运营管理方案(精选5篇)

1、运营管理方案（运营管理方案（5）1一、经营战略一、经营战略1、在产品上延伸1、在产品上延伸(1(1售，从而形成本店特色。(2)坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目(即高利润项目)。(2)坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目(即高利润项目)。(3)注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。(3)注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。(4体形式有茶座、复英传真、免费上、保健养生商品销售专柜、定(4体形

2、式有茶座、复英传真、免费上、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等)。(5)产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。(5)产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。(6)远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。(6)远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。2、削价与价值回报2、削价与价值回报程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应确立。程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应确立。3、引人注目的

3、广告宣传3、引人注目的广告宣传(1)关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，经过广告确立企业的社会责任感，让明月堂深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费 。(1)关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，经过广告确立企业的社会责任感，让明月堂深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费 。(2某种独特的气氛而具备感染力;经过专业摄影风格的图片来介绍(2某种独特的气氛而具备感染力;经过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。(3)令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的不在家，就在明月堂，我不在明月堂，

4、就一定在去明月堂的路上-演绎都市经典，享用健康生活。(3)令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上-演绎都市经典，享用健康生活。4、强强联合促销模式4、强强联合促销模式(1)与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现杭州附近景点的合作 B、合作后会所定期进行(1)与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现杭州附近景点的合作 B、合作后会所定期进行C、优先接待景点推荐的客人。(2(2AB惠价代理我店VIP 积分奖励顾客的旅游业务。(3A(3A定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订建立合

5、作关系，依靠它们来推广我们会所。(4(4KTV顾客就近消费。5、领先应用技术项目5、领先应用技术项目调查后推出，始终保证技术的领先。调查后推出，始终保证技术的领先。6、营销模式的新颖6、营销模式的新颖乐部、VIP乐部、VIPKTV经理营销模式，设立客户部，完备会员管理及会员服务，制订更经理营销模式，设立客户部，完备会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。7、重视管理骨干的技能7、重视管理骨干的技能道德和正直的品质，履行许诺，为员工提供指导和帮助，使会所改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。道德和正直

6、的品质，履行许诺，为员工提供指导和帮助，使会所改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。二、管理战略二、管理战略1、顾客忠实体系1、顾客忠实体系顾客忠实目标顾客忠实目标AA85%;BB100%;C、关于竞争关于手进行服务质量检测;C、关于竞争关于手进行服务质量检测;、减少顾客的投诉率;、减少顾客的投诉率;E、提高项目开发创新效率;E、提高项目开发创新效率;顾客忠实感的建立顾客忠实感的建立首先要理解企业的经营观念并且加以引申由使客人满意到让首先要理解企业的经营观念并且加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们题、即时补救出现的问题来取得宾客的满意。

7、客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们题、即时补救出现的问题来取得宾客的满意。1关切和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径：关于客人提供个性化的服务和感谢;特别关怀客人的各别需要;显示关于客人的敬佩;1关切和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径：关于客人提供个性化的服务和感谢;特别关怀客人的各别需要;显示关于客人的敬佩;2预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务：把自己放在顾客的位置;细心观察;记录顾客档案;2预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务：把自己放在顾客的位置;细心观察;记录顾客档案;3员工灵活的态度：鼓励员工在与客人接触中，灵

8、活处使客人放松;使客人喜出望外;3员工灵活的态度：鼓励员工在与客人接触中，灵活处使客人放松;使客人喜出望外;4给员工更多的权力;4给员工更多的权力;5实现更多的内部交流，掌握准确的信息;5实现更多的内部交流，掌握准确的信息;6建立灵活的内部机制;6建立灵活的内部机制;7在员工决策失误后表示感谢并且理解其感受，然后接合实际情况提出建议，给员工信心;7在员工决策失误后表示感谢并且理解其感受，然后接合实际情况提出建议，给员工信心;8迅速处理解决宾客问题关于建立宾客忠实感至关重要包8迅速处理解决宾客问题关于建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。含以下内容：

9、道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。2、管理人员工作原则2、管理人员工作原则(1) 我们将在与一切人相处时要表现出真诚、关怀备至;(1) 我们将在与一切人相处时要表现出真诚、关怀备至;(2) 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务;(2) 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务;(3) 我们将保持服务的一致性;(3) 我们将保持服务的一致性;(4) 我们要确保我们服务进程方便于客人及员工;(4) 我们要确保我们服务进程方便于客人及员工;(5) 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触;(5) 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触;(6) 我们要在现场管理当中即时作出果断决定;(6) 我

10、们要在现场管理当中即时作出果断决定;(7) 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境;(7) 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境;(8) 客人满意是我们工作的动力。(8) 客人满意是我们工作的动力。3、管理措施3、管理措施(1)实行A 管理模式即垂直管理(1)实行A 管理模式即垂直管理A.一个上级的原则：不能越级管理;不能越级汇报工作。A.一个上级的原则：不能越级管理;不能越级汇报工作。B.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的B.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权限一致。权限一致。CC员工负责。(2) 人性化的管理方法。(2

11、) 人性化的管理方法。A、主要指在教育员工方面采用感情勾通，让员工自己面关于员工进行处罚后员工的不满情结。A、主要指在教育员工方面采用感情勾通，让员工自己面关于员工进行处罚后员工的不满情结。BB(3) 管理方向(3) 管理方向A1A123】劳动纪律契合员工手册规则【4】环境力求完美、卫生契合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光契合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观)【5】营销意识及业绩良好。B、财物：【1】认真交接保管【2】使用严格依照规矩程序3B、财物：【1】认真交接保管【2】使用严格依照规矩程序34】物品摆放美观整洁。CC12】了解企业内部信息，并且向上反馈;【3】了解同行业的情况后即时汇报;

12、【4】熟知会所下达的指令、销售计划。业内部信息，并且向上反馈;【3】了解同行业的情况后即时汇报;【4】熟知会所下达的指令、销售计划。112】充分利用时间，为自己作好工作的时间计划，学会时间支配;【3】讲究时间效率，提高工作进度。4、日常管理4、日常管理A、工作系统:A、工作系统:【1】确立每日工作目标并且向下传达量化,确定个人责任制;【1】确立每日工作目标并且向下传达量化,确定个人责任制;【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节;【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节;【3】确保每日工作任务按时按量按质完成;【3】确保每日工作任务按时按量按质完成;【4】关于当日工作进行记录并

13、且自我评定，作为以后工作参考。【4】关于当日工作进行记录并且自我评定，作为以后工作参考。B、监督系统B、监督系统【1】实行现场管理工作制度，管理人员随时改进、提高工作质量并且接受顾客投诉;【1】实行现场管理工作制度，管理人员随时改进、提高工作质量并且接受顾客投诉;【2】实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度;【2】实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度;【3】设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题;【3】设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题;【4【4控制员工恶意浪费行为。控制员工恶意浪费行为。C、鼓励系统C、鼓励系统【1】经

14、过点钟及钟数奖金杠杆，鼓励员工上钟热情;【1】经过点钟及钟数奖金杠杆，鼓励员工上钟热情;【2【210300元并且张榜公布、佩戴徽章;【3【3100元;【4】员工罚款基金，员工一切罚款将作为员工业余文化生活的补贴;【4】员工罚款基金，员工一切罚款将作为员工业余文化生活的补贴;【5】楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的薪酬机制。【5】楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的薪酬机制。【6【625.110.1【7】建立员工日，会所领导和员工举办茶话会，倾听最真实的声音，展望企业前景,增加员工和企业的凝聚力。【7】建立员工日，会所领导和员工举办茶话会，倾听最真实的声音，展望企业

15、前景,增加员工和企业的凝聚力。、培训系统、培训系统【1】日培训：每天进行服务技术训练;【1】日培训：每天进行服务技术训练;【2【2进意见，教导员工;进意见，教导员工;【3】管理人员自身素质培训：借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺陷，上级教导管理艺术，提高管理水平。【3】管理人员自身素质培训：借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺陷，上级教导管理艺术，提高管理水平。E、卫生系统E、卫生系统【1【1【2】客人用品坚持卫生美观;【2】客人用品坚持卫生美观;【3】加强层级检查巡视制度;【3】加强层级检查巡视制度;【4】配好清新剂及香水并且适当喷洒，保证环境气问良好。【4】配好清新剂及香水并且适当喷洒，

16、保证环境气问良好。三、服务战略三、服务战略A、会所实行定制化服务A、会所实行定制化服务定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。B、员工应具备的业务素质B、员工应具备的业务素质1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利;1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利;2、应变能力：思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目;2、应变能力：思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目;33服务员或管理人员扮演角色，处理问题;服务员或管

17、理人员扮演角色，处理问题;4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要;4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要;5、交际能力：日常的服务进程其实就是服务员同客人交流的进程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心理素质才能赢得主动;5、交际能力：日常的服务进程其实就是服务员同客人交流的进程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心理素质才能赢得主动;6、观察记忆能力：服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并且做好记忆，以便为宾客做好越发准确到位的服务;6、观察记忆能力：服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并且做好记忆，以便为宾客做好越发准确到

18、位的服务;7、业务能力：要求服务员关于基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握，并且应用自如;7、业务能力：要求服务员关于基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握，并且应用自如;8、容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意;8、容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意;9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别胜任本职工作;9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别胜任本职工作;10服务人员良好的素质会转

19、化为个人魅力,成为宾客的向导和朋10服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋友;C、做到优质服务的法则C、做到优质服务的法则1要你服务好,他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带1要你服务好,他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人勾通。3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人勾通。4、提供快速敏

20、捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，即时采取服务行动，以表示你在时刻关怀客人。4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，即时采取服务行动，以表示你在时刻关怀客人。5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗?当客人向我们道谢时，我们要说不用谢!5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗?当客人向我们道谢时，我们要说不用谢!6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。7、要有和其他人相互工作的团队精神。7、要有和其他人相互工作的团队精神。8、每一位

21、服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必需平整干净。8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必需平整干净。9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。1010、关于员工的服务要求、关于员工的服务要求1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒

22、适的环境，所以1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以22的环境卫生。3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而关于酒店留下美好印象。3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而关于酒店留下美好印象。4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家关于待每一项工作务必认真观察，谨慎关于待，让客人满意。4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家关于待每一项工作务必认真观察，谨慎关于待，让客人满意。5、勾通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客勾通的技巧，时刻关切宾

23、客，提高快速服务，令客人满意。5、勾通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客勾通的技巧，时刻关切宾客，提高快速服务，令客人满意。6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人 ，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保证。节特别重要。要求服务人员要保守客人 ，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保证。四、安全战略四、安全战略1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位

24、检查制度。2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。4、学会使用消防设施。4、学会使用消防设施。5、关于本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。5、关于本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。2第一条 本着顺应公司总体发展需求，经充分市场调研，由与之相关的产业可设立分公司。第一条 本着顺应公司总体发展需求，经充分市场调研，由与之相关的产业可设立分公司。第二条 关于已成立的分公司，按承包经营责任制模式，承包人实行竞争上岗，承包周期为 年，竞争承包人的资格须经董事会讨论，董事长批准。第二条 关于已成立的分

25、公司，按承包经营责任制模式，承包人实行竞争上岗，承包周期为 年，竞争承包人的资格须经董事会讨论，董事长批准。竞争承包人须具备以下基本条件：竞争承包人须具备以下基本条件：1、以公司整体发展为己任，顾全大局，立足长远。1、以公司整体发展为己任，顾全大局，立足长远。22有较高的管理驾奴能力。3、有相应的经济实力，保证承包金的按期、足额上缴。3、有相应的经济实力，保证承包金的按期、足额上缴。第三条 新成立分公司程序及要求：第三条 新成立分公司程序及要求：1、新成立的分公司年承包金额不低于 元人民币。1、新成立的分公司年承包金额不低于 元人民币。2、新成立的分公司年入账收入不低于 元人民币。2、新成立的

26、分公司年入账收入不低于 元人民币。第二节分公司管理第二节分公司管理第四条 分公司应接合本单位特点，建立健全完备的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并且将分公司管理体系报公司备案。第四条 分公司应接合本单位特点，建立健全完备的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并且将分公司管理体系报公司备案。第五条 分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人接合分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。第五条 分公司人事管

27、理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人接合分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。订立协议，协议必需明确具体期、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。订立协议，协议必需明确具体期、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。第七条 分公司应大举加强企业思想文化建设，构建和谐、团结、积极进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。第七条 分公司应大举加强企业思想文化建设，构建和谐、团结、积极进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。第八条 分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会，以不断提高其业务素质和管

28、理能力。第八条 分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会，以不断提高其业务素质和管理能力。第九条 单位公章及合同章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室领用，履行登记手续。第九条 单位公章及合同章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室领用，履行登记手续。第十条 各分公司负责人关于本单位的印章、资信材料的使用资信材料的使用人必需坚持原则，要有强烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印章、资信材料的使用台账，使用情况的材料加盖公章、出具资信和介绍信。第十条 各分公司负责人关于本单位的印章、资信材料的使用资信材料的使用人必需坚持原则，要有强烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印章、资信材料的使

29、用台账，使用情况的材料加盖公章、出具资信和介绍信。第十一条 分公司财务管理：各分公司应设立财务科，财务人员配备不得少于两人。第十一条 分公司财务管理：各分公司应设立财务科，财务人员配备不得少于两人。第十二条 分公司的财务制度、财务行为必需依据国家法律第十二条 分公司的财务制度、财务行为必需依据国家法律契合财务纪律的行为。契合财务纪律的行为。第十三条 分公司必需建立质量管理机构，负责制订本分公工进行施工操作水平和质量意识，积极引进新技术、新工艺，鼓励技术创新。第十三条 分公司必需建立质量管理机构，负责制订本分公工进行施工操作水平和质量意识，积极引进新技术、新工艺，鼓励技术创新。第十四条 鼓励分公

30、司工程创优，分公司单独创优工程所获得证书，可在各有需求的分公司间有偿使用。第十四条 鼓励分公司工程创优，分公司单独创优工程所获得证书，可在各有需求的分公司间有偿使用。第十五条 分公司必需建立安全生产管理机构，具体负责本负责人，各工程关于、项目部安全管理人员，定期不定期进行安全生产检查指导，明确安全责任，杜绝安全隐患，制定安全管理应也要关于承接的工程项目进行调研、认证，形成书面报告，尽可能规避风险，关于投入较大的项目应即时向公司汇报。第十五条 分公司必需建立安全生产管理机构，具体负责本负责人，各工程关于、项目部安全管理人员，定期不定期进行安全生产检查指导，明确安全责任，杜绝安全隐患，制定安全管理

31、应也要关于承接的工程项目进行调研、认证，形成书面报告，尽可能规避风险，关于投入较大的项目应即时向公司汇报。第十七条 分公司应加强合同管理工作，签署工程合同时，应认真把握，细致研究，合同条款明确规矩。第十七条 分公司应加强合同管理工作，签署工程合同时，应认真把握，细致研究，合同条款明确规矩。第十八条 分公司负责人在承包经营期满时，必需保证跨入第十八条 分公司负责人在承包经营期满时，必需保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于自身完成承包经营期三年平均新一轮承包期的施工产值不低于自身完成承包经营期三年平均50%。第十九条 分公司负责人有下列情形的，由总经理提议，董事会研究，可免去其分公司经理职务：第十

32、九条 分公司负责人有下列情形的，由总经理提议，董事会研究，可免去其分公司经理职务：1、分公司负责人不顾公司利益，有与公司发展背道而驰的行为。1、分公司负责人不顾公司利益，有与公司发展背道而驰的行为。2、承包内不能按时足额上缴承包金的。2、承包内不能按时足额上缴承包金的。3、分公司出现重大质量、安全事故的。3、分公司出现重大质量、安全事故的。4、经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。4、经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。报公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘：报公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘：1、不适应所聘岗位要求，造成分公司工作被动。1、不适应所聘

33、岗位要求，造成分公司工作被动。2、因自身工作不力，造成分公司亏损或产生严重的负面影响的。2、因自身工作不力，造成分公司亏损或产生严重的负面影响的。3、严重违背请销假制度，不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。3、严重违背请销假制度，不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。第二十一条 分公司在经营进程中，出现质量、安全事故、第二十一条 分公司在经营进程中，出现质量、安全事故、1-31-310-30保留进一步追加处罚的权限。31、物流部1、物流部11善建议;2)寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签署;2)寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签署;3)执行运输考核指标，定期关

34、于承运商进行考核与评估;3)执行运输考核指标，定期关于承运商进行考核与评估;4)即时监控运输市场动态,即时调整运输策略,加速物流速度,降低运输成本;4)即时监控运输市场动态,即时调整运输策略,加速物流速度,降低运输成本;5)合理利用人力资源和仓库设施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;5)合理利用人力资源和仓库设施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;6)负责物流运输异常投诉的处理与跟进;6)负责物流运输异常投诉的处理与跟进;7)相关勾通、协调工作。7)相关勾通、协调工作。2、商品配送2、商品配送1)接受出库单，打印拣货单，填写物流单。1)接受出库单，打印拣货单，填写物流单。2)将物流单的信息反馈业

35、务员和跟单员。2)将物流单的信息反馈业务员和跟单员。3)查询物流单号，以及处理问题件。3)查询物流单号，以及处理问题件。4)处理与物流公司交接事务。4)处理与物流公司交接事务。55归类、清点数量等准备工作。6)与业务部作好勾通工作。6)与业务部作好勾通工作。7)做好接单，写单，查单工作。7)做好接单，写单，查单工作。3、核心业务及关键控制点3、核心业务及关键控制点业标准。业标准。1.1.要业务员签字;方可交由物流部调车。2.)建立长期合作物流公司档案及物流合同(物流公司营业职照、税登记证、机构带码证、专线报价)。2.)建立长期合作物流公司档案及物流合同(物流公司营业职照、税登记证、机构带码证、

36、专线报价)。15单、我司出货清单、关于账单，以客户在我司清单上签字或盖章为25单、我司出货清单、关于账单，以客户在我司清单上签字或盖章为2555结承运商)。4.4.3(拿现金或转账)。5.)建立运费账目明细(客户、数量、名称、地址、金额)，5.)建立运费账目明细(客户、数量、名称、地址、金额)，104一、审批内容一、审批内容业、高等院校、科研机构、行业组织建设创客空间。支持创客空间为创客提供研发场所和研发设备等软硬件资源；开展创意分享、资源关于接、创业辅导等活动。业、高等院校、科研机构、行业组织建设创客空间。支持创客空间为创客提供研发场所和研发设备等软硬件资源；开展创意分享、资源关于接、创业辅

37、导等活动。二、设定依据二、设定依据（一（一府，深府20 46号；（二（二深圳市促进创客发展三年行动计（20 -20 年深圳市政府，深府函20 165号；委员会、深圳市科技创新委员会，深财规20委员会、深圳市科技创新委员会，深财规20 10号。三、审批数量及方式三、审批数量及方式审批数量：有数量限制，受创客专项资金年度总额控制。单审批数量：有数量限制，受创客专项资金年度总额控制。单500审批方式：单位申报、专家评审、答辩或者现场考察、社会公示、审批机关审定。审批方式：单位申报、专家评审、答辩或者现场考察、社会公示、审批机关审定。四、审批条件四、审批条件（一）在深圳市依法登记注册、具有独力法人资格

38、的企事业单位、社会组织；（一）在深圳市依法登记注册、具有独力法人资格的企事业单位、社会组织；（二）（二）500（三）拥有为创客提供创新创业辅导的专业团队；（三）拥有为创客提供创新创业辅导的专业团队；（四）（四）20五、申请材料五、申请材料申请创客空间项目资助应当提供以下材料：申请创客空间项目资助应当提供以下材料：（一）登录深圳市科技业务管理系统在线填报申请书，提供经过该系统打印的申请书纸质文件原件；（一）登录深圳市科技业务管理系统在线填报申请书，提供经过该系统打印的申请书纸质文件原件；（二）组织机构代码证复印件；（二）组织机构代码证复印件；（三）营业执照或事业单位、社会团体登记证书复印件；（三

39、）营业执照或事业单位、社会团体登记证书复印件；（四）法定代表人身份证复印件；（四）法定代表人身份证复印件；（五）税务登记证复印件（非事业单位提供）；（五）税务登记证复印件（非事业单位提供）；（六）上年度完税表明复印件（非事业单位提供）；（六）上年度完税表明复印件（非事业单位提供）；（七（七上年度财务审计报告或经过审查的事业单位财务决算报表复印件（注册未满一年的可提单位财务报表，验原件）；（八）自有房产表明或租赁合同等表明文件（验原件）；（八）自有房产表明或租赁合同等表明文件（验原件）；（九）入驻创客或项目协议（验原件）；（九）入驻创客或项目协议（验原件）；（十）创客空间运营管理方案；（十）创客

40、空间运营管理方案；以上材料一式两份，复印件需加盖申请单位公章，A4反面打印/复印，非空白页（含封面）需连续编写页码，装订成以上材料一式两份，复印件需加盖申请单位公章，A4反面打印/复印，非空白页（含封面）需连续编写页码，装订成册（胶装）。六、申请表格六、申请表格统在线填报。统在线填报。七、审批受理机关七、审批受理机关（一）受理机关：市科技创新委。（一）受理机关：市科技创新委。（二）受理时间：详见各批次项目指南。（二）受理时间：详见各批次项目指南。（三）办公时间：星期一至星期五上午：9：00-12：00 下午：14：00-17:45（三）办公时间：星期一至星期五上午：9：00-12：00 下午：

41、14：00-17:45（四）联 系 人：蔡晟、刘一平。（四）联 系 人：蔡晟、刘一平。（五）（五）13-14八、审批决定机关八、审批决定机关（以下简称市财政委九、审批程序九、审批程序申请人上申报向市科技创新委收文窗口提交申请材料市科技创新委关于申请材料进行初审市科技创新委组定社会公示市科技创新委、市财政委共通下达资金计划申请单位与市科技创新委签署项目合同书拨付经费。申请人上申报向市科技创新委收文窗口提交申请材料市科技创新委关于申请材料进行初审市科技创新委组定社会公示市科技创新委、市财政委共通下达资金计划申请单位与市科技创新委签署项目合同书拨付经费。十、审批时限十、审批时限成批处理。成批处理。十

42、一、审批证件及有效期限十一、审批证件及有效期限证件：批准文件。证件：批准文件。1与市科技创新委签署项目合同书。与市科技创新委签署项目合同书。十二、审批的法律效力十二、审批的法律效力申请单位凭批准文件获得创客专项资金资助。申请单位凭批准文件获得创客专项资金资助。十三、收费十三、收费不收费。不收费。十四、年审或年检十四、年审或年检无年审。市科技创新委关于项目进行跟踪管理和组织验收。无年审。市科技创新委关于项目进行跟踪管理和组织验收。5第一章 总则第一章 总则第一条 为了响应国家关于“大众创业、万众创新”的号召，鼓励创客、创新、创业实践活动，深圳市有限公司创立了第一条 为了响应国家关于“大众创业、万

43、众创新”的号召，鼓励创客、创新、创业实践活动，深圳市有限公司创立了创客空间（以下简称创客空间）。为保证创客空间各项工作正常有序地开展，特制定本管理方案。第二条 创客空间是为创客开展创客活动和为创业团队开展场化提供场地、工具设备及第二条 创客空间是为创客开展创客活动和为创业团队开展场化提供场地、工具设备及 设计技术支持等服务。第三条 创客空间具有孵化器功能。准许进入创客空间孵化第三条 创客空间具有孵化器功能。准许进入创客空间孵化的可以是暂时还未在工商行政管理部门进行登记的创业个人或团队；也可以是已经注册登记的小微企业。的可以是暂时还未在工商行政管理部门进行登记的创业个人或团队；也可以是已经注册登

44、记的小微企业。第二章 组织机构及职责第二章 组织机构及职责第四条 为加强关于创客空间的管理及更好的服务创客与创业者，设立创客空间管理委员会（以下简称管委会），管委会成员由 总经理、企业内部各创客团队负责人、外聘顾问组成第四条 为加强关于创客空间的管理及更好的服务创客与创业者，设立创客空间管理委员会（以下简称管委会），管委会成员由 总经理、企业内部各创客团队负责人、外聘顾问组成创客空间的日常管理由运营组负责，由管委会直接指导开展工作。创客空间聘请优秀创客及创业家、设计师、工程师等组成梦想顾问团，提供更好的创客及创业咨询帮助。第五条 管委会主要职责第五条 管委会主要职责1、确定创客空间的发展方向、

45、目标和计划；1、确定创客空间的发展方向、目标和计划；2、协调创客空间与公司其他部门的衔接、协调工作；2、协调创客空间与公司其他部门的衔接、协调工作；3、审核运营部各项规章制度，遴选适合人选，定期检查各项管理制度的落实执行情况；3、审核运营部各项规章制度，遴选适合人选，定期检查各项管理制度的落实执行情况；4、针关于入驻创客、创业项目的重大需求进行讨论协调。4、针关于入驻创客、创业项目的重大需求进行讨论协调。第六条 运营组主要职责第六条 运营组主要职责1、全面负责创客空间的日常管理工作，制定创客空间管理制度和年度工作思路；1、全面负责创客空间的日常管理工作，制定创客空间管理制度和年度工作思路；2、

46、组织策划开展周末创客、其他各类创客、创新、创业活2、组织策划开展周末创客、其他各类创客、创新、创业活动及培训课程；动及培训课程；3、聘请各类技术专家、专业教师、创业人士等为创客和创业者的发展提供指导、培训和咨询，囊括管理、营销、技术、法律、财务等方面的咨询；3、聘请各类技术专家、专业教师、创业人士等为创客和创业者的发展提供指导、培训和咨询，囊括管理、营销、技术、法律、财务等方面的咨询；4、负责关于创客空间入驻个人、团体进行入驻资格审核；4、负责关于创客空间入驻个人、团体进行入驻资格审核；5、关于场地、工具、设备的定期维持保养，关于安全性的定期检查；5、关于场地、工具、设备的定期维持保养，关于安

47、全性的定期检查；6、负责创客空间及入驻项目的关于外宣传、合作及市场推广等工作；6、负责创客空间及入驻项目的关于外宣传、合作及市场推广等工作；7、创客空间其他日常工作。7、创客空间其他日常工作。第七条 梦想顾问团的工作职责第七条 梦想顾问团的工作职责1、为创客、创业个人或团队提供个性化的咨询服务；1、为创客、创业个人或团队提供个性化的咨询服务；2、开展免费或有偿的课程培训服务；2、开展免费或有偿的课程培训服务；3、发现、扶持有前途的项目或团队。3、发现、扶持有前途的项目或团队。第三章 入驻创客空间条件、程序与退出第三章 入驻创客空间条件、程序与退出第八条 申请进驻创客空间的基本条件第八条 申请进

48、驻创客空间的基本条件1、具有完全民事行为能力的成年人。未成年人需经监护人1、具有完全民事行为能力的成年人。未成年人需经监护人知情和同意。知情和同意。2、提交创客/创业计划书。2、提交创客/创业计划书。3、一切开发及经营活动须契合国家有关法律、法规、规章，不得从事危害国家安全的行为。3、一切开发及经营活动须契合国家有关法律、法规、规章，不得从事危害国家安全的行为。4、具有合约精神，愿意严格遵守相关管理规则，签署入驻合同。4、具有合约精神，愿意严格遵守相关管理规则，签署入驻合同。第九条 入驻创客空间申办程序第九条 入驻创客空间申办程序1、入驻创客空间需要提交的材料1、入驻创客空间需要提交的材料（1

49、）入驻创客空间申请书；（1）入驻创客空间申请书；（2）创客/创业计划书；（2）创客/创业计划书；（3）身份表明复印件；（3）身份表明复印件；（4）未成年人还需提供个人、家长许诺书及家长身份表明复印件。（4）未成年人还需提供个人、家长许诺书及家长身份表明复印件。2、办理程序2、办理程序（1）个人提交入驻相关申请材料及填写入驻基本情况表；（1）个人提交入驻相关申请材料及填写入驻基本情况表；（2）运营组关于各项材料进行认真审查；（2）运营组关于各项材料进行认真审查；（3）运营组将初审合格的资料上报管委会审批；（3）运营组将初审合格的资料上报管委会审批；（4）经管委会审批，研究确定入驻期限、特殊帮扶政

50、策等有关事项；（4）经管委会审批，研究确定入驻期限、特殊帮扶政策等有关事项；（5）运营组为入驻个人或团队办理注册手续，制作厂内通行证；（5）运营组为入驻个人或团队办理注册手续，制作厂内通行证；场地、设备使用协议书、安全责任书等，并且备案；3、个人或团队入驻挂牌，正式开展工作。3、个人或团队入驻挂牌，正式开展工作。第十条 退出第十条 退出1、入驻个人或团队合同期满，经运营组审核后方可退出：1、入驻个人或团队合同期满，经运营组审核后方可退出：（1）入驻期满后，应统一由运营部收回挂牌和相关证件；（1）入驻期满后，应统一由运营部收回挂牌和相关证件；（2）入驻期满后，入驻个人、团队自己制作的物品自行处理

51、，创客平台配置的设备、工具等应保质保量归还运营组；（2）入驻期满后，入驻个人、团队自己制作的物品自行处理，创客平台配置的设备、工具等应保质保量归还运营组；（3）各入驻个人或团队在合同期满后，如仍契合入驻创客超过一年。（3）各入驻个人或团队在合同期满后，如仍契合入驻创客超过一年。2、关于违犯创客空间管理规章制度的入驻个人或团队，经管2、关于违犯创客空间管理规章制度的入驻个人或团队，经管关于其相应处理；关于其相应处理；3、在入驻期间，管委会根据校运营组日常管理考核情况，要求其退出创客空间：3、在入驻期间，管委会根据校运营组日常管理考核情况，要求其退出创客空间：（1）（1）3（2）关于创客空间正常秩

52、序造成严重干扰的；（2）关于创客空间正常秩序造成严重干扰的；（3）有重大安全隐患的；（3）有重大安全隐患的；（4）严重或屡次违犯创客空间有关管理规则的；（4）严重或屡次违犯创客空间有关管理规则的；（5）有转租行为，未办理相关手续，私自转租给其他经营者；（5）有转租行为，未办理相关手续，私自转租给其他经营者；（6）其他不适宜继续入驻的情形。（6）其他不适宜继续入驻的情形。33内，须撤出人员，归还设备，清理场地，并且办理有关手续。逾期不退出者，管委会将采取适当的法律手段强制退出。第四章 创客空间优惠服务措施第四章 创客空间优惠服务措施第十二条 入驻个人或团队分为创客类和创业类。创客空间第十二条 入

53、驻个人或团队分为创客类和创业类。创客空间鼓励科技类型创业团队优先入驻，限制纯粹商贸类项目入驻。鼓励科技类型创业团队优先入驻，限制纯粹商贸类项目入驻。第十三条 创客空间依照相关规则为入驻个人或团队提供相应免费和优惠措施。第十三条 创客空间依照相关规则为入驻个人或团队提供相应免费和优惠措施。1、免费为入驻公司提供络端口、电源接口、办公桌椅，资料柜等办公设备；1、免费为入驻公司提供络端口、电源接口、办公桌椅，资料柜等办公设备；2、免费提供2、免费提供 设计咨询服务；3、指导或协助办理工商、税务登记和变更、年检及企业代码等。3、指导或协助办理工商、税务登记和变更、年检及企业代码等。4、管委会安排专门人员关于有市场前景的项目