外科优质护理

1、欢迎下载内容仅供参考惠安医院外科开展优质护理服务实施方案为加强医院临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，根据2011部的要求，结合我院实际，拟在我科开展“优质护理服务”活动，通过活动， 夯实基础护理，全面提高外科临床护理工作水平，特制定本方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持 的护理服务。二、活动目标通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高外科的护理服务能力和水平。三、活动主题四、实施步骤建立健全外科护理工作规章制度、外科疾病护理常规和外科护理服务规范、标准。规范临床护理执业行为。3以及住院患者满意度

2、，将考核结果与个人的绩效挂钩，并与评优相结合。规范护理行为，改善护理服务。健康指导等内容，引入患者参与评价的机制。全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流。理工作的落实，能够让患者得到实惠。五、具体措施（一）一般要求1、根据医院情况和人力资源配置状况，住院病人实行责任护士负责制，由责任护士对病人进行全程化护理，内容包括病情观察、治疗、护理、健康教育、出院指导等。2、加强学习，更新理念，把时间还给护士，把护士还给病人，尽量压缩非护理时间，让护士把更多的时间和精力用于护理措施的落实和健康教育上。3、护士上班时间规范着装，微笑服务，做到来

3、有迎声，去有送声，对患者提出的问题耐心解答，帮助患者解决在住院期间遇到的困难和不便。4、坚持以人为本的服务理念，为了不影响患者午休，中午除必要的治疗和护理外，尽量不打扰病人休息。5、本着以病人为中心的服务宗旨，满足患者对亲情的需求，不强制执行无陪护制度，但要限制陪护的数量，一级护理病人只能留一名陪护，二、三级护理病人根据病情由主治医师酌情决定。6优劳优酬。7。（二） 科室管理1、病房设施的管理病房陈设统一，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置。入院时向病人介绍物品入橱子、床头桌上只放杯子和暖瓶，鞋子摆放整齐陪护椅定点放置等并协助放好。保持病房清洁卫生，注意通风，告知保洁员定 期彻底清洗洗手盆及座

4、便器，每日病房至少清扫两次，每周大清扫一次，出院 病人做好终末处置。2、保持病房清洁、舒适、美观，及时更换污染的被服，保证病房内安静、安全、避免噪音，做到走路轻、开关门轻、操作轻、说话轻。3、护理人员必须穿戴工作服、帽，着装整洁，挂牌服务，文明用语，语气温和体贴，操作时洗手戴口罩。加强基础护理的执行，协助术后病人的活动与锻炼，包括术后第一天床上坐起叩背排痰，防止坠积性肺炎；指导并协助家属进行下肢的按摩与锻炼以避免深静脉血栓形成；帮助病人做好引流管的护理。4加，广泛征求病人及家属意见，改进病房工作，提高服务质量，同时，对病人进行健康教育，共同促进病人身体健康的恢复。5要离开病房，做好解释说明，并

5、告知主管大夫。6、各班护士认真执行各项技术操作规程，疾病护理常规及无菌操作，严格三查七对，防止医院内感染和差错事故发生。7、严禁病房内吸烟，建立无烟病房。8、建立科室的护理服务流程热情接待（1）护理人员实行“首迎负责制”新入院病人入院时，班护士面带微笑起立热情迎接病人，主动帮助病人拿东西，领病人到床前。（3）护士长、同病房的病友，示范呼叫器的使用，摇床的使用方法，向病人及家属详细介绍病房环境，包括每日查房的时间，物品摆放要求，住院后不得擅自离开病房，若有外出须告知主管医师，医生值班室，护士站、洗手间、开水间等护士长半小时内到病人床前作自我介绍，并掌握病人的需求， 营造温馨病房。耐心解释（1）护

6、理人员实行“首问负责制主动与病人交谈，除因住院带来的不良情绪，让病人建立积极的就医心3）对病人提出的问题及时给予详细的解答，对病人的要求努力去完成。病人无小事。细心观察（1）护理人员及时主动巡视病房，争取消灭呼叫铃的叫声细心观察病人病情及心理变化，特殊病人给予心理沟通，解除病人的顾虑。发现问题及时通知医生，适时采取措施，确保病人的安全。主动帮助（1）主动提供便利，协助病人解决困2）对行动不便新入院的病人（不了解环境的病需做特殊检查的病人，科室抽人陪检。（三）护理规范入院护理护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。体征的收集。区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有

7、关管理规定等。送第一瓶开水。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。的陌生感或孤独感。晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。患者活动能力。晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。整理、理顺各种管道，必要的健康宣教。2饮食护理根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助患者打水，肠内营养患者护士做好饮食指导。排泄护理做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。卧位护理锻炼。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。舒适护理生活不能自理者协助更换衣物。提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。术前护理给予心理支持，讲解手术知识、手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。按需要给予备皮。术后护理准备好床但单元，遵医嘱予心电监护、氧