物业公司年终总结

1、4/4*物业年终总结总结各位领导大家好，在这里我代表*物业服务有限公司进行202X年工作总结，首先我代表我公司全体员工向*物业各级领导对我公司的大力支持和帮助表示由衷的感谢。下面我对202X年工作进行总结，并汇报一下我们202X年的工作计划。一、关于小区停车场管理由公司主管的两个小区（*东西两个区、*13号院），管理中每日进出小区的车辆较多，为加强小区道路管理和交通秩序，也为给小区业主提供一个安全、有序居住环境，特根据国家相关交通管理办法和本小区的实际情况，对小区车辆停放进行管理规划。我们入场后对停车场进行划线定位，划定数量，对保安人员定期进行相关的岗位培训，严格执行工作程序，进行每日的巡岗、

2、查岗，要求人员对进出小区业主礼貌待人、文明执勤、文明收费、认真做好其本职工作。目前*小区保安人员配备8名，经理1名，队长1名，巡逻1名；*13号院门岗4名，队长1名，轮流值岗，尤其疫情期间我们保安人员承担起进行外来人员扫码登记、测量体温，等疫情防控工作。我们每月对保安人员进行相关岗位培训，在提高安保人员整体素质的同时，也在梳理物业公司的良好形象。我公司针对停车资源使用状况制定了运营管理专项方案：1）、充分合理利用有限的停车空间。根据各小区停车区域特点，对地面停车位进行科学合理规划，实现最大利用效率。按车辆停放特点，规划临停车辆停放的位置和时间。车场划清车位线、行驶指示箭头、消防通道线、禁停网格

3、线等，小区内标示、标牌、诱导系统进行持续完善。根据小区实际情况对业主车辆进行分片就近停放，规范化管理。2）、针对甲方和客户需求提供个性化的服务。在对小区房屋座落、面积、停车资源和客户对停车泊位需求状况充分调研的基础上，对停车资源作合理分配。给长租（固定泊位）车主签订停车位租用协议，明确双方的责任和义务。对特定车辆可采取降低收费标准等灵活办法予以管理。 收费后，对所有付费车主出示正规发票。202X年将进行改进的之处202X年将规范员工统一着装、员工的行为举止应讲求文明礼貌、做到热情周到、诚信服务、敬业守规。加强车主服务意识，态度热情周到。语言规范，员工应使用礼貌用语进行交谈，做到态度诚恳、语言亲

4、切，不说粗话、脏话、服务忌语。3、定期对员工进行考核，实行绩效考核机制，有效处理顾客意见，确保管理服务的满意率达到质量目标的要求。4、管理人员增加不定期巡视频次，发现问题及时解决，增加客户满意度。5、严格控制停车管理员按照公司规定的收费标准收取停车费。二、关于小区环境卫生保洁管理202X年我公司承保*物业的保洁面积已达到近50万平米，经过我公司先后根据现场实际情况和工作量进行合理分配，现我公司*物业保洁面积如下：*管站和*管站约12万平米，*管站保洁面积为15.3万平米，；*站16.5万平米；为完善小区保洁管理工作，我公司制定了严格的保洁制度，每天对各楼层进行细致清扫、电梯每日进行擦拭墩拖、楼

5、内外保洁、对小区产生的垃圾集中清运，保证小区卫生的清洁。尤其是疫情期间，所有保洁员都坚守岗位，对自己所管辖的区域进行每天消毒；另外在202X年5月北京市出台了关于垃圾分类的管理条例后，我公司立即组织保洁员进行垃圾分类培训。对各个站点进行垃圾分类一对一指导，现部分保洁员已经正式参与垃圾分类及桶位值守工作。202X年将对保洁员工管理主抓以下几项工作规范保洁员工统一着装。2、对员工文明礼貌用语，以及怎样以物业人的身份回答业主提出的问题进行专业培训。3、保洁在清扫楼道时，对楼道内产生的大件垃圾进行记录拍照上报领导，便于物业集中清理。4、按照国家标准配合物业进行垃圾分类工作。三、工程日常维修202X年，

6、我公司承接*物业一项目部零维修面积近60万平米，其中*站维修面积为约24万平米，维修单近1000多单，北四环管站，11万多平方米，接维修单约计700多单，*站共计19万平米，半年接维修单约计800多单，*站1.7万平米，接维修单377单，202X年共计接到维修单约计近3000多单。工程维修是物业管理工作的主要内容和环节，为保障小区业主的正常生活需求，我公司要求工程部维修人员24小时待岗，接到维修单，第一时间与报修业主联系，及时赶到现场及时解决维修问题，维修完成后把结果反馈各站维修管理群。除了以上常规工作，维修工还负责区域房屋本体及共用部位的日常巡视、维修保养和检查；共用设备设施的运行、维修（小

7、修）、保养、检查； 公共设施设备及附属建筑物、构筑物的维修、养护、检查巡视；配合防汛、房屋、消防安全普查以及甲方临时委托的相关工作。再过去的一年我们维修师傅，面对疫情，不惧病毒，进户维修，兢兢业业，不辞辛劳，并且不负众望，完成了领导所交付的所有工作。例如：事例1、202X年1月7日晚*1号楼管道夜里3点暖气管道破裂，现场跑水严重，我们维修师傅和保洁员第一时间赶到现场查看反馈并进行积水清理，由于到场及时，未耽误业主早晨出行，受到业主的一致好评。事例2、*西区水箱漏水，为保证居民正常供水，我们维修人员，抢修工作进行到夜里2点多，有效保证了居民用水。事例3、202X年2月8日10日、*、由于下水主管

8、道外管线坍塌，我公司组织工程人员抢修挖沟 更换下水主管道 沟长10m、宽1m、深2m、前后4人干了3天，天寒地冻，挖沟衣服都打湿了，我们师傅不畏严寒，保证了居民春节期间的正常生活。事例4、202X年雨季来就临之际，我公司组织防水抢修30多处，近3000多平米，且我公司工程部有专业高空作业人员、防水人员、架子工，不同工种持证上岗应对不同抢修工作。但是我们新年一年我们有待提高为更好地展示公司整体形象,增强员工团队意识与组织纪律性，维修人员上岗作业时须按要求统一着装。第二、加强服务意识，态度热情周到。语言规范，应使用礼貌用语进行交谈，做到态度诚恳、语言亲切，不说粗话、脏话、服务忌语。第三、公司定期组

9、织进行技术培训（包含水、电方面），培训技术力量，对于新入职员工进行岗前培训，物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识能力等。我们*物业所有、特殊天气，或者特殊情况除按照要求及时上报甲方之外，还应按照甲方提供的紧急预案启动相应程序。回顾过去的一年，是艰苦的一年，在我公司刚入驻*时，听闻新冠疫的消息，我公司第一时间配备疫情防控物资（消毒液10箱、口罩1000个、体温计20只、小喷壶40个），所有人员立即投入消毒和疫情值岗工作。在上级领导的帮助和关心下，我公司全体员工上下一心，团结互助，克服种种困难，较好的完成*物业公司交给我公司的各项工作和任务。我公司环境管理及工程维修渐入正轨，虽然取得了一些成绩，但离公司各级领导要求还有一些差距，管理水平、沟通能力还有欠缺，这些都是今后我们要加强学习的地方。争取用更好成绩回报公司领导对我们的信任和支持。在今年的工作中，我公司全体人员要以更加饱满的热情和积极工作态度投入到以下重点工作：加强我公司全体人员业务相关知识的学习，提高