《有效组织沟通》课件

1、团 队 公 约1、以积极的心态来参与2、自觉维护课堂公德3、将手机暂时关闭，或调到振动档4、吸烟、喝水请到室外5、请不要在课程进行中频繁进入教室6、课程进行期间请勿离开教学区域太远7、用餐时间将根据课程安排而定一、How 怎样学？ 参 与 放 松 空 杯共同语言二、鼓 掌 热力掌声 YES掌声共同语言共同语言 回答：非常好！ 要求：大声热情 真切感受三、问 好共同语言四、感 觉 问候：感觉怎么样？ 回答： 好极啦！棒极啦！爽极啦！ 要求：大声、极限 真切感受共同语言五、静声 最高境界 静悄悄 要求：听心跳共同语言六、队 呼 齐呼口号三遍 哈 哈 哈 哈！ 要求：响亮、整齐 创意、精神良好的沟通

2、从真诚的自我介绍开始！中国首届青年培训师发展论坛 优秀青年培训师影响力教育训练集团 签约培训师江苏省教育厅生涯规划全省巡讲 核心讲师政治学 硕士 传播学 硕士主讲 360度沟通 团队执行力训练 顾问式销售研究方向 组织传播 营销传播洪海江服务企业：LG电子 江苏邮储银行太平人寿 泰康人寿 安利日用品有限公司 茂亚国际 圣迪奥 新华海 格兰帝 万达集团 霖辉环保 建辉广告 艾志工业 申通快递 奥光科教 等 主要内容：第一单元管理沟通概述第二单元管理沟通要求第三单元管理沟通技巧第四单元管理沟通方式第五单元管理沟通运用第六单元团队管理沟通管理沟通内涵 管理沟通的定义将某一段设定信息传递给客体或对象，

3、以期取得客体作出相应反应的过程。游戏：撕出一个长城、给学员每人两张纸、根据指令完成动作游戏指令：1、请所有学员闭上眼睛2、大家不可以提任何问题3、请把手中的纸拿起来对折4、请将手中的纸顺时针旋转度，然后再对折5、请再次把手中的纸顺时针旋转度6、然后将纸的右上角撕一个1.5厘米的正方形7、在将纸旋转90度后，在左上角撕一个1.5厘米的扇形8、睁开眼睛，把纸打开。管理沟通的要素1、有明确目标2、达成共同协议3、明确沟通内容4、控制下属的行为5、激励员工改善绩效6、表达情感7、流通信息2、达成共同协议只有达成某种协议才算是完成了一次沟通。3、明确沟通内容沟通内容：信息 思想 情感哪个更重要？4、控制

4、下属的行为你下达的任务完成了吗？完成的质量如何？是否是在规定时间内完成的？你如何控制流程？5、激励员工改善绩效沟通是激励的重要手段！沟通本身就是激励！6、表达情感企业管理中的情感：工作中的满足感或者挫败！7、流通信息信息就是生产力！信息就是财富！信息就是效率！管理沟通的渠道 正式沟通渠道非正式沟通渠道 第二单元管理沟通要求中坚主管两大沟通要求有“礼”走天下 塑造良好的沟通礼仪有效突破沟通障碍有“礼”走天下塑造良好沟通礼仪 作为中坚主管，塑造良好的个人形象，对管理工作的顺利开展有着重要影响！否则，就会困难重重！塑造良好形象五大准则1、内外兼修，秀外慧中2、干净利落，精神振作3、适应具体场合4、适

5、应个人特点5、适应约定俗成的各种规范言谈举止细枝末节的“叛徒”言谈举止言谈（1）敬语当先（2）态度和蔼（3）语气积极自信（4）说话速度适中（5）音量要适中（6）说话要清晰（7）音调要有变化举止肢体语言（1）握手（2）致意（3）站姿（4）坐姿（5）走姿（6）不当面“清扫个人卫生”（7）处理好自己的双手（8）笑（9）眼神有效突破管理沟通的障碍沟通障碍的表现有效突破障碍个人沟通障碍的表现1、环境障碍2、地位障碍3、可信度障碍4、认知的偏误5、以往的经验6、情绪的影响7、表达方式的障碍组织沟通障碍的表现1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、信息反馈项目最终目的是：“赢”赢的标准是累积最大

6、积分体验项目：有效决策所有学员分成4组每组全体学员参加决策规则： 每组可以选择出红牌或黑牌；4组全选红，每组扣1分；4组全选黑，每组得1分；既有红，又有黑，选红的组得1分，选黑的组扣1分。游戏分5个回合，第3个回合开始，各组派代表协商后再作选择。队名12345合计1+1-1+1-1-1-12+1-1-1-1-1-33+1-1+1-1-1-14-1-1+1有效突破障碍的方法1、选择沟通方式2、遵循沟通原则3、掌握沟通技巧4、严守沟通规则选择沟通方式选择沟通方式的四大因素：1、明确沟通性质2、了解沟通人员特点3、人际关系协调程度4、沟通渠道的性质“3A”有效沟通原则接受ACCEPT重视APPREC

7、CIATE赞美ADMIRE“3A”是一种态度态度是一种选择Accept接受 “顾客永远是对的” 不随便打断 不随便更正 不随便补充 Appreciate重视 “积极发现优点” 记住别人 善于使用尊称 称行政职务、技术职务 、 行业称呼、泛尊称Admire赞美 “说出来” 基本事实就是 夸到点子上掌握沟通技巧1、表示尊重2、简化语言3、主动聆听4、站在对方的立场5、让对方轻松6、注意小动作严守沟通规则1、忌盛气凌人2、忌滔滔不绝3、忌涉及隐私管理沟通技巧了解沟通过程1、吸收印象2、加工思想3、发送信息4、接收反馈掌握有效沟通步骤 1、事前准备2、确认自己的需求3、明确阐述观点4、进行异议处理5、

8、促成协议达成6、共同实施运用有效沟通技巧1、望细心观察2、闻仔细聆听3、问善于提问4、切语言文字正确运用中坚主管沟通方式面对面沟通最直接的沟通方式电话沟通最方便的沟通方式会议沟通最有效的组织沟通方式网络沟通最现代的沟通方式书面沟通 最正式的沟通方式中坚主管沟通运用运用中的误区往上沟通没胆往下沟通没心水平沟通没肺与上司沟通 建议一：尽量不要给上司问答题，尽量给上司选择题。建议二：任何地点建议三：一定要准备答案与下属沟通 建议一：多了解情况建议二：不要只会责骂建议三：提供方法，紧盯过程与同级沟通 1、主动2、谦让3、体谅4、协作5、双赢中坚主管团队沟通团队沟通技能 团队沟通的关键：建立团队文化共同

9、的价值观团队价值观1、统一的沟通语言2、建立全员参与意识3、建立全面沟通环境4、举办沟通活动5、提炼沟通文化沟通的三要素1、沟通的基本问题心态2、沟通的基本原理关心3、沟通的基本要求主动沟通的基本问题心态问题1：自私关心只在五伦以内孝敬父母关爱兄弟姐妹夫妇循礼对朋友忠诚宽容同道相谋问题2：自我别人的问题与我无关问题3：自大我的想法就是答案沟通的基本原理关心关心和被关心是人类的基本需要。1、关注状况与难处2、关注需求与不便3、关注痛苦与问题沟通的基本要求主动1、主动支援2、主动反馈总结：1、沟通的基本问题心态2、沟通的基本原理关心3、沟通的基本要求主动如何沟通？(话图) 沟通表达三要诀简 单标 准 化精 确让对方的理解是唯一的。