最新商场员工个人工作总结5篇

1、精品文档Word格式 最新商场员工个人工作总结5篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进展回忆检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性熟悉的一种书面材料，下面是我给大家带来的最新商场员工个人工作总结，盼望大家可以喜欢! 最新商场员工个人工作总结1 我从20_年x月参加_集团，成为一名公司旗下崇尚百货_店的一名秩序维护部主管，我感到特别荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后效劳等。 一年来，在各位指导的关心，同事们的支持

2、协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常根本完成了指导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山。如何做好楼层主管，对我来说照旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向指导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。通过学习与理论的有机结合，逐步进步自身理论和业务素养。 注意标准管理，进步员工整体素养。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监视与执行力度。特殊是

3、一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来进步员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客供给一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支

4、持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，根本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。 各位指导，同事，20_年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20_年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步进步现场管理与自身的管理程度。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐! 最新商场员工个人工作总结2 我店百货区经过20_年重大装修调整后，在品牌构造、品牌质量、购物环境等方面均得到了很

5、大的提升，在销售方面也得到了相应的进步，但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着缺乏。为此，经过市调作出以下分析： 我店具备的优势主要表达在以下方面： 一、品牌数量及质量方面占据肯定的优势，具有较大的品牌聚集效应 我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，注意厂商经营性质，进步了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有肯定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在20_年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，可以符

6、合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均可以到达要求。我店在品牌知名度方面，也具有肯定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。 二、促销活动的形式更多样化 _百货区的促销形式相比照较单一，而我店的促销形式与内容那么更多样化。20_年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣扬或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进展相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣扬(尤其是对新进品牌)，并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联络男装，男

7、士皮鞋，皮具进展场外特卖，突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化装品美容护肤月,部门相应推出漂亮出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升获得了明显的效果。 在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢快暑期节等。针对暑假期间，推出了“欢快暑期节，对童装区进展了气氛布置，模特静态展，童装商品学问长廊等，结合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进展了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中，举办了以“我的时尚我做主为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时在圣诞节期间也进展了“欢乐圣诞、童梦奇缘的文艺活动， 三、促销活动力度相对更大

8、万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换的形式，需要凑数，且有尾数，比较简单造成跑单，而我商场的“换倍因无需凑整，无尾数，本质上折扣力度更大，那么顾客更乐于承受。 四、百货特色更加突出 经过20_年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增加。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在肯定差异。 具有优势的同时也存在着缺乏：

9、(一)、超市的聚客效应无法与万家相比 万家超市区是根据大卖场布局进展规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向严密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。 (二)、停车难 随着开车购物的顾客日益增多，停车是否便利成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题,也是我商场一无法回避的竞争优势。而天虹或万家停车位比较富裕，也

10、就自然成为了高端顾客购物的首眩 (三)、会员制度 为更好地发挥会员卡的作用，进步会员顾客对于分店的忠诚度，万家的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优待，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全表达了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，全部的会员卡都只有积分返利的优待，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣(金银卡可享折上折)，其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实

11、实在在的优待。另外在万家，输入 号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必需在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很简单造成会员顾客的流失。 进一步完善特色效劳及配套工程： 应站在顾客的立场，不断的思索顾客所需，完善相应的特色效劳，满意顾客需求，表达一种人文关心，提升商场的内涵。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融效劳。效劳台增加了局部效劳工程：免费供给饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱(针线包、药品箱)等，前台效劳员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。因此适当进步前台效劳等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素养的必要手段这一。增加部安排套工程

12、，例如票务、干花(鲜花)、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等工程，完善经营品项，满意顾客对购物、休闲、餐饮一站式效劳需求，可以吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。 对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。 由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场违规行为的处理上，缺少约束力，厂商对于现场管理比较漠视，影响到现场执行力。例如货源或整改事项逾期未完成的行为，部门只能是层层上报、等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。这样将会进一步增加了现场管理的难度。公司能否根据问题性质或程度，赐予现场部门肯定的处理权限，可按照公司相关管理制度，如200元以下的惩罚，可由现场部

13、门报分店店长直接处理。这样有助提升现场部门的效率及执行力。 最新商场员工个人工作总结3 20_年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵的经营战略以及“打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并获得了打破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售打破亿元大关。 实际销售完成年度考核方案的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌和“引进10个

14、成熟品牌的“两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。打破常规，通过整合资源，把握热点，推出共性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、效劳体系不断完善，现场管理成效斐然 _年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式效劳体系，在一线员工中开展“效劳意识的大争论。对商场硬件设施进展了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行观念深化人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时，万余人次的各类培训，真正理论了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进展了两次较大

15、规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。_年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题： 问题一：经营构造与进展目的不协调的状况照旧特别明显。 问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措施行之间存在冲突。 问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及构造问题没有转变。 问题六：供给商渠道的整合在_年虽有转变，但效果并不明显。20_年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一、

16、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目的 以春节营销工作为先导，全面施行旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目的的顺当实现。 二、准确把握市场定位，施行差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，施行进销分别，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度供给有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而到达区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场

17、的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，进步百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求打破，全面推行亲情化营销 _年的营销工作要打破较为单一的促销形式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目的。 八、施行员工素养工程，实现人才进展战略转型 2

18、0_年，我们将加大企业人才的培育和储藏力度，施行培训“五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，形成和谐、标准的良好工作气氛。 20_年6月底我被应聘到_时代广场工作，在女装部担当主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作理论与学习，使我对公司的进展历程及前景有了深一步的理解，对公司指导和气可亲、温顺待人的态度感到由衷的敬仰。 有句话叫做“入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取意见，熟知经营管理的指导。这些因素是打算

19、一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己确实是特别的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工标准化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后效劳等。_时代广场开业至今已有四年的时间，其间经受了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的指导们，以其独道的目光、敏捷多变的经营形式，令公司的进展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为_市家喻户晓的抱负购物场所。信任这会令同业界人士无比艳羡，商场的经营管理都无不分散了公司指导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因此，我为自己可以来到_时代广场工作而感到无比的欣慰与骄傲。然而，我又不得不将自己放

20、在一个第三者的位置上来客观对待问题。虽然熟悉比较粗浅，对公司或许不会起到很大的关心，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、各职能部门的互相连接与协作是促进工作顺当开展、施行、完成的首要前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监视体制的完善与管理是企业进展的人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不肯定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“_商场、“_商场以及新开业的“_商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经

21、营名类及营销形式各有千秋。但归根终究有一个共同特点都是“客户终端产品效劳行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们学习，取其长、补其短。努力协作公司经营决策层的指导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我方案以下一年度春节营销做为先导，全面施行旺季经营战略。 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公正，做到奖有理、罚有因。 2、进步商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的

22、观看力量，良好的效劳态度和说服力量，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及供给三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监视管理机制。对于卖场消失的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并关心商户改良工作。 5、加强情感式营销，通过对商户进展宣扬、训练，以其标准陈设、诚信效劳的管理到达吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，消失工作上的失误准时解释或赔礼。 本人在各位指导的关心爱惜、各位同仁的支持协作及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次顽强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了指导交给的各项工作任务。我肯定

23、会在今后的工作中不断完善自身的素养，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。 最新商场员工个人工作总结4 转瞬间_年过去了，新的一年开头了。作为一名百货店的爱库柜台销售人员，我将我的工作总结和阅历呈现如下。盼望大家给我一些指导和建议。 在百货公司工作几个月了，在工作中学到了许多，学会了如何用自己的思维去拓展语言。还有就是理解到，作为销售人员，要想进步自己的销售力量，就得比别人更努力。以下是我在工作中学到的。 在销售过程中，销售人员起着不行比较的作用，销售人员把握销售技能特别重要。首先，留意推举的购置技巧。售货员除了向顾客展现产品(爱库：鞋的品牌)并进展解释外，还应向顾客推举产品，以

24、引起顾客的购置爱好。 作为一个店员，你不仅要随意推举产品，还要有推举的信念。因为只有自己有信念，才能让客户对自己需要的产品有信念。也教会了我，不仅仅是推举。还要学会搭配商品的特点。每种产品都有不同的特点和不同的价格。比方功能，设计，质量。在向客户推举时，要强调其不同的特点。在推举的同时，还要留意对方对产品的反响，以便准时促进销售。 不同的客户有不同的购置心理。同样的价格比质量好，同样的质量比价格好。要合适人，让客户的心理从“比较变成“信任，最终销售成功。让客户在极短的时间内产生购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。 永久保持销售人员应当具备的素养。以客户为中心，因为只有客户满足，东西才能

25、卖，质量和态度也打算你是否会吸引回头客。大家都想买的快乐，用的放心。你要让客户快乐，情愿买你的产品。 以上是我在工作中的一点点体会。以后我会做好工作方案，准时总结工作中的缺乏，努力做好爱库专柜的业务工作。 作为百货店爱库专柜的员工，深深感受到百货店蓬勃进展的态势。百货公司人的努力和向上精神。 最终，祝百货公司在新的一年里走上一层楼梯，会更加富强。 最新商场员工个人工作总结5 过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们估计完成全年销售毛利平均方案的x%，实际完成了x%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。 _年两节销售

26、额方案的完成，这样的业绩分散着全体干部员工的才智和心血，在此，我谨代表_百货向大家表示诚心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下20_年度两节销售的主要工作： 一、经营方面 (一)抓好营销筹划工作,求新求变。由于_零售市场形势的变化，20_年我们_百货也在营销筹划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了肯定的拉动作用。因为我们在促销筹划上面没有什么阅历，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是获得了肯定的效果，我们信任我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节，特殊是做好“无节造节的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一筹划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。 (二)抓好商品的构造调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售