系方式(正确答案)46. 客户抱怨定损价格过高/过低，应如何操作？ *A、指引联系定损员(正确答案)B、客户不同意联系定损员则工单流转分公司处理(正确答案)C、提供业务员电话供客户咨询D、指引客户走诉讼程序处理47. 客户来电称第三方涉及人伤，标的车客户来电申请医疗垫付，如何操作? *A、指引联系人伤查勘员(正确答案)B、记录客户信息建立工单流转分公司处理(正确答案)C、提供业务部电话供客户咨询D、指引客户走诉讼程序处理48. 车辆已维修好，客户来电要求复勘拍照片，如何操作？ *A