邦友邦物业七月份品质分析课件_第1页
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文档简介

1、邦友邦物业六月份品质分析会1 一、整体分析1、问题数量： 6月28日至7月28日，品质检查181项其中发现问题37(61)项；按业务模块划分其中：安检模块11(14)项；环境模块8(16)项；工程模块9(25)项；客服模块4(2)项；行政模块2(4)项。2、各部门三级检查情况（7.1-7.20）：23、发现问题整改率（6.28-7.28）：34、未彻底整改问题： 安检模块： （1）小推车管理不到位 环境模块： （1）宿舍楼1楼入口处灯罩脏； 工程模块： （1）C072车位柱子上有空洞未填补； 客服模块：无 行政模块：无4 5、主要存在问题： 安检模块：（1）巡逻签到不及时、内容不规范；（2）装

2、修巡检不够深入； 环境模块：（1）园区绿化管理不到位；（2）细节卫生需加强管理； 工程模块：（1）部分区域巡视不到位； 客服模块：（1）装修巡检力度不够、问题处理不及时； 行政模块：（1)档案需加强管理；（2）培训不及时；5二、下步工作要求 整体要求： （1）各部门加强部门员工要求，提升服务品质； （2）各部门三级检查要加强深度和广度，要能发现问题； 安检模块： （1）加强夜间执勤人员要求； （2）对新入职员工加强部门培训；环境模块： （1）加强外围与细节卫生打扫；工程模块： （1）加强巡视及时发现问题、解决问题； 6客服模块： （1）加强装修楼层监管； （2）发现问题及时与业主沟通，加快问题

3、处理进度；行政模块： （1)加强档案检查与管理； （2）加强部门培训；7安检培训10消防检查11（2）典型性问题 提前签到12小推车缺乏有效管理16B20夜间电梯前厅17夜间装修无许可证18B大堂放杂物19（1）重点工作 公共区域维修21刷漆22修补墙面23更换电井开关24修补地坪漆25疏通下水26（2）典型问题 火警报警器松动27C072车位柱子上空洞28闭门器坏293、环境模块30（1）重点工作 整理草坪31清理老办公区32清理商铺33冲洗地面34浇水35清理大堂玻璃36（2）典型问题 地下车库部分未清理37电梯薄膜破损38水井坊脏乱394、客服模块40（1）重点工作 催费41部门培训42（2）典型问题 B20电梯前厅 43B12装修许可证过期44B18无巡检455、行政模块46（1）重点工作 7月份

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