精品资料-2009爱尔妮服饰营销系统方案课件

1、爱尔妮营销系统方案 一. 爱尔尼集团 (营销中心)岗位编制图【目录】 二. 爱尔妮集团2009营销政策 三. 爱尔妮开店目标与奖励 四. 爱尔妮集团总经销合同 【目录】 二. 爱尔妮集团2009营销政策 三. 爱尔妮开店目标与奖励 四. 爱尔妮集团总经销合同 一. 爱尔尼集团 (营销中心)岗位编制图爱尔尼集团 (营销中心)岗位编制图营销中心行政助理 1名黑吉辽京津冀蒙晋 1名陕渝川甘清宁新 1名云贵桂粤琼闽湘 1名鲁豫鄂苏皖赣沪 1名浙单店加盟部 1名物流部 1名团购部 1名业务专员 1名跟单专员 1名内勤专员 1名仓库专员 2名跟单专员 1名客服专员 5名片区专员 3名片区专员 3名片区专员

2、 3名片区专员 3名片区专员 3名部门/职务定编现有备注营销大区总监5人片区专员20人行政助理1人物流经理1人物流专员8人团购经理1人团购专员3人总计39人【目录】一. 爱尔妮集团 (营销中心)岗位编制图 三. 爱尔妮开店目标与奖励 四. 爱尔妮集团总经销合同 二. 爱尔妮集团2009营销政策 政策说明1、爱尔妮集团2009年营销政策对全体经销商有效，根据日常具体情况可做适当调整；2、爱尔妮集团2009年营销政策不完善之处请参照集团的其它管理制度执行，如与集团流程相抵触的部分则按营销政策执行；3、爱尔妮集团2009年营销政策从2009年3月1日起执行。第一章 市场规划篇 一、经销商规划 1、经

3、销命名：市场接轨展望2009年，为规范终端运作秩序，全力推动品牌高速发展，为确保各级经销商之根本利益，爱尔妮集团为跟市场区域接轨，特将销售渠道命名为：（1）大区总经销商省级总经销商及年度进货资金回笼在1000万以上（含1000万）；（2）特区总经销商 年度进货资金回笼在1000万以下；（3）单店经销商爱尔妮集团授权的加盟店（不包括直接加盟爱尔妮集团的店铺），年度进货在60万以上。 2、身份确认：合同与授权一、经销商规划爱尔妮集团的各大区总经销商、特区总经销商必须签订集团统一制定的合同格式，否则集团不予承认；1爱尔妮集团的各大区总经销商、特区总经销商、单店经销商，必须获得集团统一颁发盖章的授权书

4、，否则集团不予承认。2二、经销商要求市场管理2（1）各大区总经销、特区总经销商的办公场所必须要有总经理办公室、员工办公室、会议等正规的办公场所，仓库面积必须在300以上并正规分区（按产品系列分区）；（2）各大区总经销商、特区总经销商每季度不少于1次亲自到达各区域单店经销商进行指导和交流，否则集团有权收取管理违约金10000元；（3）集团每年将表彰一批“爱尔尼模范店”和“爱尔尼销售冠军店”，集团将分别给予1万元、2万元的物资奖励；各大区总经销商特区总经销商三、经销商管理（1） 终端窜货（1）各级经销商相互监督，集团一经发现市场窜货行为，供货方必须在3日内收回所有的窜货产品；（2）供货方在3日内不

5、回收窜货产品，集团可指定被窜货方（受害方）按原价收回窜货产品，期间所产生的货品差价、差旅费等全部费用由供货方承担，集团可直接从供货方的账目上扣出，并有权单方解除合同，没收加盟保证金。（2） 终端杂货各单店经销商必须全部经营爱尔尼品牌，集团一经发现经销市场杂货，全部取消该店铺的家具报销，并处以大区总经销商、特区总经销商3000元/店铺（柜）至5000元/店铺（柜）罚款。三、经销商管理（3） 终端假货各级经销商必须经营爱尔妮集团授权的爱尔尼品牌产品，任何人不得以任何理由和方式进行造假，否则一经发现立即取消经营权，并没收所有造假产品（具体违约措施请参照爱尔妮集团经销合同书）。（4） 终端虚报各级单店

6、经销商必须认真填写加盟申请、经营位置、经营面积，否则一经查出立即取消该店铺的全部家具补助和该区域内的广告报销，情节严重可参考其它营销政策条款执行.第二章 渠道支持篇 一、渠道规划经销商可在当地品牌聚集地段开设旗舰店（集团统一形象设计），行业旗舰店面积要求必须超过所有同行男装品牌的店铺面积；1经销商所开设旗舰店由总经理、营销中心、品牌中心和经销商共同选址、策划、装修和开业，店铺承租方为：宁波爱尔妮集团有限公司；21、旗舰店程序一、渠道规划大区经销商、特区经销必须确保所管辖的区域各县级以上（含县）城市店铺（专柜）开满；1全国各省会城市市区内必须开设3个以上店铺或专柜，地级城市市区内必须开设2个以上

7、店铺或专柜，县级城市市区内必须开设1个以上专卖店或专柜；23、开店建设一、渠道规划集团为全力扶持各大区经销商、特区经销商市场拓展，特派业务精英去市场深度招商，开店奖金全部由各经销商承担；1集团派出业务精英深度招商，每招100以上的专卖店（柜），由经销商奖励1000元/店（柜），每招79以下的专卖店（柜），由经销商奖励500元/店（柜）。24、拓展奖励二、渠道支持1、合格店（柜）支持加 盟新店（柜）形象专卖店形象专柜家具保证金家具补助完成指标家具支持衣裤架模特礼品灯具小于69小于39实际费用不补助100个根据集团统一安排70994079实际费用2年返还40%：60%200个3个100149809

8、9保证金2万二年后一次性返还300个4个150199100149保证金3万400个5个200150保证金4万500个6个50%备 注1、集团支持家具的网点必须保证经营3年时间，经营未满3年的店铺（或经营期内被考评不合格店铺），将按店铺实际合格经营时间进行考核，即集团支持家具额度标准为：支持家具额度实际合格经营月数36个月，已经报销的支持额度超过应该支持额度部分将从所管辖的大区经销商或特区经销商的加盟保证金扣回；2、各级经销商必须将经营未满3年（不合格）的店铺及时向公司报告，否则公司一经发现3年内以倒闭（不合格）的店铺未向集团报告，则集团将取消原有给予该店承诺的任何支持，已报销的支持家具款直接从

9、所管辖的大区经销商或特区经销商的加盟保证金扣回；2、家具附属品支持专卖店专 厅补助幅度补助实施门头LOGO、形象字全部赠送合格店铺方可赠送模特、衣架、裤架成本费用100%（特殊赠送的除外）除赠送的其它直接从经销商账户上扣除其它专卖店配置品3、合格店铺解释终端网点合格评估标准项目网点名称考核标准门 面面积要求行业旗舰店 店铺底层有效营业面积最低不得少于500省会旗舰店 店铺底层有效营业面积最低不得少于250地级旗舰店 店铺底层有效营业面积最低不得少于200大 店 店铺底层有效营业面积最低不得少于150三门头店 店铺底层有效营业面积最低不得少于120双 店 在同一城市范围开两个店面（含）以上，店铺

10、有效面积最低不得少于80，店铺面积总和必须达到200以上，必须是第4代家具或第6代家具普通店 店铺底层有效营业面积最低不得少于80专厅/专柜 店铺底层有效营业面积最低不得少于40门 面招牌要求行业旗舰店 三门头，门面宽12米以上，门头招牌高度2.5米以上省会旗舰店 三门头，门面宽10米以上，门头招牌高度2.5米以上地级旗舰店 三门头、门面宽10米以上，门头招牌高度2米以上三门头店 三门头、门面宽12米以上，门头招牌高度2米以上大 店 双门头、门面宽8米以上普通店 双门头或门面宽5米以上专厅/专柜 具有形象墙或形象柱；3、合格店铺解释3、合格店铺解释项目网点名称考核标准选址装修所有网点1、一级地

11、段：当地最繁华的商业步行街或商圈2、二级地段：所属市区中主干道，人流聚集之地，繁华商业区3、装修方案经公司审核批准，使用公司指定厂商提供的家具、道具及配件（包括灯具、地板、模特、衣架、裤架）4、装修形象符合公司定期发布的家具及配件标准，CIS标准5、客户提前10天（向市场部提供加盟申请表、平面图）品牌部2天内（平面图、报价单）经客户确认后（汇入集团的指定账号）品牌部应完成平面图、效果图、施工图、电路图、侧面图跟同家具一齐配送。经营能力评 估旗舰店大店/旗舰厅1、品牌经营经验、个人资金状况、经营规划2、当地商圈介绍：主要商业街、主要商业百货、主要大型商场3、竞争对手的品牌信息三、渠道要求（1）选

12、址要求各单店经销商经营店址必须是同类品牌一级地段聚集街或商场边厅位置，否则集团有权要求整改，情节严重的将取消该店铺的全部家具还返；（2）档案要求各单店经销商店铺资料必须真实，店铺资料包括面积、店址、加盟申请表、开店图片等，否则集团有权取消该店铺的全部家具返还；（3）形象要求各单店的门头形象必须统一按照集团VI设计，不得私自更改颜色和字体，否则集团有权立即要求整改，并处以1000元/店（柜）的罚款，直接从家具返还款中扣除；三、渠道要求（4）橱窗要求各单店经销商橱窗必须按照集团品牌部统一的设计方案装修，应季货品上市时，统一由品牌部设计方案传达各个店铺全面执行，否则处以500元/店（柜）的罚款，直接

13、从家具返还款中扣除；（5）灯光要求各单店经销商必须准备二套边柜灯光，春夏季用冷色灯光，秋冬季用暖色灯光，否则处以500元/店（柜）的罚款，直接从家具返还款中扣除；（6）地板要求各单店经销商必须统一用品牌部要求的地板，否则处以2000元/店（柜）的罚款，直接从家具返还款中扣除；三、渠道要求（7）背景音乐各单店经销商必须统一用抒情音乐，不得用激情音乐，每天店铺必须播放企业专题片，否则并处以200元/店（柜）/次的罚款，直接从家具返还款中扣除；（8）店铺气味各单店经销商不得以任何理由和方式在店铺内用餐，所有店铺统一用茉莉香型的空气清新剂，否则处以200元/店（柜）的罚款，直接从家具返还款中扣除；（9

14、）模特要求各单店经销商必须统一购置集团的订制模特，不得以任何理由和方式拒绝，否则处以1000元/店（柜）的罚款，直接从家具返还款中扣除；3）家具接收方必须向货运方索要货运单核对无误，若无货运单，家具接收方可拒收家具，并立即向品牌部反馈并及时协调处理，否则丢失配件、家具损坏由接收方自行承担；四、家具补助说明家具补助制度1）凡是经集团扶持的家具，必须全部使用，并在经营过程中确保干净、整洁无污物，并不得在上面乱写乱贴，否则集团将从家具补助中扣出多余家具的费用；4）家具到达单店经销商后，必须在20日内进行装修开业，并在开业10天后将店铺门头照、橱窗照、陈列照、灯光照、地板照、天花板照寄到市场部审核备案

15、，并经品牌部审核通过后再开具该店特许授权书；2）爱尔妮集团的家具必须只能专营爱尔尼品牌，若经发现经营其它品牌，集团有权取消全部补助，并立即收回爱尔尼形象标识和形象字体，若因大区总经销商、特区总经销商管理不善者，集团将收取3000元/店的形象损失费；5）家具到达单店经销商30天未开业或开业后不符合集团VI形象的店铺，集团将取消全部家具返还，并追回所有的家具补助费用，并直接从大区经销商、特区经销商的保证金扣回该店家具制作的全部费用。四、家具补助说明（2）家具补助要求申请家具补助资料必须包括：加盟申请表、开店审批表、平面图、开业后6张照片、近期形象照、家具补助表、100以上店铺POS系统证明和各区域

16、家具补助总表一同报批；（3）家具补助时间家具补助时间为每年10月份由市场部整合资料11月份上报品牌部、财务中心、总经办复查，并经董事长核准12月份报送财务部返款；四、家具补助说明（4）家具补助程序大区总经销商、特区总经销商申请填写家具补助申请表片区经理去该店实际核查营销中心负责人审批品牌部核价财务中心复审总经办复核董事长核准财务部返款市场部存档；（5）家具补助方法由申请补助的单店经销商授权大区总经销商、特区总经销商的书面申请到集团备案后，家具款统一汇入大区总经销商、特区总经销商的指定账号。第三章 广告战略篇 一、广告支持项目注解细项扶持幅度补助实施是否申请应 季 宣传品集团在每一季货品上市前，

17、全国统一发放的宣传品、手册、年终慰问品吊 旗100%限量赠送超出部份按成本价提供不需申请海 报推介牌画册、手册挂历、台历项目注解细项扶持幅度补助实施是否申请一、广告支持非应季宣传品由经销商和二级店除应季配发之外个案申请的终端物料橱窗挂画成本价提 供从经销商账户上直接扣除需申请背景板立柱POP手提袋配饰品其它物料促 销活动品宣传品吊旗、海报、推介牌、X展架、挂画礼 品节日礼品开业礼品其它促销品项目注解细项扶持幅度补助实施是否申请一、广告支持区 域广告费按经销商全年净回笼额的6%作为最高投放额度(其中集团承担3%,经销商承担3%)，且必须经集团书面审批同意后方可执行。地级电视50%经销商先出资，年

18、终或半年期经集团审核后以抵充货款形式进行补助；未经过集团领导签字同意的广告,集团一律不给予承认和报销。 需申请专业报刊路牌灯箱车身广告其它集团认可的媒介或活动类宣传品备 注申请区域广告的经销商专卖店须达到120以上，专柜须达到80以上；2、申请区域广告的经销商销售业绩必须是单店进货额达到50万以上；一、广告支持单店经销商广告投放程序二、广告支持说明1、广告补助制度二、广告支持说明1、广告补助制度（2）集团赠送应季宣传品必须按照品牌部（POP手册）的统一要求宣传、赠送（画册、手册、挂历、台历），各大区总经销商、特区总经销商不得以任何理由和方式向单店经销商收取费用，否则集团有权收回赠送品并追回相关

19、赠送品费用； （3）各经销商若需非应季宣传品，可直接向品牌部申请，品牌部将制作或准备好的非应季宣传品包装好后直接交物流部开单通知仓库配送；（4）各经销商若须促销活动品，应提前20天向品牌部提出申请，品牌部将制作或准备好的促销活动品包装好后直接交物流部开单通知仓库配送；二、广告支持说明1、广告补助制度（5）所有经销商需投放区域广告时，需填写广告投放申请表，并附有完整资料，完整资料包括：广告投放申请表、投放载体、广告位照片、报价表、空白合同等，以上资料缺一不可，否则不予报批；（6）各经销商若须投放区域广告，应向集团市场部提出申请，经品牌部核价，报上级主管审批后方可投放，否则集团不予报销；（7）各经

20、销商投放区域广告必须是位置真实、面积真实、费用真实，否则一经查出将取消全部广告费补助；二、广告支持说明1、广告补助制度（8）各经销商获得广告投放申请后，必须在30日内进行广告投放，超过30天投放，需另行申请，否则集团不予报销；（9）各经销商区域广告投放后，10天内须向市场部提供各项广告投放证明：投放载体（电视需提供监播证明）、正式发票、合同和照片，否则集团将取消全部广告报销；（10）各经销商投放所有区域广告的单位名称栏务必填写“宁波爱尔妮集团有限公司”，否则视为无效；并不予报销。二、广告支持说明2、广告补助要求二、广告支持说明3、广告补助时间1月2月广告补助时间为次年3月份由市场部整合资料3月

21、5月5月份上报品牌部、财务中心、总经办复查，并经董事长核准6月6月份报送财务部返款.二、广告支持说明4、广告补助程序大区总经销商特区总经销商推荐申请填写广告补助申请表片区经理审查营销中心负责人审批品牌部核价财务中心复审执行总经理审批董事长核准书面通知客户市场部存档二、广告支持说明由申请补助的单店经销商授权大区总经销商、特区总经销商的书面申请到集团备案后，广告款统一汇入大区总经销商、特区总经销商的指定账号。5、广告补助方法第四章 销售政策篇 一、销售订货政策（1）为促成市场运作良性循环，完善订单的管理，提高各级经销商的利润点，2009 年集团将根据市场信息继续推出“期货制配货制来样订购制”模式；

22、（2）订货会前期，集团将组织各省买手为各自区域选货，待二级店参加订货会直接订货奠定基础，各级经销商必须主动积极参与，不得以任何方式和理由拒绝，否则后果自负。1、订货方式一、销售订货政策2、订货时间（3）大区总经销商和特区总经销商应按集团提供的订货指标提前10天提供各单店经销商的订货任务和明细方案，方能参加本次订货会/补单会，各经销商未能完成本次订货会任务者，集团将收取会务费1000元/人，会务费直接从总经销商的账户扣除。一、销售订货政策3、订单管理（1）为提升终端形象，公司将根据市场发展的需要，按一定数量比例向各经销商配发最新开发投产的市场反应较好的产品，各经销商应给予充分支持和配合，客户必须

23、负责买断，集团所配发的商品最多不超过客户订货量的5%（未完成销售任务的经销商除外）；一、销售订货政策3、订单管理（2）爱尔妮集团2009年将推出必订款（形象款和广告款），每次订单确认后，集团有权通过配货制按每次各经销商订货任务额剩余目标数量向各大区总经销商、特区总经销商按类别进行5款、10色、3尺码的方式进行配货，各大区总经销商、特区总经销商不得以任何理由和方式拒绝；一、销售订货政策3、订单管理（3）经销商根据集团样衣确认款式、颜色、尺码、交货期，必须认真、仔细、清楚地填写订单数量并签字确认，否则视为无效订单；（4）大区经销商、特区经销商在订单确认生效后10日内须向集团交纳订货总额（结算价）的

24、20%为订货保证金（60万元封顶），单店经销商在订单确认后10日内上交订货总额（结算价）20%的订货保证金（20万元封顶），未按规定时间上缴订货保证金，集团有权取消一切相关优惠条款，订货保证金根据订单的执行进度逐步转为货款； （5）税票管理参照公司的财务制度。客户对象1一、销售订货政策4、来样订购集团授权的大区总经销商、特区总经销商和单店经销商；产品范围2爱尔尼现有服装类产品结构中的服饰产品或爱尔妮有能力生产的服装产品；产品供价3集团制定的期货价；团购要求4集团成立团购部，分南北区域进行管理，团购部直接向各经销商开展团购业务，各区域团购业绩均算各经销商的年度目标业绩；（具体见团购管理办法）。一

25、、销售订货政策5、订货奖励一、销售订货政策5、订货奖励（2）集团指标任务按春夏、秋冬两季的最后一次补单会核准，若在当季最后一次补单却无法完成指标视为无完成合同指标任务，公司有权提前兑现相应处罚。（3）经销商退货方案：为了促进各经销商积极开店卖货，集团在提完货的基础上给予各经销商按提货额的2%8%给予退货。退货时间每年春夏为6月30日，秋冬为1月30日。注: 各大区总经销商、特区总经销商所订当季货品，必须是订货定金到达公司财务后方能生效，否则视为无完成合同指标，公司有权提前兑现处罚。客户类别季节开店量完成100%完成80%完成60%完成低于59%总代理春夏季10个春夏秋冬退货8%春夏秋冬退货6%

26、春夏秋冬退货4%春夏秋冬退货2%秋冬季20个区域代理春夏季8个秋冬季12个二、销售物流政策1、资金流（1）经销商因特殊情况出现集团账面欠款，客户必须经集团同意后填写欠款协议，并承诺还款日期和违约责任；（2）集团财务部凭客户欠款协议日期开始自动计息，按欠款额的1%计月息。在欠款协议限定时间内经销商仍不能还款，集团有权单方终止合同，并按相关法律追究欠款人的法津责任；（3）经销商在欠款协议有效期内还清欠款（以汇入集团账上时间为准），则集团计息自动停止并恢复供货。2、货品流（1）运输方式由加盟商自行选择后委托集团办理承运手续，因配送、调换而发生运输、保险、搬运等费用由经销商自行承担，若在路途发生损坏或

27、丢失现象，集团概不负责；（2）各经销商收货时应检验货箱封口状况，若发现货箱封口破损，经销商应主动要求与承运人验货，数量不符应当场与承运人确认点验，明确责任关系，同时书面通知集团客服中心备案，集团给予协助处理；（3）集团约定交期后20个工作日后各经销商仍不具备接受货品的条件，集团有权单方处理本批货品，对未提完的订货货品按未提货品（供货价）金额的30%收取违约金，各经销商的订货产品不得超过经双方确认的交货日期，交货日期超过20天后，各经销商有权拒绝接收超期交货的产品；（4）期货订单因经销商货款不到账或其它原因不能执行提货，集团有权没收订货定金直至单方解除合同，并有权把该批货品在该区域内向各单店经销

28、商进行直销，而且还有权另行发展新的区域客户。二、销售物流政策二、销售物流政策3、服务流（1）客户所订期货除因质量问题可以调换以外，其余产品不得调换，质量问题必须是货品到达后40天内由经销商提出申请，并填写质量意见反馈表传真至集团客服专员；（2）根据客服专员的意见反馈，经销商可返回单件质量样衣到集团品管部鉴定，因质量问题处理期限为1个月；（3）各级经销商因货品到达大区总经销商、特区总经销商超过40天后3个月内提出质量申请，确因质量问题则双方各承担50%，货品到达经销商超过3个月后提出质量申请集团不予受理。三、销售互动会管理1、经销商互动会三、销售互动会管理2、集团大型互动会三、销售互动会管理（4

29、）大区经销商、特区经销商在互动会期间必须准备1）物料准备：静态模特30个、投影仪、白板、白板笔、花篮10对、音响、话筒、招商巨幅、咨询台桌牌、登记牌各1个、会间饮料、宣传横幅、广告画、宣传画册、招商手册、笔、订货单、订货政策、礼品、参会证、参会议程表；2）人员准备：迎宾小姐4个（迎宾授带）、业务员3个、当地电视台人员、报刊媒体人员、主持人、试衣模特；3）宣传材料：总代理发言稿、优秀加盟商发言稿、新闻稿、招商手册、培训门票、广告横幅、成功案例告示牌、会议背景和宴会背景等；三、销售互动会管理（5）互动会期间的所有费用由大区经销商、特区经销商支付，召集意向新客户满30人以上，成功签约6人（以家具下单

30、为准）以上，组织参会人员在80人以上，集团给予本次互动会开支的费用补助50%，否则不予补助。四、销售促销管理各级专卖店必须配合集团品牌部全园进行促销活动，否则发现无促销活动，集团有权收取该店促销管理金1000元/次，费用从家具报销中扣除；1、新品上市各大区经销商、特区经销商必须配合集团的大型库存处理活动，不得以任何理由和借口拒绝执行，否则集团有权收取大区经销商、特区经销商活动违约金20000元/次；2、库存处理集团承担库存处理期间促销人员的工资和生活补贴由总经销商承担，户外场地审批费用由集团承担（折扣店除外）。3、费用分担第五章 终端管理篇 一、终端形象提升必须按照集团的VI形象推广，各大区总

31、经销商、特区总经销商、单店经销商决不允许私自更改字体、颜色等视觉识别系统，否则集团有权取消全部家具报销； 每年的2月、6月、9月由开发部、品牌部共同推出当季货品陈列搭配手册，各单店经销商必须按照集团当季货品陈列搭配手册的产品形象进行推广，否则集团有权立即要求整改，并取消该区域的广告补助；店铺要求1产品要求2各单店陈列专家、搭配专家、色彩顾问必须统一职业装，否则一经发现，立即要求整改，情节严重者集团有权处以100元/人的形象损失费，形象损失费直接从家具返还款中扣除；一、终端形象提升服务要求3管理要求4（1）店长每日对照此表自检自评；（2）市场督导及市场管理部门根据此表进行巡检；（3）所有的问题点

32、均应向店长及营业人员当场说明，并限定整改时间、跟进整改成效。 单店名称检查人员评核日期 年 月 日评 核 项 目Y/N备注说明.TPM【全面预防性维护】1、门口拉闸及锁头、电脑、打印机、传真机、音响、灯具、报警系统等营运设备是否工作正常，如已异常是否在力所能及的范围内予以维修； 2、确保每位员工都熟悉空调、灯具、电脑、传真等设备的正确使用方法，延长设备寿命。3、中岛、壁柜、模特、橱窗等陈列单元及道具油漆是否脱落，接口是否牢固、镙丝是否松动；爱尔妮标志是否粘紧；是否有破损。4、衣架、包装袋、胶带、宣传品（POP、座牌、吊旗、画册、杂志）存量合理。5、计算器、订书机、文件夹、笔类、验钞机、常用表单

33、、常用纸张存量合理，并有序存放在收银台下橱柜内或桌面上。6、休息室饮用矿泉水、纸杯存量是否合理，员工饮水杯需自备,不得使用公司纸杯。7、灭火器使用时间是否过期（指针指向红色）；数量是否充足；是否存放在正确位置（仓库、营业区角落）。8、下班后关闭营业电源，用电不私拉乱接，不可使用含手机充电器在内的任何私人电器。9、仓库门应随时保持关闭，营业结束后收银柜、保险柜及所有门窗注意上锁，并开启防盗系统。10、每位员工都熟悉火警、盗警等突发事件的应变方法。.人员管理11、员工穿着统一制服（上衣、下装及鞋均应符合当季标准），保持整洁，熨烫平整，无破损。12、头发干净整洁，女性刘海不可超过眼眉；男不得留长发，

34、头发颜色为自然色。13、袜子保持干净，无破损；女袜须贴近肤色，男着深色袜。14、除手表外及结婚戒指外不可佩戴其它明显的首饰，不可着大环状或多个耳环。15、工牌全店统一，并端正配戴于左胸前，试用期配戴实习胸牌。16、所有营业人员须化淡妆，饭后是否有补妆；不得在卖场内化妆或着浓妆。17、任何时间不得有扎堆闲聊、蹲坐、斜靠货架、嚼口香糖、打私人电话等怠工及不雅情形。18、用餐及休息时不得在卖场中出现，用餐时休息室门应关闭。19、严格禁止营业人员在店内吸烟,顾客吸烟应予礼貌提醒。20、人力排班安排得当，休假的员工有代班人员，出勤及请假的手续完整。21、接听电话时铃响不超过两声，并说“您好，爱尔妮，我是

35、#”，不可出现“喂”等其他不规范用语。22、营业员绩效指标（笔数、件数、效益比）统计张贴于员工通告板，并每日登录。23、店铺管理制度、培训资料、通知发文齐全，并分类置于统一文件夹内。24、每日召开早会、总结业绩、进行培训、分解每日工作业绩指标，内容充实，不走形式。25、所有试用期营业员均有制定指导人员，并在闲暇时安排培训，签署阶段考核意见。单店名称检查人员评核日期 年 月 日评 核 项 目Y/N备注说明单店名称检查人员评核日期 年 月 日评 核 项 目Y/N备注说明.卖场空间管理.清洁卫生26、天花板、橱窗、镜子、墙身、货架、层板等每日清洁搽拭，无垃圾、灰尘、蛛网、污垢。27、随时检查地面，确

36、定无脚印、污渍、烟头、塑料小架子、纸屑、别针等。28、卖场不得作为储藏间，不得在货架、收银台等处堆放货品及其它无关物品。29、试衣间拖鞋摆放整齐，门闩能正常锁门、衣挂无脱落。30、收银台上有序放置计算器、验钞机等必需物品，不得粘贴任何纸张或放置不相关物品。31、门头同属清洁范围，每天检查招牌、室外灯箱、人行道，保持整洁。32、所有后场环境（洗手间、储藏间、办公室等）均应同卖场一样整齐、干净，无异味。33、垃圾及时清倒，不得超过垃圾桶桶沿、不能滞留过夜。34、仓库的货物堆放整齐，分类摆放，空间整洁有序。.POP张贴35、店内POP、A4坐牌、看板等无残缺污损、及时更换并陈列在对应商品及货架摆置。

37、36、折价促销为独立陈列单元并有明显标志（POP、层板贴、衣挂贴等）。37、收银台、橱窗背景面及时更换，并保持表面平整无褶皱、起泡，边角完好、平整无翘起。38、整个店铺严禁粘贴任何物品，严禁出现手写POP，所有POP需按标准道具陈列。单店名称检查人员评核日期 年 月 日评 核 项 目Y/N备注说明.橱窗陈列标准39、模特站位按公司陈列人员要求，不得随意变更40、同一橱窗的模特或店内陈列在一起的模特应穿着同款、或同色调的商品41、模特上衣尺码为170/175；裤子尺码为32/33（具体视板型而定）42、在穿着之后要整理肩、袖、腰身以及裤脚，并用别针、拷贝纸、折皱等做出生动化陈列效果43、模特服装

38、每周更换一次，注意保持模特儿及服装的清洁44、模特儿除穿着基本服装外，并适当搭配皮包、皮带、皮鞋等配件，及夹克上衣和编织品，或是一些小道具，使它们看起来更加活泼有故事性；除特定主题外，必须穿着皮鞋。.店堂陈列标准45、所有上架货品都必须经过仔细熨烫46、所有陈列产品（包括皮包、领带等配饰）吊牌不能外露47、货品出缺时及时更补，货架、特别是配饰柜不得出现明显空档48、主推单元（特别是高低台、橱窗）陈列商品符合同阶段性主推要求。49、商品分类标准：a、大类划分：按商务、休闲；b、次类划分；夏季T恤按丝、棉类，衬衫按商务、休闲；其他季按夹克、西服、棉服、羽绒等品类划分；c、单柜：按色调区分，每个壁柜

39、必须有一个主色调。50、挂装挂钩朝向一致，相互距离相等。51、正挂杆件同款同色，首件尺码为 单店名称检查人员评核日期 年 月 日评 核 项 目Y/N备注说明52、所有正挂装的首件除夏季T恤衬衫外都必须组合搭配陈列53、单柜多个正挂横排时按明度由浅到深陈列；上下按上浅下深排列 54、1.2米的侧挂杆陈列26件（T恤），82件（薄外套），6-10件（厚外套）55、单柜优先满足挂装，有叠装出样的款必须同时有挂装出样，不可只有叠装无挂装56、侧挂杆陈列按明度由浅到深排列，明度接近时按照冷暖色调排列57、侧挂装尺码序列应为：自外向内，由小码至大码58、叠装必须拆去包装，同款同色每摞件，每块层板3摞，衬衣

40、领口交错摆放并需搭配领带59、同壁柜叠装色块应与挂装相同色调，且同系列产品陈列于同一区域，60、第三层层板做BB手法陈列，符合三角形法则，不能显得上重下轻，61、高低台和蛋糕台叠装每摞件，按照由浅到深的顺序排列62、特种道具（配饰柜、领带柜、衬衫柜、鞋柜、高低台等）按FTP陈列标准执行63、店堂陈列应每周做出柜与柜间的调整更换，明确每周主推单店名称检查人员评核日期 年 月 日评 核 项 目Y/N备注说明其他64、室内温度适当（以感觉舒适为宜，遥控器温度设定25度以上；环境温度在10-25摄氏度之间一般不得开启空调）。65、堂照明度符合日照情况，光照充足，朝向上排挂装门襟处，勿直射进门向、勿使客

41、人感觉眩晕。66、按次序、不间断播放音乐或视频，符合公司规定，音量适中（不至于妨碍到营业员与客户的轻声交谈）。67、休息区杂志为公司刊物，有序摆放，及时更换破损杂志。.顾客服务68、所有在前场的营业员清晰、自然地对进门顾客问好；告知有吸引力的信息（新货/促销等），鼓励顾客随意挑选。69、肢体语言不过于夸张或矜持，站姿及行仪自然、优雅。70、不得紧跟顾客，与顾客保持以上的距离，在恰当的时候才上前服务。71、见客三分笑，保持亲切、自然的微笑，并且这样对你的同事。72、正确得体的回答顾客的疑问，不懂时请同事帮忙回答，不可不懂装懂。73、懂得介绍货品的特性、优点、好处（FAB）。74、不怕麻烦，主动鼓

42、励顾客试穿，而不论其是否最终购买。75、不怕麻烦，正面展示商品，引导顾客触摸商品，禁止在顾客转身后立即整理商品。76、留意顾客从试衣间出来并及时协助其整理衣服（肩、领、扣子、裤脚等）。单店名称检查人员评核日期 年 月 日评 核 项 目Y/N备注说明77、主动发表你对于衣着搭配的看法和建议，并在合适的时机作附加推销。78、顾客未能当场满足的合理需求必须登记在案，并跟进解决，不得简单拒绝。79、收银前必须询问顾客有无VIP卡，必须唱收唱付，双手奉上找零金。80、折扣商品、VIP及赠送礼品均须引导顾客在购物单或其他文件上签名。81、对商品进行妥善的包装，并作售后服务及穿着保养的简要说明。82、尽量引

43、导初次消费顾客填写客户资料卡，为再次消费顾客在客户资料卡上累计消费记录。83、填写客户资料卡自然、不至于引起客户反感；相关资料完整清晰，不清楚的须当场确认。84、无论是否有购买，均需保持亲切、热忱的态度主动送客、感谢顾客的到来，并欢迎下次光临。86、在客户生日、新货上柜或优惠活动时通过短信或电话通知或祝福VIP顾客。87、在闲暇时熟记客户资料卡，能够在常客光临时称呼其姓氏，并主动热情地接待。.商品调控88、是否每日有主推商品、并告知店员，进行FAB的整合讨论；主推原因明确。89、交接班及每日营业结束对商品分区盘点到款，如出现差异记录在案并在1个工作日内汇报。90、确定每位员工清楚产品缺货（断色

44、断码）的状况，以针对性的推销。91、节庆、促销、周末等销售高峰期前是否备货，货量是否充足。92、每位员工对当畅、滞销的TOP10均应非常清楚，并收集可能的原因所在。单店名称检查人员评核日期 年 月 日评 核 项 目Y/N备注说明93、了解当前商品的色样、尺码状况，对畅销款低于安全量时及时提出补货申请。94、补货的比例及数量合理，尽量避免过量库存产生。95、到货时及时清点，单据表单完整，并及时反馈货品数量差异的情况。96、保持商品包装完整，退货的商品均有原始吊牌或手写吊牌。.市场监控97、竞争对手的商品单项、业绩状况、促销活动、广告宣传等状况等每日保持关注。98、关注并及时报告商圈变化，包括竞争

45、品牌进入或撤销、新增商铺、交通条件变更等，并评估其对我品牌的影响。99、消费者对产品偏好及服务的意见，在每次接待顾客时着意收集。100、天气变化趋势每日关注，并据此展开相应的货品、人员排班等店务管理作业。一、终端形象提升考评说明21）店铺卫生是通用的检查重点，一经发现较差，均由督查人直接扣分；2）各个店铺评分低于60分属于整改的重点，连续2次低于60分的店铺，集团有权直接取消该店的家具报销；3）执行考评的专业团队包括：集团督查办、市场部经理、营销中心负责人。二、终端信息提升1、信息条件（1）各大区总经销商、特区总经销商必须配备2台以上电脑（配置宽带网络），并统一安装集团的分销系统，否则集团有权

46、给大区总经销商、特区总经销商强制配备，费用由各经销商承担；（2）各单店经销商必须配备传真机1台、挂烫1个，必须配置终端POS收银系统；（3）各单店经销商店铺必须安装终端POS系统，并与集团联网，由集团信息部直接上门安装调试，费用由单店经销商承担，否则全部取消家具报销；二、终端信息提升2、信息反馈【目录】一. 爱尔妮集团 (营销中心)岗位编制图 四. 爱尔妮集团总经销合同 三. 爱尔妮开店目标与奖励二. 爱尔妮集团2009营销政策 爱尔妮集团(营销中心)南方区域开店目标和奖励省份区域负责人区域经理代理商目标单店拓展目标开业庆典招商目标奖金结算比例100%奖励标准负责人签字100%完成90%完成8

47、0%完成70%完成70%以下区域目标完成奖励开店目标奖励方式庆典目标奖励方式云南省西南大区总监1人3人15000元/个810元/12000元/场三项目标奖金总和奖励目标奖励100%奖励目标奖励80%奖励目标奖励70%奖励目标奖励50%罚款2000元贵州省13四川省1101广西区110海南省16重庆市21广东省1011江苏省华东地区总监1人3人181上海市2浙江省61江西省11福建省181安徽省161湖南省1101101合计2261010011爱尔妮集团(营销中心)北方区域开店目标和奖励省份区域负责人区域经理代理商目标单店拓展目标开业庆典招商目标奖金结算比例100%奖励标准负责人签字区域目标完成

48、奖励开店目标奖励方式庆典目标奖励方式100%完成90%完成80%完成70%完成70%以下黑龙江东北 大区总监1人3人15000元/个810元/12000元/场三项目标奖金总和奖励目标奖励100%奖励目标奖励80%奖励目标奖励70%奖励目标奖励50%罚款2000元吉林省2辽宁省1101河北省10天津市1北京市131内蒙区151山东省1101山西省西北大区总监1人3人181宁夏区2甘肃省161青海省1新疆区181陕西省161河南省1101湖北省1101合计2261010011【目录】一. 爱尔妮集团 (营销中心)岗位编制图三. 爱尔妮开店目标与奖励 二. 爱尔妮集团2009营销政策 四. 爱尔妮集

49、团总经销合同特许总经销协议第一节 协议双方特许方：宁波爱尔妮集团有限公司 （下称“特许方”）法人代表：蔡稼昌 营业执照号：330200000022506 注册地址：宁波市鄞州区首南街道茶亭工业园邮编：315194联系电话传真户行：建行姜山支行 帐号：33101995039050205068受许方： （下称“受许方”）法人代表： 身份证号：住 址： 邮 编：电 话: 联系手机： 传 真：营业执照号：第二节 总 则第一条：根据中华人民共和国有关法律、法规，特许方、受许方本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，经友好协商，签订本合同，望双方

50、共同遵守；第二条：受许方愿意接受“爱尔妮（AIERNI）”的特许经营理念、装修风格、管理运作模式，并经特受许双方所达协议生效后方可合法经营“爱尔妮（AIERNI）”品牌系列产品；第三条：受许方必须是经过合法工商注册，能够独立承担民事责任、实行独立核算、自主经营、自负盈亏的经销个体，特许方与受许方之间不存在任何共同投资、代理、雇佣、承包的关系；第二节 总 则第四条：受许方在合法经营“爱尔尼（AIERNI）”品牌系列产品期间，其与第三方发生的债权、债务与特许方无关；第五条：受许方应服从特许方营运指导，特许方有义务提供分销商的运作方案；第六条：受许方应将授权证书或委托证书悬挂在加盟店内的明显位置。第

51、三节 特许经营权限和有效期第一条：根据“爱尔尼（AIERNI）”特许经营的市场规划和对受许方经营能力的审核，特许方同意受许方为 省（自治区） 市（地区）总经销，并指定受许方在该区域范围内经销“爱尔尼（AIERNI）”品牌系列产品，受许方不允许在超出合同规定区域范围内拓展市场（详见合同区域范围条例）；第二条：受许方在本协议期内须完成订货回笼货款人民币 万元；其中春夏季（上半年）须完成订货的回款额人民币 万元(占年销售指标的 %)；秋冬季（下半年）须完成订货的回款额人民币_万元（占年销售指标的 %），具体数量参考特许方当季（或当年）的订货规定；第三节 特许经营权限和有效期第三条：受许方在协议有效期

52、内，必须按特许方要求开设标准形象“爱尔尼”专卖店 家以上，标准形象“爱尔尼”专柜 家以上，受许方在爱尔妮集团09营销政策规定期限内未实现市场开店指标，特许方有权解除本协议或收回受许方该区域（或局部区域）的经销权，另授权给第三方开发或特许方自营；第四条：为保证协议的切实履行，受许方应在协议签订之日缴纳人民币 万元作为加盟保证金。加盟保证金在受许方无违约、协议终止账目结清后，特许方无息退还受许方，在协议期间受许方违反本协议规定及2009年营销政策之有关条款，则加盟保证金将被作为违约金支付给特许方；第三节 特许经营权限和有效期第五条：协议有效期从 年 月 日至2009年12月31日，按签约日计；除非

53、本协议提前终止，受许方可在协议有效期期满前一个月向特许方提出延长特许总经销权的书面申请，经特许方同意，方可续签爱尔妮集团特许总经销协议书；第六条：特许方在授权受许方特许经营期间，受许方不得将经销权及专卖许可权擅自转让给任何第三方，否则特许方有权取消其于该地区的经销权；第七条：协议签署地、履行地为浙江省宁波市，本合同一式三份，双方各执一份，市场部一份，双方签字盖章后立即生效，合同复印件和无支付加盟保证金的合同无效；第四节 受许方费用承担及结算第一条：受许方需承担建立区域旗舰店（形象店）的费用，并按特许方的规定支付进货款、订货定金、加盟保证金，否则特许方有权单方终止合同；第二条：受许方需要投放区域

54、“爱尔尼（AIERNI）”广告时须报经特许方审批，且由特许方书面通知同意后方可投放，由受许方执行广告投入且先行支付相关费用，特许方年底按该费用（受许方应出具广告合同正本及正式发票）各自承担50%；（详细参照特许方2009年营销政策）第三条：特许方按全国统一市场零售价的3.6折（不含税）向受许方提供货品，（特价处理商品另行通知），买断不退货；双方执行“款到发货”的原则，受许方将货款汇入特许方财务部指定的账户，在特许方收到受许方货款后，特许方方可供货；第四节 受许方费用承担及结算第四条：受许方承担货物运输费用和促销推广的相应宣传品费用（具体参照2009年营销政策）；第五条：特许方每月10日以传真方

55、式向受许方提供上一月的对账单，以便受许方核实，如有疑问，受许方须在2日内提出，否则视为认可。第四节 受许方费用承担及结算第六条：受许方在提完当季货品的情况下，特许方可给予按受许方提货总额的2%8%给予退货，特许方给受许每年给予两次退货，退货时间春夏为当季6月30日，秋冬为当季1月30日，退货比例如下：客户类别季节开店量完成100%完成80%完成60%完成低于59%总代理春夏季10个春夏秋冬退货8%春夏秋冬退货6%春夏秋冬退货4%春夏秋冬退货2%秋冬季20个区域代理春夏季8个秋冬季12个注: 各大区总经销商、特区总经销商所订当季货品，必须是订货定金到达公司财务后方能生效，否则视为无完成合同指标，

56、公司有权取消各项奖励，并给予相应处罚。第五节 货品及其运输约定第一条：特许方安排货源时，坚持：“订货者优先，保障有计划订货者（剩货货品调剂给未订货者）”的供货原则，确保订货和有计划订货者及时供货；第二条：受许方向特许方订购货品，须在双方每批货品约定交货日提前8个工作日将货款汇到特许方财务部指定的账户；执行订单货品发放的，逾期20天未付货款者，特许方有权将本批产品另行处置，造成的损失由受许方承担，特许方有权把受许方的保证金或订金转为违约金赔偿特许方。第五节 货品及其运输约定第三条：受许方须于订货确认后10天内预付订货货款总额（供货价）的20%作为定金，提货时如一次性提货，可一次性将订金冲抵货款；

57、在未提完全部的订货时，特许方将保持未提货货款的20%作为未提货的订金，提完计划订货量，订金冲抵完。第四条：受许方在提走部分已下单的货后，未能按计划继续提货，超过20天，（春夏季产品不得跨越5月30日；秋冬产品不得跨超12月31日），特许方有权对未提完货品按全国统一零售价总额的30%向受许方收取违约金作为赔偿。第五节 货品及其运输约定第五条：受许方所有订货订单，均须经特许方“订单评议组”评议确认后视为有效，订单评议变动情况在7天内告知受许方，受许方可视情形增订其它货品。第六条：特许方可为受许方所购货品代办托运，受许方可指定运输单位或委托特许方介绍有信誉的运输单位，受许方必须书面确认相关事宜（送达

58、地点、联系方式等），运输风险责任按国家规定办理。第七条：受许方与运输单位交接验货时，应与托运方将收货实际情况履行相关手续，受许方收到货物后当日内将其验收情况报知（传真）特许方，否则视为货品到达；参照2009年营销政策第五节 货品及其运输约定第八条：受许方所订货品在运输途中发生货物损失，受许方应在提货验收时向承运单位提出索赔，并在12小时内提供相关证明给特许方，特许方经过查明情况属实协助受许方处理对联运单位的索赔事务，逾期提出特许方不予受理，损失由受许方承担；第九条：受许方的运输货品非属运输途中的验货短少情况，由受许方书面报告特许方查实后予以处理。第六节 双方的权利和义务第一条：受许方在合法拓展

59、单店专卖网络时，必须使用公司推广的统一合同格式（单店经销商协议），受许方不得随意更改，否则特许方有权追究受许方的责任直至解除本协议；第二条：单店经销协议签署后的10日内应将协议正本一份报特许方市场部备案，单店经销协议和相关资料经营销中心审核无误后，并颁发爱尔妮集团统一授权方后方可经销“爱尔尼（AIERNI）”系列产品；第三条：受许方可在单店经销协议中约定收取加盟保证金1万元，在协议终止、收回所有爱尔尼相关标识、账目结清后无息退还单店经销商；第六节 双方的权利和义务第四条：受许方仅是特许方的区域经销商，受许方与单店经销商在履行协议过程中所发生的任何经济纠纷与争议均与特许方无关；第五条：受许方只能

60、从事“爱尔尼（AIERNI）” 品牌男装的专卖业务，不得再兼营其他服装品牌，否则特许方有权取消其经销权；第六条：受许方必须做好“爱尔尼（AIERNI）”品牌运营的保密工作，不得以任何理由和方式泄露特许方的商业机密，否则受许方应承担违约赔偿责任；第六节 双方的权利和义务第七条：受许方必须在品牌聚集地一级市场至少开设一家旗舰店（按特许方家具扶持政策执行）作为样板店和信息点；受许方在所辖区域内拓展店铺必须按特许方统一规范进行管理和监控，并要求建立客户档案，及时向特许方提供终端销售信息；第八条：特许方有权对受许方经销店的经营管理、专卖店（厅）形象、服务质量、货品库存、货品陈列等进行监督、检查，并责令纠