质量意识课件

1、质量意识课件质量意识课件江苏徕兹光电 品质部2目录质量与产品质量意识质量理念质量管理八项原则质量控制质量杂谈江苏徕兹光电 品质部4目录质量与产品江苏徕兹光电 品质部3质量与产品 什么是质量？ 人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。人类通过劳动增加社会财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。从人们衣食住行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能满足人们物质文化的需求，给人们带来便利和愉悦，给企业带来效益和发展，随着社会的发展，人们对各种需要的要求（质量）也在逐步提高。江苏徕兹光电 品质部5质量与产品 江苏徕兹光电

2、 品质部4质量与产品什么是质量？基本定义 1、物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是度量物体惯性大小的物理量。 2、 产品或工作的优劣程度。专家定义 美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，既产品在使用时能成功地满足拥护需要的程度。 即：使用要求（环境、条件）和满足程度 ISO9000：2000“质量”定义 质量: 一组固有特性满足要求的程度。江苏徕兹光电 品质部6质量与产品什么是质量？江苏徕兹光电 品质部5质量与产品什么是质量？质量: 一组固有特性满足要求的程度 1、定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，

3、它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。 2、满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量

4、。 江苏徕兹光电 品质部7质量与产品什么是质量？质量: 一组固江苏徕兹光电 品质部6质量与产品质量特性：质量的经济性： 价廉物美、物有所值反映了人们的价值取向，就表明质量有经济性的表征。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品 。质量的广义性： 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量；顾客可以是产品购买者、也可以是下道工序、产品最终使用者等。 质量的时效性： 由于顾客和其他相关方对组织（本单位）和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。 （例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。）质量的相对性： 需求不同，质量要求也

5、就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品注： 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。江苏徕兹光电 品质部8质量与产品质量特性：江苏徕兹光电 品质部7质量与产品什么是产品？ 1、产品的狭义概念：被生产出的物品； 2、产品的广义概念：可以满足人们需求的载体； 通用四种产品类别： 服务：（无形的） 软件：由信息组成通常是无形产品，并可以方法、记录或程序的形式存在 硬件硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品 （记数特性，无计量 性），如电视机 流程性材料流程性材料通常

6、是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状 如：布匹，其量具有连续的特性，往往用计量特性描述。 江苏徕兹光电 品质部9质量与产品什么是产品？ 江苏徕兹光电 品质部8产品质量与产品讨论：产品质量与产品的关系？ 江苏徕兹光电 品质部10产品质量与产品讨论：江苏徕兹光电 品质部9质量理念质量意识的发展过程：质量是检出来的质量是做出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的(全员参与)江苏徕兹光电 品质部11质量理念质量意识的发展过程：江苏徕兹光电 品质部10质量理念专家的质量理念1.休哈特的质量理念 休哈特是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”

7、。 休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。 休哈特提出控制图的理论基本思想： PDCA（策划实施检查处理）循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。江苏徕兹光电 品质部12质量理念专家的质量理念江苏徕兹光电 品质部112.戴明的质量理念 戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。3.朱兰的质量理念 朱兰认为质量来源于顾客的需求。 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感道满意的产品特性。 质量意味着免于不良。 朱兰把质量管理的三个普遍过程

8、，即质量策划、质量控制和质量改进称为质量管理的三部曲。质量理念江苏徕兹光电 品质部132.戴明的质量理念质量理念江苏徕兹光电 品质部124.石川馨的质量理念 石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一。 石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。 石川馨认为，全面质量管理在日本就是全公司范围内的质量管理。 石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可以归纳为6项：质量第一；面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话；尊重人的经营；机能管理。质量理念江苏徕兹光电 品质部144.石川馨

9、的质量理念质量理念江苏徕兹光电 品质部13质量控制目的 ： 预 防 为 主 及 时 更 改 杜 绝 发 生质量控制江苏徕兹光电 品质部15质量控制目的 ：质量控制江苏徕兹光电 品质部14质量控制怎么样做出品质合格的产品零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。执行方法： 准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。江苏徕

10、兹光电 品质部16质量控制怎么样做出品质合格的产品江苏徕兹光电 品质部15质量控制 生产操作依据的文件作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。产品质量控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。常用的检验手段： 过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格， 批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。 生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。江苏徕兹光电 品质部17质量控制 生产操作依据的文件江苏徕兹光电 品质部16生产过程中发现不合格的处理报告隔离标识追溯统计反

11、馈协助改善员工班长上道工序班长车间主任教育改善质量控制江苏徕兹光电 品质部18生产过程中发现不合格的处理员工班长江苏徕兹光电 品质部17生产过程中发现不合格品及时 隔离 标识 报告 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。质量控制江苏徕兹光电 品质部19生产过程中发现不合格品质量控制江苏徕兹光电 品质部18产品的标识及可

12、追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。质量控制江苏徕兹光电 品质部20产品的标识及可追溯性质量控制江苏徕兹光电 品质部19 强力执行5S 督促工厂认真搞好文明生产，特别是保持良好的生产秩序，合理地配备工位器具，保证生产通道畅通。绿化环境，防止污染和灰尘。加强现场管理，大力推行“6S”管理

13、（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。 质量控制江苏徕兹光电 品质部21 强力执行5S质量控制江苏徕兹光电 品质部20 八项质量管理原则是基础 八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。八项质量管理原则是质量管理体系建立与实施的基础。 八项原则所阐述的内容可以分为两个方面： 供方组织顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点） 持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。质量管理八项原

14、则江苏徕兹光电 品质部22 八项质量管理原则是基础质量江苏徕兹光电 品质部21 以顾客为关注焦点： “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。” 把用户需要放在第一位，树立为用户服务、对用户负责的思想，应该是企业推行全面质量管理始终贯彻的指导思想和根本原则。企业通过全面质量管理，不仅要生产出用户满意的产品，而且要为用户在使用过程中提供各种方便，加强技术服务，以充分发挥产品的效用，提高产品的实际使用价值，达到更好地满足用户需要的目的。质量管理八项原则江苏徕兹光电 品质部23 以顾客为关注焦点：质量江苏徕兹光电 品质部22领导作用： “领导者确立组织

15、统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” 公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。质量管理八项原则江苏徕兹光电 品质部24领导作用：质量管理八项原则江苏徕兹光电 品质部23 全员参与： “各级人员都是指针之之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。” 全员性 。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。 过程方法： “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。” 全过程控制 。即对

16、市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。质量管理八项原则江苏徕兹光电 品质部25 全员参与：质量管理八项原则江苏徕兹光电 品质部24 管理的系统方法：“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。 持续改进：“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” 要有压力（顾客不断变化和增长

17、的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。质量管理八项原则江苏徕兹光电 品质部26 管理的系统方法：质量管理八项原江苏徕兹光电 品质部25 基于事实的决策方法： “有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。” 与供方互利的关系： “组织与供方是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。”质量管理八项原则江苏徕兹光电 品质部27 基于事实的决策方法：质江苏徕兹光电 品质部26质量意识错误的质量意识1、品质是检验出来的错！产品质量是生产出来的，不是检验出来的。先前说过，质量是一组固有

18、特性满足要求的程度，其特性是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不会改变产品质量，所以说产品质量是生产出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由操作工一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行初步判定。江苏徕兹光电 品质部28质量意识错误的质量意识江苏徕兹光电 品质部272、品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 就产品来说，对现场作业员

19、，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。质量意识江苏徕兹光电 品质部292、品质是很抽象的东西，需要很高深江苏徕兹光电 品质部283、99%良品率意味着公司品质水平已经很高了 错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低

20、成本，增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？质量意识江苏徕兹光电 品质部303、99%良品率意味着公司品质水平江苏徕兹光电 品质部294、这一点小问

21、题，没关系的 错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到 我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。质

22、量意识江苏徕兹光电 品质部314、这一点小问题，没关系的质量意识江苏徕兹光电 品质部305、以前也是这样，没关系的 我们公司生产的产品是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。 在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。质量意识江苏徕兹光电 品质部325、以前也是这样，没关系的质量意识江苏徕兹光电 品质部31质量杂谈我们的小小失误会造成多大的损失外观不良-顾客不买、退货性能不良-顾客不买、退货、投诉、索赔对公司产品造成负面影响江苏徕兹光电 品质部33质量杂谈我们的小小失误会造成多大的江苏徕兹光电 品质部32思想决定行动观念思维行为习惯结果质量杂谈江苏徕兹光电 品质部34思想决定行动观念思维行为习惯结果质江苏徕兹光电 品质部33达到了“顾客要求”， 顾客认可购买； 满足了“顾客期望”， 顾客满意再次购买； 超越了“顾客期望”， 顾客忠诚推荐购买质量杂谈江苏徕兹光电 品质部35达到了“顾