最新电话销售年终总结模板10篇

1、精品文档Word格式 最新 销售年终总结模板10篇 对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。下面我给大家带来关于 销售年终总结模板，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 销售年终总结模板篇1 _年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的搜集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。 在部门达经理的指导下，各项工作逐步走向正规，方案修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有 跟踪回访，仔细听取客户意见和建议，并准时为客户建

2、立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的效劳形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的效劳规程，在工作条理性及效劳标准方面有了肯定的进步。经过对三保配件的严格审核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件总额掌握在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通力量和书面表达力量，同时也充分熟悉到了自己学问的匮乏，需要不断的自我进步。在业务力量方面，通过两年多的虚心学习，对于局部产品及配件理解充分

3、，还有很多也还不是特别明晰，在以后的工作中，需要仔细学习，虚心请教。 _年的工作虽然步入了正轨，获得了肯定的成果，但更多的是存在一些缺乏，主要是乐观乐观的心态不够，在学习和专心效劳客户上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距，业务力量方面没有本质性的进步，在今后工作中，我会仔细总结阅历，克制缺点，努力把工作做得更好。 _年是我职业生涯收获比拟大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的熟悉了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，_年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个进步，同时也努力进步潜在价值，获得更大进步。 销售年终总结模板

4、篇2 客服虽然是一个一般岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个选择，对我的成长关心很大，对我有莫大的助益，我也情愿始终都坚持努力下去，始终都不会放弃的，因为我情愿这样做，虽然平凡但是却情愿绽放光线，虽然平淡却可以不断成长。 在工作中我常常会承受到许多客户打来的 ，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问状况个中各样的人都有，有的素养高，有的素养低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，假设不想我的做法被客户所排挤，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，根本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应当抛弃个人的情感，不

5、能与客户争吵，良好的素养才可以得到客户的认可。 虽然每天都要接待许多客户，效劳客户，但我也在一点点成长，客服不是简洁的工作有这他独特的漂亮，在客服工作中，我个人得到了很大转变，气质上，谈吐上都有了肯定风度，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成果同样对我的生活也有很大关心，与人相处沟通也更顺畅。 时间犹如奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力气做好工作，当我可以解决一个客户的问题时感到骄傲，让我有一种成就感，让我有更大的动力去做好

6、工作。 做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有准时上班，耽误了客户，让一个客户特别生气，等我来到岗位上时，公司的 都已经被打了许多个，还好客户是一个大度的人在我一再的赔礼下最终原谅了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在迟到，都会准时感到学习准时处理相应工作。 在工作中我的力量并不出色，需要学习的地方有很多、我也都始终这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向大家学习，客服需要理解的东西也比拟多，所以需要一个学习的过程需要努力，虽然轻松，但是也不简单，更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断进

7、展我也盼望自己可以始终追随公司的脚步，所以不能停就要前进，不能放弃就要坚持，将来还需努力我会珍惜如今。 销售年终总结模板篇3 客户效劳，主要表达了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的本钱效劳组合中的客户界面的全部要素。下面是我为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢送阅读。 _年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确指导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了肯定的成果。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理形式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了肯定的成果，客服程度也有了一些根本的进步。公司通过开展集中、统一

8、的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳程度,制造客户价值,乐观担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步进步客户满足度,树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步进步客服人员综合素养。 针

9、对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断进步效劳程度奠定了很好的根底作用。 _年6月，总公司进展了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念

10、，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建立，从制度上为业务进展供给顽强保障，客户效劳部对于分公司挑选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及集合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;根据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，实在进步了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本,促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合 我

11、司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+n效劳方案。旨在通过举办客户效劳活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步进步客户满足度,树立公司良好的对形状象。为实在有效的开展活动,公司成立指导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳程度，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供给了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长

12、注入了新的活力。 四、从效劳的本身动身，“一切为了客户着想，不断创新效劳内容 1、乐观协作分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户供给附加值效劳工作，分公司开展了面对全区vip客户供给特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款工作做细做新，乐观为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。 销售年终总结模板篇4 在这三年里，有苦有累，有欢乐也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探

13、究。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，急躁要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往_进展亲和力培训,在06年被支配去_10000号沟通学习，期间我的屡次建议被指导承受.由于成果突出,被评为20_年度优秀员工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被承受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表

14、演节目，获得大家的好评。 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错 的刚开头的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立即轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的关心，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接 ，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没

15、有足够信念来正确答复客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在查找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己绝望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户 ，说他家的小灵通被抢，要立即报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉回绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的 时他的心情显

16、得颇为感动，明显他是屡次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准那么，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我立即说：先生，我信任您.并详细登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件费事又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是可怕担当一些责任?是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成

17、客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的效劳质量和效劳形象。这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如?销售心理学?，?市场效劳营销? 营销?等，与同事争论 效劳技巧有关的案例，更加充实自己。理解客户心理,使我从阅历中明白对不起实在不好意思比先生，很愧疚来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转_部门(直接说

18、出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易承受，用户会感觉不是在敷衍。 我常在客服论坛上和同行们沟通心得，表达我们客服人自己的客服故事，一起讨论我们的客服将来。关注客服行业的进展，关注客服群体，关注这个群体的心理安康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,理解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有关心的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人人应当更加要去理解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素养客服人员，这些都是应当关注的。 平凡

19、的客服，不平凡的事业。我的经受是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。 假设到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图可以找到另外一种味道，可以化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。终究大多数的人需要对自己的心情进展管理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表

20、，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供给实在有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供给询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 销售年终总结模板篇5 岁月如梭，不知不觉我来_已经有一年了，始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。如今回忆当时应聘来我们公司客服部还像昨天

21、发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。 许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后效劳，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要理解多方面的学问，如养分、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做安康回访，是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的养分师们要把自己的工作做好。 我们应持有急躁和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进展 回访，并不

22、会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的效劳感爱好呢？ 首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。 反之，你的微笑效劳让对方感到亲切，这样我们和顾客的间隔 也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，赐予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，赐予特殊的喂养指导。 相对于 回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的

23、心情发泄，刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的感动，有时就会进步嗓门。 记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来 ，接起 就是一顿凶狠的“连珠炮“。也许的意思是公司在当地做活动，购置了肯定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品临时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到伴侣也参与了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在沟通的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，假设没能立即拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还始终强调要用武力应付导购，而且还一再确认这边是谁在接此 。 顾客越说越感动，心情有些失控

24、，说如再没有拿到赠品，要来公司找费事，下场和导购一样等等。由于很担忧也很生气，当时的声音也变的很僵硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的始终在劝其不要去找导购费事，对方也根本不听解释。 这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平静顾客的心情。事后，在指导的提示与指导下，领悟到该大事处理的不妥之处，让我熟悉到做为客服人员最根本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。 销售年终总结模板篇6 不知不觉中，20_年就过去了，虽然这一年我成长了许多，但总的来说，许多方面还是需要进步的。以下是我一年工作的总结： 我的主要工作职责是 营销，这是近年来新兴的行业。 营销，顾名

25、思义，就是通过 达成交易的销售。在这一年里，我得到了通过各种渠道与客户沟通的时机，比方互联网和 。没有做这份工作的时候，我始终以为 营销就是打几个 ，然后聊一聊，联络客户的时候，一切都觉得很轻松。但是当我真正开头这个行业的时候，我意识到事情真的没有我想象的那么简洁。 因为 营销不同于商店销售，人们可以面对面交谈。 营销依靠一条线把两个素未谋面的人联络起来。因为一个产品，给客户的第一印象就是你卖的东西对她有用，这样我们才能连续谈下去。假设客户对你的产品不感爱好，没必要连续沟通。所以给客户留下好印象是特别重要的。至于下订单的客户，不要无动于衷。你可以时不时的关心和问候他们，让他们感受到你对他们的重

26、视，给大家留下好的口碑。或许当她身边的人需要的时候，她会先想到你。对你来说，问候只有一分钟，但它可能会给你带来一个大惊喜。 经过一年的工作，觉察还有以下几个方面需要改良。 第一，沟通技巧需要进步。语言组织的表达力量需要加强和进步。 第二，是对已经合作的客户后续效劳不到位。看着成功的客户越来越多，虽然大客户很少，但我还是在专心维护每一个客户，实现从有心客户到真客户的目的。 第三，客户陈述组织得不好。对于我们这个行业来说，有旺季也有淡季。在淡季或接近假期问候客户应当是一个很好的报告总结，但我在这方面做得不够好。 第四，新客户数量少。今年和我合作成功的客户主要是通过 销售和线上客服找到客户，但真正找

27、到的客户很少，值得我深思。 第五，遇到不懂的专业或业务学问时，不擅长主动询问指导，不把不懂的东西当天汲取到自己的学问中。 以上是我对今年工作的总结。新的一年我会改良缺点，努力让自己快速成长，让自己早日独立。盼望公司指导和同事监视我。 销售年终总结模板篇7 许多企业都盼望可以以较低的本钱，带来更多的客户，制造出更高的价值， 销售作为一种低本钱高回报的销售手段，那么迎合了广阔企业的这种需求，但是如何将公司目的融入到 销售中却不简单，现将自己这方面的 销售培训心得体会总结如下，以供参考。 其实在许多时候，80%的销售人员栽在了“不需要这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要。客户为什么挂

28、掉 ?在 模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他争论这个问题，为什么呢? 销售培训首先，我们是否理解这个准客户?只有理解他，才能跟他沟通下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?询问没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿势面对客户时，他不愿理解你推销的任何东西，所以说，第一个 是以挑选客户、建立关系为目的的。假设做的足够好，客户情愿交谈下去，第二个问题又消失了，你能否清楚流畅地介绍你的效劳或产品?你对你的产品真正理解吗?你对你的产品喜欢吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的

29、我产品或效劳有爱好时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。 就目前的工作而言，在 销售培训中，肯定要弄清以下几个问题： 1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动承受?这不仅是自己的需求，也是对客户敬重的表达。 2、客户接听我 的目的。接听我的 想从中理解到什么?仅是对新事物的奇怪抑或工作的需要?这是挑选客户的重要考察点。 3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或效劳? 4、准客户认为自己最需要什么? 5、结合3、4介绍推出自己的产品或效劳 6、客户的反响。以打算下一步应实行的措施，我觉的这里面有许多问题值得留意。 作为销售人员，我

30、的问题预备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已预备好了的应答吗? 我的思路是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点 同理心的表达，适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，快速的调整应对方案。 明确 销售流程。 最终，照旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热忱、乐观和持之以恒? 通过 销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有： 1、常常总结 2、明确销售流程 3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答 4、语言感染力的练习 5、对询问的深化理解 6、娴熟客户分类，把握应对方法。 销售年

31、终总结模板篇8 鉴于我是公司的实际状况，我觉得 销售可以用于根本的邀约、邀请。但并不能有效的达成订单。 以打 追踪的状况来看，拿下这些已经开头着手预备人员事情的企业，我认为目前的销售困难在于，获得企业信任。 我们销售的产品是没有问题的，我们的价格也是没有问题的同行业我们根本上是比拟低的，我们的企业也是有需求的，所以，我认为目前阻碍销售的的问题在于难以获得企业信任。 目前销售的难点是，很难预约访问，如何成功的预约到访问，将会是我们是否可以签单的第一步。 如何仅凭一根 线建立初步的信任？ 我认为可以从以下方面来谈： 1、从专业的角度：在对方比拟有爱好的时候，多谈谈比拟专业的内容，等等。让对方感觉我

32、们是操作过屡次，非常有阅历的。 2、用“引路人的方式：找当地或企业比拟熟息的人或组织，介绍我们过去，增加信任感，从而有信念和我们合作。 销售心得： 从事销售以来，我觉得销售要想做好，必需要做到“快、准、狠。 “快销售肯定要快，第一，要抢在对手前面先于有意向企业建立联络。第二，在获得企业意向及初步的信任后，立即预约访问，否那么好不简单建立的熟识感会消逝，还需要从新建立联络。第三，与企业建立合同或确定意向后，要立即收缴定金或签立合同，以防夜长梦多。 “准，是指准确查找目的客户，例如，同样是人员销售，打Chinaplas企业和打K展参展企业的效果是不行同日而语的。 “狠，是指在心理上对自己“狠，在受

33、客户回绝后能对自己狠下心，放下面子再去打，直到没有一丝盼望，在预约访问时，可以克制环境、心理上的障碍，最终靠自己、靠产品打动客户。 能否在做好销售最关键的还是心理上的动力。没有强大的心理动力做支撑，是无论如何也做不好销售的，至少不会做得很精彩。 销售年终总结模板篇9 这是我第一次做 销售，初次接触感觉很新奇，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又奇怪，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜测着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和蔼单纯的还是留神慎重的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用 来做销售也被披上了一层神奇的面纱，带给我的是无限的奇怪和探究。 做 销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了;对于别人的回绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼上梁山的英雄，每天都在打 ，打好多的 让自己遭受回绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们关心以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以?现总结如下： 首先：和以前相比我的自信念变强。一个优秀的人，