压力与情绪管理【】

1、压力与情绪管理课前说明 在日益剧烈的竞争中，企业员工的素质和能力决定着企业的命运。“幸福、健康、和谐、高效的员工已经成为了企业最重要的财富。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。 有效管理压力，关心员工，激发员工活力，提升企业绩效，是一个全新的管理挑战，21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工尤其是管理者必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当

2、团队中局部员工出现相关病症时，我们可以判断员工面临极大的压力让其失去活力。因此，作为管理者必须重视员工压力管理。 理论篇行为篇如何进行压力管理心态篇用积极的心态造就成功人生 大 纲行为篇如何进行情绪管理 理论篇何为压力？何为情绪？压力是生活的一局部，佛教强调：人生来是受苦受难的。压力stress) 一词来自拉丁文 stringere，意指辛苦艰难。所谓压力，是指一种使人感到紧张、焦急并产生应激反响的那种心理状态和那些引起上述感受的事件。情绪是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反响，以及附带的生理反响，如：喜、怒、哀、乐等。 压力来源外部：社会经济与就业

3、环境；工作环境；人际关系内部：自身个性（完美主义，过分执着与服从）；个人能力与期许压力导致痛苦、恐惧、郁闷、焦躁 * 社会性压力 * 生活性压力 * 人际性压力 造成压力的主要原因工作压力的主要诱因 工作速度必須由机器或主管決定，根本无控制力可言工作要求高工作時数薪水低人际关系不良工作量多 。工作压力大的原因有哪些？压力带来的影响压力带来的影响1、认知反响:可能降低或提高注意力、工作能力和逻辑 思考能力。2、情绪反响:包括焦虑、不安、恐惧、易怒、攻击、无助、工作成就感降低。3、行为反响：生产力降低或升高、行为慌乱、易发生意外事件。一、心理反响压力带来的影响1、內分泌系统失衡2、自主神经系統3、

4、心脏血管系統4、消化系統5、肌肉6、皮肤二、生理反响压力带来的影响活得真累！第二状态疾病身心虚弱综合症第三状态第一状态健康压力工作下的三种状态区分良性压力和负面压力行为篇如何进行压力管理 人际沟通的过程 沟通要有效、高效、主动、准确。人际沟通的困难与障碍人际沟通的障碍1 语气2 动机3 情绪4 形象5 专业 人际沟通困难的原因1 时空距离的阻隔 2 知识与经验差异3 个人立场不同4 主观态度5 利害冲突6 面子问题7沟通技巧不良沟通的“小胜策略 美国管理协会提出的“良好沟通十戒”沟通前先将概念澄清检讨沟通的真正目的考虑沟通时的一切环境状况，包括实质环境和人性环境等拟定、规划沟通内容时，应尽可能

5、取得他人意见沟通时除了注意内容也要注意语调沟通时尽量传送有效的资料沟通过后应有必要的跟催、澄清沟通除了着眼当前也要放眼未来沟通应言行一致应成为一位好听众如何缓解来自上司的压力 应对“官僚”的策略在这样的工作环境中，原则只能以适应为主，因为你无法改变体制。如果觉得上司的上司还比较开明，可以通过适当的方式和机会提出合理化建议，展示自己的才华。如果整个公司都是这样的环境，而你又无法忍受在这里浪费时间和精力，那就只能另某高就了。 应对“自我陶醉者”的策略在他下达任务时，要让他具体化；下属执行时要多请示多汇报，突出他的领导地位，这样出现问题他就找不到归咎别人的理由了。如果他随意更改工作计划，下属最好事先

6、提出更改后可能出现的问题，免得事后被他随意指责。取得成绩时要尽量归功于他，把光环带在他的头上，这样做虽然有拍马屁之嫌，但也不失为职场生存的一条法则。应对“妄想狂”的策略 不创造刺激他的环境，尽量不要在他面前跟同事聊天，即便是谈工作，也要让他知道你们谈话的内容，以免引起他的疑心。平时对他的态度要不卑不亢，不疏远也不讨好，公事公办，否则都可能会引起他的猜忌。跟同事之间要相互团结、支持，并互相提醒，使自己尽量保持平衡心态，以便在“高压统治”下得到一些安慰。 应对“暴君”的策略平时要尽量多跟上司沟通、交流、请示和汇报，以表示对他的尊重和重视。尽量多地了解他，这样才能在他提出各种要求后做到应付自如。通常

7、这样的上司都有“工作狂”倾向，认为下属加班是很正常的。所以对于不必要的加班，应该委婉地拒绝，这样做可能会引起他的不满，但为了维护自己的合法权益，应该大胆地说“不”；否则，无条件地服从只能助长他的气焰。要避免与他发生正面争执、冲突，否则只能让他越发想压制你。同事之间相处之道 应对策略： 知难而上。看到自己的优势。反省自己的不足。正面竞争，妥善处理与竞争对手的关系。 千辛万苦，从事广告创意的X先生赢得了上司的赏识和同事的拥戴，眼看就要成为部门主管，可以率领一个团队了。可惜，天不随人愿，公司高层领导不知出于何种考虑，高薪从别处挖来一名业内精英S先生进入部门工作。而且，S很快就熟悉了公司环境，利用原有

8、的客户资源，很快就有出色表现。每个人都知道，部门主管将由这两人的角逐结果产生。X自己更清楚，多年的奋斗和拼搏面临强大的挑战。如何迎战？怎样取胜？败了，如何自处？太多问题困扰。案例分析：减压五步曲 找出令你烦恼的原因：压力日记 改变你能够控制的事物： 问题解决模式 如果改变不了周遭的情况，那就改变自己的想法 运动：有氧运动，每次30分钟左右 要有休闲嗜好：电影 大片减压技巧一：积极解决问题处理方法： “是 接受并面对它,努力寻找资源 “不是请说 no ! 否那么不要一边埋怨，一边做。处理这类问题的前提条件： 不要将他人的压力转移到自己身上，问自己:“是否我该处 理？ 赶快记下来随时带着小笔记本例

9、如小翻页本处理步骤：冷静判断、分析寻求解决方法突发事件 事件控制不得不做的事情减压技巧二：有氧运动 佛吉尼亚大学心理治疗教授布朗博士研究了一百零一位沮喪的学生，将他们分为运动组和不运动组。试验：实验证明二星期慢跑五天，十星期就能明显地降低沮喪积分。而一星期跑三天的人，亦有同样的成绩，但在这期间不运动的人，却没有任何改变。结论：减压技巧三：静坐超觉静坐对于肤电阻抗的影响 班森博士的静坐技巧 每天早晚两次，每次20分钟，最好在饭前。 找一个安静不被打扰的地方。 集中在一个字或一句话。 安适坐直。 轻闭双眼，放松肌肉，平静下來。 正常呼吸：在吐气时，默默地重复选定的字句。 不要因外界而分心：一种被动

10、的态度。 持续10-20分钟。 减压技巧四：自我放松 圣经有一句话：“不要为明日忧虑，让今天最快乐是第一步。”冥想.音乐！MUSIC！练习放松数到十减压技巧五：学会放下放下执着，轻松自在中庸之道减压技巧六：遵循饮食原那么 定时定量 尽量避免酒精、烟草及各类改变情绪的药物 饮食尽量以七分饱，清淡而有营养为原则 维生素B群:降低疲劳倦怠感，迅速恢复体力 钙、镁:帮助稳定情绪 蛋白质:产生能量以应付所需消耗之脑力与体力 卵磷脂:具有增进脑部细胞的功能 抗氧化营养素:維生素A、C、E和胡萝卜素行为篇如何进行情绪管理 请你写出最近让你烦恼快乐的一件事最近比较烦（爽）人有九类根本情绪 兴趣、愉快惊奇悲伤、

11、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧 情绪管理的理念 情绪管理不是消除或者控制情绪 情绪管理是让情绪得到适度的表达情绪管理，是指通过对自己情绪的觉察和调节以实现对自身情绪的把握的能力。为什么要管理情绪 影响健康（自控、他调） 影响沟通（内容7、语调38、肢体55） 影响共同发展（理解、交流）压力值与性格自测1.你是否一向准时赴约？ 11.处于压力之下，你是否仍会仔细弄清每件事的真相，才能做出决定？2.和配偶或朋友比，你是否更易和同事沟通？ 12.旅行之前，你是不是会做好行程表的每一个步骤，而当计划必须改变时，会感觉不自在？ 3.是否觉得周六早晨比周日傍晚容易放松？ 13.你是否喜欢在一场酒会上与人闲谈

12、？ 4.无所事事时，是否感觉比忙着工作时自在？ 14.你是否喜欢闷头工作躲避处理人际关系？ 5.安排业余活动时，是否向来都很谨慎？15.你交的朋友是不是多半属于同一行业？ 6.当你处在等待状态时，是否常常感觉懊恼？ 16.当你生病时，你是否会将工作带到床上？ 7.你多数娱乐活动是否都和同事一同进行？ 17.平时的阅读物是否多半和工作相关？8.你的配偶或朋友是否认为你随和、易相处？ 18.你是否比同事要花更多的时间在工作上？ 9.有没有某位同事让你感觉很积极进取？ 19.你在社交场合是不是三句话不离本行？ 10.运动时是否常想改进技巧，多赢得胜利？20.你是不是在休息日也会焦躁不安？ 测试结果：

13、 4、8、13题答“非得1分，其他题答“是得1分。请统计总分。 1220分：A型性格09分：B型性格1011分：介于两者之间 A型特征 喜欢过度的竞争，喜欢寻求升迁与成就感;在一般言谈中过多强调关键词汇，往往愈说愈快并且加重最后几个词;喜欢追求各种不明确的目标;全神贯注于截止期限;憎恨延期;缺乏耐心;放松心情时会产生罪反感。 B型特征 神情轻松自在而且思绪很密;工作之外拥有广泛兴趣;倾向于沉着漫步;充满耐心而且肯花时间来考虑一个决定。 你会怎么做？讨论：1你为这些事情烦恼吗？对于这些烦恼，你怎样看？2面对这些烦恼，你会采取什么方法来调节不良情绪？1、同事给我起了个难听的绰号，我为此气愤不已。2

14、、被人冤枉时,我感到很委屈。3、当与父母产生矛盾时，我心里很伤心。4、当事情搞砸时，我情绪低落5、在新团队里，内向的我总交不到朋友,一个人很孤单。6、我总适应不了新上司的做法，感觉被排挤。 俗话说：“快乐有人分享，是更大的快乐；痛苦有人分担，就可以减轻痛苦。”不愉快的事情隐藏在内心深处，会增加心理负担。当遇到不愉快的事时，不要自己生闷气，把不良心境压抑在内心，而应当学会倾诉。每个人的周围总会有几个知心朋友，信任的师长，当产生不良情绪时，与朋友们聚一聚，与师长谈一谈，就事论事倾诉一番，把自己积郁的消极情绪倾诉出来，以便得到别人的同情、开导和安慰。 美国有关专家研究认为：一个人如果有朋友圈子，就能

15、长寿20年，可见，朋友对一个人生活的重要性。学会倾诉 哭是人类的一种本能，是人的不愉快情绪的直接外在流露。美国生物学家博士费雷认为：人在悲伤时不哭是有害人体健康的，而且流泪时可把体内紧张而产生的化学物质排出体外，促进生理上的新陈代谢。可以缓解人的忧愁和悲伤。因此从医学角度讲，短时间内的痛哭是释放不良情绪的最好方法，是心理保健的有效措施。有关专家对此进行研究，其结果表明健康男女哭得要比有病者哭得多。不过只是在内心受到委屈和不幸达到极 大程度时才哭，如果遇事就哭, 时时哭哭啼啼，事事悲悲泣,反 而会加重不良情绪体验。不妨痛哭 当人盛怒时，肌体会产生大量的能量，此时可以通过运动把这些多余的能量释放出

16、去，如打打球、跑跑步、干干家务等。这种宣泄方法，既不至于使怒火郁积而危害身体，也不至于因大发脾气而干出无可挽回的蠢事。运动以动制动 当人的心情不好，产生不良情绪体验时，内心都十分激动、烦躁、坐立不安，此时，可默默地侍花弄草，观赏鸟语花香，或挥毫书画，垂钓河边，这种看似与排除不良情绪无关的行为恰是一种以静制动的独特的宣泄方式，它是以清静雅致的态度平息心头怒气，从而排除沉重的压抑。以静制动 记日记（QQ空间）是最常用和最有效的自我调节方法。通过记日记，可以不受任何限制地发泄心中的怒气、怨气、不满，最终求得心理的平衡。书写宣泄法 音乐对治疗心理疾病具有特殊的作用，而音乐疗法主要是通过听不同的乐曲把人

17、们从不同的病理情绪中解脱出来。殊不知，除了听以外，自己唱也能起同样的作用。尤其高声歌唱，是排除紧张、激动情绪的有效手段。当人们不满情绪积压在心中时，不妨自己唱唱歌，歌的旋律，词 的激励，唱歌时有节律的呼吸 与运动，都可以缓解紧张情绪。 高歌释放俗话说，“一唱解千愁。 语言暗示对人的心理和行为有奇妙的作用，有时人们往往忽视了它的潜在作用。当烦恼袭来时，总喜欢说：“烦死啦！”或“这回我死定了”等类似的消极暗示语，这样不但不利于缓解情绪，而且会加重自己的烦恼。不妨换一种暗示方法，如“别急，相信一定有办法解决”来鼓励和安慰自己。在电脑上贴小纸条，这样的语言暗示看似简单，但这对情绪的好转有明显的作用。你

18、不妨一试。语言暗示法 当人一旦陷入忧郁、焦虑等不良情绪而不能自拔时，就要改变一下自己的注意目标，使引起消极情绪的兴奋点暂时被压抑，从而及时激发积极愉快的情绪。具体做法是，把不顺心的事先放下，去干喜欢的事，如打球、游泳、看电影、听音乐等，以度过情绪低落期。这虽是消极的调节方法，但能暂时控制事态，并有利于向好的方面发展。目标转移法 客观环境对人的情绪起着重要的影响和制约作用。改变环境可以起到调节情绪的作用。在日常生活中，我们经常可以看到，当两个人吵架时，如果劝架的人不把其中一人拉离现场，不但不能解决问题，反而会使自己也身陷“战火”。因此，当一个人出现不良情绪时，可以换个环境去呼吸新鲜空气，有助于缓

19、解一时的不快。环境调节法幽默 运用幽默化解法调控情绪，往往会让大事化小，小事化了，有时能使满腔怒火、无名烦恼转眼间烟消云散。 法国作家大仲马说：“人生是一串由无数小烦恼组成的念珠，达观的人是笑着数完这串念珠的。没有遗憾的生活是最大的遗憾。 心态篇用积极的心态造就成功人生 心态具有多大力量呢？教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥走过去后，教授翻开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在巩固的铁桥上。

20、只有三个人愿意尝试。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦， 走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了 三步就吓爬下了。教授这时翻开了所有的灯，大家这才发 现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚刚在黄灯 下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去 了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授 问他，你怎么回事？这个人说，我担忧网不结实。九个人过桥的试验 这个试验揭示的原理 心态影响能力死囚试验 教授把一个死囚关在一个屋子 里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说： 我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后教授翻开一个水龙头

21、，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。 第二天早上翻开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理 心态影响生理心态对你的影响 心态好 生理健康，能力增强。 心态不好 生理差，能力差。 好的心情 使你产生向上的力量。使你喜悦、生气勃勃。使你沉着、冷静，缔造和谐。差的心情 使你不思进取，甚至颓废。使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振。如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。人来到这个世界上究竟是为了什么？亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐 使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它

22、；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 第一个工具：改变态度 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为 发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。 事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了， 事情就变了。第二个工具：学会享受过程 生命是一个过程而不是一个结果！ 享受过程，精彩每一天！怎么享受生命这个过程呢？ 把注意力放在积极的事情上。 学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。 第三个工具：活在当下 禅师答复，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡

23、觉，这就叫活在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。？什么是活在当下过去、现在和未来要以未来为导向活在过程当中现在联接着过去和未来 现在联接着过去和未来； 如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联 不上过去， 你能够把握的只有现在。 不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把 握现在，成就未来。 活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。 你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。 大夫告诉你，你有

24、糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。 第四个工具：把握属于自己的幸福 如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。 日终则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。 崔永元曾经十分辉煌，到达了顶峰，他的每一句话大家都当成珠宝来对待，没想到高峰时间持续不久，他主持的节目就没有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就会失去辉煌？他现在搞电影去了，但是能搞过真正干电影的人吗？他很难受，心情压抑，得了精神抑郁症。 第五个工具：学会感恩 你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。 怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉第六个工具：还有人比你更倒霉如何保持乐观情绪？ 有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。 有了挫折怎么办？打不死的磨难是一笔宝贵的财富； 有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。 第七个工具：天堂、地狱由心造。 幸福由思想、心态决定，心可以造天 堂，也可以造地狱。怎么才能把自己变成天使呢？要学会感