管理基础（第二版）项目八 控制职能

1、管理基础（第二版）PROJECT08项目八 控制职能项目概述 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制职能是管理职能中非常重要的一项职能，是一项综合性的管理职能。在组织管理活动中，事前、事中和事后控制都具有至关重要的作用。管理人员必须具有控制意识，能够依据企业制订的计划，通过适时控制，提高员工的工作积极性，圆满完成企业的既定目标。本项目主要介绍控制的过程及方法、绩效评估、绩效报酬等相关知识。任务一 控制的过程及方法Mission one 通过知识学习和能力训练等活动，培养同学们的自我控制意识，以及有意识地调整生活、学习、工作中的行为的基本素养。素质目标通过能力分析和能力应用与训练，

2、培养同学们熟练运用常见控制方法的能力。知识目标能力目标通过学习，能够准确理解控制的含义、分类，掌握控制的方法。【能力评估】【知识学习】 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 一、控制概述（一）控制的含义 所谓控制，是指监督组织各方面的活动，使组织实际运行状况与组织计划保持动态适应的工作过程。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 一、控制概述（二）控制的基本类型1事前控制事前控制是一种防患于未然的控制，是指在组织活动开始之前进行的控制。2事中控制事中控制也称现场控制或过程控制，是指组织活动过程开始以后，对活动中的人或事进行指导或监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行

3、。3事后控制事后控制是指在生产经营活动结束以后，对组织的资源利用状况及其结果进行总结。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 二、控制的过程123（一）确立控制标准1明确控制对象2选择关键控制点3确立控制标准（二）衡量工作绩效（三）纠正执行中的偏差1找出偏差产生的原因2确定矫正对象3选择恰当的矫正措施点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本三、控制的方法1直接观察观察是一种古老的控制方法，它是管理者获取信息的重要手段，管理者要掌握第一手信息，必须深入实际，对生产活动和管理活动进行观察。2预算控制收支预算现金预算资产负债预算投资预算3财务比率分析偿债能力分析营运能力分析盈利能力

4、分析4审计控制外部审计、内部审计和管理审计。5信息网络控制计算机技术和管理技术的集成，是根据组织的业务流程和信息需要综合设计而成的。 【能力分析】 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本1小组讨论水渠变水害问题：案例中出现的问题如何才能解决？谈谈你的看法。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2善恶研判电子监控的“信任”危机问题： 1.试对上述公司安装电子监控的行为做出道德研判。 2.对照上述资料和平时的知识积累，说明你的道德研判所依据的道德规范。【能力应用与训练】 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本1应用问题一锅粥的分食问题：读了本案例，你有哪些思考？为什么

5、你会想到这些问题？点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2能力训练 训练过程：（1）请同学们每5人为一组，认真学习控制的相关知识。（2）收集企业或者部门目前的控制方法。（3）根据所学知识，分析企业控制方法运用中存在的问题，讨论改进建议。（4）以小组为单位出具文字报告，报告内容包括目前企业或者部门运用的控制方法、运用这种方法的原因，这种控制方法存在的不足以及改进的建议。 训练成果：每组撰写一份企业管理控制实施情况的报告。任务二 绩效评估与绩效报酬Mission two 通过知识学习和能力训练等活动，培养同学们处理事情积极主动的良好习惯，增强同学们工作学习的能动性。素质目标通过能力分析和

6、能力应用与训练，培养同学们运用常见绩效评估方法的能力。知识目标能力目标通过学习，能够准确理解绩效评估的含义，掌握常见的绩效评估方法。【能力评估】【知识学习】 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、绩效评估（一）绩效评估的概念 绩效评估，又称绩效考核，是指按照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、工作职责履行程度、发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效评估的概念可以从以下几个方面理解：第一，绩效评估是一个衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统。第二，绩效评估是一个设定目标、记录绩效、比较标准的过程。第三，对于实际绩效，员工必须采取行动使之与既定

7、标准相吻合。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、绩效评估 （二）绩效评估的作用01绩效评估的反馈信息给人力资源计划的重新制订或调整提供了参考和依据 02绩效评估的结果反映了员工完成工作任务的情况和员工的素质03 绩效评估的结果为员工的激励、奖励和惩罚提供了依据 04绩效评估的结果为员工薪酬制度的设立和调整提供了依据05绩效评估对人力资源培训的内容提出了直接的要求点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、绩效评估（三）绩效评估的主要内容（一）（二）（三）工作成绩工作态度工作能力点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、绩效评估（四）绩效评估的方法4.因素评价法

8、5.关键事件法6.360绩效评估法1.排序法 2.两两比较法3.等级分配法点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、绩效报酬（一）绩效报酬的概念绩效报酬，又称绩效加薪、奖励工资或与评估挂钩的工资，是以职工被聘上岗的工作岗位为主，根据岗位的技术含量、责任大小、劳动强度和环境优劣确定岗级，以企业经济效益和劳动力价位确定工资总量，以职工的劳动成果为依据支付劳动报酬，将劳动制度、人事制度与工资制度紧密结合起来的报酬制度。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、绩效报酬（二）绩效报酬的优点DCBA（2）严格的、长期的绩效报酬可以不断提高员工的工作能力、改进工作方法，从而提高员工个

9、人绩效。 （3）绩效报酬既使绩效好的员工得到了奖励，也为企业留住了绩效好的员工。 （4）当企业不景气的时候，虽然没有了奖金，但是由于工资成本较低，因此企业也可以不炒人、少炒人，让员工有安全感，提高员工的忠诚度；当经济复苏时，企业仍然有充足的人才储备。（1）绩效报酬将个人的收入同个人的工作绩效直接挂钩，可以鼓励员工创造更多的效益，且不会增加企业的固定成本。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 二、绩效报酬（三）绩效报酬的缺点1 （1）绩效报酬鼓励员工之间的竞争，但破坏了员工之间的信任和团队精神。|2（2）绩效报酬鼓励员工追求高绩效，如果员工的绩效同组织的利益不一致，就可能产生个人绩

10、效提高、组织绩效降低的情况，这时候这种方法就失去了使用价值。|3 （3）员工可能会为了追求高绩效而损害客户的利益。 |点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 二、绩效报酬（四）实施绩效报酬的注意事项（5）企业在制定绩效报酬体系时，要让所有员工都参与。（2）绩效报酬要有具体的兑现日期并且要及时兑现，不能拖延时间。（3）在绩效指标合理的前提下，绩效工资与固定工资的比例应该加大。（4）整个企业的员工都要有绩效报酬。 （1）把个人绩效和组织绩效相挂钩。注意事项 【能力分析】 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本1小组讨论问题：末位淘汰制在公司真的不能执行吗？谈谈你的想法，给案例中的人力资源总监Z一些合理的建议。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2善恶研判背景与情境：法国农业工程师林格曼在拉绳实验中观察发现一个人单独拉绳时的拉力为63千克，3个人拉绳时每人的平均拉力为53千克，8个人一起拉绳时每人的平均拉力为31千克。问题：1.试对拉绳实验中的现象做出道德研判。2.对照教材和平时的知识积累，说明你的道德研判所依据的道德规范。【能力应用与训练】 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本1应用问题问题：拉面馆老板与师傅的矛盾在哪里？如何解决案例中的问题，做到双赢？点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本