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文档简介

1、eMarketer ：线上购买 -店内选购：购物新方式零售商削减了全渠道营销费用是否 1 小时内送达的广告已经铺天盖地？是否消费者在不确定要不要商品的时候，这些商品已经在送货的路上了呢？有太多的快速送货上门的广告都在大肆宣传。现在的事实是，许多零售商感到与A 竞争的很大压力，并且消费者想要更便宜、更迅速和更灵活的期望正在逐渐增强。根据 eMarketer 新的报告交付和选购趋势：零售商寻求实现的路径，随着对免费物流的渴望的增强，对于零售商本来就空间很小的利润来说更是雪上加霜。因此，零售商正在寻找节省成本的措施，这个部分关系到全渠道营销。让购物者返回线上商店， 将线上商店作为交付中心或直接送货至

2、线下商店而不是顾客家中，这样能够最终节省费用。顾客喜欢这种灵活性和选择性。根据 Acdenture 在 2013 在线上购买并去线下商店进行选购是第二受欢迎的零售形式（年 9 月份做的调查，36% ），美国网民在过去的假日季里面打算利用这个形式购物。Forrester Consulting在 2013 年 12 月做的调查发现，对于多渠道购物者来说，库存的能见度变得越来越重要：83% 的被访者认为，在网络购物时，知道何时包裹会达到是最重要的服务，无论什么类型的购物形式都呈现类似水平的兴趣度线上购买，过几天去店内选购；线上购买，当日去店内选购；线上预订，店内选购并支付。全渠道营销是重要的，但对于

3、零售商来说并不见得是重中之重。ForresterResearch 在 2013 年第四季度对 的调查，超过1/4 的被访者认为2014 年他们的计划包括新订单管理心痛和店内选购。这些排在第四，位于移动（ 53% ）、网站改版（ 46% ）和营销（ 36% ）之后。当问及全渠道项目时， Forrester Consulting 在 2013 年 12 月的调查， 零售商指出他们重点建设跨渠道营销，而不是交付选择。由于实现了库存的可见度，使得线上购买，店内选购；店内购买，送货到家；线上购买，线下店内送货都排名很高。Retail Systems Research在去年对全球零售商的调查发现，允许在线订单在实体店内退货，以及网上订购或在实体店等级

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