公考情景模拟类给学生

1、（一）概念 通常要求考生扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。一、概述1、你跟小王同时进入单位，你们关系比较好，但是领导将你分配到了较好的地方，而小王被分到了较为偏远的地方，小王开始疏远你，并说你坏话，现在单位召开会议，你们都要参加，你打算怎么跟小王解释？请现场模拟。2、看图说话：甘肃舟曲县泥石流灾后救援，救援官兵正在挑着担架搜救遇难的群众。假设你是一名电视台的记者，请现场模拟进行新闻报道。3、假如你是某慈善组织的成员，考官是你要募捐的对象，请你现场为一位患白血病的儿童募捐（要求现场模拟，内容

2、可适当虚拟）。 典型例题：一对一模拟 通常要求考生模拟上下级或同级之间交流思想，说服对方，消除分歧，增进友谊，或者向上级汇报某个问题，还可能要求考生模拟与前来咨询政策或反映情况的群众之间如何展开对话。一对多模拟通常要求考生以某一指定身份在公众场合“即兴讲话”，讲话的背景可能是在会议上进行发言，也可能是有突发事件发生时，要求考生努力控制场面、解决问题。现场报道 （二）题型分类（三）题型判断识别三要素角色问题情景现场模拟应急-沟通 在情景模拟中，考官一般从以下个方面来评价考生的行为表现： （1）角色定位能力 （2）解决问题能力 （3）人际沟通能力 （4）举止仪表例题1： 你所在单位要召开一次内部研

3、讨会，有个外单位的人员想要参加，多次给你打电话。你几次告知他不可以，他还是不放弃。现在他又打来了电话，假设我（主考官）就是那个外单位人员，你怎么和他说？1. 角色定位准确（自身、对象、关系、职业、心态）2. 问题界定精准3. 临场表现得体4.沟通方式委婉5.模拟优先法则二、答题原则二、答题方法 答题结构 答题技巧（一）答题结构开场白 主体结束语（二）答题技巧开场白 打招呼 介绍身份 引入主题（二）答题技巧开场白技巧范例打招呼问好（1）您好/大家好（2）最近怎么样？（3）吃了么？直呼姓名或昵称小王控制局面请大家安静一下介绍身份我是XX（题目设定的角色）（1）我是部门XX（2）我是来帮助大家处理事

4、的XX引入主题点明问题（1）对于问题，我希望跟能大家做一个交流（2）我今天是来跟你谈事情的表明态度（1）大家关注的问题，我们也非常重视（2）各位注：“大家”表示对象，根据情境不同适当变换主体内容 整合题干中信息，并进行排序（二）答题技巧自我表述式 题目给出的任务是“发言”或“应急”。双方对话式 如果题目给出的任务是“交流”。（二）答题技巧结束语 总结式即在结束时予以归纳总结，突出主题。 展望式结合现实情境或沟通内容，或建议，或启发。对沟通者有一种感召或期待，激发对方，付诸行动。 警示式在情境沟通结束时，通过告诫和提示，发人深省，引人深思，起到警示的作用。小王，真的是很遗憾非常感谢关注，理解心情

5、正如我以前跟你沟通时说的内部会议的。可能前期我们的会议组织工作不到位，引起了你的误会。这次会议主要面向的是参与研发的相关人员，真的不方便您来参加。 对于会议而言，相关规定早已拟定，也签订了相应的目标责任书。我这么做也是职责所在，你说是不是？ 要不这样，接下来我们有相关的公开研讨会计划，到时邀请你参加？这次实在不好意思了。 我们在以后组织的过程中也会注意明确会议范围，减少大家不必要的误会。那就这样？我相信你肯定也能理解我的处境，改天碰面交流啊。好，好，再见。某公交公司的线路进行调整，部分停靠站点的取消，造成沿线的部分居民出行不便，居民前来你公司交涉，你负责群众接待工作，请将考官当成前来的居民，现

6、场模拟一下。 大家好！我是今天负责接待大家的公司工作人员，请各位保持安静，选择就近位置坐下我们会尽力对你们反馈的问题给出答复，请各位有序发言。谢谢配合！ 这次线路调整确实造成，表示诚挚的道歉，并恳请各位能给予理解！ 此次公交公司线路调整目的是优化，方便，节约 接下来，我们工作人员会认真记录各位真实的意见，并将意见整理成文呈送给领导，请各位能有序提意见。请各位能耐心等待，我们将在未来5个工作日以内给大家合理答复！ 感谢配合，先回去吧例题：防汛期间，由于抗洪泄洪形势需要，某村地处之势需要建防洪带急需搬迁到临时住宅地，搬迁等费用由政府承担。假设你是市政府工作人员，现在你现在做一个现场演讲，动员当地群

7、众。 各位父老乡亲，大家好。我是负责本次搬迁工作的小王。 乡亲们，汛期马上就要到来了，据国家气象部门预测，这次的降雨量不同以往，如果不采取防范，任凭洪水肆虐，别说咱们村不敢保证大家的安全，就是咱们附近的村也会遭到巨大的损失。政府考虑到这些情况，聘请专家经过多次测试、慎重考虑后，决定在咱们村建防洪带。大家还记得98年的洪灾吧，多少人痛失家园流离失所，多少孩子失去了父母，多少无辜的生命被洪水吞噬！难道大家忍心让灾难再继续么？现在政府部门高度重视，也花大力气在人、财、物方面保证大家的生命和财产安全，俗话说，洪水无情人有情，还希望各位乡亲为了大家，暂时舍弃一下小家。 也许有些人会有这样的顾虑，搬迁费用

8、谁来出？让我们一家老小怎么搬？以后如何生活？请大家不要担心这些，政府部门已经为大家做好了搬迁方案，并派相关人员帮助大家搬迁，搬迁费用全部由政府承担，除此之外，我们还会派专人在搬迁过程中进行快速登记，如果有损耗，也都由政府统一赔偿。同时，我们为大家提供了临时的住宿，供应食物、饮水、衣物等物资，保证大家的基本生活不受任何影响。 乡亲们，我们村正处在百年不遇大洪水的威胁当中。我们的人身安全，我们的个人财产，全看乡亲们是否能够齐心协力转移到安全地带。因此希望我们的村干部，特别是共产党人要起到模范带头作用。带领大家统一行动，听从指挥。我相信，我们一定能够抢在洪峰到来之前完成搬迁，安全转移。等到洪水过后，

9、我们再回来一起重建家园！谢谢大家！作为就业指导中心的工作人员，你正在组织一次大学生下基层动员会，期间有一学生在会上说基层条件艰苦，没有发展前途，并引起其他学生附和，引起混乱你怎么处理？现在请你将考官作为大学生，现场模拟一下你的发言。 同学们，咱们安静一下，刚才有同学提到基层条件艰苦，没有发展前途，引发了大家的热烈讨论，那我们就一起来说说这个问题。 相比大城市而言，基层条件的确相对比较艰苦，可是我希望大家换个角度考虑下：就业压力不如选择基层的岗位，发挥自己的所学，学以致用，学有所用。不仅能够找到适合自己、能够让自己展现才华的机会和舞台，同时能够为未来的发展奠定扎实的基础。 另外呢，当前国家对大学

10、生从事基层工作也出台了很多的规定，比如对于大学生在基层服务或就业，可以享受住房、户籍、考公务员加分等各项优惠政策。还有一些特定的岗位专门面向基层服务的大学生选拔。 对于这个问题咱们先简单交流到这里，咱们还接着会议的议程进行。在接下来的环节，我们邀请了一些在基层服务的大学生回来跟大家交流，大家有什么问题可以详细跟你们的师姐、师兄好好交流。下面有请你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解。请把考官当作张科长来进行现场模拟。张科长，您好！我是咱们业务科新来的小王。上次有幸听您的课，是关于业务流程与新业务拓展

11、方面的，让我深受启发。以前在学校的时候学习的都是一些理论的知识，缺少实际运用，在现实的实际操作中，才知道需要注意的地方还很多。听课回来，我把学到的东西大概总结了一下，并运用到了工作当中，与刚来的时候相比，发现自己的办事效率提高了很多！真的要谢谢你张科长，希望有机会还能够听您的课对了，张科长，在新业务拓展前期调研上，我还有些疑问，在您方便的时候，我能向你学习和讨教么？希望不会给你带来麻烦。太好了，谢谢您！您的楼层到了，张科长，再见！四、常见情景个性化提升1、主动劝说类2、回应解决类3、误会澄清类4、选择论证类1、主动劝说类：对一方或者多方进行劝说并解决问题。例题：你是一名班主任，你班里有一个网瘾

12、少年彻夜未归上通宵网，第二天你看到了他，你会怎么跟他说？ 答题思路开场白：主体：动之以情（换位思考、表示理解、情感打动） 晓之以理（内容谈意义或危害、谈原则； 方法主体分析法、扩大影响法、举 例说明法）结束语：导之以行（激励式、期待式、引导式） 例、你是一名班主任，你班里有一个网瘾少年彻夜未归上通宵网，第二天你看到了他，你会怎么跟他说？ 参考解析： 我会把他叫到我的个人办公室对他说： 小明啊，你看你眼睛都敖红了，又一宿没睡吧。还没有吃饭吧，你先喝点水吧，等会我们谈完了，你就去吃饭。你年龄还小，贪玩一点，我完全可以理解。（换位思考，表示理解）可是你要知道，你家里就你这一个宝贝儿子，你爸妈把所有的

13、希望都寄托在你的身上了。老师们平时也都对你很关心，这样下去，你于心何忍啊？（动之以情） 你还小，很聪明，可是你如果再不改的话，你的学业就完全荒废了。现在是知识的时代，科技的时代，没有知识没有文化，只能靠出卖苦力养活自己，你希望那样吗？你总不希望你的父母为你操心一辈子吧。（谈危害）我们每一个人都要做一个对社会有用的人，所以你现在的使命就是把书读好。（谈原则）再者说了，你老上通宵网，时间久了，就把身体熬垮了。（谈危害）互联网应该作为一个工具为我们学习和工作服务，要合理加以利用，你说呢？（晓之以理） 你看你是不是应该把你的精力转到学习上来啊，今后学习中有什么问题你可以多问问我，也可以请教下同学，你看

14、的同桌学习成绩那么好，你要跟他多探讨，多交流。（引导式）我相信，只要你努力，凭你的聪明，一定可以把成绩提上来。（激励式）我们今天就谈到这里，我会继续关注你，我期待你的良好表现。（期待式）好，你去吃饭吧，有什么问题，及时跟我反馈。再见（导之以行）2、回应解决类：我方对客观存在的问题进行回应和解决。你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光，现在要举行一次新闻发布会，请模拟一下对记者们的发言。答题思路开场白主体：安抚情绪 感谢关注 承认问题 致以歉意 处理方案结束语：期待监督 再次致歉 表明决心 各位记者朋友们请大家安静一下，我是XX制药公司的经理，今天想就我公司的XX批次药品不合格问题跟大家进

15、行一个交流，【安抚情绪】 首先，感谢大家一直以来对我们公司产品的关注，正是因为有大家的关注我们才不断研制出更有效的药品。【感谢关注】 也正因为新产品处于开始试用阶段，所以出现了该批药品的不合格，【承认问题】对此我们非常的抱歉，【致以歉意】 发生这件事情之后公司领导高度重视，对已经出售的产品进行了回收，并且对顾客进行了赔偿，对于相关责任人也给予严厉的惩处。另外，对于药品的问题我们也积极调查，成立了专项调查小组。对于药品之前的问题 ，我们邀请了国内外知名的医学专家及药监局的领导参与研究，目前技术难题已经完全克服，接下来我们会进入药品试用阶段，保证没有问题的情况下，我们会推向市场，相信会给广大患者带

16、来福音。【处理方案】 我们公司今后也欢迎各位记者及广大的顾客朋友们加强对我们的监管，我们公司的网站上也有投诉邮箱和热线，欢迎大家为我们提出宝贵的意见。【期待监督】对于这次的问题我们再次致以歉意，【再次致歉】今后在我们公司一定不会出现类似的问题，对此我们很有信心，也请大家放心。谢谢各位！【表明决心】误会澄清类：对我方工作产生误解例题： 1、你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六上午，他让你开车去机场帮他接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给老王，他认为你是推脱，很不高兴。请问你如何跟他沟通？现在请把考官当成老王进行对话。答题思路开场白主体：安抚情绪

17、 感谢关注 表示理解 解释说明（原则阐述、论据提供、推理论证） 完善做法（选择性使用）结束语：关系维护 老王，真的太不好意思了，【安抚情绪】我刚刚已经准备动身去机场了，忽然张处打来电话，确实是有急事，兄弟，一定要多体谅啊，我知道你最近事情多，要多注意身体！【表示理解】 这次因为有个80岁高龄的老人过来办业务，抽不出其他的同事，而且是我的本职所在，你一向关心我的工作表现，你一定能体谅的对吧兄弟？【解释说明】你的事情啊，我安排小赵，他正好没事，我也跟对方联系过了，他们也表示理解，小赵马上就动身了，不会耽误事的!【完善做法】我把领导那边事情赶紧忙完之后，我就过来，你有什么其他的事情啊，别跟我客气，我

18、能分担的我一定尽力。以后我们有时间再好好的聊聊。好的好的，那就这样，感谢理解啊！【关系维护】 选择论证类：在两个或更多选项中做出明确选择。 1、小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。答题思路开场白主体：做出选择 阐述理由（紧迫性阐述、可行性分析、意义阐述、举例说明） 表明决心 （选择性使用）结束语：展望式、期待式 领导您好！感谢您对我的器重，【开场白】 在单位这么多年我的专业知识得到了极大的丰富；专业能力得到了极大的提高；待人处事的能力更是比以前成熟了许多，这些对我能成功考取这次的遴选公务员起到了决定性的作用，遴选考试结果已经出来了，我通过了这次考试，我更想去新单位开展工作。【做出选择】 其实我知道下基层挂职锻炼是一次难得的锻炼机会，领导您的这种安排真的是用心良苦。但是按照我现在的情况来看，我之前在基层工作了一年，而且多次参加过咱们单位组织的下基层的锻炼活动，在锻炼的过程中我学到了很多基层工作方法和技巧，也了解了群众对我们的期许和要求，因此就我目前自身的情况来看，更适合到省局